12-04-23 | 1
Monique van der LaanManda BroekhuisMarjolein van Offenbeek
12 april 2013
Het ontwikkelen van modulaire ouderenzorgCombineer standaardisatie en maatwerk
12-04-23 | 2
Aanbod van zorgToekomstige vraag
Veranderende rol zorgprofessionals
•Hoe past mijn bijdrage in de ‘dienst’ die
door organisatie geleverd wordt
•Meer ‘management-minded’
•Naast maatwerk, transparantie en standaardisatie belangrijke KPI’s
En daarmee ook…… zorg professionals dienen zelf een actievere rol spelen in het ontwikkelen van nieuwe manieren van werken die:
›Professionele inhoud en goede organisatie weerspiegelen›Maatwerk en standaardisatie combineert
12-04-23 | 3
DoelEen multidisciplinaire groep zorg professionals zelf een nieuwe manier laten ontwikkelen om professionele inhoud en organisatie te combineren die voorziet in een balans tussen maatwerk en standaardisatie Agenda›Waar heeft het onderzoek plaats gevonden?›Theorie›Hoe zag het proces er uit?›Wat heeft het opgeleverd?
12-04-23 | 4
Centrum X› Nieuw op te zetten centrum gericht op het leveren van
zorg en dienstverlening aan thuiswonende 65+ers
Focus: ondersteuning bieden aan huisartsen in diagnostiek en vervolgens vraaggerichte interventies bieden aan 65+ers
12-04-23 | 5
Doelen:
Vraaggerichtheid en efficiëntie combineren in aanbod
Professionele inbreng goed organiseren in producten die het centrum gaat leveren
Modulariteit
Modulariteit
Concept:a.) het opdelen van een dienst in hanteerbare bouwstenen (= modules) die later opnieuw gebruikt kunnen worden (concept wel, capaciteit niet)b.) het combineren van deze bouwstenen/modules, indien op een juiste wijze geïmplementeerd, leidt tot een uniek voordeel
Module:•Duidelijk functie•Afhankelijkheden binnen een module•Standaardisatie
12-04-23 | 6
Voorbeeld riksja travel:
http://www.riksjatravel.nl/
12-04-23 | 7
Uitgangspunten
1. Doormiddel van modulair ontwerpen, professionele inhoud goed organiseren in diensten die het centrum gaat leveren
2. Doormiddel van modulair ontwerpen, maatwerk en standaardisatie combineren
12-04-23 | 8
Opzet proces ontwikkelen modules
› 8 multidisciplinaire bijeenkomsten met:• Verpleeghuisarts, specialist ouderengeneeskunde, huisarts,
verpleegkundig specialist, ergotherapeuten, fysiotherapeuten, dietisten, manager thuiszorg, advisseur client adviescentrum, psycholoog, maatschappelijk werker, apotheker (intern en extern)
› Tussendoor:• Ondersteuning bieden aan kleinere groepen• Contact via mail
› Interviews:• Deelnemers proces• Management
12-04-23 | 9
Ervaringen proces, resultaat, verwachtingen resultaat toekomst
Processtappen (1)1. Doelstellingen benoemen per doelgroep Voorbeeld: Mobiliteit en fitheid bevorderen
2. Wat kan er inhoudelijk geboden worden om in deze doelstellingen te voorzien
Voorbeelden bij doelstelling ‘Mobiliteit en fitheid bevorderen’• Trainen spieren• Trainen vaardigheden• Trainen conditie• Voedingsadvies• …
12-04-23 | 10
Processtappen (2)3. Welke van deze inhoudelijke componenten worden vaak
samen aangeboden (modules benoemen) Vb: Trainen spierfuncties en vaardigheden +
voedingsadvies = module ‘fit en mobiel’
4. Wie gaat wat wanneer leveren Proces beschrijvingen en AAD schema’s als middel om de organisatie en afhankelijkheden in kaart te brengen
12-04-23 | 11
Resultaat
12-04-23 | 12
3 minimale diagnostiek modules
4 intensieve diagnostiek modules
11 interventie modules
Uitgangspunt 1Doormiddel van modulair ontwerpen, professionele inhoud goed organiseren in diensten die het centrum gaat leveren
De professionals hebben gezamenlijk ontwikkeld:
12 multidisciplinaire modules 8 monodisciplinaire modules
12-04-23 | 13
Overdracht
Rollen professionals en managementProfessionals›Early adopters hielpen anderen›Focusten zich vooral op hun positie in het nieuwe centrum›Ondersteunen het idee, maar uitvoering monodisciplinair
Management›Veel professionals misten interactie met management ›Het management zag mogelijkheden voor verbetering nadat de modules ontwikkeld waren
12-04-23 | 14
Uitgangspunt 2Doormiddel van modulair ontwerpen, maatwerk en standaardisatie combineren
Knip tussen (minimale) diagnostiek en interventie modules
Variëteit creëren met minimum aantal standaard modules
Standaard modules, “maar hoe intensief we dat doen of welke apparaten moet je individueel aanpassen” (fysiotherapeut)
12-04-23 | 15
Conclusie› Professionals van verschillende disciplines zijn gezamenlijk in staat
om multidisciplinaire en monodisciplinaire modules te ontwikkelen
› Deze modules reflecteren zowel standaardisatie als maatwerk door:• Combinatie beperkt aantal standaard modules• Personaliseren van modules gedurende levering
› Het ontwerpen van modules draagt bij aan combineren organisatie en inhoudelijke professionaliteit• Bijdragen verschillende disciplines vastleggen in
organisatorisch concept: modules• Door expliciet te maken ‘wat’ geleverd wordt kan discussie
gevoerd worden over de organisatie (‘wie’, ‘wanneer’ en ‘hoe’)
12-04-23 | 16
Discussie› Wat levert het volgens u op om professionals zelf een
nieuwe manier laten ontwikkelen om professionele inhoud en organisatie te combineren?
› Hoe zou u een ontwikkel project vormgeven • Wat voor type dienst?• Wie betrekken? • Welke stappen?• …
12-04-23 | 17