Download - 20110908 avans college online
Europese uitrol nieuwe websites Triodos Bank
1
Avans Hogeschool 2011,
Wout van den Dool
{2
Conversion optimisation
Quality program
Regular maintenance
Content
Traffic Generation
Tijdens deze presentatie
3
SeoAffil
iatesComparison sites
CPS Deals
Time
Nu
mb
ers
Ads
Bannering
Sea
Lanceren van een website + resultaten
Conversie optimalisatie
Online Campagnes
Offline
4
Missie: “met uw geld realiseren we een positieve verandering”
Missie Triodos Bank
Strategie
Online Strategie
Onlinereferentiepunt
Een sterk orientatie en sales kanaal
Een inspirerende omgeving
Doorvertaald naar 3 online functies
5
Triodos Bank 2008 Vijf publieke sites, één look en feel, één cms, bankieren in andere omgeving
Publieke sites met formulieren Online bankieren
6
Triodos Bank in 2010Volledig geïntegreerde publieke en beveiligde omgeving
FormulierenPublieke site Online bankieren
7
Triodos Bank in 2010Volledig geïntegreerde publieke en beveiligde omgeving
FormulierenPublieke site Online bankieren
Gefaseerde aanpak, per fase verschillende besturing
Van scratch af aan gestart met “De raket”
FunctionaldesignICT
Communication
Sounding Board
1. user experienceproject 3
Program manager
Steering Committee
EB
Core team
Processdesign
Service level mgt
2. content design3. search & contact4. Online forms 5+6 interactivity & wizards
7. content mgt &production project 3
8. SEO & findability
9.analytics 10. TALE11 Online Thoughtleadership
SteerCo Coordi-nators
PM
Team Leaders
Core team
SteerCo Coordi-nators
PM
Team Leaders
Core team
Coordinators and stakeholders
Suppliers
Fase 1, requirements
11 projects around themes, Teamleaders & members from branches per project Requirements in form of ‘ideas’/ ‘inspiration’ to collect input
FunctionaldesignICT
Communication
Sounding Board
1. user experienceproject 3
Program manager
Steering Committee
EB
Core team
Processdesign
Service level mgt
2. Contentdesign
3. search & contact
4. Online forms 5+6 interactivity & wizards
7. content mgt &production project 3
8. SEO & findability
9.analytics 10. TALE 11 Online Thoughtleadership{
Fase 2, specificatie
SteerCo Coordi-nators
PM
Team Leaders
Core teamCore team produced, Coördinators reviewed & SteerCo decided {
SteerCo Coordi-nators
PM
Team Leaders
Core team
Coordinators and stakeholders
Suppliers
Core team managed coordinators and suppliers, Coordinators created with stakeholders, Suppliers created, SteerCo decided {
Fase 3, realisatie in nauw overleg met bouwer
Per fase andere vraagstukken en bijbehorende oplossing
Requirementsfase: creativiteit en out of the box ideeën + managen van verwachtingen
Oplossing: Juiste mensen intern betrokken + specialistische kennis in huis gehaald
Specificatiefase: echte betrokkenheid & doorleven van de specificaties
Pagina voor pagina’s reviewen + akkoorderen met betrokkenen, nauwe samenwerking met de
leverancier bij de totstandkoming van implementatieplan
Realisatiefase: coördinatie & communicatie
Zeer strak projectmanagement en regie vanuit core team
12
Verbindende factor was de motivatie en het urgentie besef van de mensen om dit project tot een goed einde te brengen, ook bij de leveranciers
{Resultaten
13
14
jan-10
feb-10
mrt-10
apr-10
mei-10
jun-10
jul-10
aug-10
sep-10
okt-10
nov-10
dec-10
jan-11
feb-11
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
DE
COM
ES
UK
BE
NL
Bezoekers aantallen groeien gestaag
O.a. door online banking en lokale marketing actviteiten
• Sinds de lancering deze zomer is Spanje van
ca. 30.000 visits naar rond de 100.000 visits
per maand gegaan
• Vanaf december Nederland en UK een stijging
in traffic onder andere door lancering online
banking, bezoeker wordt verleid om verder te
surfen na uitloggen
• Verwachting 2011: maandelijks > 500.000 visits
Launch website Launch IB
15
Bezoekers blijven langer op de website...
... en niet vanwege minder duidelijke pagina’s
dec-09 jan-10 mrt-10 mei-10 jun-10 aug-10 sep-10 nov-10 jan-11 feb-110:00
1:12
2:24
3:36
4:48
6:00
NL BE UK ES COM DE
Launch website Launch IB
16
Daling in de bounce ratio
Toename in bezoekers die meer dan 1 pagina bekijken
jan-10
feb-10
mrt-10
apr-10
mei-10
jun-10
jul-10 aug-10
sep-10
okt-10
nov-10
dec-10
jan-11
feb-11
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
NL BE UK ES COM DE
Launch website
17
Daadwerkelijke kopers
Conversie aantallen
Launch website
• Vanaf oktober Spaanse cijfers
bekend. NB dit zijn leads
• Internet betaalrekening maart:
NL
BE
UK
ES
18
Sinds de lancering...
In alle branches online key users & team op hoofdkantoor
18
Wout HQ
Arne NL
Kirsten HQ
Simon UK
François BE
Guillermo ES
Miranda HQ
MatthiasDE
PaulHQ
• Conference call elke 2 weken• Key-user meeting twee keer per jaar• Maandelijkse fact based verbeteringen
Maandelijks internet dashboard van alle landen
19
Het door de landen zelf aanleveren van 2 regels commentaar zorgt voor een internationaal overzicht
{
{Optimisation
20
21
Verbeteringen, doorvoeren voor alle landen, Mijn Geld Gaat Goed 2.0
Op basis van usability onderzoek en bezoekgedrag
22
Analyseren van de aanpassing aan Mijn Geld Gaat Goed 2.0
Relatief eenvoudig de verschillende landen vergelijken
23
Uitbreidingen
Triodos Foundation januari 2011 & Triodos .DE juli 2011
{Online marketing
24
Triodos Bank online marketing
A guide for effective online campaigns, with checklists and benchmarks
Conversion optimisation
Quality program
Regular maintenance
Content
Traffic Generation
Traffic generation (online marketing) and conversion optimisation
This document is mainly about campaign traffic
26
SeoAffil
iatesComparison sites
CPS Deals
Time
Nu
mb
ers
Ads
Bannering
Sea
Online marketing activities to generate more traffic consist
of campaign activities and organic traffic activities.
These
organic activities are mainly cost per sale driven an can
rougly be done independent of materials, campaigning and
rest of MarCom team.
Effective generation of traffic is only possible when there is
a good conversion oriented sales channel, with a strong
customer journey and the right content.
Offline
Facebook for Triodos BankA “how-to-guide” for
27
Table of contents
1.The power of Facebook
2.Why Facebook
3.How to apply Facebook for Triodos Bank:
4.More information
28
Content strategy
Community management
Internal organisation
Who to favourite
Connection public site
ROI & KPI’s
Facebook campaigns
29
•Branding•Sales
•Customer Care
Why Facebook
Build and develop meaningful relationships
A first step to interact with customers / prospects
Consumecontent
Fan/ Customer
Share
Ambassador
Me
an
ing
ful
rela
tio
n
Interactivity
{
{
Blijf Triodos Bank volgen, laat ons weten wat je van ons vindt:
@Wout+316 245 333 [email protected] www.slideshare.net/wdool