Brukerundersøkelser som verktøy for videreutvikling
Seminar: Fagkunnskap anno 2009 – hermetikk eller fri flyt?
Hans Petter Fosseng, nettredaktør Helsebiblioteket.no
8. juni 2009 2
Ulike typer brukerundersøkelser
1. Brukertester2. Webanalyse3. Spørreundersøkelser 4. Tilbakemeldinger fra brukerne
8. juni 2009 3
1. Brukertest av Helsebiblioteket.no
Testpersoner fra målgruppa gjør typiske oppgaver på nettstedet
– Eks.: «Du ønsker å finne en referanse på bruk av Ritalin på barn under 6 år, kan du finne dette?»
Testleder sitter sammen med testpersonen – Forklarer hva brukertesten går ut på– Formidler oppgavene til testpersonen– Sørger for progresjon i testen og at
tidsrammen holdes
8. juni 2009 4
Hva kan vi oppnå gjennom
brukertester? Identifisere problemer med
brukeropplevelsen Beslutningsgrunnlag for videre-
utvikling og endringer Få nyttig kunnskap om hvordan
ulike brukere (helsepersonell) bruker internett generelt og vårt nettsted spesielt Foto: Helsebiblioteket
8. juni 2009 5
Hvordan blir brukertestene
gjennomført? Observatører sitter i et annet rom og
følger med på testen på en skjerm– Ser hva testpersonen gjør på skjermen– Hører hva som blir sagt – Noterer funn og tilbakemeldinger
8. juni 2009 6
Brukertest desember 2007 – eksempel
Hovedsiden: For mange
elementer Vanskelig å
få oversikt Delvis lav
lesbarhet
8. juni 2009 7
Brukertesten 2007: bruksproblemer
hovedsidenBrukerne så mye
midt på hovedsiden
Slet likevel med å finne fram
Manglende triggerord hoved-årsak
For mye informasjon på én side
8. juni 2009 8
Hva gjorde vi med hovedsiden?
Ny hovedside og design oktober 2008
Færre elementer, mer luft
Flere triggerord/ emneord
Samme topp-element på alle sider
8. juni 2009 9
Brukertest januar 2009 - eksempel
Lenkelistene: La ikke merke til at
listene er alfabetiske Brukte lang tid på å
skrolle nedover Lenketittelens skrift-
type og -størrelse gjorde skanning vanskelig
8. juni 2009 10
Brukertesten 2009: bruksproblemer
lenkelister Testpersonene
stopper opp mange steder Leser titlene Bruker lang tid på å finne
det de leter etter Ser ikke umiddelbart hva
som er klikkbar lenke
8. juni 2009 11
Hva gjør vi med lenkelistene?
Klikkbart alfabet øverst
Lenketitler: mindre skriftstørrelse og endret farge
Tydelig markeringi lenketittelen hvis ikke lenke til nett-side – F.eks. PDF
8. juni 2009 12
2. Webanalyse – hva blir brukt og ikke
brukt?Webanalyse gir oss bl.a.: Hvor mange bruker
Helsebiblioteket.no generelt?
Hvilke sider blir mye brukt?
Hvilke sider blir lite brukt?
8. juni 2009 13
Resultat fra webanalyse – eksempel
Oppsummert forskning-seksjonen blant de best besøkte
Emneinnganger for profesjonene sykepleie og fysio- og ergoterapi populært
Webanalyse gir også beslutningsgrunnlag av mer teknisk art
8. juni 2009 14
3. Spørreundersøkelser
Spørreundersøkelser i et representativt utvalg helsepersonell
Måler bl.a. kjennskap– Juni 2006: 11 %– Februar 2009: 52 %
Mest etterspurte ressurser:– Faglige oppslagsverk, retningslinjer og
tidsskrifter/fulltekstartikler
Les mer: www.helsebiblioteket.no/30878.cms
Foto: Helsebiblioteket
8. juni 2009 15
4. Tilbakemeldinger fra brukerne
Kartlegge hva som er etterspurt, identifisere bruksproblemer o.l.
Brukerstøttevaktordning gir innsikt i gjentakende problemstillinger– Eksempler:
– NEL og Norsk Helsenett– Feil e-postadresse ved nyregistrering
Foto: Helsebiblioteket
8. juni 2009 16
Takk for meg! Spørsmål?
Hans Petter FossengNettredaktør, Helsebiblioteket.no
E-post: [email protected]: 951 39 893