![Page 1: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/1.jpg)
DESAIN PROSES
![Page 2: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/2.jpg)
DESAIN PROSES
Desain proses : Perancangan yang seksama dari
manufaktur/pelayanan jasa, untuk menghasilkan suatu produk/layanan.
Meliputi : Tipe prosesTeknologiPeralatanKapasitasTata Letak
![Page 3: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/3.jpg)
Tujuan :
Mendapatkan cara terbaik untuk
memproduksi barang/jasa yang
memenuhi kebutuhan/keinginan
konsumen dan spesifikasi produk dengan
biaya yang efisien/berada dalam
jangkauan keterbatasan biaya dan
hambatan manajerial lainnya.
![Page 4: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/4.jpg)
Proses produksi fokus produk/terus -
menerus/ lini
Proses produksi fokus proses/terputus –
putus
Proses produksi proyek
![Page 5: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/5.jpg)
Proses produksi fokus produk
Aliran garis
Karakteristik• Aliran bahan sampai produk akhir tetap• Produk distandarisasi dan mengalir dari suatu operasi ke
operasi berikutnya dg urutan tetap• Operasi – operasi individual didekatkan dan diseimbangkan• Efisiensinya tinggi tetapi kurang fleksibel
A B C D E
![Page 6: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/6.jpg)
PowerPoint presentation to accompany Operations Management, 6E (Heizer & Render)
© 2001 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 7-6
Product-Focused Examples
© 1995 Corel Corp.
Light Bulbs (Discrete)
Paper (Continuous)
© 1984-1994 T/Maker Co.
© 1995 Corel Corp.
Soft Drinks (Continuous, then Discrete)
Mass Flu Shots (Discrete)
© 1995 Corel Corp.
![Page 7: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/7.jpg)
PowerPoint presentation to accompany Operations Management, 6E (Heizer & Render)
© 2001 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 7-7
Product-Focused Strategy
• Advantages– Lower variable cost per unit– Lower but more specialized labor skills– Easier production planning and control– Higher equipment utilization (70% to 90%)
• Disadvantages– Lower product flexibility– More specialized equipment– Usually higher capital investment
![Page 8: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/8.jpg)
Proses produksi fokus proses
A
EC
D F
B
Aliran terputus – putus
Karakteristik :• Suatu produk akan mengalir hanya pada pusat – pusat kerja tertentu• Aliran bahan baku sampai produk akhir tidak memiliki pola yang pasti• Fleksibilitas tinggi tetapi efisiensinya rendah•Pengendalian persediaan, penjadualan dan kualitas lebih sulit
![Page 9: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/9.jpg)
PowerPoint presentation to accompany Operations Management, 6E (Heizer & Render)
© 2001 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 7-9
Process-Focused Strategy Examples
Bank
© 1995 Corel Corp.
Machine Shop© 1995 Corel Corp.
Hospital© 1995 Corel Corp.
![Page 10: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/10.jpg)
PowerPoint presentation to accompany Operations Management, 6E (Heizer & Render)
© 2001 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 7-10
Process Focused Strategy
• Advantages– Greater product flexibility– More general purpose equipment– Lower initial capital investment
• Disadvantages– More highly trained personnel– More difficult production planning & control– Low equipment utilization (5% to 25%)
![Page 11: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/11.jpg)
Proses produksi proyek
Karakteristik :• Produk dibuat sebagai suatu barang tunggal• Tidak ada aliran produk tetapi ada aliran operasi• Seluruh operasi individual harus diurutkan untuk
menunjang sasaran proyek• Masalah signifikan dalam manajemen proyek adalah
perencanaan, pengurutan, penjadualan dan pengawasan kegiatan – kegiatan.
![Page 12: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/12.jpg)
Karakteristik – karakteristik Proses
Karakteristik Fokus Produk Fokus Proses Proyek
Produk
Aliran Produk
Variasi Produk
Volume
BerurutanBerurutan
RendahRendah
TinggiTinggi
Pola tidak pastiPola tidak pasti
TinggiTinggi
MenengahMenengah
Tidak adaTidak ada
Sangat tinggiSangat tinggi
Unit tunggalUnit tunggal
Tenaga Kerja
Keterampilan
Kegiatan
RendahRendah
PengulanganPengulangan
TinggiTinggi
Tidak rutinTidak rutin
TinggiTinggi
Tidak rutinTidak rutin
Kapital
Investasi
Peralatan
TinggiTinggi
Mesin khususMesin khusus
MenengahMenengah
Serba gunaSerba guna
RendahRendah
Serba gunaSerba guna
Sasaran
Kualitas KonsistenKonsisten VariasiVariasi VariasiVariasi
Perenc& Pengaw.
Produksi
Kualitas
Persediaan
MudahMudah
MudahMudah
MudahMudah
SulitSulit
SulitSulit
SulitSulit
SulitSulit
SulitSulit
SulitSulit
![Page 13: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/13.jpg)
Faktor – faktor pertimbangan dalam desain proses
• Volume• Kondisi pasar• Biaya• Teknologi• Peralatan yang tersedia• Tenaga kerja• Manajemen
![Page 14: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/14.jpg)
Pemilihan teknologi
Teknologi proses :Sekumpulan proses, peralatan, metode, danprosedur yang digunakan untuk memproduksi
Klasifikasi teknologi proses:• Manual• Mekanis• Otomatis
![Page 15: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/15.jpg)
Kesulitan dalam pemilihan teknologi
• Terdapat beberapa alternatif
• Ketidak pastian kinerja & kejadian YAD
• Investasi jangka panjang
• Alternatif – alternatif yang ada tidak dapat secara persis dibandingkan.
![Page 16: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/16.jpg)
Perbandingan Teknologi ProsesManual Mekanis Otomatis
Kegunaan
Umum
Kegunaan
Khusus
Kegunaan
Umum
Kegunaan
Khusus
Bid.aplikasi Vol.
Rendah &
pesanan
khusus
Vol.
Rendah &
pesanan
khusus
Vol.tinggi
& terstan-
darisasi
Vol.
Rendah &
pesanan
khusus
Vol.tinggi
& terstan-
darisasi
Keunggulan/
kelemahan relatif:
Biaya Op.
Mutu
Fleksi.
Waktu
Tinggi
Rendah
Variasi
Terlama
Tinggi
Tinggi
Tinggi
Lama
Rendah
Tinggi
Rendah
Cepat
Rendah
Tinggi
Tertinggi
Cepat
Terendah
Tertinggi
Terendah
tercepat
![Page 17: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/17.jpg)
“Green” Manufacturing
Make products recyclableUse recycled materialsUse less harmful ingredientsUse lighter componentsUse less energyUse less material
![Page 18: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/18.jpg)
MESIN/PERALATAN
• Salah satu unsur dalam proses produksi/operasi tertentu adalah mesin/peralatan
• Mesin/peralatan memberikan pengaruh yang sangat dominan terhadap proses produksi dan output yang diperoleh baik menyangkut kuantitas, kualitas maupun biaya produksinya, yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap besar kecilnya keuntungan yang diperoleh.
![Page 19: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/19.jpg)
HAL- HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM PEMILIHAN MESIN
TANGIBLE FACTORS
a. Faktor Teknis– Kapasitas mesin– Ketelitian mesin– Cara pelayanan– Keserbagunaan– Keistimewaan terhadap mesin lain– Kemungkinan rusaknya bagian-bagian tertentu– Life time
![Page 20: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/20.jpg)
b. Faktor Biaya
• Harga pembelian• Biaya penyusutan• Biaya pemeliharaan• Biaya tenaga kerja• Biaya BBM/listrik• Biaya operasi/satuan• Waktu pengembalian modal
![Page 21: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/21.jpg)
INTANGIBLE FACTORS
• Kemungkinan terhadap pengembangan/penyusutan usaha
• Fleksibilitas terhadap pengembangan lainnya• Keselamatan kerja• Reputasi alat-alat/mesin
![Page 22: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/22.jpg)
Metode-metode Pemilihan Mesin CAPITALIZED COST (CC)CC = I + CAC I = Investasi CAC = CAPITALIZED ANNUAL COST = C E 1
C = Annual Cost tanpa pengembalian investasi E 1 = Bunga rata-rata investasi (%)
E 1 = ½ ( N + 1 ) R
N
N = Lama penyusutan (tahun) R = Bunga pengembalian modal
![Page 23: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/23.jpg)
Contoh : Diketahui : R = 10% N = 10 th
Mesin Investasi C CAC TCC
I 16.000.000 6.900.000 125.454.545 142.454.545
II 20.000.000 6.454.000 117.272.727 137.272.727
III 26.000.000 6.200.000 112.727.272 138.727.272
Kesimpulan : Karena Total Capitalized Cost untuk mesin II paling kecil, maka dipilih adalah mesin II.
![Page 24: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/24.jpg)
KAPASITAS
• Keputusan kapasitas harus diambil berdasarkan perkiraan permintaan dan perencanaan yang matang agar ketersediaan kapasitas untuk jangka panjang, menengah dan pendek mencukupi
• Perencanaan kapasitas meliputi:– Perencanaan fasilitas jangka panjang– Perencanaan agregat jangka menengah– Penjadualan jangka pendek
![Page 25: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/25.jpg)
Mengukur kapasitasDiukur dalam unit keluaran per periode waktu
tertentuContoh : - Ton baja /tahun
- Pelanggan yang dilayani per hari - Pasen rawat per bulan
![Page 26: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/26.jpg)
Istilah-istilah kapasitas
• Under Capacity• Full capacity• Idle capacity• Over capacity• Kapasitas terpasang• Kapasitas teoritis• Kapasitas aktual
![Page 27: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/27.jpg)
Penyesuaian Kapasitas
1. Memodifikasi pasokan/kapasitas Menyesuaikan tingkat persediaan Menyesuaikan jumlah tenaga kerja Mengubah tingkat produksi Subkontrak Mempekerjakan tenaga kerja paruh waktu
2. Mempengaruhi permintaan Promosi Penyesuaian harga Menggeser permintaan Product mix antar musim
3. Kombinasi modifikasi pasokan dan permintaan
4. Penjadwalan merata
![Page 28: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/28.jpg)
LAYOUTSuatu perencanaan lantai untuk menentukan dan menyusun fasilitas-fasilitas fisik.
Maksud dan tujuan•Meningkatkan pelayanan bagi langganan
– Cepat dan dipercaya– Mutu lebih baik
•Mengurangi biaya – biaya produksi– Biaya material handling– Biaya tenaga kerja– Biaya overhead– Biaya scrap & waste
![Page 29: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/29.jpg)
• Mempercepat perputaran uang– Aliran proses lebih cepat– Meningkatkan efektivitas kerja mesin dan orang– Meningkatkan inventory turn over
• Meningkatkan semangat kerja
– Penggunaan tenaga fisik berkurang– Kesalahan-kesalahan berkurang– Kondisi kerja lebih baik– Kebanggaan timbul
![Page 30: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/30.jpg)
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan
• Bahan• Mesin• Orang• Pemindahan• Menunggu• Pelayanan• Gedung• Perubahan
![Page 31: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/31.jpg)
Macam-macam lay out
• Fixed position• By process/ fungsional• By product/ garis• By group
![Page 32: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/32.jpg)
PowerPoint presentation to accompany Operations Management, 6E (Heizer & Render)
© 2001 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 7-32
Tools for Process Design
• Flow Diagrams• Process Charts• Time-Function Map
![Page 33: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/33.jpg)
Flow Chart Penghitungan SuaraMulai
Membuka Kotak suara
Mengeluarkan surat suara dari kotak suara dan meletakannya di meja KPPS
Menghitung Jml Suara dan memberitahukannya kpd yg hadir
Membuka lembar surat suara meneliti hasil pencoblosan dan memberitahukan kepada yg hadir tentang sah atau tidak
Mencatat hasil perhitungan suara
Mencocokan jml suara sah & tdk sah dg jml
kertas suara
tidak
ya
![Page 34: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/34.jpg)
Contoh Kasus: Strike Bowling
Strike Bowling adalah sebuah perusahaan perlengkapan bola bowling yg ingin
menetapkan kepuasan pelanggan berada di atas segalanya. Strike secara
berkesinambungan berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan dengan
memproduksi barang dan jasa yg berkualitas. Namun para karyawan merasa
bahwa mereka masih dapat meningkatkan kinerja internalnya. Tenaga penjualan
secara khusus tertarik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Setelah
menganalisis data ditemukan bahwa “pengembalian dan penukaran produk
yang tepat waktu” merupakan perhatian penting dari pelanggan utama.
Manajemen memutuskan untuk melakukan pendekatan proaktif untuk usaha
peningkatan mutu tersebut. Mereka membentuk tim lintas fungsi yang
beranggotakan enam orang. Tujuan mereka adalah meningkatkan proses
yg menyangkut pengembalian dan penukaran barang
![Page 35: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/35.jpg)
Tim perlu melakukan hal berikut:
• Memahami permintaan pelanggan utama
• Menyeleksi proses pertama yang ditingkatkan dan
proses-proses lain yang ditingkatkan selanjutnya
• Menganalisis dan meningkatkan proses
• Membuat metode pengukuran untuk memantau dan
secara berkesinambungan meningkatkan proses
![Page 36: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/36.jpg)
Mulai
Pelayanan pelanggan Menerima produkYang dikembalikan
Apakah produkperusahaan
Kembalikan ke pengirim Meneruskan formulir yang lengkapKebagianPembayaran utang
Melengkapi formulirOtorisasi pembayarankembali
Apakah produkDapat dikembalikan
Apakah MembutuhkanPersetujuanManajerakunting
Disetujui
Ajukan formulirYang telah dilengkapiKe manajer akunting
ApakahFormulirDilengkapiDenganbenar
Memasukan dataPelanggan dan Pembayaran kembaliDalam sistem komputer
ya
ya
ya
yaya
Tidak
Tidak
Tidak
Tidak
Proses Pembayaran Kembali Secara Tunai
![Page 37: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/37.jpg)
Peta-peta Proses
• Peta Proses Operasi• Peta Aliran Proses• Peta Mesin Manusia• Peta Tangan Kanan & Tangan Kiri
![Page 38: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/39.jpg)
PETA PROSES OPERASINAMA OBYEK : KURSI KULIAHNAMA OBYEK : KURSI KULIAH
NOMOR PETA : 1NOMOR PETA : 1
DIPETAKAN OLEH : DARMANDIPETAKAN OLEH : DARMAN
TANGGAL DIPETAKAN : SENIN 5 PEBUARI 2007TANGGAL DIPETAKAN : SENIN 5 PEBUARI 2007
0-13
BESI PROFIL
DIUKUR 0-1
0-10-2
0-3
0-4
1-1
DIPOTONGGERGAJI
DILUBANGIBOR
DIHALUSKANAMPELAS
DIPERIKSAUKURANNYA
PAPAN JATI
0.4
0.5
1.2
0-5
0-6
0-8
DISESUAIKANKETEBALANNYASERUTAN
DIPOTONG(GERGAJI)
DIPERIKSAUKURANNYA
1-2
DISESUKAIANBENTUKNYASERUTAN
0-81-3
PAPAN JATI
0-10
0-11
0-12
1.2
1.6
0.8
1.6
DISESUAIKANKETEBALANNYASERUTAN
DIPOTONGGERGAJI
DIPERIKSA UKURANNYA
DISESUAIKANBENTUKNYASERUTAN
1-4
PAPAN JATI
0-14
0-15
1-5
DISESUIAKANKETEBALANNYASERUTAN
DIPOTONGGERGAJI
DISESUAIAKNBENTUKNYASERUTAN
DIPERIKSAUKURANNYA
ASEMBLING
0.8
0.8
1.2
0.8
1.4
0.2
2.1
![Page 40: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/40.jpg)
PETA ALIRAN PROSES
URAIAN KEGIATANURAIAN KEGIATAN
DDJARAKJARAK JUMLAHJUMLAH WAKTUWAKTU
BAHAN (BESI PROFIL) DIMABIL DARI BAHAN (BESI PROFIL) DIMABIL DARI GUDANGGUDANG
☼☼ 2020 55 1515
BAHAN-BAHAN DIUKUR SESUAI BAHAN-BAHAN DIUKUR SESUAI DNEGAN KEBUTUHAN (METERAN)DNEGAN KEBUTUHAN (METERAN) ☼☼
-- 55 1010
BAHAN DIPOTONG-POTONG BAHAN DIPOTONG-POTONG MENGGUNAKAN GERGAJI BESIMENGGUNAKAN GERGAJI BESI
☼☼ -- 2525
DIPINDAHKAN KEBAGAIN PENGEBORANDIPINDAHKAN KEBAGAIN PENGEBORAN ☼☼ 3535 1515 1212
BAHAN DILUBANGI DNEGAN BAHAN DILUBANGI DNEGAN MENGGUNAKAN BORMENGGUNAKAN BOR
☼☼ 1212 1515 2121
BAHAN-BAHAN DIPINDAHKAN BAHAN-BAHAN DIPINDAHKAN KEBAGIAN PENGHALUSANKEBAGIAN PENGHALUSAN
☼☼ 4343 1515 2323
BAHAN MENUNGGU GILIRAN BAHAN MENUNGGU GILIRAN PENGHALUSANPENGHALUSAN
☼☼ -- 1515 1414
DIHALUSKAN DNEGAN GERINDADIHALUSKAN DNEGAN GERINDA ☼☼ -- 1515 2222
HASIL PEKEJAAN DIPERIKSA TERUTAMA HASIL PEKEJAAN DIPERIKSA TERUTAMA UKURAN-UKURANNYAUKURAN-UKURANNYA
☼☼ -- 1515 1818
DIPINDHALAN KEBGAIN PENGELASANDIPINDHALAN KEBGAIN PENGELASAN ☼☼ 2222 1515 99
MENUNGGU GILIRAN UNTUK DILAS MENUNGGU GILIRAN UNTUK DILAS ☼☼ -- 1515 66
RINGKASAN : = 3 = 2
= 4= 2 D
= 0TOTAL WAKTU =TOTAL JARAK =
NO PETA :DIPETAKAN OLEH :TANGGAL : CARA SEKARANG ATAU PERBAIKAN :
![Page 41: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/43.jpg)
PowerPoint presentation to accompany Operations Management, 6E (Heizer & Render)
© 2001 by Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, N.J. 07458 7-43
Time Function Map
Customer
Sales
Production control
Plant A
Warehouse
Plant B
Transport
Order ProductProces
s Order
Extrude
Receive
product
Wait
Move
Wait Wait Wait
Move
Ord
er
Ord
er
WIP
WIP
WIP W
IP
Pro
du
ct
Pro
du
ct
Pro
du
ct
12 days 1 day 1 day 1 day 1 day13 days 4 days 10 days 9 days
![Page 44: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/44.jpg)
MOMENT OF TRUTH
![Page 45: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/45.jpg)
ARTI PELAYANAN
Setiap aktivitas yang menyertai penjualan suatu barang atau jasa dimana kegiatan ini ditujukan untuk memberikan kemudahan kepada pembeli dan meningkatkan kepuasan dalam penggunaan barang atau jasa tersebut. Kegiatan pelayanan dapat mencakup pelayanan pra transaksi, saat transaksi dan pasca transaksi.
![Page 46: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/46.jpg)
MAKSUD DARI PELAYANAN
Membangun suatu kerjasama jangka panjang dengan prinsip saling menguntungkan
Memberikan nilai tambah dan kepuasan bagi konsumen
![Page 47: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/47.jpg)
TUGAS MANAJEMEN
1.merumuskan bauran pelayanan2.mengkomunikasikan kualitas pelayanan3.menetapkan standar yang jelas dan
terukur4.mengembangkan sistem pelayanan yang
efektif pada pelanggan5.mengembangkan karyawan yang
berorientasi pada kualitas pelayanan6.survey tentang kepuasan konsumen
![Page 48: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/48.jpg)
BENTUK – BENTUK PELAYANAN(A)
1.informasi berkala2.garansi atau jaminan3.pelatihan cara penggunaan produk4.konsultasi tehnikal5.saran – saran pemakaian produk
alternative6.peluang mengembalikan atau menukar
produk7.kontak dengan pelanggan8.tindak lanjut kontak dengan pelanggan
![Page 49: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/49.jpg)
BENTUK – BENTUK PELAYANAN(B)
1.organisasi pemakai produk 2.pengiriman3.system dan syarat – syarat pembayaran4.ruang tunggu5.toilet dan mushalla6.cafeteria7.reparasi8.lain-lain
![Page 50: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/50.jpg)
PENGERTIAN MOT
Setiap interaksi antara konsumen dengan produk, teknologi, prosedur dan SDM perusahaan yang menimbulkan kesan di benak konsumen.
![Page 51: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/51.jpg)
MACAM MOT
REMOTE MOTInteraksi antara pelanggan dengan
penyedia pelayanan tanpa melibatkan manusia.
HUMAN MOTInteraksi antara pelanggan dan penyedia
pelayanan yang melibatkan unsur manusia dalam interaksinya.
TELEPON MOTInteraksi antara pelanggan dengan
penyedia pelayanan tetapi secara fisik tidak bertemu.
![Page 52: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/52.jpg)
FAKTOR-FAKTORPEMILIHAN JENIS MOT
Target Market :Muda Remote MOTTua Human MOT
Bentuk Pelayanan :Standarisasi Remote MOT Personal Human MOT
![Page 53: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/53.jpg)
MOT MODELDALAM PENGEMBANGAN CS
ORGANISASI
SERVICE DIMENSION
MOT
Proses interaksi yang dialami pelanggan dengan penyedia
- Kepedulian- Lingkungan fisik- Cepat tanggap- Kemudahan transaksi- Kemudahan informasi
Kesan
KEPUASAN KONSUMEN
SERVICE EXPERIENCE
![Page 54: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/54.jpg)
LANGKAH-LANGKAH PENGEMBANGAN CS DALAM MOT
Kenali seluruh rangkaian MOT yang terjadi selama proses pelayanan
Mengetahui secara persis setiap bentuk interaksi yang terjadi selama proses pelayanan, sehingga penyedia dapat menentukan MOT kritikal dan yang kurang berpengaruh dalam menentukan kepuasan
Kenali ekspektasi pelanggan dalam setiap transaksi
Kembangkan standar kerja/pelayanan untuk setiap MOT
![Page 55: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/55.jpg)
STANDAR PELAYANAN
1. ARTIStandar pelayanan adalah aturan yang dibuat
untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai dengan ekspektasi pelanggan dan sanggup dipenuhi oleh perusahaan.
2. TUJUANMenjaga konsistensiMenjadi alat ukur apabila terjadi kesalahanMeningkatkan produktivitas kerja
3. JENIS-JENIS STANDAR PELAYANANStandar hasil :hasil yang ingin dicapaiStandar proses :semua alat yang dibutuhkan oleh karyawanStandar prilaku :menyapa, keramahan, sikap peduli
![Page 56: 1ba88db9ae686cf9b84e831b05baad47 Desain Proses Mm](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062304/55cf9a8d550346d033a24ed0/html5/thumbnails/56.jpg)
SERVICE EXPERIENCE
Pesan tiket di biro perjalanan
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
MOT
Terima tiket
Check in di bandara
Penanganan bagasi
Terima boarding pass
Kebersihan Airport lounge
Waktu keberangkatan yang on time
Keramahan awak pesawat
Kebersihan pesawat
Waktu kedatangan yang on time
Pengambilan bagasi yang cepat