Download - 2.- Administracion Moderna
LIC. ADM. VIDAL SANCHEZ TURPO
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS
Recurso de EntradaRecurso de Entrada• Gente• Diseño• Materiales• Tecnología• Información
Los flujos de trabajo
transformanlos recursos de
entradas en productos de salida
Proceso de TransformaciónProceso de Transformación
Salida de ProductosSalida de Productos• Bienes y/oServicios terminados
El ambienteProporciona:
La organizaciónCrea:
El ambienteConsume:
Retroalimentación del consumidor
LA PRODUCTIVIDAD:
LA CANTIDAD Y CALIDAD DEL DESEMPEÑO LABORAL, TOMANDO EN CUENTA LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS.
LA EFICACIA:
MIDE EL RESULTADO DE UNA TAREA O LOGRO DE UNA META EN FUNCIÓN DE LINEAMIENTOS DE CALIDAD PREVIAMENTE ESTABLECIDOS.
LA EFICIENCIA:
MIDE EL COSTO DE LOS RECURSOS ASOCIADOS CON EL LOGRO DE UNA META.
Eficaz pero no eficiente:Se logran las metas pero sedesperdician los recursos
Eficaz y eficiente:Eficaz y eficiente:Se logran las metas y los
Recursos se utilizan bien;Zona de alta productividad
Ni eficaz ni eficiente:Las metas no se logran; los
recursos se desperdicianen el proceso
Eficiente pero no eficaz:Eficiente pero no eficaz:No hay desperdicios de Recursos,pero las metas
No se logran
LOGRO DE UNA META
ALTO
BAJO
DEFICIENTE BUENA
UTILIZACION DE RECURSOS
PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM):
CONSISTE EN ADMINISTRAR CON EL COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIÓN PARA PROCURAR EL MEJORAMIENTO LABORAL CONTINUO, LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y LA COMPLETA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
LOS LIDERES DE EQUIPO O SUPERVISORESLIDERES DE EQUIPO O SUPERVISORES SON RESPONSABLES ANTE LOS GERENTES MEDIOS Y SUPERVISAN DIRECTAMENTE LAS OPERACIONES DE LOS TRABABJADORES EN ESTE NIVEL.
LOS SUPERVISORES DE LÍNEASUPERVISORES DE LÍNEA CONTRIBUYEN DIRECTAMENTE A LA PRODUCCIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN.
LOS ADMINISTRADORES A NIVEL STAFFADMINISTRADORES A NIVEL STAFF APLICAN SU CONOCIMIENTO TÉCNICO ESPECIAL PARA ASESORAR Y RESPALDAR A LOS TRABAJADORES DE LÍNEA.
LOS GERENTES FUNCIONALESLOS GERENTES FUNCIONALES SON RESPONSABLES DE UN ÁREA DE ACTIVIDAD, COMO PUEDE SER EL ÁREA DE FINANZAS, MERCADOTECNÍA, PRODUCCIÓN, PERSONAL, CONTABILIDAD O VENTAS.
LOS GERENTES GENERALESGERENTES GENERALES RESPONSABLES DE UNIDADES ORGANIZACIONALES COMPLEJAS QUE INCLUYEN MUCHAS ÁREAS DE ACTIVIDAD FUNCIONAL.
NUEVE RESPONSABILIDADES DE LOS INTERESES DE EQUIPO Y LOS SUPERVISORES
1. Planear juntas y calendarios de trabajo.
2. Explicar y aclarar las metas y tareas, recabar ideas que permitan realizar mejoras.
3. Evaluar el desempeño de los miembros de su equipo y asesorados.
4. Recomendar aumentos de salarios y nuevos nombramientos.
5. Reclutar, capacitar y desarrollar a los miembros de su equipo para que cumplan con los estándares de desempeño.
6. Alentar a un alto desempeño y el trabajo en equipo.
7. Informar a los miembros de su equipo cuáles son las metas y expectativas organizacionales
8. Informar a los niveles gerenciales superiores cuales son las necesidades y logros del equipo.
9. Coordinarse con otros equipos y respaldar su trabajo.
AGENDA DEL GERENTE
CONTROL
VALORAR EL DESEMPEÑO Y
EMPRENDER ACCIONESPARA ASEGURAR LOS
RESULTADOS DESEADOS
ORGANIZACION
ORDENAR LAS TAREAS, PERSONAS Y DEMÁS
RECURSOS PARA REALIZAR EL TRABAJO
PLANEACION
ESTABLECER OBJETIVOS DEDESEMPEÑO Y DECIDIR
COMO LOGRARLOS
DIRECCION
INCITAR A LA GENTE A TRABAJAR FUERTE PARA
LOGRAR UN ALTODESEMPEÑO
EL PROCESOEL PROCESO
ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
LAS CUATRO FUNCIONESDE LA ADMINISTRACION
ROLES ROLES INTERPERSONALESINTERPERSONALES
COMO INTERACTUA UN GERENTE CON OTRAS
PERSONAS
Como representante
Como líder
Como persona de enlace
ROLES DE ROLES DE INFORMACIONINFORMACION
COMO INTERCAMBIA Y PROCESA INFORMACIÓN
UN GERENTE
La controla
La difunde
Actúa como portavoz
ROLES DE ROLES DE
DECISIONDECISION
COMO USA EL GERENTE LA INFORMACION EN LA TOMA DE DECISIONES
Utiliza su propio criterio
Resuelve los problemas
Asigna recursos
Actua como negociador
DIEZ ROLES ADMINISTRATIVOS
HABILIDADES CONCEPTUALES:HABILIDADES CONCEPTUALES: La capacidad de la persona para pensar
analíticamente y lograr soluciones integrales de los problemas.
HABILIDADES HUMANAS:HABILIDADES HUMANAS: La capacidad de la persona para trabajar bien en
colaboración con otras personas
HABILIDADES TECNICAS:HABILIDADES TECNICAS: La capacidad de la persona para aplicar su pericia y desempeñar una tarea especial con destreza
GERENTE DE NIVEL INFERIOR
GERENTE DE NIVEL MEDIO
ALTOS EJECUTIVOS
HABILIDADES GERENCIALES ESENCIALES
QUÉ ES LA VENTAJA COMPETITIVA
EL MACRO AMBIENTE
CONDICIONES ECONOMICAS.
CONDICIONES SOCIO – CULTURALES.
CONDICIONES POLÍTICO – LEGALES
CONDICIONES TECNOLÓGICAS.
CONDICIONES ECOLÓGICAS.
Firma denegocios
Partidospolíticos
Tribunales eInstituciones
legales
Empleados
Accionistas
Competi-dores
Sindicatoslaborales
Proveedores
Clientes
GobiernosEstatallocal
Institucioneseducativas
Grupos deInteréspúblico
Instituciones financieras
LOS MULTIPLES CIUDADANOS
AFECTADOS EN EL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
LA ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTALADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL CONSISTE EN ADMINISTRAR CON EL COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION. HACIA EL MEJORAMIENTO CONTINUO, LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
MEJORAMIENTO CONTINUO; MEJORAMIENTO CONTINUO; IMPLICA BUSCAR SIEMPRE FORMAS IMPLICA BUSCAR SIEMPRE FORMAS NUEVAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OPERACIONES Y EL DESEMPEÑO.
UN CIRCULO DE CALIDAD; ES UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE SE REUNEN PERIÓDICAMENTE CON EL PROPÓSITO DE DISCUTIR FORMAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
BENCHMARKING; ES EL PROCESO DE COMPARAR LAS OPERACIONES Y EL DESEMPEÑO PROPIO EN LOS DE OTRAS ORGANIZACIONES LÍDERES EN EL MERCADO, RECONOCIDA POR SU EXCELENCIA.
TIEMPO DEL CICLO; ES EL TIEMPO TRANSCURRIDO ENTRE LA RECEPCIÓN DE UN PEDIDO Y LA ENTREGA DE UN PRODUCTO O SERVICIO TERMINADO.
CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO
Centroe-bussiness
Internet
Sistemas de información interorganizacional
Bancos, instituciones financieras
Proveedores, contratistas Clientes
COMO SISTEMA e-BUSSINESSA TRAVES DE INTRANETS YSISTEMAS DE INFORMACIÒNINTERORGANIZACIONALES
SOLUCIONES DE PROBLEMAS; SOLUCIONES DE PROBLEMAS; ES EL PROCESO DE IDENTIFICAR LA ES EL PROCESO DE IDENTIFICAR LA
DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL DE LAS COSAS Y EL EL DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL DE LAS COSAS Y EL EL
ESTADO DESEADO, PARA EMPRENDER ACCIONES PARA RESOLVERLAESTADO DESEADO, PARA EMPRENDER ACCIONES PARA RESOLVERLA.
UN PROBLEMA ESTRUCTURADO; ES UN PROBLEMA FAMILIAR, DIRECTO
Y CLARO EN SUS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN.
LAS DECISIONES PROGRAMADAS; ES UNA SOLUCIÓN DISPONIBLE
GRACIAS A LA EXPERIENCIA ANTERIOR CON EL PROBLEMA EN CURSO.
UN PROBLEMA NO ESTRUCTURADO; IMPLICA AMBIGÜEDADES Y
DEFICIENCIAS DE INFORMACIÓN.
UNA DECISION NO PROGRAMADA; IMPLICA QUE SE DESARROLLA UNA
DECISIÓN ÚNICA Y ESPECÍFICA PARA EL PROBLEMA EN CURSO.
UN PROBLEMA DE CRISIS; ES UN PROBLEMA INESPERADO QUE PUEDE
LLEVAR AL DESASTRE SI NO SE RESUELVE DE FORMA RÁPIDA Y
APROPIADA.
EL AMBIENTE DE CERTIDUMBRE; OFRECE INFORMACIÓN COMPLETA
SOBRE LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Y SUS
CONSECUENCIAS.
ES UN AMBIENTE DE RIESGO; SE CARECE DE INFORMACIÓN COMPLETA,
PERO SE CONOCEN LAS “PROBABILIDADES” DE LOS POSIBLES
RESULTADOS PARA LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN DISPONIBLES.
UN AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE; OFRECE UNA POCA INFORMACIÓN
INCLUSO RESULTA DIFÍCIL ASIGNAR PROBABILIDADES A LOS POSIBLES
RESULTADOS DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.
EN EL PENSAMIENTO SISTEMÁTICO; LA PERSONA ENFOCA LOS
PROBLEMAS DE UNA FORMA RACIONAL Y ANALÍTICA.
EN EL PENSAMIENTO INTUITIVO; LA PERSONA ENFOCA LOS
PROBLEMAS DE UNA FORMA RACIONAL Y ANALÍTICA.
EL PENSAMIENTO MULTIDIMENSIONAL; ES LA CAPCIDAD PARA
CONSIDERAR MUCHOS PROBLEMAS AL MISMO TIEMPO, EN RELACIÓN
UNOS CON OTROS, A CORTO Y LARGO PLAZOS.
EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Paso 1
Identificar yDefinir elproblema
Paso 2
Generar y Evaluar
Alternativas De solución
Paso 3
Elegir unaSolución yRealizar la
Doble Verificación
ética
Paso 4
ImplementarLa solución
Paso 5
Evaluar losresultados
Reciclar el proceso cuandosea necesario
Pasos en la toma de decisiones y la solución del problema
MODELO CLASICO
Considera que el gerente actúa con información completa en su ambiente de certidumbre.
• Problema claramente definido
• Conocimiento de todas las alternativas posibles y sus consecuencias.
• Decisión de optimización se elige la alternativa “óptima”
MODELO ADMINISTRATIVO
Considera que el gerente tiene limitaciones cognoscitivas y que actúa con información incompleta en ambientes de riesgo e incertidumbre.
• El Problema no esta claramente definido
• El conocimiento esta limitado en relación con las posibles alternativas y sus consecuencias..
• Decisión conformista; se elige una alternativa. “satisfactoria”
ENFOQUE DE LA HEURISTICA DE CRITERIO
La heurística se adapta para simplificar la toma de decisiones administrativas.
Las decisiones reciben la influencia de:
• Información fácilmente asequible en la memoria la heurística de disponibilidad
• Comparaciones con circunstancias similares la heurística de representatividad.
• Situación actual: la heurística de línea base y adaptación.
ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES
EL MODELO ADMINISTRATIVO DE DECISIÓN; DESCRIBE LA FORMA
COMO LOS GERENTES ACTÚAN EN SITUACIONES DE INFORMACIÓN
LIMITADA Y RACIONALIDAD RESTRINGIDA.
LA TENDENCIA A CONFORMARSE; IMPLICA ESCOGER LA PRIMERA
ALTERNATIVA SATISFACTORIA QUE LLAME SU ATENCIÓN.
HEURISTICA; ES EL CONJUNTO PARA SIMPLIFICAR LA TOMA DE
DECISIONES.
COMO EVITAR LA TRAMPA DEL COMPROMISO SIN LÍMITE
1. Establezca límites previos a la intervención y el compromiso de usted hacia un curso particular de acción; permanezca dentro de estos límites.
2. Tome sus propias decisiones: no siga el ejemplo de otras personas ya que estas tambien son propensas a dejarse llevar por la situación.
3. Determine cuidadosamente las razones precisas por las cuales usted prolonga un curso de acción; si no hay suficientes razones para continuar, no lo haga.
4. Recuerde lo que cuesta un curso de acción; considere los ahorros de tales costos como una acción para no seguir adelante.
5. Esté atento a las tendencias de caer en un compromiso sin límite; tenga cuidado con la influencia del mismo sobre usted y otras personas implicadas en el curso de acción.
AGENDA DEL GERENTE
APRENDIZAJES MENTALES; TODOS HACEN A UN LADO LAS FORMAS
ANTIGUAS DE PENSAR.
MAESTRIA PERSONAL; TODOS SE HACEN CONSCIENTES DE SU PROPIA
PERSONALIDAD Y SE ABREN A LOS DEMÁS.
PENSAMIENTO DE SISTEMAS; TODOS APRENDEN CÓMO FUNCIONA LA
ORGANIZACIÓN EN SU CONJUNTO.
VISION COMPARTIDA; TODOS ENTIENDEN Y ACUERDAN UN PLAN DE
ACCIÓN.
APRENDIZAJE DE EQUIPO; TODOS TRABAJAN JUNTOS PARA LOGRAR
EL PLAN.
ADMINISTRACION DEL APRENDIZAJE Y EL CONOCIMIENTO
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO; ES EL PROCESO
MEDIANTE EL CUAL SE DESARROLLA, ORGANIZA Y COMPARTE
EL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL PARA ALCANZAR UNA
VENTAJA COMPETITIVA.
HAY UN NUEVO TERMINO QUE ESTA GANANDO UN LUGAR
SIGNIFICATIVO EN LA TEORIA Y EN LA PRACTICA DE LA
ADMINISTRACIÓN. EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO, SE USA PARA DESCRIBIR EL PROCESO
MEDIANTE EL CUAL LAS ORGANIZACIONES DESARROLLAN ,
ORGANIZAN Y COMPARTEN EL CONOCIMIENTO PARA OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA.
LA ECONOMIA GLOBALIZADA
LA ECONOMIA GLOBALIZADA; SE BASA EN LA INTERDEPENCIA MUNDIAL ENTRE
EL ABASTO DE RECURSOS, MERCADOS DE PRODUCTOS Y COMPETENCIA
COMERCIAL.
LA UNION EUROPEA (UE); ES UNA ALIANZA POLÍTICA Y ECONÓMICA DE PAISES
EUROPEOS.
AMERICA; EL TLC ES EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO DE AMERICA DEL
NORTE QUE VINCULA A CANADA, LOS ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO EN UNA
ALIZANZA ECONÓMICA REGIONAL.
MAQUILLADORAS; SON PLANTAS MANUFACTURERAS EXTRANJERAS QUE
OPERAN EN MÉXICO CON PRIVILEGIOS ESPECIALES.
LA APEC, COOPERACION ECONOMICA ASIA PACÍFICO, ES UNA PLATAFORMA
PARA ALIANZAS ECONÓMICAS REGIONALES ENTRE PAISES ASIÁTICOS Y DE LA
CUENCA DEL PACÍFICO.
FORMAS DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
EN EL SOURCING GLOBAL; LOS MATERIALES O COMPONENTES SE
COMPRAN EN DIVERSAS PARTES DEL MUNDO PARA ARMARLOS Y
OBTENER UN PRODUCTO TERMINADO EN EL PAÍS DE ORIGEN DE LA
FIRMA.
LA FRANQUICIA; ES UNA FORMA DE LICENCIA EN LA CUAL SE
PROPORCIONA “EL PAQUETE” COMPLETO DE APOYO NECESARIO PARA
ABRIR UN DETERMINADO NEGOCIO.
UNA EMPRESA DE RIESGO COMPARTIDO O JOINT VENTURE; PERMITE
ESTABLECER OPERACIONES EN UN PAÍS EXTRANJERO MEDIANTE
PROPIEDAD CONJUNTA CON SOCIOS LEGALES.