-
IIIII I InformacioniInformacioni sistemisistemi u u turzmuturzmu ii hotelijerstvuhotelijerstvu
Prof. dr Angelina Njegu
Inteligentni poslovni sistemi u turizmu
Pametno poslovanje
Uvod u skladite podataka
OLAP sistemi
Otkrivanje znanja i data mining
Poslovna inteligencija
Beograd, 2011/2012.
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Plan knjige
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Pametno poslovanje
Smart Planet, Smart Companies, Smart Business i sl. - termin Smart
(pametno, inteligentno) se odnosi na novi vid rada i poslovanja, kroz upotrebu
inteligentnih informacionih tehnologija
Pametnija poslovanje zahteva pametniju analitiku:
Otkrivanje vrednosti - prikupljanje i sinteza informacija iz razliitih izvora
Predvianje izlaza - konsolidovanjem sistema uspostavlja se integrisani pogled na
Obezbeivanjem uvida u poslovanje svim zaposlenima dovodi do donoenja boljih, brih i relevantnijih odluka
Predvianje izlaza - konsolidovanjem sistema uspostavlja se integrisani pogled na
poslovanje
Analiza u realnom vremenu - brzo reagovanje i bolje razumevanje prioriteta klijenata
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Uvod Uvod u skladite podatakau skladite podataka
Sirovi podaci vs izvedene informacijeOLTP vs OLAP sistemiKomponente skladita podatakaDimenziono modeliranjeivotni ciklus razvoja skladita podatakaETL procesStudija sluajaGotovi industrijski modeli
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Uvod u skladite podataka
Problemi:
Obim podataka raste
Raste broj korisnika
Dubina istorije podataka se poveavapoveava
Upiti su sve sloeniji
Svaka ema podataka je sve kompleksnija i teka za odravanje ...
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Pitanja
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Sirovi podaci vs izvedene informacije
Prevoenje velikih koliina sirovih podataka u dragocene informacije je kljuni analitiki proces, na osnovu kojih kompanija donosi poslovne i operativne odluke
Scenario 1:
Sirovi podaci:
Banka prikuplja podatke o svim raunima i uteevinama klijenata. Sirov podatak moe pokazati,
na primer, da je Sefan M. danas podigao 50 evra sa bankomata u Amsterdamuna primer, da je Sefan M. danas podigao 50 evra sa bankomata u Amsterdamu
Izvedene informacije:
Stefan ivi u Beogradu, ali u proteklih pet meseci, Stefan je podizao novac u London,
Kopenhagenu, Oslou i Stockolmu, to dovodi do zakljuka da on esto putuje po Evropi, te stoga bi
on moda bio zainteresovan za specijalnu kreditnu karticu koja mu omoguava neogranien
pristup svom raunu u 16 razliitih zemalja sa specijalnim popustima.
Pitanja koja se postavljaju nakon ove analize su: Koje je proseno stanje na njegovom raunu? Za
koje usluge bi bio zainteresovan?
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Sirovi podaci vs izvedene informacije
Scenario 2:
Sirovi podaci:
Turistika agencija prikuplja podatke o prodaji svakog pojedinanog aranmana, zatim
podatke o obrtu kapitala itd.
Sirov podatak opisuje, na primer, da je turistika agencija prodala 10.000 evra
vrednosti aranmana u junu mesecu 2010. godine.vrednosti aranmana u junu mesecu 2010. godine.
Izvedene informacije:
S obzirom da je vrednost prodatih aranmana u junu mesecu 2009. godine iznosio
15.000 evra, a postavljen cilj za 2010. godinu je bio 20.000 evra, oigledno je da
turistika agencija nije ispunila eljeni cilj
Analiza poslovanja treba da odredi posledice pada prodaje. Pitanja koja se postavljaju
su: Koji se aranmani prodaju, a koji ne? Koji je efekat promocije aranmana? itd.
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
OLTP sistemi
Kompanija moe imati jedan ili vie transakcionih sistema koji obavljaju svakodnevne poslovne procese i rade sa tzv. sirovim podacima
Transakcioni sistemi (On-line transaction processing, OLTP) snabdevaju skladite podataka (data warehouse) sa podacima
Karakteristike OLTP sistema su: obrauju poslovne transakcije u realnom vremenu
podaci mogu da se auriraju, odnosno korisnik moe da menja i brie vrednosti atributa podaci mogu da se auriraju, odnosno korisnik moe da menja i brie vrednosti atributa
izvetaji se sastoje od tekuih podataka
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
OLAP
Za razliku od transakcionih sistema koji prikazuju trenutne vrednosti nekog atributa, analitiki sistemi prikazuju vrednosti podatka u proteklih nekoliko godina
Analitiki sistemi (On-line Analytical Processing, OLAP) su namenjeni samo za itanje i analizu podataka sa ciljem da pomognu donosiocima odluka
OLAP sistemi se oslanjaju na skladite podataka (Data Warehouse, DW)
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Skladite podataka
Skladite podataka (Data Warehouse, DW) je analitika baza podataka namenjenasamo za itanje
Skladitenje podataka (Data Warehousing) je proces integracije podataka u jedanrepozitorijum iz kojeg krajnji korisnici mogu sprovoditi analize podataka i pravitiizvetaje
Karakteristike DW: Organizacija - podaci su organizovani po predmetu i sadre relevantne informacije za Organizacija - podaci su organizovani po predmetu i sadre relevantne informacije za
podrku odluivanju
Konzistentnost - podaci u razliitim operacionim bazama podataka se drugaije ifriraju iprikazuju, a u DW e biti prikazani na konzistentan nain
Vremenski - podaci se uvaju mnogo godina kako bi se iskoristili za praenje trendova,prognoze i vremensko poreenje
Viedimenzionalnost - DW koristi viedimenzionalnu strukturu
Web-zasnovanost - okruenje za web zasnovane aplikacije
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Komponente DW sistema
AnalizaAnaliza izvoraizvora podatakapodataka
Pripremanjepodataka Izgradnja
DW
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Dimenziono modeliranje podataka u DW
Dimenziono modeliranje je tehnika logikog dizajna iji je cilj prezentacija podataka u obliku koji obezbeuje visoke performanse sistema radi vrenja analize podataka
U dimenzionom modeliranju, strukture podataka su tako organizovane da opisuju mere i dimenzije
Mere
numeriki podaci smeteni u centralnoj, takozvanoj tabeli injenica (fakt tabela)
analizirane vrednosti, npr., jedinica prodaje, broj zaposlenih
Dimenzije
standardni poslovni parametri koji definiu svaku transakciju
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Prezentacija podataka u DW
Dimenzione tabele su denormalizovane
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Fizika arhitektura
dimenzionog modela
- ema zvezde (star)
Tabela injenica Dimenziona tabela
Zaposleni_DimZaposleni_DimZaposleniKlju
ZaposleniID...
VremeVreme_Dim_DimVremeKlju
Datum
ProizvodProizvod_Dim_DimProizvodKlju
ProizvodID
Prodaja_faktiProdaja_faktiVremeKljuDatum
...ProizvodID...
KlijentKlijent_Dim_DimKlijentKlju
KlijentID...
pediterpediter_Dim_DimpediterKlju
pediterID...
VremeKljuZaposleniKljuProizvodKljuKlijentKljupediterKlju
IznosProdajeJediniceProdaje ...
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Komponente tabele injenica
Dimenzione tabele
klijentklijent_dim_dim201 ALFI Alfred201 ALFI Alfred
Tabela injenica Prodaje
MereMereSpoljni kljueviSpoljni kljuevi
Mere predstavljaju analiziranevrednosti, kao to je jedinicaprodaje ili broj zaposlenih. Meresu numerike zbog toga da bi semogla vriti izraunavanja.
proizvodproizvod_dim_dim25 123 TV25 123 TV
klijent_klju proizvod_klju vreme_klju koliina_prodaje iznos_prodaje
201 25 134 400 10,789
134 1/1/2000134 1/1/2000vremevreme_dim_dim
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Star ema
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Definisanje hijerarhije
Dimenzije vrlo esto mogu biti organizovane u hijerarhije
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
ema pahulje (Snowflake)
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Studija sluaja: Modelovanje DW
Menader kompanije koja se bavi prodajom bele i crne tehnike eli da dobije informacije o prodaji svojih proizvoda
Pored centrale u Beogradu, kompanija ima maloprodajne objekte u Novom Sadu i Niu
Potrebno je napraviti DW model podataka koji e reflektovati potrebe menadera
Potrebno je napraviti DW model podataka koji e reflektovati potrebe menadera
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Informacije o prodaji
Izvetaj 1: Ukupan broj prodatih artikala
113
Izvetaj 2: Ukupan broj prodatih artikala za odreeni vremenski period
Januar Februar Mart April
14 41 33 25
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Informacije o prodaji
Izvetaj 3: Broj prodatih artikala po proizvodima i vremenskim periodima
Proizvod Jan Feb Mar Apr
Whirlpool ve maina 6 17Whirlpool ve maina 6 17
LG 3D televizor LED 6 16 6 8
LG klima 8 25 21
Proizvod
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Informacije o prodaji
Izvetaj 4: Broj artikala prodatih po proizvodima, gradovima i vremenskim
periodima
Grad Proizvod Jan Feb Mar Apr
Novi Sad Whirlpool ve maina 3 10Novi Sad Whirlpool ve maina 3 10
LG 3D televizor LED 3 16 6
LG klima 4 16 6
Ni Whirlpool ve maina 3 7
LG 3D televizor LED 3 8
LG klima 4 9 15 Proizvod
V
r
e
m
e
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Informacije o prodaji
Izvetaj 5: Broj prodatih artikala i ukupan prihod po proizvodima,
gradovima i vremenskim periodima
Grad Proizvod
Jan Feb Mar Apr
Prihod Broj Prihod Broj Prihod Broj Prihod BrojGrad Proizvod Prihod Broj Prihod Broj Prihod Broj Prihod Broj
Novi Sad Whirlpool ve maina 7.44 3 24.80 10
LG 3D televizor LED 7.95 3 42.40 16 15.90 6
LG klima 7.32 4 29.98 16 10.98 6
Ni Whirlpool ve maina 7.44 3 17.36 7
LG 3D televizor LED 7.95 3 21.20 8
LG klima 7.32 4 16.47 9 27.45 15
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Mere prodaje i dimenzije
Mere: Broj prodatih artikala, Iznos
Dimenzije: Proizvod, vreme, region
Tabela injenica (Fact table) opisno:
Grad Proizvod Mesec Broj Prihod
Novi Sad Whirlpool ve maina Januar 3 7.95
Novi Sad LG 3D televizor LED Januar 4 7.32
Ni Whirlpool ve maina Januar 3 7.95
Ni LG 3D televizor LED Januar 4 7.32
Novi Sad LG klima Februar 16 42.40
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
DW model prodaje
Grad_ID Proizvod_ID Mesec Broj Prihod
1 589 1/1/2012 3 7.95
1 1218 1/1/2012 4 7.32
Tabela injenica (Fact table)
Grad Naziv Region Drava
Dimenziona tabela: Grad1 1218 1/1/2012 4 7.32
2 589 1/1/2012 3 7.95
2 1218 1/1/2012 4 7.32
1 288 2/1/2012 16 42.40
Proizvod_ID Naziv_proizvoda Kategorija_proizvoda_ID
589 Whirlpool ve maina 1
590 LG 3D televizor LED 2
288 LG klima 1
Dimenziona tabela: Proizvod
Kategorija_pr
oizvoda_ID
Naziv_
kategorije_proizvoda
1 Bela tehnika
2 Crna tehnika
Dimenziona tabela: Kategorija proizvoda
Grad
_ID
Naziv
grada
Region Drava
1 Novi Sad Jug Srbija
2 Subotica Sever Srbija
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
DW model prodaje
Vreme
Fakti prodaje
Region
Proizvod Kategorijaproizvoda
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Studija sluaja
Skladite podataka turizma u Australiji
Skladite podataka turizma u Australiji (Australian Tourism Data Warehouse, ATDW) je nastao zajednikim naporima Australijske vlade i teritorijalnih turistikih organizacija da obezbede jedinstvenu nacionalnu bazu podataka turistikih proizvoda i destinacija, kako bi se mogle adekvatno objavljivati, promovisati i prodavati putem razliitih digitalnih medijamedija
ATDW omoguava jednostavan interfejs preko koga prodavci mogu unositi svoje turistike ponude i usluge i to uz odgovarajuu godinju lanarinu
Da bi se izalo u susret zahtevima putnika, koji ele ne samo da pregledaju, ve i da rezerviu eljene turistike proizvode, razvijena je booking platforma pod nazivom Tourism Exchange Australia (TXA)
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
-
III Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuIII Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvuProf. dr Angelina Njegu
Pristup sistemu
preko mobilnog