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UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
TESIS
IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE …
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DELICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
AUTORA
BACH. MARÍA DOLORES GUTIÉRREZ LÓPEZ
ASESOR
MG. ING. MIGUEL GERARDO ESPINOZA ROA
PIURA – PERÚ2013
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De acuerdo con el CAPÍTULO II del ARTÍCULO 15º del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo – Piura y el de la Escuela de Administración, de optar el título de Licenciado en Administración
Se realizó la ceremonia pública de sustentación de la tesis titulada
IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA EL MEJORAMIENTO DE …
Tesis aprobada por el jurado integrado por el Dr. José Pedrera, la Dra. Lucía Santos Yarlequé y la Dra. Juana Canales Juárez, el 17 de julio de 2013. Autora: María Dolores Gutiérrez López. Asesor metodólogo Mg. Ing. Miguel Gerardo Espinoza Roa, Asesor especialista Dr. Ricardo Bayona Espinoza.
Presidente Secretario
Vocal
i
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DEDICATORIA
A mis padres, Luis y María, por cuya confianza, animación y consejos he logrado completar mi carrera profesional.
A mis hermanos Jesús, Enrique y Marisol, cómplices del esfuerzo diario en aras de lograr alcanzar las metas trazadas por mis docentes en los claustros universitarios.
ii
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AGRADECIMIENTO
iii
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DECLARACIÓN JURADA
Yo,……………………………………………………………………., estudiante dela
Escuela de Administración, de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad
César Vallejo - Piura, identificadocon DNI……………, con la tesis titulada
…………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………
…
Declaro bajo juramento que:
1) La tesis es de mi autoría.
2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional.
4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se
constituirán en aportes a la realidad investigada.
De identificarse fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), autoplagio
(presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado),
piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas
de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome
a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.
Piura, ___ de julio de 2013.
Nombres y apellidos
DNI
iv
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PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado calificador
Dando cumplimento con las normas vigentes del Reglamento de elaboración y
sustentación de tesis de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad César
Vallejo - Piura, para elaborar la tesis de licenciatura en administración, presento el trabajo
de investigación denominado Implementación de una estrategia para el mejoramiento
de ...
Con la convicción de que se le otorgará el valor justo y mostrando apertura a sus
observaciones, agradezco por anticipado por las sugerencias y apreciaciones que se brinden
a la investigación.
Espero, señores miembros del jurado, que esta investigación se ajuste a las
exigencias establecidas por la universidad y merezca su aprobación.
La autora.
v
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ÍNDICE
Página
Página del jurado i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Declaratoria de autenticidad iv
Presentación v
RESUMEN x
ABSTRACT xi
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentesy fundamentación científica, técnica o humanística
1.1.1. Antecedentes
1.1.2. Marco teórico
1.1.3. Marco conceptual
1.2. Justificación
1.3. Problema
1.3.1. Realidad problemática
1.3.2. Formulación del problema
1.4. Hipótesis
1.5 Objetivos
1.5.1. General
1.5.2. Específicos
II. MARCO METODOLÓGICO
2.1. Variables
2.2. Operacionalización de variables
2.2.1.Definición conceptual
2.2.2.Definición operacional
2.3.Metodología
2.4.Tipo de estudio
2.5.Diseño
vi
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2.6.Población, muestra y muestreo
2.7.Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.8.Métodos de análisis de datos
2.9.Aspectos éticos
III. RESULTADOS
3.1.Descripción de resultados
3.2.Contrastación de hipótesis
IV. DISCUSIÓN
4.1. Con respecto al objetivo general
4.2. Con respecto al objetivo específico 1
4.3. Con respecto al objetivo específico 2
4.4. Con respecto al objetivo específico 3
4.5. Con respecto al objetivo específico 4
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
Anexo I: Aaaaaaaaaaaaa
Anexo II: Bbbbbbbbbbbbbb
vii
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LISTA DE TABLASPágina
Tabla 1. Aaaaaaa 7
Tabla 2.Bbbbbbbb 11
…
Tabla n. Zzzzzzzzzzzzz
viii
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LISTA DE FIGURASPágina
Figura 1. Xxxxxxxxxxx
Figura 2. Yyyyyyyyyyy
…
Figura n. Zzzzzzzzzzzzz
ix
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RESUMEN
Es la sección más leída de una publicación y permite que los interesados conozcan el propósito y los resultados de la investigación. Esta sección se intitula RESUMEN y el nombre va centrado en la página. Se escribe amanera de un solo párrafo, separando las ideas con punto seguido en un máximo de 200 palabras o sin exceder las 15 líneas mecanografiadas, escritas en una sola página y a espacio simple. Debe ser muy conciso y contener los principales puntos de la investigación: el objetivo del trabajo, una descripción breve de la metodología para que se pueda tener una idea de cómo se realizó el trabajo indicando: el diseño empleado, las características de la unidad de análisis, las estadísticas efectuadas y los resultados, los mismos que deben presentarse indicando si hubo o no diferencia estadística y a qué nivel de significancia, si la investigación fuera cuantitativa. Y contener una opinión a modo de conclusión.
Palabras clave:
x
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ABSTRACT
En esta parte, se consigna la traducción del resumen, en lengua inglesa.
xi
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I. INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes y fundamentación científica, técnica o humanística
1.1.1. Antecedentes
1.1.1.1. Antecedentes internacionales
1.1.1.2. Antecedentes nacionales
1.1.1.3. Antecedentes locales
1.1.2. Marco teórico
1.1.3. Marco conceptual
1
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1.2. Justificación
1.3. Problema
1.3.1. Realidad problemática
1.3.2. Formulación del problema
1.4. Hipótesis
1.4.1. Hipótesis de investigación
1.4.1.1. Hipótesis general
H:
1.4.1.2. Hipótesis específicas
H1:
H2:
H3:
2
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H4:
H5:
1.4.2. Hipótesis nulas
1.4.2.1. Hipótesis general nula
Ho:
1.4.2.2. Hipótesis específicas nulas
Ho1:
Ho2:
Ho3:
Ho4:
Ho5:
1.5 Objetivos
1.5.1. General
1.5.2. Específicos
3
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4
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II. MARCO METODOLÓGICO
2.1. Variables
2.2. Operacionalización de variables
2.2.1. Definición conceptual
2.2.2. Definición operacional
2.3. Metodología
2.4. Tipo de estudio
2.5. Diseño
2.6. Población, muestra y muestreo
5
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2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.8. Métodos de análisis de datos
2.9. Aspectos éticos
6
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III. RESULTADOS
3.1. Descripción de resultados
3.2. Contrastación de hipótesis
3.2.1. Contrastación de la hipótesis general
H:
3.2.2. Contrastación de las hipótesis específicas
H1:
H2:
H3:
H4:
H5:
7
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IV. DISCUSIÓN
4.1. Con respecto al objetivo general
4.2. Con respecto al objetivo específico 1
4.3. Con respecto al objetivo específico 2
4.4. Con respecto al objetivo específico 3
4.5. Con respecto al objetivo específico 4
8
![Page 21: 10A - MODELO MATRIZ PARA PRESENTACIÓN DE TESIS - CUANTITATIVA según F01-PP-PR-02.03 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042615/55cf9b19550346d033a4b8db/html5/thumbnails/21.jpg)
V. CONCLUSIONES
9
![Page 22: 10A - MODELO MATRIZ PARA PRESENTACIÓN DE TESIS - CUANTITATIVA según F01-PP-PR-02.03 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042615/55cf9b19550346d033a4b8db/html5/thumbnails/22.jpg)
VI. RECOMENDACIONES
10
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
11
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ANEXOS
Anexo I
Título del anexo 1
12
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Anexo II
Título del anexo 2
13