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OUTILS METHODOLOGIQUES
Lundi 10 décembre 2012
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La méthode des 5 pourquoi
Méthode de résolution de problèmes
Objectif : remonter à la cause principale d'un phénomène en ne se contentant pas de la première explication venue liée au symptôme, mais en creusant la réflexion avec un questionnement approfondi.
5 POURQUOI
5 POURQUOI
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La salle d’attente d’un cabinet d’opthalmologie est dégradée régulièrement
55
44
33
11
22
5 POURQUOI
5 POURQUOI
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Les outils méthodologiques
CONSEQUENCES
CAUSES
PROBLEME Accidents de car trop nombreux
Perte de confiance de la clientèle
Retards des passagers
Passagers blessés ou décédés
Les cars roulent trop vite
Les véhicules sont en mauvais état
Les chauffeurs manquent d’expérience
Les routes sont mauvaises
La flotte est trop vieille
Maintenance préventive insuffisante
ARBRE DES PROBLÈMES
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Les outils méthodologiques
EFFETS ATTENDUS
LEVIERS D’ACTION
Diminuer les accidents
Confiance retrouvée
Horaires respectésMoins de passagers
blessés
Vitesse adaptéeVéhicules en bon
état
Formation des chauffeurs
Routes en meilleur état
Flotte renouveléeMaintenance
adaptée
ARBRE DES OBJECTIFS
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Lundi 10 décembre 2012
PROJET
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Lundi 10 décembre 2012
Évaluation
Indicateur choisi : Augmenter de 5% la fréquentation des cars dans les six mois qui suivent la formation des chauffeurs.
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OUTILS METHODOLOGIQUES
Lundi 3 décembre 2012
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Lundi 10 décembre 2012
Un objectif
Qu’est ce que je veux obtenir ?
……est l’expression d’une action orientée vers un résultat
…… un but que l'on s'est fixé et qui se doit d'être réalisé au travers d'un projet
pour …. quoi ?
OBJECTIF
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Lundi 10 décembre 2012
Un indicateur
Qu’est ce que je vais observer, recueillir comme information qui me
permettra de dire que j’ai atteint mon objectif?
Qu’est ce que je vais observer, recueillir comme information qui me
permettra de dire que j’ai atteint mon objectif?
…..est une information simple qui permet d’observer périodiquement les évolutions d’un phénomène.
….. est une information qui fournit une échelle sur laquelle une performance peut être mesurée et comparée à des temps différents
INDICATEUR INDICATEUR
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OUTILS METHODOLOGIQUES
Lundi 3 décembre 2012