Download - 30 . Junho . 2005
![Page 1: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/1.jpg)
1
«
30 . Junho . 2005
«
O sistema de Gestão da Qualidade do INE
Maria João Zilhão
![Page 2: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/2.jpg)
2
SEN / INE /Órgãos Delegados
Empresas
IndivíduosFamílias
Admin. PúblicaOutros
Utilizadores
Prestadores deInformação
Cidadãos
Eurostat
Empresas
Outros
Comunicação Social
Admin. Pública
![Page 3: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Declaração de Missão«
Produzir e colocar à disposição de toda a sociedade informação estatística de qualidade reconhecida, que apoie a tomada de decisões, o debate público e a investigação, promovendo activamente a coordenação, o desenvolvimento e a divulgação da actividade estatística do país.
«
«
![Page 4: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Declaração de Visão«
O INE deve estar ao nível das melhores práticas internacionais em Sistemas Estatísticos com condições comparáveis.
«
«
![Page 5: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Valores (I)
«
Independência profissional
Imparcialidade e objectividade
Orientação para os clientes
Metodologia Estatística sólida
Respeito pelos fornecedores de informação
Confidencialidade
Eficiência
« «
![Page 6: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Valores (II)
«
« «
• Compromisso com a qualidade:
Relevância Precisão e fiabilidade Oportunidade e pontualidade Coerência e comparabilidade Acessibilidade e clareza
![Page 7: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Quatro vectores centrais do Plano de Desenvolvimento Estratégico«
« «
Orientação para o Cliente
Assegurar a contínua credibilidade e qualidade da produção
Aumentar a eficiência da actividade
Contribuir para a racionalidade do Sistema Estatístico
![Page 8: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Modelo Organizacional da Função Qualidade
Direcção
Comissão Permanente para a Qualidade (1996)
Unidade de Gestão da Qualidade (1999)
Auditores Internos (1999)
Pólos da Qualidade (1997)
14
3
3
23
9«
«
![Page 9: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Condições Básicas de Sucesso para a
Implementação do Sistema da Qualidade
Empenho e liderança da Direcção e Chefias
Sensibilização e motivação de todos os trabalhadores
«
« «
![Page 10: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Acções de Sensibilização e Motivação para a
Qualidade«
« «
![Page 11: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Objectivos das Acções
Sensibilizar todos os
colaboradores para a
importância da Qualidade
Apresentar o Sistema da Qualidade do INE
Incentivar a participação de cada colaborador na implementação do
Sistema da Qualidade
«
« «
![Page 12: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Programa das Acções da Qualidade
1
2
3
Secretariado Para a Modermização Administrativa
“A importância da Qualidade em Serviços Públicos”
Auto-avaliação Acções de melhoria
““QUALINESQUALINEST”T”
DPCI
Unidades Orgânicas Pólos da Qualidade
«
«
![Page 13: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Principais actividades da UGQ
• Sistema Documental
• Auditorias Internas da Qualidade e coordenação das auditorias externas
• Painel de Indicadores da Qualidade
• Sistema Interno de Sugestões de Melhoria
• Reclamações e sugestões externas
• Satisfação dos clientes externos e internos
«
![Page 14: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Sistema Documental da Qualidade
Manual
da Qualidade
Carta da Qualidade
Manuais de Procedimentos
Instrumentos de Gestão da Qualidade
Processos
A
BQuest
.Indic.
C
B
![Page 15: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Auditorias Internas da Qualidade
Objectivos:
Adequação dos procedimentos (MPPE)
Grau de aplicação dos procedimentos (MPPE)
Identificação de oportunidades de melhoria
Implementação de acções correctivas / preventivasAuditor / “Consultor” (perspectiva pedagógica)Motivação / Envolvimento
Resultados:
![Page 16: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Procedimento escrito
Auditoria
Divulgação interna
DiscussãoFormação
Equipa (14)
Auditorias Internas da Qualidade (III)
ISO 19 011
![Page 17: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Ciclo de Sessões Internas(INE -PT)
Periodicidade mensal Sessões da responsabilidade dos
departamentos Temas de interesse geral Objectivo: Melhorar a comunicação
interna Divulgação na Intranet (todos os
colaboradores estão convidados a participar)
![Page 18: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Sistema de sugestões de melhoria interna (INE-PT)
Sistema interno que apela à sugestão de melhoria
Foi criado em Novembro de 2001 A sugestão pode ser feita em papel
(formulário), ou directamente pela Intranet A Direcção responde a todas as sugestões As 3 melhores sugestões ganham prémio anual
- divulgação no dia do INE
![Page 19: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Prémio da Qualidade (INE-PT)
Sistema interno que apela à inovação e partilha de boas práticas
Foi lançado em Dezembro de 2002 Regulamento Interno próprio Júri pluridisciplinar A Direcção apoia o processo A melhor candidatura ganha prémio anual
![Page 20: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Carta da Qualidade
Caixa de Sugestões/Reclamações
Inquérito ao Grau de Satisfação dos Utilizadores
www.ine.pt
Relação com o utilizador da Informação Estatística
Livro de Reclamações
Centros de Documentação das DR’s
Publicações Inquérito ao Utilizador dos
Centros de DocumentaçãoCall Center
![Page 21: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Prémio da Qualidade em Serviços Públicos
- 1998«
« «
![Page 22: 30 . Junho . 2005](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062410/56815994550346895dc6db4b/html5/thumbnails/22.jpg)
22
INE
Eurostat
EFQM CAF
Sistema da Qualidade em
Serviços Públicos
Sistema Estatístico Nacional