3ª Edición
MODULO 2 Parte II 2
MODULO 2 Parte II 3
Índice
1. INTRODUCCIÓN.
2. LOS PROGRAMAS DE GESTIÓN DE LAS CLÍNICAS DENTALES.
3. OTRAS HERRAMIENTAS.
a. Soluciones cloud (one drive, drop box y google drive)
b. We transfer
c. Hootsuite
d. Soluciones Google (calendar, analytics y my business)
e. Organizadores (trello, wunderlist)
f. Office 365
g. Soluciones de cifrado
h. Soluciones de e-marketing
i. Copias de Seguridad
4. BIBLIOGRAFÍA
5. ANEXOS
MODULO 2 Parte II 4
1. INTRODUCCIÓN
No paramos de escuchar el término “nuevas tecnologías” en múltiples ámbitos, nos
movamos donde nos movamos, existe siempre algo o alguien recordándonos que las
“nuevas tecnologías” están presentes en todas las facetas en las que nos
desenvolvemos.
A mí me gustaría enmarcar esta parte del módulo, para centrar el tema, ¿os dais
cuenta que llevamos aproximadamente unos 10 años, más o menos, hablando de
nuevas tecnologías? ¿son tan nuevas ya?
Dado que esta vida que nos ha tocado vivir, está evolucionando tan rápido, prefiero
cambiar la terminología y hablar de “nuevas realidades” en vez de “nuevas
tecnologías”.
Un ordenador, ¿es algo nuevo?, su utilización en nuestro entorno ¿es algo novedoso?,
la respuesta es NO, un no rotundo, llevamos conviviendo con las nuevas tecnologías
desde hace años, son ya parte nuestra, de nuestro entorno. Recordad vuestro primer
PC, y ¿vuestro primer móvil? ¿Hace cuántos años que los tuvisteis? Lo cierto, es que lo
que si hemos hecho es evolucionar ¿os podíais imaginar, en aquella época, que el
móvil pudiera ser táctil y a través de él pudiéramos efectuar una transferencia
bancaria?
MODULO 2 Parte II 5
Por eso, no me gusta hablar de “nuevas tecnologías”, porque se trata de un término
que a los que no somos nativos digitales, es decir aquellos que ya habíamos nacido
cuando se comenzó a desarrollar esta era digital y nos hemos tenido, o nos estamos
adaptando a esta situación, es un término que nos asusta, produce respeto y temor.
Como decía, no me gusta denominarlas “nuevas tecnologías” si no “NUEVAS
REALIDADES”, son una realidad, que han cambiado nuestra vida, en muchos casos para
facilitarla, pero en otros, conllevan inconvenientes, a los que no tenemos más remedio
que acostumbrarnos.
Por tanto, cambiemos la terminología y comencemos a hablar de NUEVAS
REALIDADES.
En efecto, estamos inmersos en unos cambios de modelo, en unos cambios de
paradigma, de los que, bajo mi humilde opinión, no somos conscientes. Por hacer un
símil, estamos viviendo una auténtica revolución, como lo fue en su día la revolución
industrial, se trata de la revolución digital.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
REVOLUCIÓN DIGITAL
MODULO 2 Parte II 6
¿Qué cambios ha traído consigo la revolución digital? Si os parece, vamos a
mencionar alguno de ellos:
a) CONECTIVIDAD TOTAL. Estamos conectados las 24 horas, los 365 días al año.
Podemos saber dónde se encuentra cualquier persona, en cualquier momento,
por ejemplo, a través de su móvil.
Conectividad total
Redes sociales
PrivacidadGoogle
Modelos de negocio
MODULO 2 Parte II 7
WhatsApp, e-mail’s, etc…, nos permiten abrirnos al mundo. Sólo, como decía
anteriormente, a través de un móvil, el mundo se encuentra en nuestras
manos.
b) REDES SOCIALES. Las denominadas redes sociales, es decir aquellos lugares de
interactuación “on line” entre personas que se conocen o no, han variado el
mundo de las relaciones humanas y hasta el de las empresas.
Twitter, Facebook, Linked-in, son algunas de ellas, cuentan con numerosos
usuarios, citemos, los datos de una de ellas, Facebook, para que os hagáis a la
idea, esta red social en octubre de 2016, contaba con 1.400 millones de
usuarios activos en todo el mundo, esto equivale casi a la población de China.
¿os hacéis a la idea del potencial de esta red social? De golpe, puedo acceder a
millones de personas, sin salir de casa, esto hace 6 años era impensable, era
ciencia-ficción. En el último punto del módulo conoceremos una herramienta
que nos va ayudar a gestionar las redes sociales de la clínica dental.
c) PRIVACIDAD. Menciono a la privacidad, quizá por deformación profesional,
pero este aspecto es uno de los más afectados por las “nuevas realidades”, en
relación a las personas y por tanto se convierte en algo preocupante.
Nuestra privacidad, se va diluyendo, se confunde la faceta pública con la faceta
privada. Hoy podemos saber dónde se ha ido de vacaciones nuestro vecino, si
éste no ha sido precavido y no ha bloqueado su perfil en Instagram (Instagram
es una red social en la que los usuarios comparten fotografías de todo tipo,
trabajo, viajes, aficiones, ocio…)
No me quiero desviar mucho del tema que nos ocupa, pero no puedo dejar de
hablar de un nuevo fenómeno del que se está hablando últimamente y del que
MODULO 2 Parte II 8
seguro habéis oído hablar, el llamado “Big Data”. El denominado “Big Data”
consiste, básicamente en el procesamiento de millones y millones de datos, a
gran velocidad, a través de un algoritmo (realmente una serie de fórmulas) que
traen como consecuencia una predicción, que como tal, puede desembocar en
la realización de una acción o en la toma de una decisión, ahorrando tiempo y
dinero. Se trata de una predicción bastante certera, aunque como predicción
que es, puede ser también errónea, aquí es donde pueden comenzar los
problemas.
Citaros dos breves ejemplos, de cómo funciona el “Big Data”. Ambos suceden
en Estados Unidos. En el primer ejemplo, la protagonista, es una de las mayores
aseguradoras de vida, ésta, ha comenzado a dejar de utilizar los análisis
sanguíneos para aceptar a sus clientes o asegurados. Los ha sustituido, por la
utilización del “Big Data”. Antes os comentaba que cruzan millones y millones
de datos, pero, ¿qué tipo de datos? Por ejemplo, las compras que efectuamos
en Internet, o nuestro uso de VISA, lo que compramos en el supermercado, los
post (comentario de actividades) de nuestros muros en Facebook, del tipo “me
voy de viaje, estoy de fiesta”. etc… nuestra edad, las dolencias de millones de
personas con características similares a las nuestras, nuestros hábitos de vida,
todo ello da como resultado una PREDICCIÓN, que puede ser acertada o no,
pero que en Estados Unidos permite a esa aseguradora, aceptarte o no como
asegurado y sobre todo le permite ahorrarse tiempo y millones de dólares (las
analíticas sanguíneas que antes hacía).
Pero, imaginaros que dentro de ese análisis masivo de datos se encuentran mis
facturas del super, en las que dado lo buen amigo de mis amigos que soy y lo
bien que me porto con ellos, tengo por costumbre invitarles todos los fines de
semana, a beber gin tonic y whisky, por lo que tengo que reponer
MODULO 2 Parte II 9
continuamente mis existencias, sin que ello signifique que yo beba una gota.
Visto en abstracto, sin tener en cuenta mi afición a las relaciones sociales y a
cultivar la amistad, el resultado es que mi hígado estaría hecho trizas y
probablemente esa aseguradora me rechazaría como posible asegurado,
cometiendo ciertamente una injusticia. Como veis esto es uno de los peligros a
los que nos enfrentamos.
Pero también existen casos amables de utilización del “Big Data”, el segundo
ejemplo, como es el que hace el buscador “Google” en conjunto con el Sistema
Nacional de Salud americano, denominado “Google Flu Trends”, a través del
cual se analizan las búsquedas que hacen los usuarios del buscador sobre la
gripe, teniendo en cuenta la geolocalización de la búsqueda y aplicando a las
mismas, un algoritmo creado para este análisis, son capaces de predecir la
evolución de la epidemia de gripe en Estados Unidos. Esto, realmente es
superinteresante y útil, porque permite al Sistema Nacional de Salud, reforzar
los servicios de urgencia de hospitales y centros de salud, ante la avalancha de
pacientes con procesos gripales con el considerable ahorro en dólares por
destinar los recursos dónde y cuándo son necesarios, y sobre todo la mejor
atención al paciente.
Se puede argumentar en este punto algo como, sí, esto del Big Data está muy
bien, es interesante, pero estamos hablando de niveles de grandes empresas,
no de un autónomo o una pyme. Efectivamente, en los comienzos de este
apasionante fenómeno como es el Big Data, sólo estaba al alcance de los
grandes, pero poco a poco, como todo, su uso se acaba democratizando. En la
actualidad tenemos a nuestra disposición herramientas que hasta hace bien
poco eran impensables y de ciencia-ficción. Llegados a este punto, me gustaría
daros a conocer una herramienta que el banco BBVA, ha puesto en marcha,
MODULO 2 Parte II 10
cuyo nombre es Commerce 360, en la que se utilizan datos analíticos del uso de
tarjetas de crédito, a los que aplican técnicas propias del Big Data, y como
resultado son capaces de darnos a conocer el mercado y el entorno en el que se
mueve nuestro negocio. Las posibilidades son infinitas, nos puede ayudar a
captar nuevos clientes, descubriendo sus principales lugares de procedencia,
midiendo su fidelidad, esta herramienta estudia los segmentos demográficos
más interesantes (edad, género, poder adquisitivo….), analizando nuestro
sector podríamos obtener un estudio de mercado mensual sobre nuestra zona.
Además compara tus precios con los de tu competencia, puedes llegar a
descubrir a qué horas y qué días se vende más en tu código postal. En suma, te
permite conocer tus ventas, al analizar las compras realizadas en tu clínica,
comparando su evolución mensual. Con lo que la suma de todo te permite
tomar decisiones a partir de datos objetivos.
¿Os hacéis una idea de hacia dónde nos dirigimos? También podríamos hablar horas y
horas, del denominado “internet de las cosas”, que no son más que máquinas
conectadas a internet, que recogen datos a través de sensores, que se procesan y que
pueden servir, por ejemplo, para regular el tráfico de una ciudad, o para regular la
publicidad a través de un tótem “publicitario” de una calle.
Siguiendo con los cambios que ha traído consigo la NUEVA REALIDAD (la conectividad
total, las redes sociales, la privacidad) tenemos un cambio que hemos interiorizado
desde hace mucho y no somos conscientes de él.
d) GOOGLE. Nos referimos a su uso. Google es un buscador que gracias a la
tecnología e infraestructura que lo soporta se ha convertido en la mayor
herramienta de búsqueda de la mayoría de la población mundial.
Todo lo buscamos con Google, absolutamente todo, vamos a ver sus números:
MODULO 2 Parte II 11
Según datos de la propia empresa, Google, recibe más de 3 billones de
búsquedas por día en todo el mundo. Y en España, ¿cuáles son los números? En
España, el 90,60% de los internautas lo utiliza cuando realiza cualquier tipo de
búsqueda. Tenemos que tener en cuenta según cifras del Ministerio de
Industria, que el 70% de la población española accede a la red diariamente, lo
que conlleva un uso masivo de Google.
Con estos datos podemos concluir, que Google ha variado también nuestros
hábitos de búsqueda y consumo. Esto lo debemos enfocar desde 2
perspectivas:
a. No podemos descuidar nuestra imagen en Internet. Tenemos que tener
presencia ya que el 95% de las personas menores de 35 años buscan todo a
través de Internet. A este porcentaje debemos unir el que el 70% de los
usuarios en España buscan opiniones en Internet de otros consumidores
antes de comprar o adquirir un producto o servicio. Esto nos debe hacer
reflexionar. La conclusión inmediata es que tenemos que tener presencia
en Internet.
b. Google, lo tenemos que valorar también como otra herramienta, que nos
puede ayudar a desarrollar nuestro negocio, por ejemplo, nos puede
permitir conocer qué es lo que hace nuestra competencia más cercana.
Observar lo que ocurre a nuestro alrededor es muy importante para llevar
nuestros negocios. También nos puede servir para conocer cómo son los
negocios en el ámbito dental de otros países, ¿se hace algo en Estados
Unidos, o Francia que pueda extrapolar a mi negocio? También lo puedo
utilizar para comprobar si los datos que me ofrece un posible fichaje para la
clínica a través de su currículo son ciertos, o por lo menos me ayuden a
conocer más a esa persona antes de contratar. Todos tenemos un rastro en
MODULO 2 Parte II 12
Internet, desde una multa no pagada o la participación en una carrera
popular, sin contar, las redes sociales…, En el último punto del Módulo
veremos con un poco más de detenimiento algunas de las herramientas
que Google ha puesto a nuestro alcance y que nos pueden ayudar a
desarrollar nuestro negocio dental.
e) MODELOS DE NEGOCIO
Por último, los modelos de negocio están cambiando. Los negocios, tampoco
se han quedado al margen y han sucumbido a esta revolución digital. La “nueva
realidad” les ha afectado de lleno. Pongamos algunos
ejemplos para entender estos cambios. Reflexionemos, y
respondamos a las siguientes cuestiones, ¿cuál es la mayor
empresa del mundo en alojamientos, sin tener en
propiedad ningún hotel? ¿cuál es la mayor empresa
del mundo en generación de contenidos sin tener
contratado a un redactor? ¿Cuál es la mayor empresa mayor del mundo en
transporte de pasajeros, sin tener un solo vehículo?,
¿Cuál es la mayor empresa de exhibición de
películas, sin tener en propiedad ninguna sala de
cine? no es necesario seguir haciendo más preguntas, veamos las respuestas.
Airbnb, Facebook, Uber, Netflix, ¿las conocéis?, son cuatro grandes, a las que
hace apenas 5 años eran conocidas, sus cifras de facturación son enormes.
Como señalaba al comienzo de este punto, las nuevas realidades también
afectan a los modelos de negocio.
MODULO 2 Parte II 13
Llegados a este punto echando un vistazo a la prensa no es raro encontrarnos
con algún titular de periódico, en que se recojan noticias como las que
producimos a continuación:
MODULO 2 Parte II 14
Estos nuevos modelos de negocio están haciendo tambalear a los modelos
tradicionales y esto es una realidad hoy, y lo será mañana, no podemos pretender
poner puertas al campo. Ya ocurrió con la irrupción de internet en sus inicios con un
sector como las agencias de viajes, éstas han pasado a ser testimoniales. Simplemente
visitando alguna, os animo a hacerlo, se han convertido en especialistas en viajes de la
tercera de edad, fundamentalmente porque son un público deficitario en lo que al
manejo de las nuevas tecnologías se refiere. Recordad vuestro último viaje, ¿cómo
adquiristeis vuestro billete de avión? Otros sectores se están viendo afectados, el
mundo de la abogacía, al que pertenezco, también está viviendo un momento de
cambio en el modelo de negocio, y aunque no sabemos cómo acabará esto, si
debemos estar al tanto, si no queremos vernos superados y fuera de juego.
CONCLUSIÓN
Hasta ahora, todo lo relacionado con las “nuevas realidades” o si queremos con la
comunicación o marketing se tenía como algo accesorio, no importante, algo que
podía esperar, lo clínico, la parte clínica de nuestro trabajo era lo fundamental, y lo
sigue siendo, pero cada día debemos pensar más en contar con alguien que nos ayude
a desarrollar una estrategia comercial o a interpretar nuestros propios datos, o hacerlo
nosotros mismos, pero debemos establecer o planificar una estrategia. Daos cuenta
que la competencia es feroz, y nos sólo proviene de las grandes cadenas de clínicas
dentales como pueden ser Vitaldent o Dentix, también cada mes de junio salen
hornadas de estudiantes recién titulados con ganas de comerse el mundo e iniciar su
periplo profesional.
MODULO 2 Parte II 15
Por ello, se hace necesario que otorguéis un valor importante a estas “nuevas
realidades” que os pueden ayudar a llevar una estrategia comercial o de marketing.
Insisto, las “nuevas realidades” han venido para quedarse.
MODULO 2 Parte II 16
2. LOS PROGRAMAS DE GESTIÓN DE LAS CLÍNICAS DENTALES
En la introducción hemos dado unas breves pinceladas de a dónde nos encaminamos.
Una de las principales conclusiones que debemos extraer es que debemos tener un
control absoluto de toda la información que tenemos en nuestra clínica. Para poder
controlar esa información de nuestros pacientes (desde su historia clínica, si es buen o
mal pagador, del número de veces que nos ha visitado o si financió un tratamiento,
etc..) y de nuestros empleados o colaboradores (su productividad, los ingresos por tipo
de tratamientos, por tiempos de trabajo, etc..), se hace necesario contar con un
programa de gestión que sea capaz de procesar y tratar toda esa información y que
CONTROL ABSOLUTO
INFORMACIÓN
DATOS CLÍNICOS
PACIENTES
DATOS ECONÓMICOS
AGENDA CLÍNICA
SERVICIOS PROMOCIONES
MODULO 2 Parte II 17
nos brinde la oportunidad de extraer una serie de conclusiones que nos permitan
implementar y adoptar una estrategia para que conseguir el fin último de nuestro
negocio conseguir rentabilidad e ingresos que nos den de comer.
Por tanto, si no contáis con un programa y os apañáis con un simple Excel o una libreta
de papel, sería hora de que os comencéis a plantear la adquisición de un programa
informático de gestión integral de una Clínica Dental.
En el mercado, afortunadamente, hay muchas soluciones, he hecho una selección de
los programas más punteros del panorama de gestión dental, sin la intención de hacer
un análisis pormenorizado. Mi intención es daros a conocer 2 tipos de aplicaciones
muy parecidas, con unas prestaciones muy similares, cuya diferencia radica en que una
se instala en un ordenador y la otra está basada en la nube o cloud.
El objetivo de ambas es permitirnos controlar, en todo momento, todo lo concerniente
a nuestra clínica y nuestros pacientes, pero no sólo desde un punto de vista clínico,
que también, si no desde otros puntos de vista, que a veces por inercia, descuidamos y
que poseen una información muy valiosa, que nos va a permitir, planificar una
estrategia comercial para dirigirme a los pacientes o ver si soy o no rentable en
relación a determinados tratamientos.
Es importante, hoy más que nunca, debido a la era digital en la que nos encontramos,
ser muy rigurosos y procurar tener al día nuestra información, la información de la
clínica debe estar lo más actualizada posible, y entre esa información es necesario
NECESIDAD DE MANTENER
LA INFORMACIÓN
ACTUALIZADA
MODULO 2 Parte II 18
contar, por ejemplo, con los correos electrónicos de los pacientes, que nos van a
permitir dirigirnos a ellos de una manera rápida y lo más importante con un coste muy
reducido.
Una conclusión podría ser: cuanta más información proceséis o tabuléis más valor le
damos al negocio.
Y, ¿qué tipo de información podemos extraer del programa? A ver, a bote pronto se
me ocurre que a todos los pacientes menores de 60 años nos podemos dirigir por
correo electrónico y los mayores por correo postal, simplemente por una cuestión del
manejo del e-mail. Además, podríamos sacar un listado de aquellos pacientes que hace
más de un año que no nos visitan, para invitarles a realizar una revisión o quizá
dirigirnos a los pacientes a los que hemos puesto un implante para enviarles consejos
de cómo debe ser su mantenimiento. En suma, se trata de acciones que persiguen
fidelizar a nuestros pacientes y a su entorno, estas materias las estáis viendo en otros
módulos de este curso, sirva su mención como recordatorio de su importancia.
Ahora bien, desde el punto de vista de gestión de la propia clínica, estos programas de
gestión también nos ayudan a manejar toda la información que depositamos en ellos.
La mayoría de los programas nos permiten realizar un estudio de la clínica o de las
clínicas, si contamos con más de una, sobre su producción, o un análisis de los
números de un colaborador, o los ingresos mensuales totales generados por la clínica,
o los ingresos por tipo de tratamiento, o el tiempo de trabajo que ha dedicado un
colaborador, la productividad de la clínica, ver qué tratamientos son más rentables.
También el flujo de pacientes, visitas, número de visitas por colaborador, nuevos
pacientes, recall, pacientes gratis…. Lógicamente con estos programas controlaremos
los tratamientos pendientes de pago, o los descuentos que ofertemos, los gastos de la
propia clínica, el almacén, etc….
MODULO 2 Parte II 19
Es decir, se trata de una información muy valiosa que nos va permitir saber en todo
momento cuál es el estado real de nuestra clínica, por tanto, resulta fundamental
alimentar al programa con datos.
El programa sin datos no sirve de nada. Hay que mentalizarse y obligarnos a actualizar
la información y no permitir que el día nos coma el terreno.
Vamos a ver esos programas, comenzaremos por GESDEN,
quizá sea uno de los programas más veteranos y más
conocido, es un programa de Infomed. Se trata de una
herramienta bastante potente, que se instala en cada uno
de los equipos con los que cuente la clínica, con la peculiaridad que uno de ellos
almacena la base de datos que nutre a través de la red interna al resto de
ordenadores.
Cuenta un módulo de consulting que genera gráficos y estadísticas con las que vamos a
valorar la situación de la clínica, desde el flujo de pacientes, producción por
especialidades, ingresos totales por mes, por tipo de tratamiento, tiempos de trabajo,
etc.. Además cuenta con otro módulo que nos permite el envío de SMS, tipo
recordatorio de citas o el envío directo de comunicaciones a través del e-mail.
Insistiros de nuevo antes a ver el siguiente programa que no pretendemos hacer un
análisis pormenorizado de los mismos.
Me gustaría hablaros, ahora, de otra solución, que tiene una arquitectura distinta, por
la que no es necesario instalarlo en el ordenador si no que se encuentra en la
denominada “nube” o “cloud”. La característica fundamental de este tipo de
programas radica en que físicamente se encuentra ubicado fuera de nuestras
instalaciones. Se suele acceder a ellos, a través de una página web en la que nos
MODULO 2 Parte II 20
tenemos que identificar con un usuario y una contraseña, una vez validados
entraremos de lleno en el programa.
Se trata de soluciones que suelen ir por suscripción por número de usuarios, pagando
realmente lo que consumes, con lo que se convierten en una herramienta más
económica. En la actualidad, empiezan a coger peso en el mercado, nos atrevemos a
asegurar que este tipo de aplicaciones basadas en la nube se acabarán imponiendo ya
que cuentan con una serie de ventajas que nos permiten, no sólo conectarnos desde
donde queramos (clínica, nuestra casa, en el metro…) si no que además suelen ser
versátiles, pudiéndose utilizar en todo tipo de dispositivos como una Tablet o un
Smartphone. Otra de las ventajas de este tipo de aplicaciones es que no requiere que
instalemos nada, ni tan siquiera las tediosas actualizaciones, y hasta podemos
olvidarnos de las tan necesarias copias de seguridad.
El programa que os quiero presentar y que se basa en el
denominado cloud computing se llama “Clinic-Cloud”. Para
acceder al mismo se hace a través de una página web,
introduciendo un usuario y contraseña, así de fácil sin instalaciones, sólo es necesario
un dispositivo (ordenador, Tablet o Smartphone) y ya está.
Permite al igual que Gesden, el análisis por departamento o especialidad, análisis por
productividad, análisis por porcentaje de ocupación sobre la agenda, balance mensual,
análisis por forma de pago, por proveedor, producto, etc… Cuenta también con un
módulo de marketing que permite desde el envío de SMS a correos electrónicos, etc..,
como veis muy parecido a los que podemos hacer con Gesden.
Quizá su mayor desventaja, es saber dónde realmente, se encuentra la información.
Recordaros que la información que introduces es de tu propiedad con lo que también
eres el responsable de la misma. Por ello una de las recomendaciones muy
MODULO 2 Parte II 21
importantes que hacemos antes de contratar alguna solución de este tipo es leer la
letra pequeña del contrato, para ver si se adecúa a nuestra legislación, por ejemplo en
materia de protección de datos. Esto podría tener consecuencias si los servidores
dónde se alojara la información no estuvieran en España o en un país de la Unión
Europea, o analizar qué ocurre o qué consecuencias puede tener la caída del servicio,
ver si se contempla algún tipo de compensación, etc…
En cualquier caso, como he comentado anteriormente, que este tipo de programas se
acabarán imponiendo.
Por último, vamos a tratar el tercer punto en el que pretendemos ver otras
herramientas que se encuentran a nuestro alcance y nos pueden ayudar a gestionar
nuestra clínica.
MODULO 2 Parte II 22
3. OTRAS HERRAMIENTAS
En este epígrafe vamos a conocer unas aplicaciones que nos pueden ayudar en nuestro
día a día.
1
•SOLUCIONES CLOUD COMPUTING
•One Drive, Drop Box y Google Play
2
•SOLUCIONES ENVÍO DE INFORMACIÓN
•We transfer
3
•SOLUCIONES GESTIÓN REDES SOCIALES
•Hootsuite
4
•SOLUCIONES GOOGLE
•Calendar, Analytics y My business
5
•SOLUCIONES ORGANIZACIÓN
•Trello y Wunderlist
6
•SOLUCIONES MICROSOFT
•Office 365
7
•SOLUCIONES CIFRADO
•AxCrypt
8
•SOLUCIONES E-MARKETING
•MailChimp y SendinBlue
9
•SOLUCIONES DE SEGURIDAD
•Iperius BackUp
MODULO 2 Parte II 23
5.1. SOLUCIONES CLOUD COMPUTING
El cloud computing, o más conocido como la nube es el nuevo modelo en el que se
basan las nuevas soluciones informáticas que se encuentran en internet. Por tanto, su
común denominador es que su acceso es a través de internet
Pero, realmente ¿en qué consiste? Resumiendo, se trata de una serie de ordenadores
(servidores) que se encuentran en inmensos centros de proceso de datos a los que
podemos acceder a través de Internet y en los que podemos instalar las aplicaciones
con las que habitualmente trabajamos en nuestros ordenadores.
Su mayor ventaja es el acceso. Podemos acceder desde cualquier lugar, sólo es
necesaria una conexión a Internet. Suelen ser escalables, otra ventaja, es decir según
necesito más espacio, pago, no antes. No es necesario hacer un desembolso como el
que me supone la compra de un servidor, del que al inicio no sé si llegaré a utilizar por
completo o no.
¿Qué más ventajas tiene? Por ejemplo, su mantenimiento, por ejemplo, no me tengo
que preocupar de realizar sus actualizaciones o las copias de seguridad.
Pero, alguna desventaja tendrá, ¿no? Quizá su mayor desventaja es la “sensación” de
no tener algo tangible, algo que pueda tocar. Si contratamos una solución del tipo
“cloud” estamos a la merced de nuestro proveedor, por ello éste ha de tener las
mayores garantías. Antes, he hecho mención al hablar del programa de gestión de la
clínica dental basado en la nube “Clinic-Cloud”, que hay que leer la letra pequeña de
los contratos para saber dónde se almacenará nuestra información y ver qué tipo de
MODULO 2 Parte II 24
información voy a recibir si hubiera alguna incidencia, etc... Sin duda, hoy por hoy es su
mayor desventaja. Pese a ello, considero que se trata de un sistema que se acabará
imponiendo.
Las soluciones “cloud” no sólo consisten en un servidor en el que en remoto yo puedo
instalar mis programas. También puede consistir en aplicaciones o programas basados
en esa tecnología. No sé si habréis oído hablar del “Office 365”, se trata del
archiconocido paquete de Microsoft Office que, en vez de funcionar instalado en
nuestro ordenador, se encuentra en la nube, con la gran ventaja de que para acceder a
los archivos generados con él o a los propios programas (Word, Excel, Access y
PowerPoint), sólo necesitamos una conexión a Internet.
Hecha esta breve introducción al complejo y novedoso mundo del Cloud Computing,
vamos a conocer unas herramientas de almacenamiento, a través de las cuales voy a
poder guardar unos archivos, como pueden ser un Word, un pdf, una fotografía o una
radiografía. Con esta herramienta se puede llegar a instalar, aunque no es necesario,
un pequeño programa en nuestro PC, que a través de unas carpetas sincroniza nuestro
ordenador o dispositivo móvil (tableta o Smartphone) con la nube, de tal manera que
puedo recuperar esos archivos desde cualquier lugar. Es decir, guardamos nuestros
archivos, en la “nube” en vez de hacerlo en nuestro equipo. Esto me permite, incluso,
compartir con otros usuarios esos archivos. Imaginaos que tenéis que presentar un
trabajo grupal para fin de curso, con este sistema, simplemente tenemos que
conectarnos a la aplicación para acceder al archivo sobre el que estamos trabajando,
ya que pueden existir conexiones concurrentes, es decir conectadas a la vez. Fijaos la
ventaja que esto supone, frente a la alternativa que supone el envío del archivo por
correo electrónico uno a uno de los miembros del grupo. Es decir de trabajar uno sólo,
a trabajar varios a la vez sobre el mismo archivo, con la última versión del mismo.
MODULO 2 Parte II 25
Existen en el mercado fundamentalmente soluciones gratuitas, que para comenzar son
más que suficientes. El límite de estas soluciones gratuitas está en su capacidad, ya
que una vez consumida tienes que contratar. (ahí está el negocio).
La primera de las herramientas de la que os quiero hablar es “Drop Box”, tiene una
versión gratuita y otras profesionales, la “pro” y la “empresarial”. Para lo que es el
comienzo os aconsejo utilizar la gratuita y si os surge la necesidad ya tendréis tiempo
de pasar a la profesional.
No quiero seguir sin antes advertiros, que tanto para estas aplicaciones o para
cualquiera, al igual que nuestra clínica cuenta con una cerradura o un cierre de
seguridad, la “nube” también. Lo gratuito siempre va a tener menos garantías que lo
de pago. Por tanto, si vais a almacenar algo valioso o muy confidencial, utilizad una
herramienta de pago.
Hecho este inciso, comentaros que el “DropBox” tiene 3 tipos de cuenta, la “Free” con
una capacidad de 2Gb, la “Pro” con 1”Tb” y la “Empresarial” con 5Tb. Respecto a los
precios pueden oscilar en la versión “Pro” 9,99€/mes a los 12€/usuario al mes más
impuestos, año para la versión “Empresarial”.
Así vistos, estos precios pueden asustar, pero haciendo un análisis de costes, nos sale
mucho más caro un servidor dedicado y su mantenimiento.
Respecto a la seguridad, aunque la misma va mejorando, es importante remarcar que
no se puede asegurar una seguridad 100%, ni la CIA, ni la NASA están libres de
ataques.
Las otras herramientas de almacenamiento son “Google Drive”, se trata de una
herramienta de Google, que se activa por el mero hecho de tener una cuenta de Gmail.
MODULO 2 Parte II 26
Y por último, la herramienta “One Drive” que es también una aplicación de
almacenamiento de Microsoft, y que también se activa de manera gratuita por tener
una cuenta de Hotmail.
¿Dónde me puedo dar de alta? www.dropbox.com
¿Cómo me doy de alta? Rellenando un formulario
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Crear carpetas, subir archivos, de Word, Excel, Powerpoint, fotografías, radiografías, vídeos, etc.
¿Dónde me puedo dar de alta? www.google.com
¿Cómo me doy de alta? Creando una cuenta de google (Gmail) ya tienes asignado tu espacio
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Crear carpetas, subir archivos, de Word, Excel, Powerpoint, fotografías, radiografías, vídeos, etc.
MODULO 2 Parte II 27
¿Dónde me puedo dar de alta? https://onedrive.live.com/about/es-es/
¿Cómo me doy de alta? Creando una cuenta de Microsoft (Outlook o Xbox live) ya tienes asignado tu espacio. También te puedes registrar directamente
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Crear carpetas, subir archivos, de Word, Excel, Powerpoint, fotografías, radiografías, vídeos, etc.
5.2. SOLUCIONES ENVÍO DE INFORMACIÓN
Dejando de lado las herramientas de almacenamiento de cloud computing, vamos a
conocer ahora una herramienta muy útil, sobre todo cuando tenemos un archivo que
pesa una barbaridad y no podemos, por ello, enviarlo por correo electrónico. Antes,
cuando nos encontrábamos en esta tesitura, teníamos que grabar un CD o utilizar un
pen drive o pincho. Pues bien, existe una herramienta a la que se accede a través de
una página web www.wefransfer.com que nos permite enviar 2Gb, de forma gratuita.
Sólo tenemos que consignar nuestro correo electrónico, el correo electrónico del
destinatario, el archivo que queremos enviar y como algo opcional, un mensaje de
acompañamiento.
MODULO 2 Parte II 28
Los correos electrónicos únicamente funcionan para comunicarte que quieren
transferirte un archivo. Así el destinatario recibe un e-mail con un enlace que, al
pinchar sobre él, se lo descargará en su equipo.
La herramienta está bien pensada, ya que el emisor, el que quiere enviar el archivo,
recibe asimismo una alerta informándole si el receptor se ha descargado o no el
archivo en cuestión. Esta herramienta gratuita, tiene sus limitaciones que se consiguen
solventar si pagas (120.-€/año ó 12.-€ facturación recurrente), si por ejemplo quieres
enviar algo de más de 2 Gb.
¿Dónde me puedo dar de alta? Para la versión gratuita no hace falta darse de alta, únicamente hay que registrarse en la versión Plus. www.wetransfer.com
¿Cómo me doy de alta?
Rellenando un formulario, en versión plus
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Hacer envíos directamente de archivos que pueden llegar a pesar 2Gb. Con la versión plus los envíos pueden ser de hasta 20Gb. La protección del envío se hace mediante contraseña y su almacenamiento es a largo plazo.
MODULO 2 Parte II 29
3.3.- SOLUCIONES GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Comentaba al inicio de este módulo que Facebook, en octubre de 2015, contaba con
1.400 millones de usuarios activos, es decir personas que habitualmente utilizan esta
red social. No sé si todos, pero alguno seguro que sí, tenéis perfil en Facebook, lo que
está claro es que las redes sociales forman parte del mundo que nos ha tocado vivir, a
través de ellas nos relacionamos, aprendemos y trabajamos.
Lo cierto es que según un estudio elaborado por el Instituto “Elogia” para el BBVA, el
75% de los internautas españoles utiliza alguna red social y en concreto el 95% de ellos
utiliza “Facebook”, que se corona como la red social más utilizada en España.
Vamos a conocer un poco más a Facebook. Su creador Mark Zuckerberg la ideo como
una herramienta de comunicación para los estudiantes de la Universidad de Harvard y
ya os digo que si lo consiguió.
¿Cómo funciona? Muy simple, los usuarios se registran y publican información en su
perfil, que pueden ser textos, fotos, vídeos…, estos contenidos los compartes con otros
usuarios que pueden pertenecer a tu red de contactos o los contenidos pueden estar
abiertos al público en general.
Pues bien, estos usuarios también pueden ser empresas, y por tanto también nuestras
clínicas dentales pueden contar con un perfil. Se trata de una manera más de
comunicar, dar a conocer, lo que hacemos, nuestros servicios. Hoy en día “SI NO
COMUNICAS NO EXISTES”, de ahí la importancia que cobra la comunicación para la
empresa moderna. Cada vez se hace más necesario un gabinete de comunicación.
MODULO 2 Parte II 30
Con “Facebook”, no es que te vayas a asegurar pacientes, pero te das a conocer.
“Facebook” te permite poner anuncios o reclamos con ese fin, en los que tú decides lo
que te quieres gastar, a quién quieres dirigirte, es decir te permite segmentar el
público objetivo, si quieres dirigirte a hombres, o mujeres o a ambos, por grupos de
edad, zonas concretas, ciudades o zonas metropolitanas…. Desde luego un mundo por
explorar.
Otra red social es “Twitter”, es más inmediata, permite a sus usuarios publicar
mensajes breves conocidos como “tweets” de hasta 140 caracteres. Cada usuario tiene
“seguidores” y “seguidos”. Por ejemplo, yo puedo seguir a un personaje público como
puede ser Pau Gasol, éste entraría en la categoría de perfiles “seguidos”, todo lo que él
publique aparecerá en el llamado “timeline” que equivale al escritorio de mi perfil.
Pero también puedo tener “seguidores” a los que a su vez en su “timeline” aparecerá
lo que yo publique.
Esta red es la que utiliza los denominados “hashtag”, que a través del símbolo de la #
almohadilla categorizan los mensajes (los agrupan) de tal manera que todos los tuits o
tweets que se escriban que contengan un hashtag los agrupará. Fijaos en la TV cuando
emiten algún programa, habitualmente en directo, tipo Gran Hermano o similar en una
esquina de la pantalla aparece su hashtag, para que si quieres escribir sobre el mismo
tu mensaje aparezca asociado a ese tema.
Quizá Twitter, sea la red social menos indicada para la Clínica ya que necesita una
inmediatez en las respuestas y la dedicación de un montón de tiempo, salvo que
tengáis a un profesional que os lo mueva, o dispongáis de una herramienta como es la
que os presento a continuación: Hootsuite.
Hootsuite, es una aplicación que nos va a permitir atender a nuestras redes sociales,
sin la necesidad de acudir a cada una de ella, es decir nos agrupa las mismas y nos
MODULO 2 Parte II 31
permite su manejo simultáneo. Podemos conectar más de 35 redes sociales. Digamos
que la figura del community manager (gestor de redes sociales) la podemos llevar a
cabo nosotros mismos con este programa.
¿Dónde me puedo dar de alta? www.hootsuite.com
¿Cómo me doy de alta?
Rellenando un formulario.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Gestionar desde un mismo lugar las redes sociales de la clínica, programando las mismas, ahorrando mucho tiempo.
3.4.- SOLUCIONES GOOGLE
El gigante Google cuenta con múltiples aplicaciones, nosotros hemos seleccionado 3
de ellas, porque nos parecen que tienen una gran utilidad, las tres que presentamos
son gratuitas y pueden complementar otras soluciones que podemos tener.
MODULO 2 Parte II 32
Calendar
¿Dónde me puedo dar de alta? Dando de alta una cuenta Gmail.
¿Cómo me doy de alta? Está asociada a tener una cuenta Gmail.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Gestionar de una manera completa y muy visual la agenda de la clínica. Permite su consulta desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Permite agregar otros calendarios de otras aplicaciones (no todas las aplicaciones) y de otras personas con lo que podemos ver las agendas de todos los integrantes de lo equipo de trabajo.
MODULO 2 Parte II 33
¿Dónde me puedo dar de alta? https://www.google.es/intl/es/analytics/
¿Cómo me doy de alta? Para poder disfrutar de este servicio es necesario registrarse, en este caso no es necesario contar con una cuenta de Gmail.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Con esta aplicación tendremos una visión analítica de la navegación por nuestra página web. Para ello, damos de alta el dominio de nuestra página web, por ejemplo, www.miclicnica.es, se genera una línea de código que hay que incluir en la página web que queramos analizar. Y a partir de ese momento, tendremos una visión global de nuestra web, conociendo el número de visitantes, país, y ciudad de proveniencia, páginas visitadas, tiempo de navegación, navegador más utilizado, referencia del buscador, etc….
MODULO 2 Parte II 34
¿Dónde me puedo dar de alta? www.google.es/business
¿Cómo me doy de alta? Para poder disfrutar de este servicio es necesario registrarse, en este caso no es necesario contar con una cuenta de Gmail.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? El objetivo de esta aplicación es dar a conocer tu negocio a través de Google, en concreto a través de Google Maps, y el buscador de Google. Así los posibles pacientes te van a poder encontrar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Te permite añadir fotos, del local, introducir los horarios de atención al público y formas de contacto y también a través de reseñas te van a poder valorar, cuantas más estrellas más valoraciones buenas.
MODULO 2 Parte II 35
3.5.- SOLUCIONES ORGANIZACIÓN
¿Dónde me puedo dar de alta? www.trello.com
¿Cómo me doy de alta? Te debes registrar, indicando tu nombre, correo electrónico y una contraseña, también te permite registrarte directamente con una cuenta de Google.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Gestionar y organizar mi trabajo, asignando y definiendo tareas. Lo hace de una forma original, lo que ellos denominan “tablero”, así de un vistazo podemos ver nuestro planning de trabajo y su evolución. Esta aplicación se adapta a nuestras necesidades, a nuestro entorno y a nuestro flujo de trabajo.
MODULO 2 Parte II 36
¿Dónde me puedo dar de alta? www.wunderlist.com/es
¿Cómo me doy de alta? Debes crear una cuenta, indicando tu nombre, correo electrónico y una contraseña, también te permite registrarte directamente con una cuenta de Facebook, Google + y Microsoft.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Gestionar y organizar las tareas de la clínica, y sincronizarla con todos tus dispositivos. Esta aplicación permite planificar todas las facetas de tu vida, laborales, personales, compartidas con otros… Te permite crear notas, alertas, compartir listas, etc.
MODULO 2 Parte II 37
3.6.- SOLUCIONES MICROSOFT
En ocasiones, no hace falta buscar la megaaplicación para ayudarnos a llevar nuestras
clínicas. Cuando el volumen de éstas no es muy alto, una aplicación como Excel nos
puede ayudar a gestionar el día a día, de una forma completa. Sus posibilidades son
casi infinitas, eso si, requiere de buenos conocimientos, ya que apenas utilizamos un
10% de su potencial
¿Dónde puedo conseguir esta aplicación? Se trata de una aplicación de pago, existen diversas versiones, on line, de escritorio. En la actualidad Microsoft, comercializa el Office 365, que te permite acceder además de al Excel, al Word, Powerpoint y One drive.
¿Cómo me doy de alta? Si utilizas una Tablet, te puedes descargar desde el “Apple Store” o “Google Play” una versión limitada gratuita.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación? Gestionar y organizar las tareas de la clínica, desde manejar una contabilidad muy básica, a hacer facturas, crear una agenda, etc….
MODULO 2 Parte II 38
3.7.- SOLUCIONES DE CIFRADO
En la clínica dental tratamos datos fundamentalmente de salud de nuestros pacientes,
esto nos tiene que hacer especialmente cuidadosos con ellos. La legislación en materia
de protección de datos, es muy restrictiva respecto a los mismos, imponiendo unas
medidas de seguridad especiales en su tratamiento. Su no aplicación puede acarrear
unas fuertes sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos.
Cuando esos datos de salud salen de la clínica, por el motivo que sea, debemos tener
un especial cuidado para en el caso de una pérdida o sustracción, el perjuicio al titular
de los mismos sea el menor posible. Por ello, se hace necesaria la utilización de alguna
herramienta que encripte la información haciendo imposible su acceso a un tercero.
¿Dónde me puedo dar de alta?
Se trata de una herramienta de escritorio gratuita de windows en la que primero hay que registrarse para poder descargarla. www.axcrypt.net/es/
¿Cómo comienzo a utilizarla?
Tras el registro y la verificación de la cuenta hay que instalarla en el equipo.
¿Qué puedo hacer con esta aplicación?
Encriptar y cifrar datos sensibles como pueden ser la historia clínica, fotografías, etc… Una vez seleccionado el archivo se encripta y hace imposible su acceso salvo que tengas este programa instalado y sepas la clave con el que se ha encriptado.
MODULO 2 Parte II 39
3.8.- SOLUCIONES DE E-MARKETING
Hoy por hoy, en la clínica dental se deben utilizar herramientas de marketing con las
que puedas atraer a más pacientes a tu negocio, o mantener los que tienes, con
elementos de fidelización. La competencia es feroz, las grandes cadenas dentales
como Dentix tienen unos recursos con los que se hace dificil competir. Pero no está
todo pérdido, hay aplicaciones que nos pueden ayudar, por un precio asequible, a
llevar a cabo campañas de marketing.
¿Dónde me puedo dar de alta?
www.mailchimp.com
www.es.sendinblue.com
¿Cómo comienzo a utilizarla?
Necesario registrarse
¿Qué puedo hacer con esta aplicación?
Su función principal es el envío de newsletter masivas. Entre otras tareas, se gestionan los contactos, se crea la news, la envía y se puede seguir la campaña
MODULO 2 Parte II 40
3.9.- SOLUCIONES DE SEGURIDAD
Aunque nuestra legislación en materia de protección de datos nos obliga a mantener y
a realizar copias de respaldo o seguridad, el sentido común también aconseja hacer
copias si no queremos que nuestrto negocio sufra un descalabro. La gran parte de
nuestro día a día está informatizado y existen herramientas que te facilitan la
realización de las copias de seguridad de forma automática, señalando si son diarias,
semanales, etc.., en horas que no interfieren con tu trabajo y con distintas
posibilidades como pueden ser la realización de copias totales, o incrementales, es
decir, aquellas que se hacen de todos los archivos, y que en las copias sucesivas sólo
se hace la copia de aquellos archivos que han sido modificados o se han creado
nuevos, con el consiguiente ahorro en recursos.
¿Dónde me puedo dar de alta?
www.iperiusbackup.net/es/
¿Cómo comienzo a utilizarla?
Para la versión de pago es necesario registrarse. Se trata de una versión de escritorio que se debe instalar en el ordenador o servidor dónde residen los datos
¿Qué puedo hacer con esta aplicación?
Su función principal es la creación de una copia de respaldo o de seguridad de los datos críticos de la clínica. Esta solución ofrece múltiples posibilidades, tanto en la forma de realizar las copias (totales, incrementales…) hasta en los dispositivos (disco duro externo, nube, etc…)
MODULO 2 Parte II 41
4.- BIBLIOGRAFÍA
• Tomé, Pepe “Conecta!” Editorial “Libros de cabecera”. 2011
• Mayer-Schönberger, V. y Cukier, K., ”Big Data. La revolución de los datos
masivos”. Traducción de Antonio J. Iriarte Jurado. Turner Ediciones. Colección:
Noema. Edición junio/2013.
• “Evolución de la gripe. ¿cómo funciona?. Fuente: Google.org
http://www.google.org/flutrends/intl/es/about/how.html
• Scism, L y Maremont, M. “La bola de cristal 2.0 de las compañías de seguros”.
The Wall Street Journal. 23/11/2010.
http://lat.wsj.com/news/articles/SB129055569806460141?tesla=y
• Puyol, Javier, “Algunas consideraciones sobre Cloud Computing”. Editorial BOE-
AEPD, Madrid, 2013
• IAB Spain “VII Estudio Redes Sociales de Iab Spain” Enero, 2016
• Se ha extraído información de las siguientes páginas en relación a las
aplicaciones tratadas en el módulo:
• www.google.es
• www.dropbox.com
• www.microsoft.com
• www.wetransfer.com
• www.hootsuite.com
• www.trello.com
• www.wunderlist.com
• www.mailchimp.com
• www.es.sendinblue.com
• www.iperiusbackup.net/es/
MODULO 2 Parte II 42
Anexo I
Servicios/funcionalidades ofrecidos por las distintas versiones del programa GESDEN.
Fuente: Infomed
ÁREA DE PACIENTES EASY PROFESIONAL/G. C. MULTICENTRO
Selección de pacientes por Centro parametrizable por permisos X
Filiación completa del paciente X X X
Gestión de pacientes, pertenecientes y accesibles desde una clínica y/o desde todas las clínicas
X
Intuitivo Odontograma con evolución sobre los actos realizados X X X
Gestión de la historia Médico-Económica permitiendo configurar que clínicas y/o usuarios tienen acceso.
X
Inserción de Documentos adjuntos en la filiación X X X
Ficha Económica completa X X X
Circuito de cobros y facturación diaria: X X X
· Realizar Factura X X X
· Cobrar prestación X X X
· Anular Cobro X X X
· Anticipo X X X
· Conciliación de tratamientos X X X
· Cancelación de Prestaciones X X X
Facturación al paciente (Facturas / Recibos) X X X
Potente asistente de Facturación y liquidación a Mutuas X X X
Fácil creación y administración de los presupuestos X X X
Acceso en Documentos Administrativos a la facturación del paciente X X X
Creación de cartas o documentos del paciente X X X
Ficha de Ortodoncia básica X X X
Integración con fichas de Ortodoncia avanzadas X X
Periodontograma con comparativa de evoluciones sobre estudios periodontales
X X
Gestión de Recalls (recordatorios de pacientes) X X
Planes económicos para financiaciones X X
Pizarra para la gestión y el control de los pacientes en la clínica X X
Creación de Recetas Medicas X X X
Creación de etiquetas identificativas por código de barras X X X
MODULO 2 Parte II 43
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN EASY PROFESIONAL/G. C. MULTICENTRO
Administración de la clínica:
· Presupuestos emitidos a los pacientes X X X
· Facturas X X X
· Recibos X X X
· Comprobantes X X X
· Notas de Tratamiento X X X
· Referidores de pacientes X X X
· Cuotas de Planes Económicos (posibilidad de creación del disquete bancario según la Norma 19)
X X
· Cuentas Bancarias de Clínica X X
· Movimientos Bancarios de Clínica X X
· Catálogo de Productos (podrá gestionar el almacén del centro) X X
· Gestión de productos multicentro y multialmacén X
· Gestión de pedidos (sencillo gestor para pedidos a los proveedores)
X X
· Movimientos de Almacén (control sobre entradas y salidas del material almacenado y movimientos entre almacenes)
X X
· Gastos (podrá introducir los gastos del centro, materiales, productos, nóminas, recibos, etc..)
X X
· Registro de Bienes de Inversión (amortizaciones sobre bienes adquiridos en el centro)
X X
· Centros Externos (centros o laboratorios donde enviamos trabajos fuera del centro)
X X X
· Envíos a Externos (control sobre los trabajos enviados a los centros externos o laboratorios)
X X
Registro de accesos al programa X X X
Cumplimiento de la L.O.P.D. X X X
Generación de series de facturación ilimitadas X X X
Series de Facturación configurables por Centro X
Creación de etiquetas para el Mailing X X
Listín telefónico X X
Estudío económico de fín de día X X
Consulting para realizar estudios comparativos con resultados en tablas y gráficos:
X X
Permite obtener los estudios por clínica o agrupados por las diferentes clínicas
X
· Producción (total por mes, por colaborador o por grupos médicos)
X X
· Ingresos (total por mes, colaborador, grupo, tipo y ttos guía) X X
· Tiempo de Trabajo (por mes o por colaborador) X X
· Productividad (estudio de productividad e informe mensual del centro)
X X
· Flujo de Pacientes (gráfica de pacientes, de visitas, visitas por colaborador, cuadro de visitas por colaborador, nuevos pacientes, primeras visitas, pacientes gratis y estudio de flujo de pacientes)
X X
· Pendientes de Pago y Descuentos (pendiente de pago por colaborador, gráfica de descuentos y cuadro de descuentos por
X X
MODULO 2 Parte II 44
colaborador)
· Gastos (gráfica de gastos, por grupo, por conceptos, por Fijo-Variable, por tipo, estudio de Gastos, por tipo estructural y media por acto)
X X
· Caja (estudio de caja) X X
· Beneficios (gráfica de beneficios y cuadro por grupo médico) X X
Gestión de presencia de los colaboradores X X
Arqueo de Caja (Arqueo y control diario de la caja de efectivo del centro con recuento y control de los cierres)
X X
Integración de almacén por códigos de barras X X
ÁREA DE INFORMES EASY PROFESIONAL/G. C. MULTICENTRO
Listados:
· Listado de Pacientes X X X
· Listado de Pendientes X X X
· Listado de Clientes X X X
· Listados de Historiales X X X
· Listado de Historial Parcial X X X
· Listado de Tarifas X X X
· Listado de recalls X X
· Producido por Grupo y Tratamiento X X
· Producido colaboradores X X
· Gastos de Colaborador X X
· Listado de Referidores X X
· Listado de Cuotas X X
· Listados de control de entradas médicas X X
· Listado de Informe Financiero X X
· Listado de Tratamientos con tipo de pago equilibrado X X
· Listado de Gastos: Listado Oficial de Gastos / Listado de Gastos por concepto detallado
X X
· Listado 347 de Gastos X X
· Listado de Ingresos y Gastos X X
· Listado de Previsto/Producido/Facturado/Cobrado X X
· Listado de Amortizaciones X X
· Almacén X X
· Listado de Citas en Agenda X X
· Listado de Pizarra X X
· Listado de días de espera X X
· Listado de Citas a reorganizar X X
· Listado de Mutuas X X X
· Hoja de Cobros X X X
· Listado de Producción X X X
· Listado oficial de Ingresos (Facturas / Recibos) X X X
· Listado 347 de Ingresos (Facturas / Recibos) X X X
MODULO 2 Parte II 45
· Informe de abonos de tratamientos X X X
· Auditorias de Sistema X X X
· Listados configurables y accesibles por centro X
ÁREA DE SISTEMA EASY PROFESIONAL/G. C. MULTICENTRO
Personalización de los informes, plantillas y listados personalizados incluso por usuario
X X X
Posibilidad de envío de documentos administrativos o presupuestos por mail (Microsoft Outlook)
X X X
Generación de series de facturación ilimitadas X X X
Integración con el programa de Consentimientos Informados del Consejo General
X X X
Integración con el Software Gesimag X X X
Integracion con el Software Ortomed X X X
Integracion con el Software Didactic X X X
Integración con el Módulo de SMS X X X
Integración con el Módulo de Copias de Seguridad Online X X X
Integración con el Módulo de Acceso Remoto X X X
Integración con el Módulo de e-Mailing X X X
Integración con el Módulo de Agenda on line X X X
Integración con el Módulo de Dispositivos Móviles X X X
Integración con el Módulo de Contabilidad X X X
Integración con el Módulo de Facturación automática X X X
Completa configuración del software tanto por usuario como por especialidad X X X
Configuración parametrizable por Centro, cada centro puede disponer de configuraciones individuales o en común
X
Configuración de permisos del software por centro, independientes o en común
X
Configuración de permisos para los accesos al software X X X
Listín telefónico X X
Gestión de Presencia X X
Gestión de Emisores X X X
Gestión de Mutuas / Tarifas X X X
Gestión de Colaboradores X X X
MODULO 2 Parte II 46
ÁREA DE AGENDA EASY PROFESIONAL/G. C. MULTICENTRO
Agenda monousuario (ampliable a agenda multiusuario) X
Agenda multiusuario X X
Agenda multicentro y multiusuario, gestión unificada de los gabinetes de todas las clínicas
X
Pizarra control pacientes X X
Permite crear un callcenter para la gestión de todas las agendas de las clínicas
X
Citas programables por periodicidad y citas en grupos X X X
Buscador de citas en la agenda, buscador de hueco y planificador X X X
Lista de Espera X X X
Creacion de citas con prestaciones automáticas X X X
Agenda diaria, semanal, múltiple y anual X X X
Nº de puestos máximos 3 6/ Ilimitados Ilimitados
MODULO 2 Parte II 47
Anexo II
Funcionalidades del programa Clinic Cloud. Fuente: Clinic Cloud
HISTORIALES MÉDICOS DINÁMICOS
Gracias a los historiales médicos totalmente personalizables podrás gestionar las historias
médicas de tus pacientes de una forma cómoda y sencilla. Apóyate en nuestros modelos
anatómicos visuales
AGENDAS
Podrás disponer de agendas ilimitadas, limitar el acceso de los usuarios a la suya propia,
visualizar citas pagadas, tiempos de espera, etc… También podrás gestionar grupos con un
módulo específico para ello
AYUDA A LA TOMA DE DECISIONES
Con los análisis económicos, el cálculo de la productividad, y otras variables estratégicas,
podrás tomar las mejores decisiones para tu clínica
ALERTAS Y NOTIFICACIONES POR MAIL Y SMS
Servicios de aviso por mail o sms como recordatorio de revisiones, seguimientos o citas
MARKETING
Conoce a fondo a tus pacientes y fidelízalos de una forma rápida y económica
ADMINISTRACION
Realiza facturas, presupuestos, control de caja, control de impagos, soporte de gestoría,
bonos, etc. Utiliza nuestro sistema de firma para eliminar por completo el papel