Wet kwaliteit,
klachten en geschillen
zorg (Wkkgz)
VWS-Congres W&T - 10.10.2016
Voorstellen
Mw. José Broers adviseur LOC Zeggenschap in zorg
Drs. Peter de Groot senior beleidsmedewerker VWS
Programma
1. Totstandkoming Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
2. Wat betekent de Wkkgz voor cliëntenraden 3. Met elkaar in gesprek: “Cliëntenraad: van
weten naar doen! Uw rol bij de uitvoering van de Wkkgz.”
Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Tot 1/1/2016 Vanaf 1/1/2016
Klachten • Wet Klachtrecht Cliënten zorgsector (Wkcz)
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Kwaliteit van zorg
• Kwaliteitswet Zorginstellingen
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Cliëntenrechten zorg
• Wet geneeskundige behandelovereenkomst (Wgbo) • Wet bijzondere opnemingen psychiatrische
ziekenhuizen (Wet Bopz) • Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen
(Wmcz) • Wet mentorschap meerderjarigen
Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Reikwijdte • Wlz en Zvw-zorg • Individuele zorgverleners • Andere zorg • Pgb-zorg • Forensische zorg
Goede zorg
• Veilig • Doeltreffend • Doelmatig • Cliëntgericht • Tijdig • Afgestemd op reële behoefte
Goede zorg
Zorgverleners handelen op basis • verantwoordelijkheid • professionele standaard
Inachtnemen cliëntenrechten Cliënten behandelen met respect
Zorgaanbieder
• Goed personeel (vog) • Geestelijke verzorging • Onderzoek leefwensen • Bewaking, beheersing en verbetering
kwaliteit zorg • Incidenten registreren en melden bij Inspectie
Informatie aan cliënt
• Zorgaanbod • Werkzaamheid • Wachttijd • Incidenten in relatie tot cliënt
Klachten
• Klachtenregeling – Effectief, laagdrempelig – Akkoord cliëntenraad
• Informatie aan cliënten / vertegenwoordigers
Eisen klachtenprocedure
• Cliënt, nabestaande, vertegenwoordiger • Klachtenfunctionaris • Zorgvuldig onderzoek • Oplossing • Info verloop
Eisen klachtenprocedure
• Binnen 6 weken – oordeel, redenen – beslissingen, maatregelen
• Verlenging 4 weken
Geschillencommissie
• Aansluiting zorgaanbieder • Instelling door branche-/ cliëntenorganisaties • Reglement • Informatie cliënten • Bindend advies • € 25.000,-- of >
• Beslechten geschillen
Geschillen
• Cliënt, nabestaande, vertegenwoordiger – in strijd met klachtenbepaling – na uitkomst blijft klacht – niet anders kan – (niet) vertegenwoordiger – organisatie
Uitspraak
• Binnen 6 maanden • Indien nodig sneller • Openbaar
• Geheimhouding • Toezicht
Klachtenfunctionaris
• Onafhankelijk • Profiel • Partijdig (pvp) - onpartijdig (kf) • Afspraken met zorgaanbieder • Relatie cliëntenraad - klachtenfunctionaris
Klachtenregeling
• Transparant • Laagdrempelig • Maatwerk • Zorgvuldig onderzoek • Samen uitkomen
Klachtenregeling
Wie behandelt klachten?
• Klachtencommissie • Raad van bestuur • Aan te wijzen klachtenfunctionaris
Met elkaar in gesprek
Cliëntenraad: van weten naar doen. Uw rol bij de uitvoering van de Wkkgz.