Download - 13589277 Plan de Marketing[1]
N
CURSO:Mercadotecnia
PROFESOR:Ing. Richard Bocardo
Gamarra
INTEGRANTES:
MAQUERA CHURA NOEADUVIRE VILCA EDY
VILCAPAZA FERNANDEZ YSMAELCHAMBILLA URURI DULCINA
ARACELY
GRUPO 10
BUSSINES GROUP HN S.A.C.
PLAN DE MARKETING
INTRODUCCIÓN
En un escenario tan competitivo hay menos espacio para el error y la falta de
previsión. Por ello el plan de marketing se convierte en un poderoso
instrumento de gestión para la empresa, que sirve de base para los otros
planes de nuestra empresa; asigna responsabilidades, permite revisiones y
controles periódicos para resolver los problemas con anticipación.
Por ello el plan de marketing forma parte estratégica de nuestra empresa para
poder mejorar el producto y/o servicio ofrecido a nuestros clientes.
Proyectando así, una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere
conseguir en el camino hacia la meta; a la vez, informa con detalle de la
situación y posicionamiento en la que nos encontramos, marcándonos las
etapas que se han de cubrir para su consecución.
En el presente plan de marketing se puede apreciar el análisis de la situación
de la empresa y su entorno, luego se da a conocer nuestro mercado, viendo así
la FODA de la empresa entre sus fortalezas, debilidades y amenazas,
plantearemos estrategias para alcanzar nuestras metas y objetivos, por ello se
establece las bases y estrategias para toda su actuación futura, para apuntar a
la consecución de los grandes objetivos de incrementar el volumen de ventas y
fidelizar a consumidores un arduo proceso de planificación e implantación.
De manera que el Plan de marketing es el instrumento técnico adecuado para
el logro de nuestros objetivo
I. ENTORNO DE LA EMPRESA
1.1 EMPRESA
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C se fundó en el 2004 por iniciativa de
Doña Araceli Chambilla Ururi, Don Noé Maquera Chura, Don Ismael Vilcapaza
Fernandez y Edy Aduvire Vilca, como sociedad anónima cerrada, en la que
inició sus operaciones el día 7 de Julio del año 2004 con el objeto de efectuar
la instalación de una planta industrial para la producción, procesamiento,
comercialización, distribución de productos agroindustriales.
Para realizar este plan de marketing nos basaremos en un producto nuevo que
se lanza al mercado POMELO ENERGY Este producto es de consumo
principalmente deportivo, por lo que tiene un tratamiento especial y al detalle
que hacen de su demanda un factor creciente.
A) VISIÓN:
Ser reconocidas nacional e internacionalmente como la empresa líder en
el mercado de energizantes y productos reconstituyentes hechos a base
de productos naturales como las frutas.
B) MISIÓN:
Somos una empresa comercializadora de bebidas (jugos,
rehidratantes, energizantes etc.) Elaborados muy cuidadosamente,
garantizando un valor agregado con estándares para satisfacer a los
clientes y consumidores más exigentes, con servicios y productos de la
más alta calidad y para ser siempre su primera opción.
Los procesos y acciones de de la empresa se desarrollarán en un
entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el
respeto y la armonía en las comunidades en que opera.
C) OBJETIVO:
Ser reconocidos como una empresa líder en el rubro de bebidas
naturales en el mercado local.
PRODUCTO
BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será
todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su
categoría de energizarte, gracias a sus características básicas: más contenido y
el precio más bajo.
Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas
aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en
sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.
POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que
están la cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que
combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y
la mente
POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que
incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas
y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la
frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardíaco.
Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxígeno.
Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor que
participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje,
inteligencia) y de la acción muscular. Mejoran la utilización del
oxígeno muscular. Favorecen los procesos metabólicos que
producen energía
A. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA
o Energético: Producto energizante que revitaliza y estimula el
cuerpo y la mente.
o Buen Precio: nuestro precio de introducción será de 3.50 soles
lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.
o Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de
CHILE, aportando así a la creación de puestos de trabajo en
nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores,
vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico,
auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un
creciente desempleo en nuestro país.
o Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes
estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego
internacional.
Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir
Pomelo y así introducir un producto más en el mercado peruano y
así desarrollar comercialización de bebidas a base a este
producto.
B. VENTAJAS
o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA
Calidad de insumos
Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados
Cuidadoso Proceso Productivo
o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA
Adaptación de nuestros productos a las necesidades y
gustos de nuestros clientes
Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores,
y así ser la primera opción en la mente de los
consumidores.
AGENCIAS
La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto “POMELO`S
FRUIT” un riquísimo Energizante hecho a base del jugo de pomelo, busca
ingresar al mercado Tacneño Incursionando en los principales distritos de la
Ciudad de Tacna. La Empresa Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho
producto y esto lo realizara por medio de canales de distribución bien
estructurados que permitirán abastecer y Distribuir a toda la Ciudad de
Tacna.
Esto nos permitirá ampliar la cobertura de mercado, y con esto
alcanzaremos mayores volúmenes de venta.
Para evitar que el precio de nuestro producto se eleve y que parte de
nuestras utilidades sean traspasadas a la cadena de distribución, optaremos
por cadena de distribución corta y trabajaremos con distribuidoras asociadas a
la empresa. Se contara con dos distribuidoras asociadas en cada distrito de
nuestro mercado.
La empresa BUSSINES GROUP HN S.A.C; realizó para la elección de sus
canales de distribución, un estudio minucioso debido a que requiere minimizar
sus costos, es por eso que lo realizará a través intermediarios (canales de
distribución) como la de poner distribuidoras en los lugares estratégicos de
cada uno de los distritos de la ciudad de ; con el objetivo de llegar a más
personas y acceder más fácilmente el producto
DISTRIBUCIÓN
FABRICA
DISTRIBUIDORA GENERAL
MAYORISTAS
CLIENTE FINAL
MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc.)
MINORISTAS (tiendas, gimnasios, boticas, etc)
CLIENTE FINAL
1.2 CLIENTESLa empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este
producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que
tengan una forma de vida agitada.
POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se
base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.
Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen
una vida agitada.
Clasificación por estrato social:
SECTOR A:
El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel
adquisitivo alto, que representa un 10% de la población, es un
mercado próspero debido al precio de la bebida.
SECTOR B:
El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel
adquisitivo promedio, y que representan un 40% de la población
total, es un mercado a tomar en cuenta debido a su gran numero
de población, el sector B, practica deporte y lo hace en
instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este sector
reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.
SECTOR C:
El sector C esta conformado por los individuos que poseen un
nivel adquisitivo reducido, este sector para practicar deporte
profesional requieren asociarse o ser incluidos en las instituciones
deportivas necesarias, las cuales les brindaran las bebidas.
1.3 MERCADO GLOBAL
Durante los últimos años nuestro país ha presenciado la llegada de
nuevos productos al mercado, entre ellos las bebidas energizantes han
logrado un vertiginoso crecimiento, en especial en jóvenes estudiantes
superior medio y superior, quienes atraídos por las promesas del
producto tales como; incrementar de la resistencia física, obtener mayor
velocidad y concentración, aumentar el estado de alerta mental,
proporcionar sensación de bienestar y ayudar a la eliminación de
sustancias nocivas para el organismo, lo han incluido dentro de sus
hábitos de consumo.
Las bebidas energizantes son un producto que tiene años posicionado
con mucho éxito en el mercado internacional, y aunque su participación
en nuestro país es reciente, el publico peruano se ha visto inmerso con
gran aceptación en este fenómeno de los energizantes.
A pesar de que el producto esta obteniendo cada vez más demanda por
parte de sus consumidores, el crecimiento no ha sido igual para todas
las marcas, inclusive muchas de ellas han desaparecido debido a su baja
participación. La marca líder de este rubro esta acaparando todo el
mercado, según estudios de CCR realizados durante enero del 2008,
cuenta con una participación del 94% en ventas a través de canales
tradicionales (bodegas, licorerías, panaderías y minimarkets); además
de contar con un 80% en los autoservicios y un 76% en los principales
grifos de la ciudad de Lima, siendo la que lleva, indiscutiblemente, el
timón del mercado de bebidas energizantes.
Si bien las cifras suenan alentadoras para la marca, cabe resaltar que en
un análisis hecho a los canales de venta, éstas muestran un
decrecimiento en algunos puntos de ventas, como en el caso de los
grifos y autoservicios. Sin embargo esto no le resta la importancia que
tiene dentro del mercado
Como se puede observar, este es un mercado donde la posición de las
marcas ya está definida, o al menos parecía estarlo. Hace algunas
semanas se lanzó en nuestro país, con un gran despliegue publicitario y
una intensa inversión la campaña de lanzamiento, una marca de bebida
energizante con el respaldo de una empresa transnacional, lo que
motivó al consumidor peruano a explorar una nueva opción.
Es así que la empres Bussines Group Hn lanza al mercado de los
energizantes una nueva opción, con características reconstituyentes y
nutritivas que no solo buscaran la satisfacción de una necesidad sino
que buscan darle un valor mas allá del producto, la nueva bebida
POMELOS´S ENERGY, es un producto ideal para los jóvenes, deportistas,
ejecutivos y público en general, los mismos que quedarán encantados
con el sabor y a su vez obtendrán beneficios en cuanto a las pérdidas de
energía , esta nueva bebida parece ser una alternativa interesante para
su mayor competencia, no solo porque cuenta con los lineamiento y
códigos de salubridad sino que la marca y su ingrediente natural busca
ganar posicionamiento en un mercado interno y externo ofreciendo
mayores beneficios y ofreciendo al cliente una nueva alternativa sana de
energizarse.
A. MERCADO EXTERNO
MERCADO DE ESTADOS UNIDOS
El medio de un estudio de mercado.
MERCADO ARGENTINO
El consumo de energizantes en la Argentina va en aumento, aunque aún está lejos de los niveles de países como Austria, Suiza, Nueva Zelanda, el Reino Unido y Estados Unidos.
Según los índices que maneja Red Bull, la compañía austríaca que controla el 70% del mercado mundial, los argentinos consumen 0,2 lata de bebidas energizantes por año. Los austríacos, que son los inventores de este tipo de productos, toman 15,2 latas por año per cápita; los suizos 10,1; los ingleses 4,7 latas y los norteamericanos 3,5.
El mercado de las bebidas energizantes está en manos de Red Bull y Speed, ya que entre ambas controlan el 80%, con una pequeña diferencia en favor de Speed, que se lanzó al mercado tres años antes, se vende en una presentación más económica y se fabrica en la Argentina (a diferencia de Red Bull que se hace únicamente en Austria para los 129 países en los que se comercializa).
La revelación austríaca
Austria, cuyos 8 millones de habitantes sirven a menudo de carnada
para los crueles chistes de sus compañeros de la UE, que los consideran
aletargados e hipocondríacos, ha resultado ser –junto a otros países de
habla germana– la gran revelación para el mercado de los energizantes:
en Austria se bebieron el año pasado 15 millones de litros no de leche,
sino de bebidas refrescantes hechas a base de cafeína. Es decir, 60
millones de latas fueron a parar a los basureros de reciclaje, que a su
vez retroalimentarán a las 30 firmas locales que producen energy drinks
y que son la tercera parte de los productores mundiales.
Por su parte, la producción de Energy Drinks en Alemania se acerca a los
400 millones de latas. El término "Energy Drink" tiene alta recordación
en los países germano parlantes por su difusión en los medios.
Japón es otro de los países con un mercado establecido y una gran
industria doméstica de bebidas energéticas, aunque allí como en
Francia, Dinamarca y Noruega el Red Bull solo se puede adquirir en
farmacias. Aisho Pharmaceuticals, por ejemplo, ¡vende dos millones de
botellas de Lipovitan al día, solo en Japón!
Y aquí vale la aclaración del diario inglés The Guardian, que dice así:
"Incluso si usted no queda lastimado tras su incursión en las bebidas
energizantes, su bolsillo seguramente lo quedará". Una botella de 150
ml. de Lipovitan, por ejemplo, llega a valer hasta 7 dólares en una tienda
de EE.UU.
En Ecuador, estas bebidas se consiguen ahora fácilmente. En las
discotecas, en las tiendas de las gasolineras, en las cafeterías de
algunas universidades e incluso de colegios, en pequeñas tiendas de
pueblos como La Concordia, en tiendas de suplementos vitamínicos
como GNC, en gimnasios, en algunas cadenas de farmacias, donde ya
hay incluso rótulos para el self service energético y se presentan al lado
de Centrum, Pharmathon y otros costosos productos de la
automedicación contemporánea; en algunas tiendas naturistas y en las
que no hay se excusan "diciendo que ya pronto vamos a traer". En
tiendas que traen contrabando e importados. Porque, como explica el
doctor Jean Raad: "además de todo, la mayoría de estas bebidas son
contrabando"
EL MERCADO EN CHILE
El consumo de bebidas energizantes creció 35% en Chile, Los
espacios donde se utilizan cada vez mas son las discotecas y los
gimnasios. Se estima que en América latina se venden anualmente 420
millones de litros de este producto. En Chile se habla de 155 mil latas
mensuales, representando 1% del mercado de los refrescos. En
Perú, en cambio, se vende seis veces más que en este país.
Una lata de bebida energizante puede llegar a costar hasta 2.000 pesos,
seis veces más de lo que cuesta una gaseosa normal. Por otro
lado, para los más exigentes, aparecieron las bebidas energizantes light.
De 34 marcas que ingresaron al mercado chileno, hoy sólo quedan
nueve. Irina Surif, gerente de marketing de Red bull en Chile asegura
que "el target principal es de 19 a 29 años, son los que más consumen”.
Las bebidas energizantes contienen taurina, vitamina B y cafeína. Según
sus elaboradores, el primer compuesto disminuye la fatiga muscular, la
vitamina actúa como anti estresante y las altas dosis de cafeína
ingresan al torrente sanguíneo por vía digestiva y estimulan el sistema
nervioso central.
B. MERCADO INTERNO
El caso particular de Red Bull es una fiebre mundial. Llegó a nuestro país
el año 2003 y es la marca líder en el Perú y en más de 140 países. Su
creador es el austriaco Dietrich Mateschitz, quien lo comercializa hace
más de dos décadas y que asegura que suele tomar hasta tres latas en
un día de intensa actividad física. Dice que la gente compra su bebida –
que cuesta el triple del valor de una Coca Cola mediana– porque
"cumple los objetivos que se publicitan" y debido al buen trabajo de
marketing. En la latita se lee: Bebida energética. Con taurina, vitaliza
mente y cuerpo.
Tal vez la palabra clave para el Red Bull y el resto de las 14 marcas de
bebidas energizantes que hay en el mercado local es marketing. La
marca de los toritos auspicia competencias de deportes extremos,
conciertos de rock y está en las mejores discotecas del medio. De ahí
que su público objetivo relacione esa bebida con la práctica de ejercicios
físicos y la diversión nocturna.
Lo que se ha hecho una costumbre entre los jóvenes de clase media es
combinar los energizantes con alcohol –whisky o vodka– con el objetivo
de mantenerse más tiempo despierto para poder seguir tomando licor.
Por siete soles tienes una latita en la mano y te sientes con "alas". Otros
creen que tomando una latita antes de hacer deporte van a tener mayor
resistencia física. Los más soñadores esperan que la bebida energizante
los ponga como unos toros en un encuentro sexual.
Ahora la marca líder ha recibido un competidor que promete pelear. La
gigante Coca Cola ha lanzado Burn –tanto en nuestro país como en otras
partes del mundo– con una fuerte campaña publicitaria. Las ventajas: su
lata es de 310 mililitros, tiene una "fórmula intensificada" y un
"concentrado burn". Se puede comprar a solo seis soles la unidad.
En su presentación oficial Coca Cola señala que los ingredientes de su
producto están diseñados "para tonificar los sentidos y dar el poder de
mantener el ritmo durante toda la noche". La marca busca capturar la
tercera parte del mercado peruano para fin de año. Otra empresa que
viene incursionando en este mercado es Ajegroup.
Sporade, la bebida energizante de la trasnacional peruana Ajegroup,
dueña también de los refrescos KR y Big Cola, comenzará a competir en
Venezuela el próximo año en un segmento dominado por Gatorade, de
Empresas Polar (que cuenta con más de 80 por ciento de participación)
y en el que se consumen 50 millones de litros al año, poco más de 4
millones mensuales.
Las bebidas isotónicas representan casi dos por ciento del mercado total
de bebidas libres de alcohol en Venezuela, un segmento que comenzó
con la comercialización de Gatorade, por años en manos de Quaker
Oats, y que desde 2002 (tras numerosos lanzamientos fallidos, como los
de Dynasport, Twister, Shark y Maratón, marcas desaparecidas del
mercado) cuenta con un único competidor, Powerade, de Coca-Cola. Con
más de tres meses en Perú, Sporade se prepara para dar la batalla en
México y Venezuela, dos mercados fundamentales para Ajegroup en
América Latina. Y aun cuando la tarea no será sencilla, Alfredo Paredes,
gerente corporativo e imagen de la empresa, asegura, desde la sede del
grupo en México, que hoy en el país "existe un estancamiento en el
sector por la falta de nuevas opciones. Nosotros seremos una de ellas".
En la nación inca, Ajegroup ya logró colocar unos 250 mil litros entre los
consumidores y espera cerrar a final de año con cerca del millón.
Es así con dicho conocimiento en el mercado de los energizantes la
empresa Bussines Group. Hn busca ganar posicionamiento en este
mercado tan atractivo, puesto que si bien nuestra empresa no tiene los
años de envergadura que las gigantes Competidoras. POMELO ENERGY
busca hacer mas personalizado el vínculo entre producto y cliente, la
bebida se centra en el cliente, en sus requerimientos específicos y
buscar una forma de vida saludable cuyos beneficios sean más
duraderos que los de solo una noche. POMELO ENERGY, ingresara
paulatinamente en los corazones y gustos del cliente porque es una
bebida que mas que ganar adeptos busca personas satisfechas y sanas.
C. MERCADO NACIONAL
El panorama nacional
Cuando Pepsi compró Quaker Oats –por 13,4 millones de dólares– dio un
salto en el mercado global de bebidas sin alcohol, pues adquirió también
lo que muchos expertos de la industria consideran la bebida refrescante
más rentable del mundo: Gatorade.
Por alineación estratégica, Empresas Polar resultó beneficiada y
comenzó a comercializarla en tierras venezolanas.
"Indudablemente que el ingreso de Gatorade en el portafolio de Polar
nos benefició en la parte de distribución y hoy llegamos a más de 50 mil
puntos de venta", señala Marlon Monsalve, gerente de mercadeo de la
bebida.
Según Monsalve, la marca controla alrededor de 90 por ciento del
mercado con ventas de unos 3,7 millones de litros al mes. Además
explica que las nuevas marcas de bebidas energizantes que han
intentado hacer ruido en el segmento "siempre han mostrado un
comportamiento constante: entran con fortaleza y luego van cayendo,
hasta llegar a un porcentaje mínimo de mercado".
Pero ante el nuevo producto de Ajegroup no baja la guardia: "Vemos la
entrada de Sporade con mucho recelo porque no hay competidor
pequeño. Al producto que viene lo conocemos muy bien".
Y vaya que así es. Al poco tiempo de ser lanzada en Perú, Sporade tuvo
que ser retirada de los canales de ventas, por orden de las autoridades
en materia de propiedad intelectual, ya que la forma de su botella era
muy similar a la de Gatorade y los creadores de la bebida debieron
lanzarla con un nuevo empaque.
En los cuarteles de la industria peruana aseguran que el conflicto entre
Sporade y Gatorade fue solucionado, pero desde entonces toman
precauciones para no cometer el mismo error. "Por ello estudiamos muy
bien las condiciones en que vamos a lanzar el producto. Lo único claro
hasta ahora es que utilizaremos la misma estrategia: precios por debajo
de 40 por ciento de los de la competencia y fortaleza en los puntos de
distribución en zonas populares", señala Paredes, que pronostica 10 por
ciento de share al año del lanzamiento en Venezuela.Por su parte, los
contestaron de Powerade respondieron a PRODUCTO de manera
diplomática. Pues ellos Consideran que los nuevos lanzamientos
estimulan la competencia, la libertad de mercado y fortalecen las
necesidades del consumidor, así lo aseguró María Teresa Almarza,
gerente de asuntos públicos de Coca-Cola.
Según la vocera, Powerade mantiene una participación cercana a 20 por
ciento, "lo que excedió nuestra meta ubicada entre 12 y 15 por ciento".
Los mayores niveles de consumo de la única de las bebidas energizantes
que viene en botella de plástico están en la zona central, seguida por el
oriente del país.
Características
Es de sorprender también la fidelidad hacia la bebida. En ambos casos
esta variable llega hasta un 62%. Es decir, un 62% de los consumidores
de cada una de las dos bebidas principales sólo consume esta bebida.
Por tanto, podemos imaginar que éstas son personas que van de bodega
en bodega hasta encontrar la bebida que acostumbran beber.
D. MERCADO LOCAL Y REGIONAL
El mercado local y regional no se queda atrás en cuanto a bebidas
energéticas, puesto que van saliendo nuevas opciones en bebidas
energéticas.
Ahora, en forma de bebida energizante, la hoja de coca -la milenaria y
en ocasiones incomprendida planta sagrada de los Incas- ingresa por la
puerta grande al mercado nacional e internacional, buscando recobrar la
popularidad y el prestigio del que en antaño.
K-Drink es el nombre de esta bebida energética hecha sobre la base de
la hoja de coca 100% natural, sin saborizantes, preservantes ni
colorantes artificiales. La empresa peruana Kokka Royal Food & Drink es
quien la presenta como una novedosa y sana opción entre la gran
variedad de bebidas energéticas que los consumidores encuentran hoy a
su disposición Eso si salvaguardando las propiedades míticas en este
tipo de producto, es decir, siendo refrescante y de agradable sabor.
K-Drink es presentada a los consumidores luego de dos años de
investigaciones y pruebas de laboratorio que representan una inversión
de 300 mil dólares. El principal insumo de esta deliciosa bebida es
suministrado por la Empresa Nacional de la Coca (ENACO), además se
cuenta con todas las garantías sanitarias, pruebas de control de calidad
y supervisiones de seguridad.
Otra de las bebidas que se viene incursionando es VORTEX.
Se trata de Vortex, la primera bebida energizante que se produce en el
Perú y que ha causado furor por su inédito atributo de contener un
extracto natural de la milenaria hoja de coca.
Con menos de dos meses en el mercado, Vortex ha ganado mercado
rápidamente en Lima y otras once ciudades del país, y sus ventas
aumentan cada semana, al extremo que sus creadores hacen malabares
para satisfacer la inusitada demanda local.
¿Qué puede haber causado este sorprendente éxito? Clara Cogorno,
gerente general de Amadeus Corporation -la empresa creadora de
Vortex- ensaya una explicación: "Creo que le hemos dado al consumidor
lo que buscaba, tanto en sabor como en calidad y precio".
"La bebida ha tenido muy buena acogida primero por ser peruana,
segundo porque contiene hoja de coca y tercero porque nos
diferenciamos muy bien de las demás, ya que nuestro precio está hasta
un 50 por ciento por debajo de la competencia", agrega Christian Chang,
gerente comercial de la empresa.
1.4 COMPETITIVIDAD
El mercado de las bebidas energizantes en la ciudad de Tacna ha ido
aumentando, al igual que los productos que se comercializan en la
ciudad, por ello la empresa le es necesario conocer la competencia tanto
Directa e Indirecta para poder determinar las estrategias a seguir, ya
que somos una empresa que inicia recién sus actividades comerciales.
Conocer a los competidores nos permitirá conocer herramientas para conseguir clientes, ver cómo se comportan y que necesitan los clientes
Las marcas comercializadas en Tacna son las siguientes bebidas energizantes
Red Bull, Vortex y Burn.
Precio
Red Bull S/. 5.00
Vortex S/. 4.00
Burn S/. 5.00
Red Bull fue la primera bebida en ingresar al mercado tacneño, seguido
de vortex, y posteriormente Burn.
Su mercado principal son las personas principalmente del sexo
masculino de 25 – 35 años. Estas bebidas son vendidas en forma directa
en cualquier tienda o centro comercial sin restricciones. Se aprecia que
los precios resultan ser de cierta manera muy elevados, por lo que se
hace difícil que estos productos sean consumidos constantemente, así
mismo estas bebidas han tenido un éxito en el ingreso al mercado
tacneño por la publicidad que manejan.
Obviamente el líder en este rubro y el competidor más fuerte para la
empresa es Red Bull, que resulta ser una bebida muy competitiva,
precedido de Burn, cuyo éxito se basa en la promoción del producto.
TARGET GROUP:
El mercado objetivo de la empresa HONDURAS S.A.C. son los clubes
deportivos y las instituciones deportivas dedicadas a la practica de
deporte profesional o no profesional, que necesiten una bebida re
hidratante, son los centros gastronómicos, ya sean escuelas de
gastronomía y restaurantes de la ciudad, que requieran nuestro
producto como base de algún plato o como complemento para diversos
tipos de platos. Este mercado es importante para promover en el público
el consumo de nuestro producto, incitando a las personas a consumirlo
en su dieta diaria formando parte del menú familiar.
Como ya se indico el target group que maneja la empresa son Los
centros gastronomitos y amas de casa, y al público en general, debido a
que nuestros productos son para un consumo directo y/o intermedio.
MARKETING MIX
PRODUCTO
BUSSINES GROUP HN S.A.C. Presenta al mercado POMELO ENERGY, que será
todo un éxito sin precedentes y llegará a ser el líder del mercado en su
categoría de energizarte, gracias a sus características básicas: más contenido y
el precio más bajo.
Pomelo es una bebida energizante elaborada especialmente para todas
aquellas personas que deseen rendir más y mejorar el desempeño en
sus actividades diarias: trabajo, estudios, hogar, etc.
POMELO ENERGY combina varios ingredientes entre los que
están la cafeína, y vitaminas B2, B3, B5, B6 y B12, que
combinados con el agua pura, revitalizan y estimulan el cuerpo y
la mente
POMELO ENERGY activa los procesos corporales, que
incrementan la vitalidad y la actitud frente a las exigencias físicas
y mentales. Aumentan la capacidad de trabajo. Disminuyen la
frecuencia cardiaca la fatiga muscular y el gasto cardíaco.
Producen un aumento en la capacidad de recambio de oxígeno.
Estimulan la producción de acetilcolina, neurotransmisor que
participa en las funciones cerebrales (memoria, aprendizaje,
inteligencia) y de la acción muscular. Mejoran la utilización del
oxígeno muscular. Favorecen los procesos metabólicos que
producen energía
C. ATRIBUTOS DE NUESTRA MARCA
o Energético: Producto energizante que revitaliza y estimula el
cuerpo y la mente.
o Buen Precio: nuestro precio de introducción será de 3.50 soles
lo que a diferencia de los otros productos es más accesible.
o Peruano: Producto elaborado en el Perú, con materia prima de
CHILE, aportando así a la creación de puestos de trabajo en
nuestra zona, para dar oportunidad a obreros, operadores,
vendedores, comisionistas, distribuidores, personal técnico,
auxiliar y profesional; ya que en la actualidad se observa un
creciente desempleo en nuestro país.
o Emprendedor: Somos una empresa creada por jóvenes
estudiantes que buscan innovar en el mercado local, y luego
internacional.
Asimismo buscamos incentivar a los productores a producir
Pomelo y así introducir un producto más en el mercado peruano y
así desarrollar comercialización de bebidas a base a este
producto.
D. VENTAJAS
o NUESTRA VENTAJA COMPARATIVA
Calidad de insumos
Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados
Cuidadoso Proceso Productivo
o NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA
Adaptación de nuestros productos a las necesidades y
gustos de nuestros clientes
Adelantarnos a las expectativas de nuestros competidores,
y así ser la primera opción en la mente de los
consumidores.
PRECIO
COSTOS DIRECTOS DE FABRICACION
DETALLE CANT U.MED. PRECIO(S/.) TOTAL (S/,)POMELO 800,00 kg 5,00 4000,00Agua tratada 1000,00 lt 0,30 300,00CMC 2,50 kg 21,56 53,90sucralosa 600,00 gr 3,00 1800,00conservantes 0,90 kg 7,16 6,44Botellas 275 ml 7000,00 unid 0,14 980,00Tapas 7000,00 unid 0,03 210,00Etiquetas 7000,00 unid 0,09 630,00Paquetes 3000,00 unid 0,07 210,00Combustible(unid) 2,00 unid 26,00 52,00
Sub Total 8036.28Imprevistos(2,5%) 206.06
Total (S/.) 8 242.34
MANO DE OBRARemuneración Mensual (20 dias de
MAQUINARIAS Y EQUIPOS Cant. Precio(S/,) Costo (S/,)Cocina semi industrial( 2 hornillas) 2 477 954Balanzas industriales( 0-50kg) 2 398 796Licuadora Industrial (50 Lt) 4 3810 15240Refractrómetro 3 1113 3339pH metro 3 239 717Pulpeadora y Refinadora 1 3500 3500Dosificadora 2 2800 5600Marmitas 2 1000 2000Tanques de agua(1000Lt) 2 1000 2000Mesas de Trabajo 8 239 1912Ollas 10 239 2390Cilindros Plásticos(200Lt) 7 96 672Tinas Plásticas (150Lt) 7 32 224Jabas Plásticas (150 Lt) 50 16 800Tablas de picar 8 10 80Cuchillos 18 7 126Paletas 4 23 92Jarras Plásticas (2Lt) 15 4 60Juego de cucharas medidoras 9 16 144Coladores 15 16 240Uniformes de trabajo(mandil,guantes) 23 95 2185Equipos de seguridad (exting,mang,etc) 4 159 636Utensilios de limpieza y desinfección 4 48 192Computadoras 4 2000 8000Teléfonos 5 200 1000
TOTAL S/, 53855
COSTOS DE PRODUCCION
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
PRODUCCION MENSUAL
4170 cajas de botellas de 300 ml ( 24 unidades por paquete)
PRODUCCION DIARIA
160 paquetes de botellas de 300 ml
trabajo)
Trabajador Cantidad Salario Unitario TotalJefe de Producción 1 1750 1750Operarios 26 550 100
Total (S/.) 16050
TOTAL COSTOS DIRECTOS S/, 24292.34
EQUIPOS Y MATERIALES Cant. Precio(S/,)Costo (S/,) Vida Depreciación
Util Anual Mensual (año) S/, S/,
Cocina semi industrial( 2 hornillas) 2 477,00 954,00 10 95,40 7,95Balanzas industriales( 0-50kg) 2 398,00 796,00 10 79,60 6,63Licuadora Industrial (50 Lt) 3 3816,00 11448,00 10 1144,80 95,40Refractrómetro 3 1113,00 3339,00 5 667,80 55,65pH metro 3 239,00 717,00 5 143,40 11,95Pulpeadora ty Refinadora 1 3500,00 3500,00 5 700,00 58,33Dosificadora 2 2800,00 5600,00 10 560,00 46,67Marmitas 2 1000,00 2000,00 10 200,00 16,67Tanques de agua 1 1000,00 1000,00 10 100,00 8,33Mesas de Trabajo 8 239,00 1912,00 10 191,20 15,93Ollas 9 239,00 2151,00 5 430,20 35,85Cilindros Plásticos(200Lt) 7 96,00 672,00 5 134,40 11,20Tinas Plásticas (150Lt) 8 32,00 256,00 5 51,20 4,27Jabas Plásticas (150 Lt) 50 16,00 800,00 5 160,00 13,33Tablas de picar 8 10,00 80,00 5 16,00 1,33Cuchillos 18 7,00 126,00 2 63,00 5,25Paletas 4 23,00 92,00 2 46,00 3,83Jarras Plásticas (2Lt) 15 4,00 60,00 2 30,00 2,50Juego de cucharas medidoras 9 16,00 144,00 2 72,00 6,00Coladores 15 16,00 240,00 2 120,00 10,00Uniformes de trabajo(mandil,guantes) 23 95,00 2185,00 2 1092,50 91,04Equipos de seguridad (exting,mang,etc) 4 159,00 636,00 2 318,00 26,50Utensilios de limpieza y desinfección 4 48,00 192,00 2 96,00 8,00Computadoras 4 1900,00 7600,00 5 1520,00 126,67Teléfonos 5 150,00 750,00 5 150,00 12,50
8277,10 689,76
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION
Depreciación Mensual 689,76Limpieza y desinfección 300,00Reparación, Mantenimiento 400,00Servicios(luz,agua,otros) 9000,00TOTAL COSTOS INDIRECTOS 10389,76
GASTOS DEL PERIODOSueldo Gerentes 10500,00Sueldo Jefes 9000,00Sueldo Personal 7000,00Materiales de administración 400,00TOTAL GASTO DEL PERIODO 26900,00
COSTO TOTAL DE FABRICACIONCostos directos 24292.34Costos indirectos 26900,00Gastos del Periodo 33850,00
TOTAL COSTOS DE FABRICACION S/. 85032.34
DISTRIBUCION Y PLAZA
La Empresa “BUSSINES GROUP HN S.A.C” con su producto “POMELO`S
FRUIT” un riquísimo Energizante e rehidratante hecho a base del jugo de
pomelo, busca ingresar al mercado Tacneño Incursionando en los principales
distritos de la Ciudad de Tacna siendo uno de ellos el Cono Norte de la ciudad
cuyo mercado potencial esta paulatinamente en aumento. La Empresa
Bussines Group HN quiere dar a conocer dicho producto y esto lo realizara por
medio de canales de distribución bien estructurados que permitirán
abastecer y Distribuir a todo el Cono Norte de la Ciudad de Tacna.
DECISIONES PARA EL DISEÑO DEL CANAL:
Queremos que nuestros clientes y/o consumidores sean atendidos de una
forma precisa y requerida. En esta ocasión nuestro producto Pomelo´s Fruit
(energizante de Pomelo) tiene la necesidad de instalación y mantenimiento de
un centro de distribución ubicado en una zona estratégica capaz de surtir,
abastecer y satisfacer los requerimientos de cliente en potencia del Cono
Norte de la ciudad de Tacna es así que se estructura una red de distribución
que pueda estar a la altura de las exigencias del mercado.
Para poder cumplir con nuestro objetivo nos vemos en la necesidad de realizar
algunos análisis previos que permitirán establecer un mejor nexo con nuestro
cliente que a continuación se muestra:
1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
La comprensión de qué, dónde, porqué, cuando y cómo compran los
consumidores es el primer paso en el diseño del canal de mercadeo. El
comerciante debe entender los niveles de prestación de servicios
que desean los consumidores meta. Los canales dan lugar a 5
prestaciones de servicios:
Tamaño del lote: es la cantidad de unidades que el canal de mercadeo
permite que compre uno a dos productos, si es cliente directo y lo
compra en los establecimientos como en tiendas.
Tiempo de espera: es el promedio que los clientes de ese canal
esperan para recibir los bienes. Rápido. Un servicio rápido requiere
de un nivel alto de prestación de servicios, para la entrega a los
mayoristas debemos contar con los servicios bien establecidos y con
un buen número de ellos.
Conveniencia de espacio: Hay más centros de distribución de
productos. El mercadeo directo aumenta aún más la conveniencia de
espacio.
Variedad de productos: el surtido que proporciona un canal de
mercadeo. Los clientes prefieren un mayor surtido porque aumenta la
probabilidad de encontrar lo que necesitan. Un comprador prefiere
comprar a un distribuidor con varias marcas que con un solo
fabricante. También ofrecemos a nuestros clientes las diferentes
gamas de productos que tenemos.
Respaldo de servicios: los servicios adicionales (crédito entrega,
instalación, reparaciones) que proporciona el canal.
El diseñador del canal de mercadeo debe conocer las prestaciones de
servicio que buscan los clientes de objetivo. Proporcionar mejores
niveles de prestación implica aumento del precio. El éxito de las tiendas
de descuento muestra que los consumidores prefieren aceptar menor
calidad a más bajo precio.
2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE CANAL
Los objetivos del canal varían según las características del
producto:
Nuestro producto es una bebida que acompaña que acompaña a
los deportistas, ejecutivos y demás publico sediento de revitalizar
cuerpo y alma así como re hidratar su organismo para seguir con el
trajín de las labores cotidianas del día a día a las comidas dentro de sus
hogares, requiere que sea un mercadeo más directo, es un producto
perecedero.
3. IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE LOS
CANALES
Una vez definido el mercado meta y la posición deseada, se deben
identificar las alternativas de canales.
Una alternativa se describe por tres elementos:
Tipos de intermediarios en el negocio: canales de mercadeo
innovadores, no convencionales que suelen ser en algunas
ocasiones muy adecuados y sin competencia en principio.
Cantidad de intermediarios: intermediarios que utilizan en
cada nivel de canal. Están disponibles tres estrategias:
Distribución exclusiva: Limitación severa de la cantidad de
intermediarios que manejan los bienes o servicios de la compañía.
Control sobre el nivel de servicios y la prestación que ofrecen los
revendedores.
Por lo general comprende una distribución exclusiva en
donde los revendedores no deben manejar marcas de la
competencia.
Distribución selectiva: comprende el uso de más de unos
cuantos pero no de todos los intermediarios que están dispuestos.
Permite que el productor tenga una cobertura adecuada del
mercado con más control y menos costo que la distribución
intensiva.
Distribución intensiva: colocación de los bienes en
distribuidores como sea posible
4. CANTIDAD DE INTERMEDIARIOS
Como nuestra empresa recién esta empezando estamos teniendo
la participación de un numero considerado de intermediaros, para que
lleguen nuestros productos al mercado y a nuestros clientes meta. Como
vamos a entregar a los mayoristas y también vamos a tener a nuestros
detallistas, que en esta ocasión serian nuestros intermediarios.
Para eso:
Contamos con 1 comerciante mayoritario
Y 3 detallistas por ahora, para que nos contactemos con
todos de manera más rápida.
Tomaremos en cuenta solo 3 intermediarios para la ciudad
de Tacna, como para empezar la empresa
5. EVALUACIÓN DE LAS PRINCIPALES ALTERNATIVAS DE
INTERMEDIARIOS
Es necesario evaluar cada alternativa en comparación con los criterios
económicos, de control, y de adaptación.
CRITERIOS ECONOMICOS
La fuerza de ventas de una compañía venderá más porque conocen el
producto, están mejor capacitados y son más agresivos porque su futuro
depende del éxito de la compañía; y porque mucho cliente prefieren
tratar directamente con la empresa.
CRITERIOS DE CONTROL
El uso de una agencia de ventas representa un problema, es un negocio
independiente que busca acrecentar sus ganancias al máximo, por lo
que es probable que los nos concentremos en los clientes que compran
más pero no en los bienes del fabricante. Además, muy probable que no
contemos con los detalles técnicos que necesitemos, y necesitemos
apoyo.
CRITERIOS DE ADAPTACION
A fin de desarrollar un canal, los miembros deben comprometerse. El
productor necesita buscar estructuras y políticas de canales que
aumenten al máximo el control y la capacidad de cambiar la estrategia,
de mercado.
La forma en que la empresa realiza un sistema económico de esfuerzo.
OBJETIVOS DEL CANAL
Tener el control de nuestros centros de distribución
Que el producto tenga una gran acogida entre los clientes y se posicione
bien en el mercado de los Conos
AGENTES INTERVINIENTES
Fabricante: Es la Empresa Bussines Group Hn SAC que tiene su planta
de producción que se encuentra ubicada en el parque Industrial
Manzana 27 Lote 15 de la ciudad de Tacna
Minorista: Son nuestros centros de distribución que se encontraran en
la Zona del Cono Norte de Tacna, abarcando los distritos de Ciudad
Nueva y Alto del Alianza.
Mayorista: Compran y venden grandes cantidades de mercancías para
venderlas a tiendas de menudeo y otros comercios. También a usuarios
institucionales y del gobierno.
Detallistas Compran volúmenes altos de mercancía para venderlos de
uno en uno. Las mercancías son vendidas para uso familiar o personal.
Existe gran variedad de productos en el mismo establecimiento, precio
accesible, promoción y publicidad compartida con el fabricante. (Ej.:
Palacio de Hierro y supermercados).
Consumidor Son los clientes que tendremos en los respectivos
distritos del Cono Norte de Tacna.
Agentes intermediarios: Nunca obtienen la propiedad de los
productos, pero arreglan la transferencia de la misma. (Ej. : corredores
de bienes raíces, agencias de viajes)
CANALES DE DISTRIBUCION
Nuestra empresa ha optado por lo ideal, factible y disponible; y piensa
en la satisfacción del cliente, nuestro principal objetivo, a quien debemos de
brindar todas las facilidades, para que obtenga y llegue a sus manos nuestros
productos.
Teniendo nuestra distribución y al mercado bien claro al cual vamos a
llegar, obtendremos todos nuestros objetivos por realizados.
POSICIONAMIENTO
La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO
energy” ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o
mercado meta.
La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se
realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la
compañía y nuestro producto.
La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta
piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran
investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que
piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la
competencia.
Mercado objetivo:
La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este
producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que
tengan una forma de vida agitada.
POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se
base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.
Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen
una vida agitada.
Clasificación por estrato social:
SECTOR A:
El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto,
que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio
de la bebida.
SECTOR B:
El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo
promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a
tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica
deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este
sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.
SECTOR C:
El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo
reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o
ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran
las bebidas.
Estrategia de posicionamiento:
“Pomelo energy: energía y vitalidad”
A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un
precio más accesible al mercado tacneño.
Nuestro producto además de ofrecer los beneficios que los otros productos
energizantes ofrecen, una de las principales características de nuestro
producto no solo esta en que se trata de un energizante, sino también que
tiene propiedades dietéticas.
Este atributo nos permite diferenciarnos en este aspecto de los otros
energizantes.
Nuestro mercado objetivo, en su mayoría jóvenes tienen la necesidad de
consumir productos que les ayude a mantenerse en un buen estado físico.
Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de
educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto.
Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un
producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un
producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto
principalmente en nuestro mercado meta.
La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la
mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios
de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.
PROMOCIÓN
La promoción de productos se llevará a cabo a través de los principales medios
de comunicación: Radio, Televisión prensa escrita e Internet.
Se desarrollará el siguiente lanzamiento de campaña.
MANDO
La campaña publicitaria de la empresa BUSSINES GROUP SCA estará a cargo de la
gerencia de marketing y ventas.
MEDIOS
Los principales medios de comunicación en la ciudad de Arequipa y a nivel
nacional son:
Medios escritos
Diario Correo
Diario Caplina
Diario Aja
Medios radiales
Radio Uno
Radio UPT
RPP Noticias
CPN Radio
Radio Ritmo Romantica
Radio A
Medios televisivos
Perú TV
América Televisión
Frecuencia Latina
Panamericana Televisión
Andina de Televisión
Compañía de Radiodifusión Hispano Peruana
Internet
Se cuenta con varios servidores comerciales particulares.
MACROPROGRAMACION
La publicidad se limita a los medios escritos y radiales, como periódicos, panfletos,
cunas radiales y volantes de promoción.
Los medios de comunicación existentes en el departamento de Arequipa y que
serán usados para las actividades de promoción y publicidad de nuestros
productos, debido a su gran acogida en la población local y nacional; son los
siguientes:
Diario Correo Radio Uno RPP Noticias Perú TV América Televisión
MICROPROGRAMACION
La publicidad en el Diario Correo se realizará los días: Lunes, Miércoles, Viernes y
Domingo, en tres módulos por dos columnas, en la pagina 14.
La emisora seleccionada para la difusión de nuestro spot radial, es Radio Uno, y RPP
Noticias; en los horarios de 6:30 a 7:30 por las mañanas; y de 8:00 a 10:00 en las
noches (renovando contrato cada tres meses), los días Martes, Jueves y Sábado de
cada semana.
Perú TV y América Televisión serán los medios televisivos mediante el cual se
promocionarán las alcachofas Ovalle, en los horarios de 7:30 a 9:00 de la mañana y de
8:00 a 9:30 de la noche. 4 veces al día.
Para fines publicitarios la empresa cuenta con su propia pagina Web
www.bussinesgroupsca.com, la cual tendrá una actualización diaria.
PERSONAS
Cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta
que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer a
nuestro consumidor frente a la competencia. Ello demanda considerar más
elementos relacionados con el marketing y el posicionamiento de una marca
de modo que tengamos claro todos los factores que deben considerarse para
una buena atención al cliente, así como las exigencias que nos imponen la
globalización y los mercados actuales para poder competir.
La globalización ya es un fenómeno sin marcha atrás. La apertura de los
mercados en el mundo ha generado un grado de competencia que nos obliga
a mejorar o, de lo contrario, a simplemente a desaparecer.
El desarrollo de las comunicaciones ha facilitado la realización de
transacciones comerciales a través de Internet de un lado al otro del orbe, y
que se conozcan en minutos las ofertas de productos de todo el planeta. Esto
significa que ahora competimos con el mundo.
De este modo debemos facilitar la labor de diseño y desarrollo de
nuestros productos, y podemos atender con agilidad los requerimientos de
nuestros consumidores. Así como nosotros tenemos acceso a dicha
información mediante Internet, también lo tiene nuestra competencia,
alcanzar el éxito o no va a depender de la prontitud de respuesta en el
lanzamiento del producto en la tienda.
Evidentemente ello ha generado también una transformación en los
sistemas de producción, los cuales han tenido que convertirse en más
veloces y flexibles para permitir la renovación de los productos en la tienda
y, con ello, mantenerse en competencia. El primero en reaccionar y poseer
las nuevas tendencias y diseños es, obviamente, quien podrá colocarse como
el número uno.
Todo este proceso requiere de personal capacitado para situarnos
dentro de un contexto de competitividad que responda a tales demandas, es
decir, con rapidez, eficiencia, calidad y a un bajo costo para mantener
satisfecho a nuestro cliente.
La única manera de sobrevivir en medio de estos cambios es ir a la par
de los nuevos mercados globalizados, estar a la altura de las circunstancias
contando con personas y sistemas eficientes. Ya no podemos hablar de
prepararnos sólo para competir con las empresas del mercado interno, sino
con otras que en pocos años entrarán en competencia con nosotros en
mercados abiertos, que se hallan muy cerca de consolidarse.
¿Qué ofrecen estas marcas en los mercados internacionales?: diseños,
variedad, calidad, concepto de marca, atención personalizada, crédito, etc.;
todo eso es atención al cliente. Debemos entonces imitar los casos que
funcionan en el mundo y mejorarlos si deseamos competir, eso significa estar
pendiente del cliente y engreírlo.
Un cliente es importante no por la cantidad que compra, sino
desde el instante en que elige nuestra tienda, de manera que la
cordialidad en el trato ha de existir desde el primer contacto. Nuestros
vendedores son pieza clave en el servicio. Resulta fundamental, además, que
se les dote de un entrenamiento previo al lanzamiento de la nueva línea.
Ellos deben saber al detalle cuáles son las características del artículo de
interés del consumidor; la mejor forma de asegurar una venta es conociendo
de las bondades, el proceso, el cuidado y la garantía del producto.
Un factor no menos relevante es la presencia de nuestro vendedor,
quien ha de portar un adecuado atuendo acorde con nuestro producto, o en
el mejor de los casos un uniforme que identifique su pertenencia a ésta y lo
distinga de otras. Nuestra meta primera debe ser asegurar la próxima
visita del cliente; poniendo en práctica estos procedimientos no será nada
difícil lograrlo.
Muy importante también es tener claras nuestras fortalezas y
debilidades, o sea, en qué estamos en capacidad de ser mejores y hacia
adónde nos debemos dirigir. Estos son, en síntesis, algunos de los puntos que
hemos de considerar para conseguir el éxito de nuestra corporación:
Un mayor conocimiento del mercado.
Rapidez de respuesta, por contar con producción local.
Un posicionamiento de marca ya logrado en el mercado.
Un buen manejo de clientes cautivos y satisfechos.
Personal capacitado.
Puntos de venta con ubicación estratégica.
Cordialidad en el trato.
Atención personalizada.
Necesitamos diferenciarnos de la competencia y para ello debemos brindar
la mejor atención al cliente. Este manual pretende justamente aportar
información sobre los aspectos fundamentales de dicha labor y contribuir a la
obtención de ventas, así como al mejoramiento y la garantía de las futuras.
Frente a los nuevos retos que presentan el mercado global y las demandas
de los consumidores, debemos establecer una política adecuada de
marketing y ventas para alcanzar el éxito.
SITUACIÓN DE COMPETENCIA
¿Cómo hacer para diferenciarnos y vender nuestros productos?
¿Cómo hacer para que el consumidor se sienta bien atendido?
La respuesta es conocer muy de cerca a nuestro consumidor, atenderlo de
manera personalizada, permitirle que se comunique con nosotros para saber
sus necesidades, engreírlo. Esto significa que la atención al cliente engloba
más de un factor.
La transformación que se debe introducir para diferenciarnos y mantener al
cliente satisfecho supone mejorar los cada vez más en cuanto a diseños,
presentaciones, sabores. Asimismo, implica que los empresarios envíen a
capacitar al personal de ventas para que se hallen en condiciones de brindar
lo que el consumidor requiere; con un apropiado conocimiento de los
conceptos de marca ofrecidos por nosotros, diseños innovadores, calidad y
atractivo precio.
EL MARKETING Y EL CLIENTE
DEFINICIÓN DE MARKETING
El marketing es la ciencia y el arte de atraer, retener, satisfacer e
incluso superar las expectativas de los consumidores, a cambio de utilidades.
Es preciso recordar que muchos están dispuestos a dar lo mismo y más
por captar a nuestra clientela.
Hoy por hoy la atención al cliente ha pasado a ser un instrumento
fundamental del marketing. Las empresas, fábricas, instituciones, hospitales,
estudios de abogados, universidades, restaurantes y las marcas de ropa,
han orientado toda su atención, organización y esfuerzos a entender y
satisfacer las necesidades del cliente.
Actualmente, las compañías exitosas están enfocadas y dedicadas a ello
de manera absoluta.
La realidad de los mercados globalizados nos ha llevado a comprender
que si deseamos competir, es indispensable darle a conocer nuestro
producto a los consumidores y que éstos puedan diferenciarlo del resto
existente en el mercado.
Es decir, ¿cómo logramos que prefieran nuestro producto y no el de la
competencia?
En ese momento el marketing deviene una herramienta de suma
importancia para la promoción y venta, especialmente de un producto nuevo.
Si tomamos en cuenta que para las personas en general, y en especial para
los jóvenes, una bebida no es solamente un producto para calmar la sed sino
un elemento de expresión e identidad, y que los consumidores quieren ser
tratados como si fuesen el cliente más importante para la tienda, entonces
entenderemos el requerimiento de otorgar a nuestro producto y a nuestra
atención un valor que sea reconocido por el consumidor.
Los negocios se basan en suponer quiénes son sus clientes, y qué
valoran y pagan éstos. En consecuencia, lo primero por definir es quién es
nuestro consumidor o grupo objetivo, para luego estudiar sus preferencias y
la aceptación de nuestro producto.
Para brindar una buena atención se requiere:
_ Comprender quién es el cliente.
_ Comprender lo que éste necesita.
_ Diseñar productos para satisfacer sus necesidades.
Sin el cumplimiento de estos principios, el vendedor de nuestro producto
poco puede hacer para competir y lograr una venta segura.
LINEAMIENTOS BÁSICOS DE MARKETING
Para ofrecer una buena atención al cliente y corresponder a sus
expectativas y demandas, no podemos considerar únicamente el punto de
venta; sino también, además de prodigarle un trato cordial, tener presente
requisitos básicos como los siguientes, por ejemplo:
_ Poseer los diseños, sabores y precio que el cliente desea.
_ Estar ubicados en una zona que a él le acomode.
_ Los precios de nuestros productos deben hallarse a su alcance.
_ Debemos contar con un espacio cómodo y decorado al gusto de nuestro
cliente.
_ Nuestros vendedores deben conocer los productos ofrecidos.
Estos son elementos que nuestro consumidor desea encontrar en
nuestro punto de venta. Para entender esto vale de mucho entonces conocer
los aspectos del marketing, de tal manera que el vendedor pueda recabar
información para proponer los cambios que el cliente desea y así responder a
sus demandas. En ello consiste la verdadera atención.
La estrategia para satisfacer las necesidades del consumidor debe reunir
los cinco elementos del marketing mix:
_ Producto
_ Precio
_ Distribución
_ Comunicación
_ Prestigio
¿Qué significa esto?
Producto
Las empresas requieren crear un producto adecuado para su grupo objetivo,
es decir, que posea las características que el comprador busca.
Para ello, hay que tener muy claro quién es el consumidor al que nos
estamos dirigiendo.
Cuando nos referimos al grupo objetivo no sólo estamos aludiendo al hecho
simple de si se produce para niños o adultos; es necesario también definir si
son adolescentes, jóvenes o niños, su nivel socioeconómico, los diseños y
sabores que mas prefieren, y a partir de ello elaborar el producto.
Precio
Actualmente, dada la alta competencia, el precio ha pasado a ser un factor
de mucha importancia para la decisión de compra. Ciertamente, el precio del
producto tiene que guardar relación con su costo de elaboración. Una vez
determinado el tipo de cliente, lo que desea y diseñado el producto, debemos
cerciorarnos de que el precio no exceda las posibilidades económicas del
consumidor, y que se cumpla con ciertos estándares de calidad.
Distribución
Definidas las características del producto y un precio adecuado, debemos
establecer cuál es el sitio estratégico por donde circula nuestro grupo
objetivo, para fijar allí el punto de venta y distribuir el producto, de modo que
nuestro cliente lo encuentre rápida y cómodamente. Es importante
igualmente que el local esté bien decorado.
Comunicación (publicidad)
La inmensa oferta que brindan los mercados de hoy impone diferenciar
nuestro producto del resto, e informar a nuestros potenciales compradores
de la existencia del mismo. Esto significa diseñar una efectiva campaña de
comunicación para que nuestro cliente conozca las ventajas del producto
ofrecido y dónde lo puede adquirir.
En ese sentido resulta fundamental saber a través de qué vías
transmitiremos todo esto; asegurarnos de que el medio de comunicación
utilizado sea el que lee, escucha o ve nuestro consumidor.
Asimismo, debemos darle un valor de imagen al producto. El vendedor ha de
estar muy bien preparado para informar en la tienda sobre las bondades de
nuestros productos y la variedad con la que contamos.
Podemos pensar en la elaboración de algún tipo de material publicitario que
sirva de apoyo durante la gestión de venta y pueda garantizar un futuro
prometedor.
Prestigio
Los clientes son fieles a los productos y a las marcas siempre y cuando se les
ofrezca lo que ellos desean y al precio apropiado. A partir de ello depositan
su confianza en sus proveedores y establecen una relación con la empresa.
Por eso resulta tan relevante para el consumidor la seriedad e imagen de la
tienda, marca y producto. Cada vez más, la imagen corporativa es
determinante en los mercados internacionales para la decisión de compra. En
pos de ello, muchas grandes compañías realizan obras de beneficio para la
comunidad, pues tales acciones y una apreciable actitud de las empresas
hacia sus trabajadores contribuyen a su buena imagen y les generan
prestigio (ejemplo, la cadena de supermercados Wong).
Estos cinco elementos combinados son básicos si se quiere proporcionar al
cliente una esmerada atención. Recordemos siempre que éste busca
satisfacer sus necesidades con un trato de rey.
ESTRATEGIA DE MARKETING
La estrategia de marketing es el plan que diseñamos y ponemos en práctica
para influir sobre el potencial consumidor e inducirlo a comprar nuestro
producto.
Para llevar a cabo una estrategia de marketing se debe realizar un estudio de
nuestro consumidor y obtener, por ejemplo, la siguiente información:
Las edades promedio de nuestros clientes son:
_ Adolescentes de 18 a 21 años ( )
_ Jóvenes de 21 a 28 años ( )
_ Adultos de 28 en adelante ( )
Son de sexo:
_ Femenino ( )
_ Masculino ( )
_ Ambos sexos ( )
Gustan tomar:
_ Energizante( )
_ Gaseosa ( )
_ agua ( )
_ otro ( )
Colores (en este caso se pueden especificar):
_ Pasteles ( )
_ Medios ( )
_ Oscuros ( )
_ Otros ( )
Tamaños
_ Grande ( )
_ Mediano ( )
_ Pequeño ( )
Otros aspectos
Nuestros clientes vienen de:
_ Tacna ( )
_ Provincias ( )
Esta información se puede obtener mediante sorteos mensuales del
producto en los cuales a los clientes se les haga llenar un cupón numerado
con los siguientes datos:
_ Nombre completo.
_ Documento de identidad.
_ Dirección (incluido el distrito).
_ Edad.
_ Sexo.
_ Producto que compro.
_ Sabor
_ Precio
Tales datos deben actualizarse continuamente pues nos permiten conocer a
nuestro cliente y disponer de una base de datos para promocionar nuestras
campañas. A partir de dicha información podemos saber, por ejemplo, qué
presentaciones, sabores y precios produciremos de manera preferente en la
siguiente temporada. Esto le posibilitará al vendedor atender mejor al
cliente.
Se deben averiguar cuatro puntos básicos:
_ Cuáles son las características de nuestro consumidor.
_ Cuáles son sus necesidades.
_ Cuál es el grado de satisfacción con nuestro producto.
_ Quién es y qué ofrece nuestra competencia.
El vendedor, por lo tanto, es nuestro principal filtro; de su esfuerzo por
comunicarse con los clientes y conseguir esa información dependerá en gran
medida el que podamos mantenernos al tanto de lo que éstos desean.
Un buzón de sugerencias instalado dentro de la tienda también nos puede
facilitar enterarnos de lo que le agradó más y lo que le gustó menos al
cliente.
SEGMENTANDO EL MERCADO
Prácticamente ninguna empresa en el mercado puede pensar en atraer una
gran cantidad de consumidores sin antes conocer claramente a quién se está
dirigiendo. De lo contrario estamos hablando de un mercado indiferenciado.
El cliente quiere diferenciación. No todos toman la misma bebida. Dentro de
este mercado, digamos, la diversidad puede ir desde los que prefieren
gaseosa hasta los rehidratentes. Esto varía incluso por el nivel
socioeconómico.
La tienda de ventas debería centrar sus esfuerzos en identificar su mercado.
A esto se le conoce como mercado diferenciado, y parte del principio de que
los mercados tienen un sinfín de tipos de consumidores, quienes exigen
condiciones distintas de atención. Sobre esa base los empresarios deben
tomar la elección más adecuada.
Al procedimiento de dividir el mercado en grupos homogéneos de
consumidores se le denomina segmentación de mercados. Y al grupo
finalmente seleccionado al cual el empresario busca dirigirse se le llama
segmento meta o segmento objetivo.
La clave del éxito en esta estrategia radica en la correcta elección de un
segmento rentable, con posibilidades de crecimiento, y al cual la empresa
pueda satisfacer con mayor grado de eficiencia relativa.
Una buena base de datos
El logro de todos estos objetivos supone, en suma, aprender las necesidades
y hábitos de consumo de nuestro cliente. Para ello, nada mejor que
confeccionar y mantener una buena base de datos que permita tomar
decisiones. Ante esto, podríamos preguntarnos:
_ ¿Poseemos fichas con los datos relevantes de la totalidad de nuestros
clientes?
_ ¿Estas fichas están completas y actualizadas con cada operación?
_ ¿Constan en cada ficha todos los datos significativos de cada cliente y sus
compra?
_ ¿Estamos seguros de contar con toda la información que precisamos de
cada cliente?
_ ¿Sabemos con exactitud quién, de la empresa-cliente, es el que
efectivamente toma las decisiones de compra, quiénes son los usuarios
finales del producto?
Posteriormente queda plantearse las formas de incorporar los datos a la
base: formularios venta, etc.
Lo principal es averiguar:
_ Quiénes son los clientes más importantes o de mayor valor.
_ Cuáles son sus necesidades, para así anticiparnos ofreciéndoles nuevos
productos o complementar los servicios existentes.
_ Qué sugerencias o requerimientos han formulado, que nos posibiliten
diferenciarnos del resto al darles satisfacción.
_ Qué consideran como muy importante a la hora de decidir su compra y, por
otra parte, qué valoran más en nuestro producto.
Es evidente que la información de nuestra base de datos integrada debe ser
recabada por el vendedor de la tienda y hallarse a disposición de todos los
que están en contacto con el cliente.
EL PRODUCTO COMO ARGUMENTO DE VENTA
El saber qué busca el consumidor cuando adquiere un producto sirve al
vendedor como argumento de venta. Los clientes compran para obtener:
Beneficio básico: es la función sustancial para la que está hecho el
producto; un automóvil nos permite trasladarnos de un lugar a otro; un
teléfono, comunicarnos; una prenda de vestir, cubrirnos.
Producto esperado: implica las expectativas de los consumidores respecto
a los productos. Ellos esperan que éstos tengan una serie de propiedades
mínimas en calidad, diseño y precio.
Producto incrementado: aquel cuyas cualidades añadidas lo distinguen de
la competencia, como marca, colores innovadores, accesorios, etc., que nos
posibilitan venderlo no como un producto masivo. En estos detalles radica el
valor diferenciado que halla nuestro cliente en el artículo ofrecido.
Producto potencial: entraña las mejoras e innovaciones que pueden
agregársele al producto en el futuro para satisfacer al consumidor. Así pues,
debemos averiguar cuáles sugerencias tendría nuestro cliente con relación al
producto y qué más podemos brindarle para sorprenderlo; por ejemplo, hacer
más atractivo el envase podemos introducir una nueva forma que haya salido
en el mercado.
Cada empresa decide con qué diferencias dotar a su producto, sobre la base
de lo que su cliente busca: precio, calidad, diseño, variedad. Se ha de
escoger cuál de éstas resulta la más valorada por el usuario. Unas empresas
tratan de dar un precio competitivo, como TAMPICO o como ARUBA que se
centra en vender un producto para jóvenes, o como GLORIA que se centra en
vender un producto elaborado y a un precio medianamente alto y más
elaborado.
LA CALIDAD COMO FACTOR DE VENTA
La calidad constituye un factor fundamental. A los clientes no les gusta ser
engañados, desean el mejor producto al mejor precio. Es preciso distinguir
entre la calidad desde el punto de vista técnico y la calidad percibida.
Calidad técnica: es aquella considerada desde la perspectiva de la
ingeniería, de las propiedades físicas del producto, como caducidad, diseño,
acabado, etc.
Calidad percibida: aquella considerada desde el punto de vista del
consumidor. Como clientes, no podemos medir o reconocer mediante los
sentidos ciertas características físicas y técnicas de los productos.
El posicionamiento debe ir de la mano de un buen producto, no se puede
ofrecer en imagen lo que no se puede cumplir. Ese es el camino directo al
fracaso. Una vez posicionado el artículo deben mantenerse satisfechas las
expectativas del consumidor.
Para lograr el posicionamiento de calidad percibida se siguen una serie de
pasos:
1. Estudiar los atributos que el consumidor valora dentro de una misma
categoría de productos para decidirse por una marca u otra. Por ejemplo,
para nuestro cliente lo más importante puede ser que la presentación es
nueva y esta de moda.
Las cualidades importantes para el consumidor son las que él toma en
cuenta al seleccionar una marca: diseño, calidad, durabilidad, juventud,
aceptación.
2. Elegir los atributos que podemos aprovechar. Esto se facilita normalmente
mediante encuestas a nuestros clientes, por ejemplo, qué te gusta de
nuestras presentaciones de la bebida energética y por qué los compras?
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Otro aspecto fundamental es el envase. Muchas veces subestimamos o
pasamos por alto la presentación del producto, y sin embargo, después del
diseño y la calidad resulta uno de los aspectos básicos para la venta; es el
marketing aplicado al producto. Se deben considerar las etiquetas, marca,
indicaciones de mantenimiento, etc.
Funciones de la presentación
1. Atraer al consumidor para venderle el producto. El envase tiene que llamar
la atención del cliente en la tienda.
2. Proporcionar información al consumidor acerca del producto, por ejemplo,
es 100% natural.
3. Conservar el producto (indicaciones de mantenimiento, si es en
refrigeradora o al aire libre, etc).
Tan atractivos como el producto mismo deben ser el diseño y la imagen que
transmite la presentación, etiquetas, bolsas de tiendas y demás; sus formas,
colores, dibujos, logotipos, etc.
La presentación tiene que ser óptima, pues quien compra una bebida para
niños desea obtener un producto saludable.
Pero eso no es todo. Toda buena presentación debe corresponderse con un
buen producto, de lo contrario el vendedor perderá ventas.
El nectar puede llevar un excelente empaque, sin embargo, al probarla no es
como parece. Tales defectos debe detectarlos el vendedor para informar la
fabrica y corregirlos.
Si no invertimos en la calidad y presentación de nuestros productos, no
podremos competir y lograr el incremento de ventas deseado. Las
PODER
ESTRATEGIA DE INTEGRACION
Cuando una empresa puede mejorar su rentabilidad controlando diferentes
actividades de importancia estratégica para ella, situadas en el sector
industrial en el cual se encuentra, se justifica una estrategia de crecimiento
por integración.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ARRIBA:
Una estrategia de integración hacia arriba esta generalmente guiada por la
preocupación de estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento
de importancia estratégica. En algunos casos una integración hacia arriba es
necesaria porque los proveedores no disponen de recursos o de conocimiento
tecnológico para fabricar componentes o materiales indispensables para la
actividad de la empresa.
Otro puede ser facilitar un acceso hacia una tecnología esencial para el éxito
de la actividad básica. Numerosos fabricantes de ordenadores se han
integrado hacia el origen en la concepción y la fabricación de semiconductores
con el objetivo de controlar mejor esa tecnología fundamentalmente para
ellos.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HACIA ABAJO:
Una estrategia de integración hacia el consumidor tiene como motivación
básica asegurar el control de las salidas de los productos sin las cuales la
empresa es asfixiada. Para una empresa de bienes de consumo se tratara de
asegurar el control de la distribución por sistemas de franquicia o de contratos
de exclusividad. También por el desarrollo de una red de tiendas propias tal
como la red de Bata. En los mercados industriales, el objetivo es
principalmente cuidar del desarrollo de las actividades de transformación o de
incorporación hacia abajo, que son las salidas naturales. Es así como algunas
industrias de base participan activamente en la creación de empresas
transformadoras situadas más debajo de su propia actividad.
En algunos casos, el objetivo de orientación de consumidor es tener, por
finalidad, una mejor comprensión de las necesidades de los clientes usuarios
de los productos fabricados. La empresa crea entonces una filial que juega el
papel de unidad piloto: comprender la problemática de los clientes usuarios o
incorporadotes para poder encontrar sus necesidades más eficazmente.
ESTRATEGIAS DE INTEGRACION HORIZONTAL:
Una estrategia de integración horizontal se sitúa en una perspectiva muy
diferente. El objetivo reforzar la posición competitiva absorbiendo o
controlando a algunos competidores. Los argumentos pueden ser naturalezas
muy variadas: neutralizar a un competidor que estorbe, alcanzar el punto
crítico para obtener efectos de escala, beneficiarse de la complementariedad
de las gamas de los productos, tener acceso a redes de distribución o a
segmentos de compradores, etc.
DIRECTORIO DE LA EMPRESA BUSSINES GROUP HN 2009
ALCALDES DE LAS MUNICIPALIDADES DE TACNA
Municipalidad provincial
CARGO NOMBRE CELULAR
ALCALDE LUIS TORRES ROBLEDO 9858160
SECRETARIO GENERAL ABOG.MARIELENA COHAILA 9858110
ASESORIA ALCALDIA ABOG, INFANTAS 9858143
LOGISTICA ABOG. LLERENA FRANCISCO 9858161
GER. GESTION TRIBUTARIA ABOG, ELA MALDONADO 9858182
PROCURADURIA PUBLICA ABOG. SERGIO TEJERINA 9858134
ASESORIA JURIDICA ACEBEDO FERNANDO 9858148
EQUIPO MECANICO JUAN ERNESTO ADUVURE 9858205
MANT. MERCADO 2 DE MAYO(ASI. TEC.)
JOSE APONTE YAQUILLO 9858195
MANT. SEDE MUNICIPAL(RESP. TEC)
ARQ. CRISTIAN BOCARDO 9858138
GER. DE DESARROLLO URBANO
ARQ. CENTOLA ZAPATA 9858194
MANT. MERC. NATIVIDAD (RESP. TEC)
ARQ. PATRICIA CHARAJA 9858150
SUB GERENTE DE GESTION AMBIENTAL
ARQ. RICARDO NAVARRO 9858165
FERITAC JESUS ASCUÑA 9858173
MANT. MERC. 2 DE MAYO(ASIST. ING ESPENCER)
AURORA AVENDAÑO 9858189
SEGURIDAD CUIDADANA ADAN MAHAMONDES 9858204
ALCALDIA RICARDO BARTESAGUI 9858068
GER. DE ADMINISTRACION CPC. MARIA ALE CALIZAYA 9858111
SUB GERENTE. DE LOGISTICA CPC. ANTONIA F. CASARETTO 9858094
EQUIPO MECANICO LUZMILA LUZMI CANAZA M. 9858212
RESIDENTE DE OBRA FELIX MILTON CASTRO 9858198
SEGURIDAD CUIDADANA CENTRAL 9858201
ASIS. DE ADIMI. DE ING. MILTON CASTRO YEMILE COHAYLA MALDONADO 9904850
SECRETARIA GENERAL DE IMAGEN INSTITUCIONAL
MARIELENA COAILA TAMAYO 9858110
CHOFER DE GERENCIA MUNICIPAL
VISTOR CONCHA 9821658
EQUIPO MECANICO KARIN YOISY CUSIHUALPA 9858213
EQUIPO MECANICO MARCO ANTONIO DELGANO R. 9858208
SUB. GERNETE DE TRANSPORTE
DIAZ CARDENAS CARLOS 9905034
GIO (SECRETARIA) ISABEL PATRICIA DIEZ 9858099
SANITARIA DOCT. ALMICAR LOAIZA 9858178
SUB. GERENTE DE BIENES PATRIMONIALES
JAIME DUEÑAS NORUEGA 9858092
TERMINAL TERRESTRE LUIS ESTRADA 9858135
EQUIPO MECANICO JESUS HERADEO EYZAGUIRRE 9858207
MANT. INFRAEST. PARQUE PERU
HERCLYN FERNANDEZ PUENTE 9858149
SUB GERENTE DE LOGISTICALUIS FERNANDEZ VIZCARRA 9858139
TALLER MUNICIPAL JUAN FLORES 9858128
EQUIPO MECANICO EDGAR RUPERTO GARCIA T. 9858206
CENTRAL DE RADIO JOSE GUILLERMO HERLFER 9904732
SUB GER. DE TRANSPORTE PUBLICO
ING. ELVIRA ALVARADO 9858117
OBRA MEJ VIAL AV CISCO TRAM(RESIDENTE)
ING. PERCY ALVAREZ MELCHOR
9858187
SUPERVICION DE OBRAS ING. HECTOR CACERES 9858103
SUB GER. DE PLANIFICACION ING. JAIME CARPIO 9858122
JEFE DE OBRAS ING. FREDDY COHAILA 9904321
COTIZACIONES ING, BETTY FLORES 9858159
GER. DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES
ING. DENNIS GUTIERRES M. 9858114
GERENCIA DE OBRAS ING. CARLOS A. HURTADO 9858095
RESIDENTE DE OBRA ING.ADWIRE PETER LAQUITA 9904824
MERCADOSING. RONAL LOPEZ 9858177
COS. CAMP. DEPORT. LOS PALOS (RESIDENTE)
ING.SANDRO PAREDES Z. 9858158
MANT. MERC. NATIVIDAD (ASIST.ARQ. PATRICIA CH)
ING. MARIA TERESA POLO 9858147
CON. PLAZA CIVICA 28 DE AGOSTO (RESIDENTE)
ING. RICARDO PUMASUPA 9858121
INFORMATICA ING. LUIS QUINTANILLA 9858179
MANT. 2 DE MAYO .MERC. CENTRAL
ING. SPENCER SALAS PAREDES
9858123
EQUIPO MECANICO ING. MIGUEL ZAVALETA 9858125
ASESOR DEL GERENTE GENERAL
JULIO JUAREZ 9858062
CHOFER DE LA ALCALDIA MIGUEL LANCHIPA 9858104
EQUIPO MECANICO ALEXI LANCHIPA PONCE 9858214
JEFA DE IMAGEN INSTITUCIONAL
ANA LUCIA LEON VARGAS 9858196
RESIDENTE DEL BOSQUE ECOLOGICO
LEONIDAS GARCIA MAMANI 9905016
GERENTE LIC. CIRO GUTIERREZ 9858174
GIO(ASESOR LEGAL) SANTO LIENO MORALES 9858124
ADRIAN LIMACHE 9858210
EQUIPO MECANICO
HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD AMILCAR LOAYZA CESPEDES 9862487
ASESOR CESAR MALAGA 9858190
ASESORIA ALCALDIA BLANCA MONTALVO 9858140
SEGURIDAD CUIDADANA LUCIO MUÑOS ARENAS 9858203
SECRETARIA DE SUB GER, DE SUPERVISION
KARINA NIETO MAZUELOS 9900474
GRIFOS ELIZABETH OSCO MAMANI 9862479
GER, DE DESARROLLO HUMANO
LUIS VELA PALACIOS 9858129
ACOND. MEJ. HOSPITAL DE SOLIDARIDAD(ASIST. TEC)
JOSE CARLOS PERCA Z. 9858116
SUB GERENTE DE OBRAS APOLINARIO QUISPE ACERO 9858171
MANT. INFRAEST. LEGUIA(ASIST. TEC.) GLADIS ANGELICA QUISPE 9858145
EQUIPO MECANICO MARIELA RAMIREZ ARO 9858211
OBRA MEJ.PSJ. JERUSALEN(ASIST. TEC. )
JORGE RAMIREZ APONTE 9858197
ALCALDIA(CHOFER) JESUS RAMOS 9858047
SEGURIDAD CUIDADANA LUIS RAMOS TEJADA 9858209
GIO(ASIST. DE ADM.) FREDDY REYNOSO A. 9858144
ALMACEN DAVID RODRIGUEZ SOTO 9858202
ASIST. TEC. MANTO SEDES ASOST BOCARDO
ANA NATALIA ROJAS 9905057
SUB GERENTE PERSONAL SUSANA RUEDA 9858163
OBRA HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD (RESIDENTE)
JOSE MANUEL SAMANANUD L. 9858188
EQUIPO MECANICO BETZABE DEL ROSARIO SOSA 9858215
OBRASCECILIA SOTO ACERO 9858127
SUB GERENTE DE CONTABILIDAD JUAN CARLOS TALACE CAYO 9858186
SUB GERENTE DE LOGISTICA JOSE LUIS TICONA 9858167
ALCALDIA DORA TORRES 9858072
GRIFOS ELENA TORRES 9858137
GRIFOS ELENA TORRES PEREZ 9904894
SUB GERENTE DE ESTUDIOS HECTOR VARGAS PICARDO 9862453
SECRETARIA DE DEFENSA CIVIL
LUZ VELASQUEZ FUENTES 9862460
ASIST. ADMINST, ING PAREDES DANIEL YUPA MAMANI 9862456
ASIST. ADMIS. OBRA VENEZUELA
IVAN ZURITA CHIPANA 9904430
DIRECTORIO DE SALUD Y MEDIO AMBIENTE
CARGONOMBRE DIRECCION TELEFONO CUMPLEAÑOS
DIRECCIÓN GENERAL DE LA REGION DE SALUD TACNA
MÉD. CARLOS JAVIER PALAO CASTELLES
BLONDELL K-3 423872ANEXO 100-101
10 DE MAYO
DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE LA REGION DE SALUD TACNA
MÉD. JUAN GIRON DAPPINO
BLONDELL K-3 423872ANEXO 302
10 DE MAYO
RES
EMPRESAS DE LA CIUDAD DE TACNA
EMPRESA CARGONOMBRE Y APELLIDO
DIRECCION TELEFONO WEB CITE
RELACIONES PÚBLICAS
GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPEDRE
LACIONES PÚBLICAS
WILMA AREVALO WILMA.AREVALO@SHERA
TON.COM
VENTAS Y MARKETING:
DIRECTORA DE VENTAS
LILIANA BARRERA
EMPRESA DE TURISMO LOS ANGELES S.A.
GERENTE GENERAL:
NAVARRO MAQUERA HILARIO
PROLOG. PIURA 342
CLUB UNION DE TACNA
PRESIDENTE:
BACIGALUPO LIENDO RENZO
AVENIDA SANMARTIN
244797 / 246612
LUIS ANTONIO NRO. 705EMBUTIDOS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
GERENTE GENERAL:
GIL ZEVALLOS YELKA
GABRIELA
CALLE PRESBITER
O ANDIA 460
FERRETERIA CENTRO
ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L.
GERENTE GENERAL:
MAMANI PERCCA ISMAEL
AVENIDA CIRCUNVALACION S/N
INT. 80
FERRETERIA COMERCIAL
SANTA FE EIRL
GERENTE GENERAL:
QUENTA COAQUIRA
LIBORIA ERUNDINA
AVENIDA CIRCUNVALACION MZA. C LOTE 11
FUNERARIA VILLANUEVA E I
R LTDA
GERENTE GENERAL:
ZAVALA DE VILLANUEVA
ADRIANA
CALLE BLONDEL
30742420
RADIODIF.BULEVAR Y
FREC.MODULADA S.R.L
REPRESENTANTE LEGAL Y GERENTE GENERAL
MAMANI CHOQUE AMELIA
ISIDORA
CALLE SAN MARTIN DE
PORRES 2096 LA
NATIVIDAD
RUBI SOCIEDAD ANONIMA(D'MOD
A)
GERENTE GENERAL:
YUFRA CHAMBILLA
CARLOS DAMIAN
CALLE ZELA 736
712013 / 745090
LA GENOVESA AGROINDUSTRIA
SA.
GERENTE GENERAL
Rosana Mercedes Isabel
Yesque de Bacigalupo
Av. General Vizcarra Nº
360/380
POSICIONAMIENTO
La empresa en este punto tendrá como objetivo de que el producto “POMELO
energy” ocupe un lugar distintivo en la mente de nuestro mercado objetivo o
mercado meta.
La empresa busca diferenciar nuestro producto del resto, para eso se
realizaran encuestas para saber lo que opinan los clientes de lo que ofrece la
compañía y nuestro producto.
La empresa tendrá en claro lo que se quiere que nuestros clientes meta
piensen de nuestra mezcla de marketing, para todo esto se realizaran
investigaciones de marketing para así obtener un panorama visual de lo que
piensan los consumidores de nuestro producto y los productos de la
competencia.
Mercado objetivo:
La empresa con su principal producto POMELO ENERGY orientara este
producto a deportistas, personas que cuidan su físico, jóvenes, y personas que
tengan una forma de vida agitada.
POMELO FRUIT está dirigido a todas las personas que tengan una vida que se
base en el deporte, o que quieran cuidar su salud mediante el deporte.
Así también nuestro producto está orientado para aquellas personas que tienen
una vida agitada.
Clasificación por estrato social:
SECTOR A:
El sector A: conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo alto,
que representa un 10% de la población, es un mercado próspero debido al precio
de la bebida
SECTOR B:
El sector B: Conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo
promedio, y que representan un 40% de la población total, es un mercado a
tomar en cuenta debido a su gran numero de población, el sector B, practica
deporte y lo hace en instituciones o clubes, los deportistas profesionales de este
sector reciben apoyo por parte de entidades o clubes deportivos.
SECTOR C:
El sector C esta conformado por los individuos que poseen un nivel adquisitivo
reducido, este sector para practicar deporte profesional requieren asociarse o
ser incluidos en las instituciones deportivas necesarias, las cuales les brindaran
las bebidas.
Estrategia de posicionamiento:
“Pomelo energy: energía y vitalidad”
A diferencia de los productos de la competencia nuestro producto tiene un
precio más accesible al mercado tacneño.
Es por ello que la empresa entrara de lleno en los gimnasios, centros de
educación superior, entre otros, para poder dar a conocer el producto.
Aprovechando también que hoy en día los consumidores no solo buscan un
producto para satisfacer sus necesidades, también lo que ellos quieren, es un
producto que les permita mantener un ritmo de vida saludable, esto
principalmente en nuestro mercado meta.
La empresa solo se posicionara fuertemente en este punto y la reforzará en la
mente del consumidor mediante campañas publicitarias, recurriendo a medios
de comunicación masiva para posicionar el producto en este aspecto.
POST – VENTA
A través de este punto la empresa mantendrá informado al consumidor sobre
las nuevas ofertas y novedades sobre el producto para conseguir fidelizar al
consumidor con el producto.
La empresa basara su plan post venta en la satisfacción del cliente, ya que es
mas fácil vender mas a usuarios satisfechos que encontrar clientes nuevos y
conseguir venderles.
Postventa a nuestros intermediarios o distribuidores:
La empresa tiene que continuar la acción de venta al facilitar al cliente el uso
del producto, es primordial los talleres de servicio o un número de teléfono
donde realizar consultas. La empresa tiene que dar soporte al usuario para
una correcta y fácil utilización de sus productos.
Para nuestra empresa el hecho de que se indique a quién llamar para
solucionar dudas acerca del producto es un argumento importante para
convencer al cliente potencial a la hora de decidirse por la marca que le
ofrecemos, y para que quede satisfecho con su utilización posterior.
Cabe resaltar que para nuestra empresa el intermediario o distribuidor es
aquel establecimiento en el cual se ofrece nuestros productos como por
ejemplo una tienda, un minimarket o un supermercado. Nuestros vendedores
serán las personas que ofrezcan nuestros productos a dichos establecimiento
(PREVENTISTAS).
El servicio postventa es muy importante para nuestra empresa es por ello que
a nuestros intermediarios o distribuidores le ofrecemos algunos servicios
después de la venta como:
CAPACITACIÓN
El área de relaciones públicas será la encargada de la CAPACITACIÓN
permanente de nuestros capital humano tanto de nuestros vendedores, del
personal que interviene en la elaboración de nuestros productos y a nuestros
intermediarios o distribuidores.
FINALIDAD: La finalidad de la capacitación será:
Un mayor conocimiento acerca de nuestro producto, saber cuales son
sus cualidades, beneficios y otros
Enseñar nuevas estrategias de ventas, las cuales el mercado requiere en
un mundo tan competitivo como el actual.
Fortalecer su liderazgo para que puedan enfrentar al mercado.
Dar motivación a nuestros trabajadores, decirles que ellos son la base
de nuestra empresa. Para ellos se traerá a especialistas en motivación.
Comprometer a nuestros distribuidores con nuestra empresa hacerle
sentir que forma parte de ella y que es fundamental para el desarrollo
de ambas partes, para ello se harán días familiares donde se invitara a
nuestros intermediarios o distribuidores.
BENEFICIOS A NUESTROS DISTRIBUIDORES
Para nosotros nuestros distribuidores son lo más importante por que de ellos
depende que el consumidor opte por la compra de nuestros productos, es por
ello que le damos ciertos beneficios para que se sienta identificado con
nuestros productos.
Algunos beneficios:
Hacer que participen en sorteos como viajes para dos personas,
canastas de productos, electrodomésticos, entre otros.
Darles un regalo por una determinada compra, regalos como polos,
gorras, llaveros, entre otros.
Darles periodos para el pago de su pedido para que así se fortalezca
una confianza entre cliente y empresa.
Hacerles permanentes visitas con el objetivo de chequear como va la
distribución de nuestros productos.
Postventa a nuestros clientes finales:
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para
las ventas tan poderosas como los descuentos o la publicidad. Atraer un
nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Es
por ello que para mantener su fidelidad en nuestros productos le ofrecemos:
OFICINA DE ATENCION AL CLIENTE
Dentro del Área de relaciones públicas se contará con una oficina en la cual
habrá una persona capacitada para la atención al cliente.
En dicha oficina se atenderá todas las inquietudes, quejas, sugerencias entre
otros que puedan tener nuestros consumidores acerca de nuestros productos.
También en dicha oficina de podrá hacer cambios de los productos que estén
en forma fallida de alguna u otra forma.
La persona encargada será previamente capacitada y deberá cumplir con los
siguientes requisitos:
Buena presencia
Trato amable a las personas
Conocimiento acerca de todos nuestros productos
Disponibilidad de tiempo
En esta área se deberá respetar y seguir dichas normas:
El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida
respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible.
Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.
Se tienen cuidar las formas por escrito o por teléfono.
Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no
es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo
ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y
eficaz.
El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores
y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.
Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.
Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se
hace todo lo necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar
contra él, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en
consecuencia.
Hay que poner una especial atención ante cualquier cliente insatisfecho,
puede que no discuta, simplemente, NO VOLVERA.
LEMA: “Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La
realidad es que el cliente es la razón de las empresa”.
El número telefónico para las personas que deseen hacer sus consultas
telefónicamente será:
Claro: 952 - 358210
Movistar: 952 – 664523
Fijo: 402215
La atención será desde las 8:30 a.m. hasta las 12:30 p.m. (por las mañanas) y
2:30 p.m. hasta las 8:30 p.m. (por las tardes), de lunes a sábado.
SORTEOS Y REGALOS
Se realizará sorteos el cual consistirá en depositar los sobres con envolturas
de nuestros productos. Los premios serán electrodomésticos, viajes, dinero en
efectivo, entre otros.
La realización de estos sorteos serán por temporada, el cual la empresa lo
crea conveniente en las fechas determinadas.
EVENTOS Y FERIAS
Eventos, dentro de estos podemos encuadrar a la realización de eventos
deportivos, apoyo a colegios y auspicios en diversos eventos deportivos.
Ferias, estas ya se han ganado un lugar dentro del calendario de la empresa,
la empresa mediante diferentes ferias buscara dar a conocer las diferencias
que nuestro producto ofrece en comparación con los otros productos.
Creación de una página web:
En el mundo globalizado en el que vivimos, se hace imprescindible tener una
página Web de la empresa, sin embargo, estamos seguros que la mayoría de
la gente, también necesita una página Web de la empresa. Recordemos que
una página Web no tiene porque ser exclusivamente un escaparate o un
supermercado virtual, sino que tienes muchos más usos, como un tablón de
información corporativa, una herramienta para comunicarse con el cliente
(esta comunicación ha de ser bidireccional), una sala de prensa, un reclamo
para inversionistas, etc.
En este sentido, es fundamental que una página Web sea usable. Las
experiencias de los consumidores de haber visitado una página Web y, al cabo
de medio minuto, abandonarla por resultar imposible encontrar lo que se
desea. Nosotros pensamos: un cliente que no encuentre vuestro producto o
servicio es un cliente menos.
La creación de una página Web será con el objetivo de que nuestros clientes
nos conozcan más como empresa y sepan de donde proviene el producto que
están consumiendo.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
OBJETIVO ESTRATÉGICO
BUSSINES GROUP HN S.A.C, se plantea los siguientes objetivos principales que
desea alcanzar, indicando así establecer un resultado que deberá lograr; en
los cuales se desarrollan las previsiones de ventas, el mercado objetivo, los
problemas y las oportunidades; aplicando así ideas innovadoras que hace que
BUSSINES GROUP HN S.A.C se diferencie en puntos importantes de nuestra
competencia.
OBJETIVO
Poseer un gran equipo de trabajo en el que se fundamente el respeto y la
responsabilidad en la dignidad de las personas, como visión hacia el futuro;
con el compromiso hacia nuestros clientes, aplicando la rapidez y la
eficiencia, alcanzado un nivel de satisfacción de la necesidad de nuestros
clientes y así crear una fidelización.
OBJETIVO GENERAL
a) Atraer nuevos clientes donde podamos garantizar la calidad la
bebida energética y su satisfacción plena.
b) Trabajar con productos nuevos donde puede garantizar una mejor
calidad y precio de nuestros productos al desarrollo creciente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Los objetivos específicos se han establecido como sigue:
a) Determinar nuestro mercado meta.
b) Determinar el perfil de nuestros clientes y/o consumidores.
c) Identificar las expectativas de nuestro mercado meta.
OBJETIVOS CORPORATIVOS:
Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todas las veces que decidan
optar por consumir uno de nuestros productos.
OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS
Desarrollar a nuestros trabajadores con el fin de que ejecuten sus
labores con eficacia y eficiencia logrando de esta manera su
desarrollo personal.
Desarrollar el liderazgo y el trabajo en equipo para el cumplimiento
de nuestros objetivos.
OBJETIVO FINANCIERO
Mantener una adecuada liquides y minimizar los riesgos de inversión
restableciendo mezclas equilibradas entre capital y deuda, entre
recursos de origen local y extranjero, que provengan de bancos
comerciales o de otras instituciones o personas de corto o largo plazo
OBJETIVO DE MARKETING
Promocionar y publicitar productos Hecho a base de frutas de calidad,
cumpliendo con los requisitos dispuestos por la empresa y los
estándares internacionales para satisfacer las necesidades de
expectativas de los clientes.
OBJETIVO DE OPERACIONES
Aplicar el mejoramiento continuo a nuestros procesos y mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
cumpliendo con los requisitos establecidos.
ESTRATEGIA
La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar
sus objetivos. Toda estrategia es básicamente estrategia competitiva.
El análisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando
la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulación de las
estrategias adecuadas, dado que permite considerar el posicionamiento
individual de cada una de las actividades que la componen.
Michael Porter ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas
genéricas o básicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego
diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento.
Desde el punto de vista de los objetivos estratégicos se podrá optar por
todo el mercado o un segmento determinado, y desde la óptica de las
ventajas competitivas existentes, las alternativas serían la diferenciación
o el control de costos. En la siguiente gráfica se sintetizan estas
alternativas estratégicas.
A continuación se muestra el plan estratégico del la empresa Bussiness
Grooup HN. S.A.C
- Público objetivo: Los jóvenes tanto hombre como mujeres, los deportistas, los
ejecutivos y publico que realice actividades Físicas o intelectuales.
- Posicionamiento: Con el energizante POMELO se espera que se convierta en
un revitalizante energético de alta calidad que se identifique con el público
objetivo al que se dirige.
- Línea de producto: Añadir un modelo de bajo precio y dos modelos de alto.
- Precio: Ligeramente inferior al de la competencia pero un con valor mayor al
de los productos sustitutos.
- Distribución: Intensa en tiendas y supermarket y en puntos de distribución
directas; incrementar esfuerzos par penetrar en grandes superficies.
- Fuerza de ventas: Aumentarla en un 10 por ciento e introducir un sistema
nacional de gestión de ventas.
- Servicios: Mejorar la disponibilidad y el servicio de entregas.
- Publicidad: Desarrollar una nueva campaña de publicidad dirigida al público
objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades
de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en
un 20 por ciento.
- Promoción de ventas: Incrementar el presupuesto de promoción de ventas
en un 1 por ciento para desarrollar la publicidad en los puntos de venta y
participar más en los expositores de los comerciantes.
- Investigación y desarrollo: Incrementar el presupuesto en un 25 por ciento
para desarrollar una línea de mejor diseño.
- Investigación de marketing: Incrementar el presupuesto en un 10 por ciento
para mejorar el conocimiento del proceso de elección de los consumido res y
los movimientos de la competencia.
Para lograr los objetivos propuestos se debe conocer a los consumidores
potenciales del energizante “POMELO”: La estrategia se centra en las ideas
siguiente: comodidad en el consumo, necesidades de los consumidores y
conocimiento de marca por parte de los consumidores.
PERFIL DEL CLIENTE META:
Al evaluar los aspectos clave del entorno de marketing, hemos identificado
que el mercado meta del Producto” Pomelo Energy” lo constituyen los
hombre y mujeres de entre 15 y 35 años. Esta bebida atrae una generación
joven, ya que muchos de los integrantes de dicho público objetivo busca un
bebida que no sola satisfaga su necesidad de bebida refrescante, sino que
busca un modo nuevo de vida una manera de recuperar las energías
permitiéndoles darle un nuevo sentido a una vida sana y sin complicaciones.
Tanto los deportistas como las personas que trabajan diariamente, cuyo gasto
de energía impide un buen desempeño laboral, con repercusiones que van
desde el stress hasta males psicosomáticos son los males a los cuales apunta
esta bebida energizante. Con la propiedades revitalizantes del Pomelo, la
bebida hecha de esta fruta ofrece una gama de beneficios, puesto que se
adapta al consumidor objetivo convirtiéndose en una gran opción de compra
no solo por sus propiedades sino por la calidad de vida que le ofrece al ser
consumida.
ELEMENTOS DE LA COMBINACION DE MARKETING
La estrategia de marketing que se ha creado para el producto Pomelo Energy
tiene dos propósitos. El primero consiste en generar una oferta de valor en la
mente del público. Consideramos que esta es una de las metas más
importantes que puede alcanzar la empresa Bussiness Group. La mejor
manera de iniciar este proceso es comenzar con un nuevo slogan y campañas
publicitarias exhaustivas. El segundo propósito de la estrategia es convertir a
la empresa en líder en el mercado de bebidas energéticas, consiguiendo
incrementar las ventas y la participación en el mercado. Bussines Group debe
esforzarse en aumentar en un 15 % la cantidad de cliente que readquieras
sus productos para esto tiene diversas opciones que harían de esta idea una
realidad: 1) mantener la estrategia de precios actuales lo que generara re
adquisiciones; 2) ofrecer un valor agregado al producto destacando la marca y
la calidad del producto que permita que los consumidores cambien sus hábitos
de consumo y den una mirada al nuevo producto energético. ; 3) Otra
estrategia que esta dirigida a retener a clientes que ya son consumidores
habituales. Se puede realizar promociones como por la compra de 3 bebidas
la 4ta sea gratis. También se pueden realizar pruebas de comparación con
bebidas de la competencia para genera expectativa en un nuevo producto.
Ofrecer una opción de compra.- la cantidad de consumidores que recurren
diariamente a Internet esta aumentando. Es por ello que otra de las opciones
que la empresa ofrece a sus clientes mayoristas del interior y del exterior es la
oportunidad de realizar sus compras via web teniendo una pagina con
multiples funciones donde los clientes y potenciales consumidores pueden
estar informados de las novedades que ofrece la empresa, así como revisar la
normas éticas con la que cuenta la empresa en la fabricación de sus
productos. Esto permite que se cree un vínculo entre la empresa y el cliente
que traspasa fronteras haciendo más accesible y mas rápido la compra.
Ofrecer un seminario a los empleados y una constante evaluación.
Los empleados con los que cuenta la empresa, desde los obreros hasta el
personal de venta y distribución serán capacitados debidamente puesto que la
empresa entiende que sus empleados deben generar un vinculo personal con
el cliente. Por tanto, deben entender que todo lo que haya que saber sobre
los productos que ofrecen y las novedades que se han diseñado, de tal
manera que todos esto sea llevado al consumidor final de una manera
estratégica y creativa.
Mas anuncios publicitario.- Diciembre, enero, febrero y Marzo son los
meses de verano en los cuales mas se ha de incidir en un tipo de publicidad
tanto televisivo como radial. Esto permitirá que las ventas se aumenten y
permitirá ganar posicionamiento frente a la competencia, además permitirá ir
sondeando la aceptación que tiene la marca frente a la competencia,
permitiéndose así la inserción de un nuevo producto. El producto puede contar
un tipo de publicidad local en vez de nacional. Esto permitirá que la relación
con el cliente sea más personal. El vínculo personal siempre es un fuerte
atributo que necesita compañía. Para fortalecer ese vínculo se realizara
comercial en la radio que haga que los clientes vayan y prueben la nueva
bebida así como sepan las nuevos atributos que posee dicho producto así
como la gama de opciones que puede ofrecer la Empresa Bussines Group. La
publicidad radiofónica permite que la empresa haga conscientes a los clientes
de los productos disponibles en la zona sin que estos tengan que llamar o
salirse de su camino.
Compromisos con la Comunidad.- La empresa desea ser parte activa de la
comunidad. Es por ello que planea participar en diversas actividades sociales
como lo son las actividades deportivas, campeonatos locales o apoyando el
financiamiento de un equipo de divisiones menores o apadrinando
inauguraciones de locales culturales. Todo esto le ofrecería a la organización
una imagen muy positiva entre los habitantes de la zona. Así mismo el
compromiso con la comunidad ayudaría a que la empresa se estableciera en
el área.
Reacciones de los consumidores y los competidores.- Debido a la
saturación del mercado de las bebidas y al mercado competitiva de los
energizantés , no hay un factor determinante que ejerza un efecto mayor en
las ventas o a la participación en el mercado. Si bien la empresa tiene a
gigantes consorcios competidores como son la Coca Cola con su producto”
Burn” y la famosa Red Bull son competidores que si bien tienen una larga
trayectoria no puede ni deben ser impedimentos para abarcar un mercado
nuevo que promete muchas posibilidades de crecimiento para una empresa
como Bussines Group que tiene la confianza y seguridad que sus productos
alcanzaran renombre puesto que con calidad y mucha creatividad se irán
introduciéndose en los hábitos y preferencias del todo consumido
CARTA GANTT
MESES DEL AÑO PRESUPUESTO
EN NUEVOS SOLES
OBSERVACIONESACTIVIDADES E F M A M J J A S O N D
CAMPAÑAS PROMOCIONALES
ANIVERSARIO DE LA
INSTITUCION
Promociones de 3x2
X 3500Por la compra de 2 productos, el cliente se llevaba 3
Regalos de gorros, polos, llaveros
X X X 2000Se regalara souvenirs a los clientes
Publicidad en automóviles privados y colectivos (stickers)
X X 800Se colocaran stickers con el logo de la empresa y nuestras principales marcas.
BIENVENIDA AL AÑO NUEVO
Auspicio de fiesta de bienvenida del año nuevo
X X X 2000 Se apoyara económicamente a centros de diversión en la organización actividades festivas por año nuevo
Regalo de canastas
X X X 4000Por las fiestas de fin de año se realizaran sorteos entre los clientes, por medio de cupones
DIA DE SAN VALENTIN
Sorteo de cenas X X 800Se sorteara cenas dobles, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos.
Raspa y gana viajes gratis
X X 3500Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos
INICIO DE LAS LABORES ESCOLARES
Regalo de stickers con imágenes para niños
X X X 800Al reverso de cada producto, habrá un sticker de dibujos animados
BUSSINES GROUP SCA te pone el uniforme
X X 3000Por la compra de 5 productos de la empresa, el cliente se hará acreedor de 2 cupones para participar en el sorteo de 20 uniformes escolares
Sorteos con comprobantes de pago para útiles escolares
X X 2000BUSSINES GROUP SCA apoya al sector formal, en este caso apoya a la SUNAT con la donación de premios para el sorteo de comprobantes de pago
DIA DE LA MADRE
Sorteo de canastas con nuestros productos
X X 3500Por el día de la madre, BUSSINES GROUP SCA sortea 100 con nuestros productos, con la entrega de cupones por la compra de cada 2 de nuestros productos
Sorteos de viajes gratis
X X 3500Se sorteara viajes gratis al interior del país, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos
DIA DEL PADRE Auspicio de actividades deportivas
X X 1000BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por el día del padre
Sorteo de artículos deportivos
X X 2000Sorteo de camisetas deportivas de los clubes de fútbol profesional, por la compra de 5 productos, 2 cupones para participar en el sorteo
FIESTAS PATRIAS
Auspicio De Actividades Festivas
X X 3500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por fiestas patrias
DIA DE TACNA
Auspicio de actividades de festejo
X X 3500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna.
Participación en caravanas de aniversario
X 1500Durante el corso que se realiza año tras año en Arequipa, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegórico.
Auspicio en conciertos y concursos
X 2000BUSSINES GROUP HN SCA estará como uno de los auspiciadores en el conocido evento como Festival Internacional de Tacna
DIA DE LA REINCORPORACION DE TACNA AL PERU
Auspicio de actividades de aniversario
X X 2500BUSSINES GROUP HN SCA auspiciara diversos eventos deportivos que se realizaran por las fiestas de Tacna
DIA DE LA PRIMAVERA
Participación en corso albarracino
X 1000Durante el corso que se realiza en el distrito de Gregorio Albarracín en la ciudad, BUSSINES GROUP HN SCA participara con un carro alegórico.
DIA DE LA CANCION CRIOLLA / HALLOWEEN
Auspicio De Eventos X 800Se apoyara económicamente a centros de diversión en la organización actividades festivas por la canción criolla y halloween.
NAVIDAD Donaciones a
zonas pobres de la ciudad
X X 2500Se desarrollaran actividades de proyección social en la empresa, por medio de las cuales se agasajarán a los niños.
Sorteo de canastas navideñas
X 2000Por la víspera navideña, se sorteara canastas, a través de un raspa y gana al reverso de la etiqueta de nuestros productos
PUBLICIDAD DE LA EMPRESA
RadioX X X X X X X X X X X X 8000
La publicidad en radio se desarrollara durante todo el año, en las emisoras radio Yaraví y radio RPP
TelevisiónX X X X X X X X X X X X
42360
La publicidad en televisión se desarrollara durante todo el año, en los canales PERU TV y América Televisión
Prensa escrita X X X X X 4262La publicidad en prensa escrita se desarrollara cada 3 meses, mediante el diario Correo.
Internet X X X X X X X X X X X X 2400La publicidad en internet se desarrollara durante todo el año, por medio del servicio de hostingperu.com, la pagina web tendrá una actualización diaria.
Impresiones X X X X X X X X X X X X 3000La publicidad en impresiones se desarrollara durante todo el año, en la oficina de impresiones de la empresa
Folleteria X X X X 2000La publicidad en folleteria se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa
Memorias X 1500La publicidad en memorias se desarrollara a fin de año, en la oficina de impresiones de la empresa
Brochures X X X X 1500La publicidad en brochures se desarrollara cada 3 meses, en la oficina de impresiones de la empresa
Calendarios X X 2000La publicidad en calendarios se desarrollara al final del año, en la oficina de impresiones de la empresa
Volantes X X X X X X X X X X X X 2000La publicidad en volantes se desarrollara durante todo el año, en la oficina de impresiones de la empresa
Paneles X X X X X X 4000La publicidad en paneles se desarrollara cada 2 meses, en la oficina de impresiones de la empresa
Paletas publicitarias
X 3000La publicidad en paletas publicitarias se desarrollara al comienzo del año, en la oficina de impresiones de la empresa
Paraderos X X 1000La publicidad en paraderos se desarrollara cada 4 meses en zonas estratégicas de la ciudad.
PENETRACION Investigación y
desarrollo de mercados
X X X X X X X X X X X X 8000 Se harán estudios de mercado para conocer las preferencias de los consumidores
Encuestas focus group
X X X X 2000 Se desarrollaran encuestas a los consumidores para conocer su nivel de aceptación hacia nuestros productos, para ello se contratará a una encuestadora
local.
Desarrollo de nuevos productos
X X 8000Se usaran buzones de sugerencias en los locales comerciales que vendan nuestros productos y en la pagina web
POSICIONAMIENTO
Publicidad en unidades móviles
X X X X 1500Se pegaran stickers en las unidades de transporte urbano, como por ejemplo: en la flota de taxis “Al 45”
EJECUCION
Para la ejecución del plan de marketing se contara con simuladores
de ejecución del plan de marketing
El control del plan permite asegurarnos de que las metas
establecidas se alcancen, durante el desarrollo de las actividades y
emisión de la publicidad.
Cuando no se logran las metas establecidas en el plan estratégico se
debe evaluar la eficiencia, labor que es realizada por el contralor de
publicidad y la gerencia de Marketing y ventas Entonces vamos a
medir la eficiencia de la publicidad.
Las metas de marketing previamente establecidas, serán evaluadas
y determinada su eficiencia generales del marketing.
Este control lo realiza la alta gerencia y un auditor de marketing, y
vamos a determinar si se están aprovechando las mejores
oportunidades en mercado y presupuesto designado a esta
actividad.
Se realizara un control estricto con respecto a los horarios y fechas
establecidas para las cuñas televisivas, radiales y escritas las
promociones son monitoreadas constantemente, tratando de
mantener los volantes de las ofertas en los lugares de venta, que
sean enviados a las diferentes entidades y que su publicación se
corresponda con las fechas de duración de las mismas.
CONTROL
Es necesario para nuestra compañía controlar y evaluar los resultados
obtenidos de manera frecuente. Se tiene los siguientes tipos de control.
CONTROL DEL PLAN ANUAL
Tiene como fin evaluar el alcance de los resultados que se esperan y se
ejecuta mediante el análisis de las ventas, participación en el mercado,
la vinculación entre los gastos comerciales, análisis financiero y
seguimientos de las acciones de los consumidores.
CONTRO DE RENTABILIDAD
Esta basada en determinar la rentabilidad del producto, los clientes,
canales, territorios y otros.
CONTROL DE EFICIENCIA
Se basa en evaluar y mejorar los gastos comerciales. Se efectúa por
medio de análisis de eficiencia de los vendedores, de la distribución,
publicidad y promoción de ventas.
CONTROL ESTRATEGICO
Analizar si la empresa esta obteniendo sus mejores oportunidades en
relación al mercado, productos y canales de distribución. Se ejecuta
mediante una revisión y de la efectividad comercial del la filosofía
sobre el consumidor o usuario, el sistema de información, la
organización comercial de marketing, la eficiencia operativa y la
orientación estratégica.
FORMATO DE DONACION
ACTA DE ENTREGA DE DONACIÓN – BUSSINESS GROUP SCA
1. Lugar y fecha:
2. Donataria:
3. Beneficiario:
4. Donante:
5. Referencia:
6. Dirección y ubicación geográfica:
7. Relación y descripción de los bienes donados
8. Uso, destino y finalidad de la donación:.
9. Firma de la donataria.
Se deja constancia que los bienes donados han sido distribuidos de
manera gratuita. La información consignada tiene carácter de
declaración jurada y esta sujeta al principio de presunción de
veracidad que se regula en la Ley 27444 Ley de Procedimiento
Administrativo General.