@TValencic in @Kjutipaj@simobil
Družabna
omrežja
v internem
komuniciranju
Osnovni stebri korpokom in vključevanje internih javnosti
Ko
rpo
rati
vno
ko
mu
nic
iran
je(f
inan
ce, r
egu
lati
va, l
ob
by,
inst
itu
cije
, op
inio
nm
aker
s, u
pra
va, …
)
Pro
du
ktn
o k
om
un
icir
anje
(po
dp
ora
MK
T ka
mp
anja
m)
Ko
me
rcia
lne
in lo
kaln
e t
em
e(p
on
ud
ba,
cen
e, b
azn
e p
ost
a,je
, fra
nši
ze,
up
ora
bn
iki,
apar
ati …
)
Dru
žbe
na
od
govo
rno
st (
CSR
)(R
e.m
isli,
skl
ad S
i.vo
da)
IK(z
apo
slen
i, ke
yp
laye
rs, l
ead
ersh
ip, e
koti
m, …
)
Tele
kom
Au
stri
aG
rou
p
Dru
žab
na
om
režj
a
Krizno komuniciranje
Razmah in doseg družbenih medijev sta spremenila vsakdanjik praktikov odnosov z javnostmi
Skrb za hitro in kvalitetno
komunikacijo med oddelki.
Tehnološke spremembe vplivajo na
komunikacijske procese.
Kako so javnosti med seboj povezane?
Zahtevno vzdrževanje
ugleda podjetja.
Upravljanje z družabnimi omrežji je vse bolj integrirano.
Kako smo začeli?Leta 2010: začetki aktivnosti na družabnih omrežjih (Facebook). Glavna komunikacija izhaja iz oddelka marketinga v sodelovanju z ostalimi oddelki (PR, naročniški sektor, tehnični sektor,…).
Ko leta 2011 Facebooku pridružimo še Twitter in YouTube kanal, komunikacija postane bolj kompleksna ter vse bolj specifična – pojavi se potreba po vse bolj strnjeni komunikaciji. Zato se njeno vodenje na družabnih omrežjih na polovici leta 2011 preseli v PR.
Zakaj je PR pravi za to?1. Smo izkušeni pripovedovalci zgodb
2. Smo vešči komunikacije
3. Stremimo k relevantnosti
4. Smo vešči grajenja odnosov z različnimi javnostmi
5. Smo vešči krizne komunikacije
6. Vedno iščemo povratne informacije
7. Ker so družbena omrežja eno najmočnejših orodij za upravljanje ugleda
Kako smo organizirani?
Strateški nivo
Operativni nivo
Oddelek za digitalne rešitve
Naročniški sektor (CS)
Proaktivna kom. Reaktivna kom.
Zunanji svetovalec
PR
PR CS ekipa agentov
CEM
73.000+7.600+
1.586760 naročnikov500.000+ ogledov
izobraževanje
Kaj pravijo uporabniki?
• Uporabniki na družabnih omrežjih ne želijo več samo govoriti o nas.
• Želijo govoriti z nami.
Si.mobil na družabnih omrežjih
Spremljanje uradnih Si.mobilovih profilov na družabnih omrežjihima pozitivni vpliv napercepcijo izkušnje s Si.mobilom.Vir: Aragon, junij 2012 – maj 2014
Smo vodilni na področju komunikacije na družabnih omrežjih.
Dobre primere predstavljamo na različnih dogodkih, konferenacah in tudi našim lastnikom, Telekom AustriaGroup.
Interno komuniciranje• Si.weekly
• Corporate info, HR, Re.misli Info
• Management Board Info
• Leadership newsletter
• Interni časopis Inside
• Povzetki poročanja medijev (kliping)
• Intranet in Groupnet
Težimo h kreativnemu in še nikoli videnemu
Ni zapovedi in pravilnikov. Je usmeritev, izobraževanje in prostovoljna zavzetost.
Želimo si, da bi kot Si.mobilovci tudi v družabnih omrežjih nastopali enotno in odražali vrednote našega podjetja…
… zato podpiramo vse zaposlene, ki tam že sodelujejo.
Smernice in načela NE omejujejo, temveč zgolj svetujejo in usmerjajo.
Kako so zaposleni vključeni v Si.mobilova družabna omrežja?
Ambasadorji – interni in eksterni
ZAVEDANJE
VPLETENOST
AMBASADORSTVO
Si.mobil FB interno
Si.mobil FB interno
Upravljanje družabnih omrežij kot najboljši primer integriranega komuniciranja
• Medij sporoča, dobiva povratne informacije mnogih javnosti, medij ni enosmeren, medij prodaja, medij združuje, medij odmeva pri uporabnikih in medij zbira uporabniške povratne informacije.
• Če zmoremo iz njega razbrati potrebo uporabnikov, lahko pripelje tudi do inovacij.
Hvala za pozornost!