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21-09-2009
Universidade Lusíada de AngolaLicenciatura em Informática
Comércio Electrónico4º Ano
Docente: Hélder Francisco
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...antes de mais, como era o comércio :
INTRODUÇÃO
No início o comércio era realizado através de troca.
Depois os produtos passaram a ter um valor monetário.
Hoje em dia, o comércio encontra-se cada vez mais ao serviço do consumidor.
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E-COMMERCE
O que é o comércio electrónico?
Definição :
Comércio electrónico é a realização de transacções e transferências de fundos electronicamente, especialmente na Internet.
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Tecnologias impulsionadoras
e-Commerce
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Modelo de rendimento :
• Publicidade
• Subscrição
• Cobrança de taxa por transacção
• Vendas
• Filiação
E-COMMERCE
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Modelos de negócio :
E-COMMERCE
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Modelos de negócio :
E-COMMERCE
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M-COMMERCE
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m-Commerce refere-se ao uso de um dispositivo móvel para efectuar transferências de um valor monetário em troca de informação, serviços ou bens.
m-Commerce pode realizar-se através de computadores portáteis, telemóveis e PDA’s.
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M-COMMERCE
Evolução das tecnologias de telemóveis :1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram analógicos, onde o tráfego principal era a voz.
2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais. Surgimento do GSM e GPRS.
3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento dos da geração anterior.
4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de dados 260 vezes mais rápida.
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M-COMMERCE
Serviços de m-Commerce:
• Compra de wallpapers, screensavers, jogos, toques;
• Reservar bilhetes de avião;
• Reservar mesa num restaurante;
• Comprar bilhetes para o cinema;
• Comprar livros, DVD’s, CD’s, etc..., numa loja on-line;
• Pagar contas;
• Mobile banking;
• Jogar;
• Pagar parque de estacionamente (ex: MOPAS);
• Aceder a informação (ex: desporto, tempo, bolsa,etc...);
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M-COMMERCE
MOPAS (Mobile Parking System)
Serviço de estacionamento através de telemóvel
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M-COMMERCE
O uso de PDA’s no negócio
• Lojas de tecidos;
• Cafés;
• Talhos;
• Papelarias, etc...
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B2*Tipos de e-Commerce:
• B2B(Business-to-Business);
• B2C(Business-to-Consumer);
• B2A(Business-to-Administration);
• B2E(Business-to-Employee);
• B2G(Business-to-Government);
• C2C(Consumer-to-Consumer);
• C2A(Consumer-to-Administration);
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VANTAGENS
• Acesso a um mercado global;
• Personalização dos produtos e serviços;
• Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade;
• Serviços permanentemente operacionais;
• Maior eficiência na distribuição dos produtos;
• Redução dos custos de transacção;
• Novas empresas, novos serviços e novos modelos de negócio.
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VANTAGENS
62%
52%
41%
34%
10%
3%
1%
57%
75%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Serviço disponível 24*7
Adquirir a partir de qualquer lugar
Adquirir produtos do estrangeiro
Compra de produtos inexistentes
Entregas e encomendas rápidas
Comprar produtos em formato digital imediatamente
Produtos mais baratos
Outras
Não existe vantagem
Não sabe
Vantagens obtidas nas compras on-line:
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DESVANTAGENS• Dependência excessiva das TIC;
• Insegurança ao nível das transacções e pagamentos electrónicos;
• Elevado custo das telecomunicações;
• Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável;
• Cultura de mercados avessa às formas comerciais electrónicas;
• Desequilíbrio no desenvolvimento económico do tecido empresarial;
• Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais.
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DESVANTAGENS
16%
7%
7%
4%
4%
2%
2%
49%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Não existem inconvenientes
Risco de fraude
Não é possível trocar osprodutos
Produtos e serviços difíceis deencontrar
Processo de pagamentoinseguro
Insegurança dos dados pessoais
Prod. encom. pode não seraquele que é entregue
Entregas em horas inoportunas
Outras razões
Principais inconvenientes das compras on-line:
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PAGAMENTOS
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Pagamentos
• Pagamento digital com cartão de crédito
(Ex: Ic verify)
• Carteira Digital
(Ex: Gator)
• Pagamento com Saldo Acumulado
(Ex: QPASS)
• Contas Digitais
(Ex: AmericanExpress)
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• Dinheiro Digital
(Ex: eCoin.net)
• Pagamentos P2P
(Ex: PayPal)
• Cheques Digitais
(Ex: MoneyZap)
• Facturação e Pagamento Electrónico
(Ex: CheckFree)
Pagamentos
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LIMITAÇÕES DOS SISTEMAS DE PAGAMENTO ELECTRÓNICO
• Segurança;
• Risco para o Vendedor;
• Custo;
• Equidade social.
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SEGURANÇA
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REQUISITOS DE SEGURANÇA
• Confidencialidade;
• Integridade;
• Autenticação;
• Não-Repúdio;
• Disponibilidade;
• Controlo de Acessos.
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TIPOS DE ATAQUE
• Ataques Passivos;
• Ataques Activos;
• Ataques Denial of Service;
• Sniffing;
• Insider Jobs.
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FERRAMENTAS DE SEGURANÇA
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AMEAÇAS – FALTA DE SEGURANÇA
• Visualização;
• Ver o número do cartão de crédito;
• Gravação de uma conversa sensível;
• Intercepção de informação secreta;
• Alteração (Tampering);
• Alteração de uma ordem de encomenda;
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AMEAÇAS- FALHAS DE SEGURANÇA
• Personificação (Impersonation);
• Spoofing;
• Disfarce (Misrepresentation).