Download - 4. Konsep Dasar Bisnis
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 1
Oleh
Maman Abdurohman
IT Telkom 2009
Agenda
�Konsep Dasar Bisnis
�Struktur Bisnis
�Perencanaan Strategis
�Kepuasan Pelanggan
�Membangun Konsep Bisnis
�Perencanaan Bisnis2
Konsep Dasar Bisnis� Tujuan kebanyakan perusahaan adalah untuk
menghasilkan uang (laba) bagi pemilik saham.
� Agar dapat memberikan laba maka perusahaan harusmendapatkan lebih banyak dana daripada yang dikeluarkan.
� Pengeluaran bisa dilakukan dengan tujuan pengembalianjangka pendek maupun jangka panjang.
� Keuntungan yang diperoleh dari pengeluaran dapat berupakeuntungan yang berwujud maupun yang tidak berwujud
3
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 2
Konsep Dasar Bisnis� Biaya yang digunakan oleh perusahaan untuk
membuat produk :
� Biaya langsung (Material, pegawai, dll)
� Biaya tidak langsung (fasilitas, asuransi, dll)
� Semakin efektif mengelola elemen-elemen diatas makalaba yang dihasilkan akan semakin besar.
4
Pusat Biaya Vs. Pusat Laba� Manajemen memandang bagian-bagian dalam
perusahaannyasecara hitam putih berdasarkan laba.
� Pusat laba (Profit Center) :
� Bagian dari perusahaan yang menghasilkan lebih banyakkeuntungan daripada pengeluaran.
� Pusat biaya (Cost Center) :
� Bagian dari perusahaan yang menghasilkan lebih sedikitkeuntungan dariapda pengeluaran.
5
Area Abu-Abu� Terdapat bagian abu-abu yang memungkinkan berperan
sebagai profit center maupun cost center
� Dukungan teknologi bisa berperan pada keduanya.
� Apakah customer dikenakan biaya untuk dukunganteknologi?
� Misal per call?
� Termasuk biaya maintenance?
� Apakah keuntungannya dapat menutup biaya call?
� Kalau lebih dari biaya maka Profit center
� Kalau kurang dari biaya maka Cost center
6
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 3
Tipe-tipe pengeluaran� Pengeluaran uang untuk mengurangi biaya (saat ini atau
mendatang)
� Cost Avoidance (CA)
� Pengeluaran uang untuk menghasilkan uang kembali
� Return on Investment (ROI)
7
Cost Avoidance (CA)� Apakah tindakan yang diambil dengan mengeluarkan uang
akan mengurangi biaya saat ini atau menghindari biayamasa mendatang.
� Sama dengan ROI, tetapi “return” yang dimaksud dalam CA adalah berupa penghematan keuangan daripadamenghasilkan laba.
� Contoh : membelanjakan untuk teknologi sehingga mengurangikesalahan manusia dan meningkatkan produktifitas
8
Return on Investment (ROI)� Jumlah laba yang akan dihasilkan sebagai hasil langsung
dari pengeluaran investasi.
� Diukur berdasarkan waktu dan jumlah uang
� Harus ditentukan berapa lama waktu yang diperlukan untukpengembalian
� Harus ditentukan berapa rencana uang yang akan dihasilkan.
� Dibuat perencanaan berdasarkan nilai saat ini (Net Present Value) dan peluang laba yang dihasilkan dan nilai masayang akan datang (Net Future Value)
9
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 4
Return on Investment (ROI)� Pengembalian yang lebih besar dapat diperoleh dengan
memperbesar sumber penghasilan yang telah ada atau membuatsumber penghasilan baru.
� Pengembalian laba dapat juga diperoleh berupa pengembalianyang tidak bersifat uang.
� Contoh :
� Membeli mesin-mesin baru untuk meningkatkan produktifitas
� Membuat divisi baru untuk menangani produk baru
10
Agenda
�Konsep Dasar Bisnis
�Struktur Bisnis
�Perencanaan Strategis
�Kepuasan Pelanggan
�Membangun Konsep Bisnis
�Perencanaan Bisnis11
Struktur Bisnis1. Pyramid� Staf mempunyai peran
� Pembuatan keputusan bersama
2. Entrepreneurial
� Keputusan dibuat secara terpusat
3. Matirx� Staf dengan keahlian tertentu sebagai anggota team
� Setiap individu memiliki tanggung jawab
4. Independent � Terlihat pada sistem profesional dimana sistemmenyediakansistem pendukung
12
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 5
1. Pyramid
13
OrganisasiTraditional
Keputusan dariatas ke bawah
dari manajer
sampai staf
Informasi mengalirdari bawah ke atas
ari staf ke
manajemen
2. Entrepreneurial
14
Kebanyakan bisniskecil memiliki
struktur seperti ini
Satu atau duaorang
mengambil
keputusan
Memberikepercayaan yang
besar kepada
pekerja kunci
Cepatmengerjakan
tapai tekanan
bagi pembuatkeputusan
PembuatKeputusan
PekerjaKunci
PekerjaKunci
PekerjaKunci
PekerjaKunci
3. Matrix
15
Pemasaran Produksi Keuangan
Pembuatanteam Proyek
Staf denganskil khusus
Proyek A
Proyek B
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 6
4. Independent
16
Dr ADr B
Dr CDr D
SistemPendukung
Profesional
SistemPendukung
Profesional
Tidak cocok untuksebagian besar
bisnis kerena
kurang kendali
Agenda
�Konsep Dasar Bisnis
�Strutkur Bisnis
�Perencanaan Strategis
�Kepuasan Pelanggan
�Membangun Konsep Bisnis
�Perencanaan Bisnis17
Strategi Bisnis
18
Strategi Bisnis
PemikiranKedepan Budaya
Perusahaan
TujuanStrategis
PerencanaanStrategis Analisis dan
Evaluasi
TipeStrategi
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 7
Budaya Perusahaan� Idealisme/Nilai/Belief
� Pernyataan Misi
� Visi
� Kepemimpinan
� Kerja tim
� Logo
� Image
� Fleksibilitas
� Manajemen Perubahan
19
Budaya Perusahaan� Kepercayaan dan nilai diantara orang yang ada dalam
organisasi� Bagaimana sikap karyawan terhadap sesama rekan
� Bagaimana sikap karyawan terhadap customer/client
� Bagaimanakah karyawan melihat hubungan denganstakeholder
� Respon karyawan terhadap kebersamaan, etika kerja dll.
� Bagaimana sikap organisasi terhadap karyawan, pelatihan, pengembangan profesi dll.
20
Budaya Perusahaan�Mungkin diinspirasi oleh dua hal :
�Visi : Arah kemana organisasi akan berada padamasa mendatang.
�Pernyataanmisi : rangkumankepercayaan/nilai organisasi dan dimana posisisaat ini.
21
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 8
Budaya Perusahaan�Mungkin merupakan cerminaan dari :
�Attitude dan prilaku kepemimpinan
�Attitude terhadap peran masing-masingdalam dunia kerja seperti pembentukan tim, tata ruang kantor terbuka dll.
�Logo organisasi
� Image yang ditampilkan kepada dunia luar.
22
Perencanaan Strategis
23
“Plans are nothing,planning is everything.”
- Dwight D. Eisenhower
Perencanaan Strategis� Visi
� Goal / Tujuan jangka panjang
� Tujuan /Objektif
� Analisis
� Pengembangan
� Evaluasi
24
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 9
Perencanaan Strategis� Tahap pertama dalam perencanaan strategis :
� Pemikiran masa depan� Berfikir tentang bisnis dalam jangka 10-20 tahun yang akan
datang.
� Tujuan strategis� Berfikir tentang tema strategis kunci
� Pepatah“The thicker the planning document, the more useless it will be”
(Brent Davies: 1999)
25
Perencanaan Strategis�Visi
�Komunikasikan kepada semua staf/pegawaikemana organisasi akan dibawa dan akanmenjadi seperti apa pada masa yang akandatang
�Tujuan dan Objektif
�Tujuang (Aim) – Target jangka panjang
�Objektif – cara untuk mencapai tujuan (Aim)
26
Perencanaan Strategis� Contoh :
� Tujuan (Aim) yang ingin dicapai oleh perusahanpenghasil kopi mentah lokal adalah menembus pasarekspor.
� Objektif :
�Membangun hubungan dengan suplayer luar negeri
�Melakukan penelitian pemasaran untukmengidentifikasi kebutuhan customer
� Identifikasi pesaing-pesaing ekspor
27
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 10
Analisis�Kompetensi Inti
�Bisnis Inti
� Input yang diperlukan
�SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
�PEST – Political, Economic, Social, Technological
�Five-Force28
SWOT� Strengths� Mengidentifikasi kekuatan organisasi saat ini
�Weaknesses� Mengidentifikasi kelemahan organisasi saat ini
� Opportunities� Peluang pasar seperti apakah yang dapat dieksploitasi
perusahaan
� Threats� Darimanakah datangnya ancaman pada masa mendatang
29
PEST� Politik : Perkembangan politik lokal, nasional dan
internasional. Bagaimanakah efek perubahan politikterhadap organisasi?
� Ekonomi : apakah isu utama ekonomi – nasional daninternasional – yang berpengaruh terhadap oraganisasi.
� Sosial : Bagaimanakah tren pembangunan sosial yang dapatberimbas terhadap organisasi dan apakah arti pentingnyabagi perencanaan yang akan datang.
� Teknologi : Perubahan teknologi dapat berdampak cepatterhadap kelebihan kompetitif.
30
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 11
PEST� Contoh :
� Perkembangan Cina dan India sebagai pusat industri
� Perubahan struktur usia populasi
� Arah peningkatan suku bunga bank dan tabungancustomer di masa mendatang.
� Keruntuhan pasar saham
� Perkembangan regulasi usaha pada negara-negaraberkembang
� Efek birokrasi pada pasar kerja
31
Five-Forces� Dikembangkan oleh Michael Porter : Kekuatan yang membentuk dan
mempengaruhi industri atau pasar.
� Strength of Barriers to Entry
� Seberapa mudah bagi pesaing baru untuk masuk pada bisnis yang sama.
� Extent of Rivalry between firms
� Seberapa kompetitif pasar yang ada
� Supplier power
� Semakin besar kekuatan suplayer, semakin lemah kendali organisasi terhadapnya.
� Buyer Power
� Seberapa besar kekuatan customer dalam industri
� Threat from substitutes
� Apakah terdapat produk dan layanan alternatif
32
Agenda
�Konsep Dasar Bisnis
�Struktur Bisnis
�Perencanaan Strategis
�Kepuasan Pelanggan
�Membangun Konsep Bisnis
�Perencanaan Bisnis33
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 12
Kepuasan Pelanggan� Tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau
layanan perusahaan
� Keperluan mengelola tingkat kepuasan pelanggan :
�Mengetahui kinerja perusahaan
�Mengetahui kinerja manajmen
� Diperlukan pengukuran :
“You can’t manage what you don’t measure”
34
Pentingkah kepuasan pelanggan?� Perusahaan dengan kepuasan pelanggan yang tinggi
memiliki nilai laba yang lebih tinggi (profitable).
� Lebih banyak yang melakukan transaksi berulang
� Lebih banyak yang memberi nilai positif tentangperusahaan
� Penurunan biaya pelayanan
� Lebih banyak yang memaafkan ketika ada masalah-masalah dalam pelayanan.
� Lebih banyak yang mempromosikan perusahaan
35
Kepentingan kepuasan pelanggan
Diambil dari Tom
Moormann
36
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 13
Model Kepuasan Pelanggan
37
Rantai Layanan-Laba
38
Kunci loyalitas� Identifikasi produk dan layanan yang memenuhi dan tidak
memenuhi harapan pelanggan
� Tentukan dampak terhadap customer dalam hal penerapanteknologi baru, pelatihan dan pengorganisasian
� Pemberian penghargaan kepada karyawan berdasarkankepuasan pelanggan.
� Pengalokasian investasi layanan berdasarkan prioritaspelanggan
� Identifikasi kepedulian pelanggan.
39
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 14
Agenda
�Konsep Dasar Bisnis
�Struktur Bisnis
�Perencanaan Strategis
�Kepuasan Pelanggan
�Membangun Konsep Bisnis
�Perencanaan Bisnis40
Ide Bisnis� Kreatif / Inovatif / Unik
� Kreatif – sesuatu yang baru / belum ada
� Inovatif – menggunakan teknologi, material, pengetahuanbaru
� Unik – bukan meniru / independen
� Tidak ada yang salah dengan ide
� Membuat ide “Hi-concept”
� Menggunakan otak kanan untuk mengeksplorasi ide
41
Dari Ide menuju konsep� Produk tidak selalu memuaskan
pelanggan/pengguna/pembeli
� Produk tidak mudah digunakan
� Demand terhadap produk tidak benar-benar real
� Produk terlalu besar, berat, tebal, panjang
� Bahan tidak cocok
� Perlu waktu tunggu yang terlalu lama
� Mulai berfikir intik peningkatan
� Produk baru
� Layanan yang lebih baik
42
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 15
Merinci Konsep� Merinci konsep bisnis dari ide
� Membuat sketsa image produk seperti :
� Tipe layanan / operasi
� Ukuran, bentuk, warna, desain awal, material, fungsi
� Target pelanggan (segmen pasar)
� Keuntungan bagi pengguna
� Kisaran biaya
� Membuat studi kelayakan dengan mempelajari bisnis yang telah ada
43
Pasar dan Konsep� Mempelajari pasar
� Pengujian pasar
� Apa yang baru bagi pasar
� Menemukan trend pasar
� Membuka segmen pasar baru, atau target baru?
� Hambatan bagi pebisnis baru : tinggi atau rendah
� Apakah tidak ada pesaing yang penting?
� Resiko ditiru oleh perusahaan lain
44
Konsep menuju Embryo bisnis� Mengembangkan konsep bisinis/produk menjadi embryo
bisnis dilakukan dengan merinci semua kebutuhan secarateknis, seperti :
� Teknologi yang diperlukan dan ketersediaannya
� Persaingan pasar, melakukan survey
� Rekan bisnis yang mungkin – suplayer, perangkat dan bahanbaku
� Pemasaran dan distribusi = sales, jaringan pemasaran retail
� Legal formal khususnya untuk teknologi yang digunakan
45
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 16
Strategi Bisnis� Membangun strategi bisnis, mempelajari visi bisnis dengan
memastikan hal-hal berikut :
� Visi bisnis
� Situasi pasar dan kompetisi
� Keuntungan teknis / efesiensi produksi
� Pemasaran / kehandalan jaringan pemasaran
� Ketertarikan pasar terhadap produk
� Dampak nilai perusahaan
� Dukungan segmen padar
46
Perencaan Bisnis (Business Plan)� Item-item yang harus terencanakan dalam perencanaan
bisnis adalah :
47
1. Strategi
2. Latarbelakang
3. Pasar / Kompetisi
4. Target pelanggan
5. Teknologi
6. Sistem Produksi
7. Supplier
8. Sistem Operasional
9. Pemasaran / Sales
10. Distribusi
11. Input sumberdaya
12. Perkiraan Produksi
13. Perkiraan keuangan
14. Aspek legal
15. Resiko dan tantangan
16. Kesimpulan
Agenda
�Konsep Dasar Bisnis
�Strutkur Bisnis
�Perencanaan Strategis
�Kepuasan Pelanggan
�Membangun Konsep Bisnis
�Perencanaan Bisnis48
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 17
Tujuan Pembelajaran� Mendefinisikan perencanaan bisnis, siapa yang
menyediakan dan membaca dan bagaimana evaluasinya.
� Memahami ruang lingkup dan nilai perencanaan bisnisbagi investor, pegawai, suplayer dan pelanggan.
� Mengetahui informasi yang diperlukan dan sumber dayabagi setiap bagian kritis perencanaan bisnis.
� Meningkatkan kepedulian terhadap kemampuan Internet sebagai sumber informasi perangkat pemasaran
� Memahami bagaimana memonitor perencanaan bisnis.
49
Perencanaan – Bagian dari Bisnis� Perencanaan adalah proses yang terus menerus dalam
suatu bisnis.
� Pada tahap awal pembangunan bisnis sangat penting/harusuntuk mempersiapkan perencanaan bisnis.
� Bersamaan dengan berkembangnya bisnis dan bisnismengalami maturasi, perencanaan berikutnya perludilakukan.
� Perencanaan dapat bersifat jangka pendek atau jangkapanjang, strategis atau operasional.
50
Rencana Bisnis (RB)� Rencana bisnis adalah dokumen tertulis yang dipersiapkan
oleh pengusaha yang mengjelaskan semua elemen internal dan eksternal yang relevan dan strategis untuk memulaisuatu bisnis.
� Pada rencana bisnis terdapat rencana fungsional yang terintegrasi seperti pemasaran, keuangan, produksi, penjualan, dan pengembangan sumber daya manusia.
� Rencana bisnis dibuat untuk dilakukan evaluasi danpengujian kelayakan suatu usaha.
51
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 18
Siapakah yang membuat RB?� Rencana bisnis dibuat dan dipersiapkan oleh pengusaha
(entrepreneur).
� Pengusaha dapat meminta masukan dari berbagai sumberuntuk persiapan pembuatan Rencana Bisnis :
� Ahli hukum
� Akuntan
� Konsultan pemasaran
� Insinyur ahli pada bidang produk yang akan dibuat.
� Ahli teknologi informasi
52
Ruang Lingkup dan Nilai Rencana Bisnis� Rencana Bisnis dibuat untuk dievaluasi.
� Beberapaorang yang perlu mengetahui RB, pegawai, investor, bankir, pemilik saham, suplayer, pelanggan, penasihat bisnis dan konsultan.
� Terdapat tiga sudut pandang yang perlu dipertimbangkandalam menyiapkan Rencana Bisnis :
� Sudut padang pengusaha (ebtrepreneur)
� Sudut pandang pemasaran
� Sudut pandang investor
53
Ruang Lingkup dan Nilai…� Sebuah Rencana Bisnis bernilai bagi pengusaha, investor
potensial, atau orang baru yang mungkin bergabungsebagai pemilik saham.
� Rencana Bisnis memiliki nilai bisnis :
� Membantu menentukan keberlangsungan hidupperusahaan/bisnis pada pasar yang dituju.
� Menyediakan panduan bagi pengusaha untukpengorganisasian aktifitas perencanaan.
� Merupakan alat penting yang membantu dalam memperolehbantuan keuangan.
54
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 19
Bagaimanakah Investor Menilai� Terdapat empat hal yang dinilai oleh investor, bankir
diistilahkan dengan 4C :
� Characters : Pengusaha
� Cash flow : Pendapatan pengusaha saat ini
� Collateral : Jaminan
� Equity of Contribution : Nilai Keikutsertaan
� Penilaian Lainnya :
� Nilai pasar
� Jangka waktu pengembalian
� Resiko
55
Presentasi Rencana Bisnis� Pengusaha harus secara lisan memaparkan rencana bisnis
kepada investor potensial
� Pengusaha diminta untuk memaparkan rencana bisnissecara singkat (sekitar 20 menit sampai setengah jam)
� Pemaparan bisnis bertujuan :
� Mendapat persetujuan
� Mencari masukan
� Uji kelayakan awal suatu bisnis
56
Informasi yang diperlukan� Sebelum menyiapkan Rencana Bisnis, pengusaha
seharusnya melakukan studi kelayakan singkat dari konsepbisnis untuk mengetahui apakah adanya hambatan bisnis.
� Informasi yang diperoleh dari berbagai sumber, difokuskanpada : pemasaran (segementasi, target, dan posisi), keuangan (daftar semua pengeluaran, perkiraanpermintaan, laba), dan produksi (lokasi, operasi pabrik, bahan baku, peralatan, kemampuan pegawai, overhead)
� Internet dapat digunakan untuk mencari informasitersebut.
57
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 20
Garis Besar Rencana Bisnis(RB)� Halaman perkenalan
� Pada halaman ini ditulis identifikasi dokumen danpenuliasnya :
� Nama dan alamat bisnis
� Nama dan alamat pengusaha
� Sifat dasar bisnis
� Pernyataan yang menunjukan nilai dana yang dibutuhkan
� Pernyataan kerahasiaan laporan
58
Garis Besar RB� Ringkasan Eksekutif (Executive Summary)
� Tiga sampai empat halaman yang menggambarkanRencana Bisnis secara keseluruhan
� RE meliputi :
� Konsep atau model bisnis
� Keunikan konsep atau model bisnis
� Siapa orang yang secara mandiri memulai bisnis tersebut
� Bagaimana mereka menghasilkan uang dan seberapa banyak
59
Garis Besar RB� Analisis Lingkungan dan Industri� Gambaran dan trend masa depan
� Analisis pesaing
� Segmentasi pasar
� Ramalan industri dan pasar
� Penjelasan Usaha� Produk
� Layanan
� Ukuran bisnis
� Peralatan kantor dan personal
� Latarbelakang pengusaha
60
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 21
Garis Besar RB� Rencana Produksi
� Proses produksi
� Fisik gedung pabrik
� Permesinan dan perlengkapan
� Nama suplayer bahan baku
� Rencana Operasi
� Penjelasan operasi perusahaan
� Aliran barang dan layanan
� Penggunaan teknologi
61
Garis Besar RB� Rencana Pemasaran� Harga� Distribusi� Promosi� Ramalan produk� Pengendalian
� Rencana organisasi� Bentuk kepemilikan� Identifikasi rekanan� Kewenangan pemilik saham� Latarbelakang tim manajemen� Peran dan tanggung jawab anggota organisasi
62
Garis Besar RB� Taksiran Resiko� Mengevaluasi kelemahan bisnis
� Teknologi baru
� Rencana darurat
� Rencana Keuangan� Rugi laba
� Proyeksi pendapatan� Neraca
� Analisis titik impas
� Sumber pemodalan
63
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 22
Garis Besar RB� Tambahan berupa lampiran-lampiran
� Surat-surat
�Data riset pasar
� Kontrak
�Daftar harga dari suplier
� Rincian rencana keungan
64
Implementasi Rencana Bisnis� Rencana bisnis dirancang untuk memandu pengusaha
dalam melaksanakan bisnis pada tahun pertama.
� Implementasi strategi dilakukan dengan mengendalikanjalannya bisnis.
� Pengusaha harus mengetahui/memastikan perkembanganbisnis dan memulai rencana darurat jika diperlukan.
� Rencana bisnis dapat diperbaharui jika diperlukan.
65
Mengukur Perkembangan Rencana� Pengusaha harus memeriksa laporan rugi laba, proyeksi
pendapatan, dan informasi penyimpanan, produksi, kualitas, penjualan, pembayaran bulan sebelumnya.
� Kendali persediaan
� Kendali produksi
� Kendali kualitas
� Kendali penjualan
� Kendali pengeluaran
66
Incheon Paik 2/11/2013
Lecture Note for Graduate School 23
Pembaharuan Rencana Bisnis� Rencana Bisnis yang bagus sekalipun dapat kadaluarsa
ketika terjadi perubahan kondisi.
� Jika perubahan kondisi lingkungan berefek pada rencanabisnis, pengusaha harus menentukan revisi yang diperlukan.
� Dengan cara ini, pengusaha dapat melakukan pengelolaantarget dan tujuan yang wajar dan menjaga perusahaanuntuk tetap pada jalan yang terus meningkat dalampencapaian keberhasilan.
67
Faktor-faktor kegagalan RB� Tujuan yang dibuat oleh pengusaha tidak masuk akal
� Tujuan tidak dapat diukur
� Pengusaha tidak memiliki komitmen utuh terhadap bisnisatau keluarga.
� Pengusaha tidak memiliki pengalaman dalam perencanaanbisnis.
� Pengusaha tidak memiliki kemampuan identifikasikelemahan dan ancaman terhadap bisnis
� Tidak ada pelanggan yang dibangun berdasarkan produkdan layanan yang diusulkan.
68
Daftar Pustaka� Izumi, Yasuo. “Business Concept Development”. UGM.
2007.
� Molisani, Jack. “How to Build a Business Case”. Lavacon. 2006
� Moormann, Tom. “Measuring Customer Satisfaction : You can’t manage what you can’t measure”.
� ___.“ Business Communication”. http://www.bized.co.uk
� ___. “Business Strategy”. http://www.bized.co.uk
69