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2013 年四川省选调生面试 yy 讲座
人际沟通
华图教育 曾龙
公务员需要沟通能力吗?公务员需要沟通能力吗?
AA
BB
两个两个 70%70%
公务员 70%
以上的时间是在进行沟通与协调。
A
凡是在公务活动中出现障碍, 70%
的原因是沟通不畅,关系不协调。
B
【真题 1】你和同学一同考入新单位,你工作勤
奋,成绩突出,但是领导却对你印象不佳,同学受
到领导信任,并且经常为难你,你怎么做?
【真题 2】如果你是一名新入职人员,有的老同
志认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你会怎么
办?
11 、真题回顾、真题回顾
情境:以“ ”人 为主线的矛盾冲突
【真题 1 】你和同学一同考入新单位,你工作勤
奋,成绩突出,但是领导却对你印象不佳,同学受到领
导信任,并且经常为难你,你怎么做?
【真题 2 】如果你是一名新入职人员,有的老同志
认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你会怎么办?
22 、题型特征、题型特征
主要测评要素
– 人际交往中的主动性– 人际关系中的权属意识– 复杂情境的适应性– 处理问题的有效性– 处理问题的原则性与灵活性
同事
下属群众
其他单位
沟通对象
领导
亲友
领导尊重、服从、协助
同事帮助、团结、宽容
下属 群众 服务、管理、领导、管理、领导、关心
人际交往意识与能力类
亲友既要坚持原则又不失亲情
三条黄金法则
一、大事化小,小事化了
二、推功揽过
三、同事都是好同事,领导更是好领导,群众永远没有错
人际沟通答题四步法
03
你加班撰写了一个建议方案,领导不仅没有采纳,还批评了你,对此,你怎么办?
解题思路
态度
原因
化解
避免
你为领导打印了一份报告,其中有两个错别字,领导当面严厉地责备了你,请问你如何面对?
领导让你做一件你认为违法的事情,你怎么做 ?
1. 领导一般都是对的,如果领导不对是其不了解具体情况
2. 领导是深明大义的,只要了解情况都会做出合理的安排
3. 对领导要尊重,一朝是领导,终生要尊重
4. 对领导要汇报,不要说服;要服从,不要商议
5. 切勿越级上报
6. 切勿主动调节领导矛盾
7. 切勿当众指出领导错误
8. 对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)
(一)领导(一)领导
某同事在一项工作的关键环节帮助了你,并将此事到处宣扬,工作中还经常对你指指点点,以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑,你怎么办?
你的工作能力很强,有个同事能力不如你,背后向领导说你的坏话,你怎么处理?
1. 同事不一定是对的,但是都是可以挽救的2. 工作上一定要和同事配合,不要单打独斗4. 好事不要一人占完,要懂得分享5. 对同事要尊重,多请教、多交流、多学习、多关心6. 同事错了要帮助寻找原因,耐心化解,动之以情、
晓之以理。7. 对同事也尽量从自己身上找原因8. 对同事要辩证看待,不要树敌,工作为重。
(二)同事(二)同事
你的亲友为一名当事者说情,让你左右为难,你怎么办?
如果你成为公务员后,你的亲朋好友找你办事,让你在职权范围内给予方便,你如何处理?
1.亲友求办事要看是否违反原则
2.工作和亲友冲突了,工作为先,但要体现对亲友责任
(三)亲友(三)亲友
有群众上门到办公室闹事,你怎么解决?
1.群众都是利益诉求
2.坚持为人民群众服务的基本原则
3.群众合理的诉求下决心解决,不合理的诉求不迁就但要耐心化解
4. 接待群众要热情,交谈要细致耐心、
5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序
(四)群众(四)群众
你所在的部门很多同事上班时间上网玩游戏,其他部门同事和很多群众意见很大,领导让你来处理,你怎么办?
主体分析法