看无锡

发布厅 编辑 殷星欢组版 徐 静

2020年3月15日 星期日

03

基层力量保障消费维权

▲江阴市消保委和装饰装修行业协会共同设立了家装消费维权教育基地，规范家装经营行为，加强消费者权益保护。

◀ 新 吴 区市场监管局、消保委在全区各街道建设食品安全快检中心，为消费者和企事业食堂提供高效的公益免费检测服务。

◀惠山区市场监管局成立多支维权小分队，对农贸市场电子秤、活禽交易、肉类价格等情况进行监督检查，保障疫情期间群众利益。

▲梁溪区市场监督管理局与司法局共同建立了“梁溪区消费纠纷人民调解工作室”，3个月共化解疑难争议 93起，挽回经济损失80余万元。

3·15：凝聚你我力量，守护美好生活

2019年，无锡市消费者权益保护委员会以消费者为中心，开展了一系列消费引导、消费调查活动，全年共受理各类消费投诉、咨询1063件，帮助消费者挽回损失193万余元；连续4年获得中国消费者协会授予的“全国消协组织消费维权先进集体”荣誉称号。2020年，市消保委将围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，着力营造放心消费环境，为创建消费者满意度最高的城市贡献力量。

2019年，市消保委开展了3·15有奖知识竞答、“党建引领·放心消费——消费者权益保护进地铁”等活

动，多渠道、多角度引导消费者树立正确消费理念。

针对消费者关注热点，市消保委开展形式多样的消费调查。2019年初的民办教育培训机构消费调查线上征集到调查答卷3123份，线下暗访教育培训机构20家，梳理分析成近万字的专题调查报告；8月暗访景区儿童免票规则，发出《无锡市消费者权益保护委员会关于景区儿童免票规则的提醒倡导书》。

2020年的消费维权主题是“凝聚你我力量”，市消保委将开展《放心消费，体验无锡》2020年全民体察员消

费体验系列活动，强化社会对消费环境的监督职能。此外，市消保委将围绕网络、老年、保健食品、金融等消费领域，持续深入开展消费教育，通过网站、微信公众号的精准推送，增强消费者防范欺诈能力。

有了之前的消费调查经验积累，市消保委将进一步完善工作程序和方法，借助专业技术力量，在手机APP会员服务、家政服务、美容健身、精装修房等消费领域开展消费调查，并针对性开展对侵权严重的市场主体和问题行业企业的约谈，加强行业自律。

在创新维权机制建设方面，市消保委将加快构建信息共通、资源共用、权益共护、成果共享的全市消费者组织合作体建设，加快融入长三角消保委组织维权一体化进程。

同时，围绕预付式消费、校外培训、健身等消费领域突出问题，市消保委将梳理法律法规和标准缺失、滞后等问题，提出修改、立项、立法等建议。在现有技术基础上，市消保委还将充分利用大数据技术，加强对投诉信息的采集和分析，建立重大投诉预警机制，不断提升消费维权便捷度和维权服务的满意度。

为进一步了解无锡市放心消费创建工作，调研无锡市居民对于消费环境的满意度，无锡市放心消费创建活动办公室委托第三方机构，在无锡市范围内开展调查，当面或电话访问了3127位常住居民，从整体消费环境评价、行业满意情况、消费体验评价等维度反映消费者满意度情况。

2019年无锡消费者满意度调查

无锡市各市（县）区满意度得分情况

无锡市行业满意度得分情况

■ 出租车司机使用作弊计价器案

无锡1位出租车司机在车上安装计量作弊装置，每笔业务平均多向乘客计收10.3元，多收金额计2819元。无锡市市场监管局依法对当事人处以没收作弊装置，没收违法所得2819元，从重处以2000元的罚款。

■ 草莓种植户销售有毒草莓案

我市农业农村局在风险性检测时发现，草莓种植户陈某在其种植草莓过程中，施用含有高毒“克百威”成分的烟熏剂，并多次向过往行人销售不合格草莓。公安机关对此立案侦查，我市人民法院当庭判决陈某按照其销售草莓金额的10倍支付赔偿金，并责令其在省级媒体上向消费者公开赔礼道歉。

■ 投资咨询公司侵害个人信息保护权案

平安普惠投资咨询有限公司宜兴绿园路分公司在推销贷款业务时，未经消费者同意，擅自收集7872名消费者个人信息，并拨打电话推销贷款，违反了《消费者权益保护法》，宜兴市市场监管局依法对当事人侵害消费者个人信息保护权的行为作出罚款19万元的行政处罚。

■ 无锡青麦网络科技有限公司刷单炒信案

无锡青麦网络科技有限公司组织网络刷手为网店经销的商品提供“刷单”和“炒信”服务。其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。无锡市市场监管局对该公司处以罚款80万元的处罚。

■ 健康咨询公司无证从事食品经营、发布违法广告案

惠山区玉祁香仁堂健康咨询服务部未领取食品经营许可证，从事食品、保健器械的销售。广告中还提及其产品具有“治疗老寒腿”等医疗效果。其行为违反了《中华人民共和国食品安全法》及《中华人民共和国广告法》的规定，惠山区市场监管局依法对当事人的违法行为进行了查处，合计罚没53.084万元。

■ 置业公司违反明码标价规定案

江阴市新长江置业有限公司向业主提供房屋分割图时，累计收取341户、总计27280元不动产登记费，未开发票及其他相关收费依据。其行为违反了《中华人民共和国价格法》的规定，江阴市市场监督管理局依法对当事人处没收违法所得，并罚款2500元的处罚。

■ 生物科技公司侵权老年消费者案

宜兴华洋宏大生物科技有限公司以发放鸡蛋等小礼品，吸引中老年人参加销售会，宣传销售其产品“水解胶原蛋白粉”。老年消费者误以为商品具有保健功能，高价购买。经查，该产品属标签不符合规定的预包装食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》的规定，宜兴市市场监管局依法对当事人处以罚没133万余元的处罚。

■ 销售假冒“星巴克”商品案

邓某城、张某建明知购入、持有的速溶咖啡为假冒“星巴克”商品，仍售给厦门一家公司，金额达383万余元。该公司又销售至全国各地，销售金额共计724万余元。新吴区检察院提起公诉，新吴区人民法院一审判处该公司罚金320万元；判处邓某城等5人五年至一年九个月不等有期徒刑，并处人民币300万元至10万元不等罚金。

■ 灌装销售假冒消毒液案

疫情防控期间，当事人孟某华无证加工消毒液。现场查处加工成品33箱、待装空瓶28箱，另有装有片剂的半成品250瓶，产品标签一卷。其行为违反《中华人民共和国产品质量法》的规定，梁溪区市场监管局依法对其处以4万元的处罚，并没收违法加工的消毒液。

■ 民营医院销售假冒“3M”口罩案

无锡惠民中医医院工作人员明知其销售的“3M”品牌口罩为假冒产品，仍然继续购进和销售，涉案经营额共计9620元。其行为构成销售侵犯注册商标权商品的违法行为。梁溪区市场监管局依法对当事人处以9万元罚款，并没收450只侵权口罩。

2019年暨疫情期间无锡市消费维权典型案例

无锡市市场监督管理局和市消保委其他各组成部门协同配合，进一步优化消费维权机制，维护市场秩序，优化营商环境。

依托“智慧315”公众服务平台，无锡市市场监管局全年受理投诉举报咨询9.06万件，共计为消费者挽回经济损失3406万元。

无锡市市场监管局持续加强专项

执法检查力度，开展特种设备安全大排查大整治和八大领域集中整治。推进食品安全大督查大检查大排查，完成食品抽检4.65万批次，抽检药品900批次，实现全年学校食品安全“零事故”。组织涉企、商业银行和医疗服务收费、转供电环节电价专项检查，清退违规收费547万元。保健市场监管“百日行动”和“网剑”等专项行动也取得了明显

成效。市场监管全系统全年共查办案件3783件，罚没款10516.84万元。

针对旅游、快递、汽车、健康等新兴消费热点，市消保委各成员部门协力行动，加强管理，保障消费者权益。2019年市文广旅游局持续实施“优质旅游在无锡”品牌创建活动和文明旅游、优质服务、放心消费促进行动。市邮政局将放心消费与诚信快递有机结合，持续促

进快递行业消费环境的进一步改善。市交通运输局开展“3·15维修质量服务月”活动，检查企业发现并整改事故隐患257项。市银保监分局开展“金融知识进万家”，人民银行无锡中支办理各类金融消费者诉求539件，提高消费者对金融消费欺诈的防范能力。市卫健委建立“互联网+卫生监督”综合监管新模式，保障消费者健康消费安全。

优化消费维权机制 维护消费市场秩序无锡市市场监管局等多个部门展开行动