Download - 2. Mai 2013 Baudirektion
Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013
2. Mai 2013 Baudirektion
Kundenzufriedenheitsumfrage 2012
Ergebnisse
Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013
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Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV
Aussensicht zurQualitätSubjektive Beurteilungder Kundinnen undKunden des öV.
Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013
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Eckdaten der Umfrage
• Messung der subjektiv wahrgenommenen Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im öffentlichen Verkehr (Moment- aufnahme aus Kundensicht).
• Zeitraum der Befragung : 20. August bis 30. September 2012
• Methode : schriftliche Befragung
• Verteilte Fragebogen : insgesamt 5538 FragebogenNidwalden 861 Fragebogen
• Ausschöpfung (retournierte + ausgewertete Fragebogen) :insgesamt 3505 Fragebogen oder 63,3%Nidwalden 562 Fragebogen oder 65,3%
• Incentive in Form eines Wettbewerbs.
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Kundenzufriedenheitsmodell
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Entwicklung der Gesamtzufriedenheit
ErfreulicheSteigerung seit 2008
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Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz
Gesamt-Kundenzufriedenheit
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Detailergebnisse Nidwalden (1)
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Detailergebnisse Nidwalden (2)
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Detailergebnisse Nidwalden (3)
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Wo drückt der Schuh ?
Das Handlungs-portfolio hilftuns fokussieren.
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Wie schneiden die Transportunternehmen ab ?
S4 und IR Engelberg Linien im Kanton Nidwalden
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Der Verbesserungsprozess ist gestartet