3er. Seminario Internacional de Sistemas de Gestión
Calidad en la educación bajo el enfoque ISO 9001
Alejandro Calixto RodríguezTitularENLACE, Entidad Latinoamericana de Consultoría Educativa, S.C.5 de diciembre de 2008
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ENLACE es una red de consultores, docentes, investigadores
y evaluadores de CIEES especializados en proyectos
institucionales relacionados con la implantación de sistemas
de gestión de la calidad (ISO-IWA, SACS, IBO), educación
basada en competencias profesionales, acreditación de
programas académicos, desarrollo institucional, evaluación de
macroproyectos, diseño y ejecución de auditorías
¿Quiénes somos?
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Inducción
Toda institución educativa que busque el cumplimiento del encargo social debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema efectivo
de gestión para satisfacer los requerimientos de la propia comunidad universitaria así como de los sectores que le otorgan pertinencia
La calidad debe ser para las instituciones educativas una directriz orientada a la mejora continua de sus servicios, sistemas y procesos. Su fuerza básica
es su propio personal, sus dirigentes, los sectores sociales y económicos, sus proveedores y la sociedad que le otorga un lugar y una función de
producción académica y de servicio
Aplicados de manera correcta los sistemas de gestión pueden llegar a ser la herramienta operativa y estratégica más importante de la rectoría, para lograr
la calidad en sus procesos educativos bajo un enfoque de mejora continua
La calidad no es un fin, sino un camino, que requiere del trabajo diario de todos, sin importar especialidad, cargo o habilidades. La práctica constante y
sistemática de los principios y valores institucionales son los elementos básicos de la cultura de calidad que nuestra sociedad requiere
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Contenido
TEMA 1. Definiciones ISO 9000
TEMA 2. Filosofía y antecedentes de la calidad
TEMA 3. Aspectos a considerar para ISO 9001:2008
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Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos
Cliente
Educando que recibe un producto educativo
Producto educativo
Diferencial de conocimientos adquiridos por el estudiante a partir
de su ingreso hasta su egreso y titulación, reflejados en el perfil
profesional de acuerdo con el plan de estudios correspondiente y los
valores institucionales
Transparencia
Resultados obtenidos y/o usados por la institución que están
disponibles para los ciudadanos y todas las partes interesadas
Alumno, siguiente nivel educativo, sociedad
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Solamente se puede ofrecer un servicio
educativo de calidad mediante proyectos
y programas planeados, continuos,
documentados y revisados
El compromiso de un sistema de calidad
inicia con las políticas y lineamientos de
los funcionarios de la institución
El principal recurso es el ser humano.
No se le podrá exigir a la gente que
haga bien su trabajo, si antes no se le
proporcionan las herramientas técnicas,
administrativas y humanísticas para
lograrlo
Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los servicios sin
indicar el método para lograrlo
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UNESCO
Construir la paz en la mente de las personas mediante la
educación, la cultura, las ciencias y la comunicación
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Organización de las Naciones Unidas
154 países miembros
UNESCO Meta 2000 – 2015 Educación para todos
30 países miembrosOCDE
Evalúa hasta 10 mil estudiantes en 184países en lectura, matemáticas y ciencias
OCDE / PISA
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EEUU
Calidad no es:
Matrícula, cobertura, egresados, gasto nacional
Organización Internacional de Estandarización
Calidad = Cantidad
Corea del Sur
Gasto por alumno
República Checa
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EEUU
Corea del Sur
Rendimiento escolar por alumno
República Checa
Un mayor gasto no implica necesariamente una mejora en la calidad educativa
PISAOCDE
Finlandia
Irlanda
Bélgica
Canadá
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Calidad educativa
Alcanzar objetivos personales,
económicos, sociales y culturales
Contribuir al logro de una sociedad mejor
protegida, mejor servida y más
equitativa
Desarrollar facultades lógicas, metódicas,
creativas y emocionales
Hacer ciudadanos responsables, activos
y productivos
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EBC / ABPCalidad en:
Cursos y evaluaciones
Materiales didácticos
Proceso de enseñanza
Evaluación del proceso
INDICADORES
SEN
SNI
INEGI
ANUIES
CENEVAL
ISO 9001 IWA-2Sistema
Responsabilidades
Recursos
Realización
Medición
PDI
PIFI - PROGES- PIFOP
PROMEP
POA
ESTATUTOS
Trilogía de la calidad integrada en la
educación superior en México
CIEES-COPAESPersonal académico
Currículum
Instrumentos de evaluación
Servicios institucionales
Alumnos
Infraestructura
Investigación
Vinculación
Normatividad
Conducción Académico-admva
Planificación y evaluación
Administración y finanzas
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Modelo de gestión de la calidad
Procesos de
Permanencia
Rasgos del Modelo Educativo
•Programas académico-educativos pertinentes (entre 850 y 1000 horas mínimo)
•Diseño curricular colaborativo (instrucción directa y aprendizaje autónomo)
•Proceso de enseñanza-aprendizaje significativo (retomando lectura y escritura)
•Mecanismos efectivos y estimulantes de evaluación de los aprendizajes
•Profesores competentes para aplicar el conocimiento y facilitar el aprendizaje
•Sistemas de asesoría y tutoría
•Gestión institucional para la mejora continua (funciones definidas y liderazgo)
Procesos de Ingreso
Procesos de Egreso
Procesos de Transversales
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Servicios educativos
Recursos humanos
Infraestructura y equipamiento
Política de Calidad Objetivos de Calidad
Mediciones, análisis y mejoras
Responsabilidad de la Dirección / Rectoría
Necesidades y requerimientos de la educación
Sistema educativo nacional (EB, EMS, ES)
Pertinencia de los programas académicos
Sectores sociales y económicos
Procesos de Ingreso
Procesos de Egreso
Procesos Transversales
Procesos Permanencia
PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
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PROCESOS RELACIONADOS CON LOS ESTUDIANTES, USUARIOS Y PARTES INTERESADAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
Responsabilidades de la Dirección - Rectoría
Compromiso y enfoque al usuario y estudiantes
Cumplimiento de la Política y Objetivos de Calidad
Responsabilidades y autoridades definidas
Nombramiento del responsable del SGC
Efectividad en la comunicación interna
Revisiones al SGC
Gestión de los recursos
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Servicios Educativos
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Planificación de la calidad – Diseño y desarrollo – Compras institucionales – Producción y servicio - Identificación y trazabilidad - Propiedad del usuario -
Preservación del servicio – Instrumentos de medición
Medición, análisis y mejora
Identificación de la satisfacción del usuario
Auditorías internas
Seguimiento y medición de los procesos y servicios
Identificación y control de los servicios no conformes
Análisis de datos
Mejora continua
Acciones correctivas
Acciones preventivas
PROCESO ACADÉMICO
PROCESO DE EXTENSIÓN - VINCULACIÓN
PROCESO DE SERVICIOS
UNIVERSITARIOS
PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN
ESCOLAR
Proceso de Enseñanza Aprendizaje
Control de los documentos
Control de los registros
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Nivel
3
Inicio
Admisión
Reinscripción
Control calificaciones
finales Emisión de certificados
1
Planeación de la Admisión
Metas programáticas para el POA
1
Aprobación de Compra
2
Contratación de personal
administrativo
3
Contratación de personal
académico
4
Contratación de personal
académico
4
Inducción al personal
5
Gestión de la asignatura
8
Evaluación del aprendizaje 6
Visita a empresas e instituciones
8
Visita a empresas e instituciones
8
Procedimiento para estancias y estadía
Servicios de centros de cómputo
10
Préstamo de material
bibliográfico para sala y domicilio
Actualización del SIABUC
Videoconfe-rencias
Planeación e instalación de
Redes
Mantenimiento Soporte
Apoyo Técnico
Servicios de centros de cómputo
Conexión inalámbrica
Realización de actividades
programadas Atención a
actividades no programadas
9
Gestión de evaluaciones Gestión de evaluaciones
Fin
11
9
IDT 6
Prom. Tecnol.
Desarrollo del personal docente
Tutorías / Asesorías
Investigación y Desarrollo T.
6
IDT
Promoción tecnológica 7
Control de documentos
Control de los registros
Auditorías internas
Control del servicio NC
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Responsabilidad de la Rectoría
10
Revisión institucional al
SGC
Política y objetivos de
Calidad
10
Autoridad y Responsabilidad
Institucional Análisis de datos
11
Mejora continua
7
Requisición Compra
Verificación
de compra 2
Programa de mantenimiento
Uso de vehículos Gestión de
desperfectos
Contratación, alta y baja de
personal
administrativo 3
Contratación, alta y baja de de personal académico
4
Inducción al personal
5
Elaboración de nómina y pago de Imss, Infonavit, Fonacot
Suministro y control de
materiales
Realización de actividades
programadas Atención a
actividades no programadas
9
Administración de equipo de laboratorio
Proceso de administración escolar
Proceso académico
Proceso de extensión – vinculación
Proceso de servicios universitarios
Funciones medibles que interactúan
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El desorden produce desperdicio de los tres recursos que más utilizamos:
Tiempo, Energía y Materiales
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1. Conocer mi proceso y la medición de sus resultados
2. Contar con los documentos y registros (formatos) necesarios en los lugares de trabajo
3. Mantener en excelentes condiciones el archivo físico de cada área
4. Conocimiento de la Política de Calidad y cumplimiento de los objetivos de calidad
5. Contar y conocer el organigrama actualizado de cada área
6. Expedientes de estudiantes y personal actualizados (perfiles y descripciones, educación yformación)
7. Evaluación del desempeño del personal
8. Contar con un programa de capacitación
9. Mantenimiento programado, pintura e instalaciones en óptimas condiciones
10. Señalizaciones, extintores, rutas de evacuación, zonas de seguridad
11. Elaboración de un Plan de Calidad por cada proceso de cada área
12. Criterios claros para las compras
13. Identificar cada equipo de medición que se utiliza en los laboratorios
14. Determinación de la satisfacción de la comunidad universitaria
15. Documentación de los problemas para su atención
15 pasos iniciales a considerar
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Conocer y aplicar
Plan de Desarrollo Institucional
Planes y programas de estudios
Plan de calidad
Procedimientos
Registros
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La cultura de calidad implica un compromiso con el bienestar de la comunidad, la conservación de sus valores culturales, y el uso racional de los recursos naturales; la globalización comercial de productos y servicios es irreversible, por eso es necesario adoptar nuevos enfoques de mejora
continua, satisfacción del cliente, comunicación y visión común de los procesos
Conclusiones
Debemos reforzar la participación activa de expertos nacionales en los foros en donde se discuten, modifican y aprueban o cancelan las normas
internacionales; de otra forma, siempre con retraso en el tiempo y en su entendimiento, tendremos que aceptarlas como hechos consumados, el
precio a pagar, con frecuencia, es elevado
Existe un acervo de más de 20,000 normas internacionales, pobremente utilizado por empresas, organizaciones e instituciones de nivel insuficiente
de desarrollo, a las que, paradójicamente, más beneficiarían
No tiene caso implementar normas si no hay un ambiente de entendimiento sobre lo que significa la calidad y la importancia de normar el proceso, sin
ese entendimiento en el personal, la norma funcionará en la práctica simplemente como letra muerta
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