Download - บทที่5 การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 1
903431Human Resource Management
การฝกอบรมและพฒนาพนกงานการฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
CHAPTER 5T i i d D l t
CHAPTER 5T i i d D l t
LOGOHRMการสรรหาและการคดเลอกบคลากร 1
โดย... อาจารยศกดดา หวานแกว มอถอ 081-5765046Email: [email protected]
Training and DevelopmentTraining and Development
เนอหาการบรรยายเนอหาการบรรยาย
หลกการพนฐานของงานฝกอบรม
ความหมายความสาคญ
เครองมอในการฝกอบรม
การประเมนผลการฝกอบรม
การหาความจาเปนในการฝกอบรม
วตถประสงคและเปาหมาย
5-2บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 2
องคกรทประสบความสาเรจองคกรทประสบความสาเรจ
5-3บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
หลกพนฐานในการพฒนาทรพยากรมนษยหลกพนฐานในการพฒนาทรพยากรมนษยหลกพนฐานในการพฒนาทรพยากรมนษยหลกพนฐานในการพฒนาทรพยากรมนษย
พฒนาตนเอง เพมผลงานระยะสนS พฒนาตนเอง เพมผลงาน
บทบาท&การปฏบต
ระยะยาวRES
ULT
S
5-4บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
พฒนาอาชพ พฒนาองคกร
ระดบบคคล ระดบองคกร
FOCUS
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 3
ผลงาน
ลกคา/ตลาดวสยทศนพนธกจ
แผนธรกจ
ลกคาภายในลกคาภายนอก
แแผนพฒนาสายอาชพแผนสบทอดตาแหนง พนกงาน
วตถประสงคทางธรกจ
บทบาทขององคกร
การทางาน
โมเดลในการพฒนาคน
HR-OD CONCEPT
มาตรฐานทกาหนด
สมรรถนะ ทกษะ
ความร
ทศนคต
การยอมรบในผลงานและสมรรถนะ
ระบบประเมนตนเอง
ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน
ผลการประเมนทเปนทางการ
ระบบประเมนสมรรถนะของพนกงาน
กระบวนการขดแยงขดแยง
เขา NoNo
ผลงานเชงสมรรถนะผลงานเชงสมรรถนะของพนกงาน
Outcomes / competencyOutcomes / competencyTo be de elopedTo be de elopedรายการสมรรถนะ
ทตองไดรบการพฒนา
เปรยบเทยบ
สอดคลองสอดคลอง
5-5บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ทกาหนด
โปรแกรมการเรยนร
การวางแผนการเรยนร
ผลงานทคาดหวง
รายการประเมนตองปรบปรง
กระบวนการประเมน
สมรรถนะ
ตรวจสอบ
แบบประเมนศกยภาพ2
YESYESสนบสนนสนบสนน
YESYES
NoNo
การรบรองผล
YESYES
ผานเกณฑYESYESปรบปรง
NoNo ETQAETQAแบบประเมนศกยภาพ1
NoNo
เขาโปรแกรม
NoNoTo be developedTo be developedทตองไดรบการพฒนา
กระบวนการในการบรหารคนเกงกระบวนการในการบรหารคนเกง
เราคอใคร เราทาอะไร อะไรคอความสาเรจ
การฝกอบรมและพฒนาอาชพ
การบรหารผลการปฏบตการ
การบรหารเปาหมายการทางาน
ทกษะความถนดความสนใจ
สมรรถนะ เปาหมาย
ใ
เราคอใคร เราทาอะไร อะไรคอความสาเรจ
5-6บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
สภาพแวดลอมในการทางาน
มนษยสมพนธ, ทรพยากร, รางวล
เราทางานอยทไหน6
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 4
กจกรรมทมงถายทอดความร (Knowledge) และ ทกษะ (Skills) ทจาเปนตอการทางาน
Training (การฝกอบรม)Training (การฝกอบรม)
ปจจบนใหแกผเรยนMondy and Noe, Human Resource Management, p.202
กระบวนการทมงเพมพนความร ความสามารถใหแกพนกงาน ซงจะทาใหพนกงานนาความร
5-7บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ความสามารถมาชวยทาใหองคกรบรรลเปาหมาย
Mathis R.L. and Jackson J.H, Human Resource Management, p.21
คอ การเรยนร (Learning) สาหรบการทางานใ ไป ป
Development (การพฒนา)Development (การพฒนา)
ในอนาคตและมงไปทเปาหมายระยะยาวMondy and Noe, Human Resource Management, p.202
5-8บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การเรยนรตลอดชวตการเรยนรตลอดชวต
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 5
คอ กระบวนการเรยนร (Learning Process)เพอตองการใหบคคลผปฏบตงานในองคการ
AttitudeAttitude BehaviorBehavior
การพฒนาทรพยากรมนษยการพฒนาทรพยากรมนษย
ความหมาย
ฏ• มความร(Knowledge) • มความสามารถ(Ability) • มทกษะ(Skill)• ทศนคต(Attitude)• การปรบเปลยนพฤตกรรม(Behavior) ในการปฏบตงานใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพทงในปจจบนและอนาคต
Knowledge
Ability
Skill
5-9บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
1. เพอพฒนาการทางานของพนกงาน โดยเนนการพฒนาพนกงานโดยการลดชองวางระหวาง สงทบรษทคาดหวงกบสงทเปนอย (Gap)
2. เพอเนนใหพนกงานปฏบตตามขนตอน ตรงมาตรฐานแตละตาแหนงงาน(JOB)
วตถประสงค
ขนตอนหรอกระบวนการทไดจดระเบยบแลวเพอชวย ใ ใ
ความหมายการฝกอบรมความหมายการฝกอบรม
เพมพนสมรรถภาพในการทางาน ทงในดานทศนคต (ATTITUDE) พฤตกรรมทวไป (BEHAVIOR) ความถนด (APTITUDE) ความชานาญ (SKILL)ความร KNOWLEDGE) และความสามารถ (CAPACITY) ของบคคล พอใหปฏบตงานไดดยงขน
5-10บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
บคคลเพอใหปฏบตงานไดดยงขน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 6
แนวคดการฝกอบรมและพฒนาพนกงานแนวคดการฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การฝกอบรมพนกงานเปนกระบวนการเรยนรเพอใหเกดทกษะแนวความคด หรอทศนคตทดเพอเพม
ประสทธผลการปฏบตงานซงจะนาไปสการบรรลเปาหมายองคกร
การฝกอบรมจะเนนเพอเพมศกยภาพสาหรบบางทกษะทมความจาเปนสาหรบ
5-11บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การทางานในวนน การพฒนามจดเนนเพอเตรยมการสาหรบอนาคตการฝกอบรมและพฒนาเปนการลงทนรปแบบหนง
TrainingTraining TeachingTeaching
F ilit t E t
ความแตกตางระหวางความแตกตางระหวาง
Facilitator or Expert
Real-Life or Theoretical
Active or Passive
You do it or Watch Me
5-12บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
You do it or Watch Me
What would you do? or Here’s how to use
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 7
การฝกอบรม vs การพฒนาการฝกอบรม vs การพฒนา
การฝกอบรม การพฒนา
จดมงเนน เนนสาหรบงานปจจบน เนนสาหรบงานในอนาคต
ขอบขาย บคคล กลมทางานหรอองคกร
ระยะเวลา นอยถงปานกลาง นาน
เปาหมาย เสรมทกษะทขาดแคลน เตรยมการเพออนาคต
5-13บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน13
การพฒนาสวนบคคล
การฝกอบรมØการเรยนรระยะสนØการเรยนรสวนบคคลØการปฏบตการความรบ/
การพฒนาสายอาชพ การพฒนาระดบองคกร
การเปลยนแปลงทงองคกร
การเปลยนแปลงตามแผนทวางไว
ป ป ใ
การวางแผนใหแตละบคคลการวเคราะหเปาหมายของอาชพ
การวางแผนอาชพ
เปาหมายการพฒนาทรพยากรมนษยเปาหมายการพฒนาทรพยากรมนษยเปาหมายการพฒนาทรพยากรมนษยเปาหมายการพฒนาทรพยากรมนษย
Øการปฏบตการความรบ/ผดชอบในปจจบน
การเปลยนแปลงในระยะยาว
การผสมผสานการฝกอบรม การศกษา การพฒนา
และการพฒนาสายอาชพ
การศกษาของพนกงานØ การเรยนรในระยะกลางØ แผนการเรยนรสวนบคคลØ การเตรยมสายอาชพสวนบคคล
อาชพตวเลอกของงานในอนาคตโอกาสของงานทงภายนอกและภายใน
การวางแผนในระดบองคกรการวเคราะหวตถประสงค
การวเคราะห Demand -
การจดการอาชพ
การพฒนาพนกงาน
5-14บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การวเคราะห Demand Supply ของทงองคกรการเรยนรในระยะยาว
การเรยนรตามแผนทวางไว(สวนบคคล กลม องคกร
ความคดสรางสรรคนวตกรรมในการทางาน
หลกการพฒนาพนกงาน• พฒนาทกระดบ• สมพนธกบ Career Plan• อบรม ตรงวชาชพ/ บรหาร/PI
วธการพฒนา• การหมนเวยน• มอบหมายงานพเศษ• ทางานแทนผบงคบบญชา• เปนคณะทางาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 8
EducationEducationมาจากภาษาละตน คาวา “Ed-u-cer-e” (ey-doo-ker-ey)
l d t f ignoranceแปลวา
ความแตกตางระหวางEducation and Trainingความแตกตางระหวาง
Education and Training
leads out of ignoranceแปลวา
ความโงเขลา ความไมรknowledge, skills, and attitudes (SKA's)
ความร ทกษะ และ ทศนคต
5-15บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
EducationEducation TrainingTrainingวธการอยางหนง
improving skills - the focus is on performance.
มงพฒนาทกษะ เพอผลการปฏบตงาน
VDO
Traditional TrainingTraditional Training
Computer Lea ning
Case Study
รปแบบการฝกอบรมพนกงานรปแบบการฝกอบรมพนกงาน
OJT
VDO Learning
Learning
Job Rotation Coaching
Study
5-16บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
Executive Program
Modern TrainingModern Training
University Program
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 9
Skills Knowledge Attitude
ความแตกตางระหวางEducation and Trainingความแตกตางระหวาง
Education and Training
Education Training
5-17บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การฝกอบรมจะไมชวยอะไรเลย หากผเรยนไมเขาใจ ขาดแรงจงใจ และมทศนคตเชงลบตอการทางาน
อะไรคอสาเหต?
วตถประสงคของการฝกอบรมวตถประสงคของการฝกอบรม
วตถประสงคเชงพฤตกรรม
หลก A B C D
A : AUDIENCE ใคร ? (WHO)B : BEHAVIOR อะไร ? (WHAT)
5-18บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
C : CONDITIONS อยางไร ? (HOW)D : DEGREE เทาไร ? (HOW MUCH)
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 10
การเปลยนแปลงพฤตกรรมของผเขารบการอบรมอาจแบงไดเปน 3 กลม คอ
วตถประสงคของการฝกอบรมวตถประสงคของการฝกอบรม
พฤตกรรมดานความรและสตปญญา
พฤตกรรมดานการใชสรระและทกษะการ
เคลอนไหว
พฤตกรรมดานความรสกและทศนคต
5-19บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ขนตอนการพฒนาการฝกอบรมขนตอนการพฒนาการฝกอบรม
1. วเคราะหหาความตองการในการศกษาฝกอบรมและพฒนา
2 ตรวจสอบความตองการแตละลกษณะงาน2. ตรวจสอบความตองการแตละลกษณะงาน3. วางแผนงานสาหรบการศกษา การฝกอบรมและการ
พฒนา4. เสนอโครงการเพอรบความเหนชอบจากผบรหาร
ระดบสง5. วางระเบยบปฏบตในการดาเนนการใหเหมาะสม6 ประเมนและตดตามผล
5-20บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
6. ประเมนและตดตามผล
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 11
การหา
ขนตอนการพฒนาการฝกอบรมขนตอนการพฒนาการฝกอบรม
11 22 55
ความจาเปนในการ
ฝกอบรม
การออกแบบเครองมอ
การทดสอบเครองมอ
การนาไปใชงาน
การประเมนผล
33 44
5-21บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การหาความตองการการหาความตองการ
กอนการฝกอบรม องคกรตองสารวจหรอคนหาความบกพรองในการปฏบตงานโดยซงเหนไดจาก ป ป ชองวางระหวางเปาหมาย วตถประสงคกบพฤตกรรมหรอผลการดาเนนงานการเปลยนแปลงภายใน (เชน เปลยนผนา สงสด เปลยนนโยบาย ยายตาแหนงงาน) การเปลยนแปลงวธทางาน (เชน เครองจกร เครองมอ หรอเทคโนโลยใหม) และ การเปลยนแปลงจากภายนอก (เชน
5-22บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ใหม) และ การเปลยนแปลงจากภายนอก (เชน กฎหมาย กฎกระทรวงใหม และการรบพนกงานใหม)
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 12
การหาความจาเปนในการฝกอบรมการหาความจาเปนในการฝกอบรมวเคราะหองคกร (Organizational
Analysis)
กลยทธ
ความรวมมอจากผบรหาร/พนกงาน
วเคราะหบคคลหรอผดารงตาแหนงงาน (Person Analysis)
แรงจงใจ
ทกษะ
ทศนคต
5-23บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
วเคราะหภาระหนาท(Task Analysis)
วธการหาความตองการในการฝกอบรมวธการหาความตองการในการฝกอบรม
การสงเกต การสมภาษณทงลกคาภายในและภายนอกแบบสอบถาม
ทดสอบ ศกษาจากเอกสาร ขอรองเรยน รองทกข คาตาหนจากลกคามอบหมายใหทปรกษาวเคราะห
5-24บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 13
มพนกงานเขางานใหม
การจางผรบเหมา
เลอนระดบ
โอนยาย ลาออก
ตวอยางสงทาใหเกดตองการในการฝกอบรมตวอยางสงทาใหเกดตองการในการฝกอบรม
OJT ตามระบบ ISO
เตรยมสรางคนรนใหม
ซอเครองจกรใหมระเบยบใหม
ยบหนวยงาน
เปลยนผถอหน
ยอดขายด
ผลผลตตกตา
ลกคารองเรยนคแขงรายใหม
5-25บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เตรยมสรางคนรนใหม
สรางมลคาเพม ปรบศกยภาพพฒนาองคกร
ลกคารองเรยนคแขงรายใหม
1. การอาน 10 %
2 ฟง 20 %
ความจาของคนตามลกษณะของสอความจาของคนตามลกษณะของสอ
2. ฟง 20 %
3. ด 30 %
4. อาน + ฟง + ด 50 %
5. สนทนา แลกเปลยนประสบการณ
70 %
5-26บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
6. การลงมอปฏบต 90 %
Adapted from Wiman & Meirhenry, .Educational Media, 1960 on Edgar Dale
ขอคดในการฝกอบรมความพรอมผเรยน, เกยวของกบงาน, ใหฝกปฏบต แลกเปลยนความร, การมสวนรวม, เขารมาบางแลว
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 14
การออกแบบหลกสตรอบรมการออกแบบหลกสตรอบรม
oo ทมาหรอความสาคญ ทมาหรอความสาคญ oo วตถประสงคของหลกสตรวตถประสงคของหลกสตร
oo เนอหาและหวขอวชาเนอหาและหวขอวชาoo เทคนค วธการ เอกสารประกอบและสอในการเทคนค วธการ เอกสารประกอบและสอในการฝกอบรมฝกอบรม
oo กาหนดรายละเอยดหวขอวชากาหนดรายละเอยดหวขอวชาoo คณสมบตผเขารบการอบรมคณสมบตผเขารบการอบรมเกณฑการวดผลการฝกอบรมเกณฑการวดผลการฝกอบรม//วฒบตรวฒบตร
5-27บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
oo เกณฑการวดผลการฝกอบรมเกณฑการวดผลการฝกอบรม//วฒบตรวฒบตรoo งบประมาณดาเนนการงบประมาณดาเนนการ
ประเมนปจจยภายนอก ประเมนปจจยภายนอก
oo กฎหมาย กฎกระทรวง ระเบยบทาง ราชการทกฎหมาย กฎกระทรวง ระเบยบทาง ราชการทเปลยนแปลงไปทกระทบตอการดาเนนงานของเปลยนแปลงไปทกระทบตอการดาเนนงานขององคการ เชน กฎหมาย แรงงาน กฎหมายเกยวกบองคการ เชน กฎหมาย แรงงาน กฎหมายเกยวกบองคการ เชน กฎหมาย แรงงาน กฎหมายเกยวกบองคการ เชน กฎหมาย แรงงาน กฎหมายเกยวกบสภาพแวดลอมสภาพแวดลอม
oo สถานการณทางการเมองและสงคม ทงในและสถานการณทางการเมองและสงคม ทงในและตางประเทศตางประเทศ
oo สถานการณทางเศรษฐกจสถานการณทางเศรษฐกจoo ระดบการแขงขนระดบการแขงขน
ป ป โ โ ป ป โ โ
5-28บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
oo การเปลยนแปลงทางเทคโนโลยการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 15
ประเมนปจจยภายในประเมนปจจยภายใน
oo วสยทศน ภารกจ นโยบาย เปาหมายองคการ วสยทศน ภารกจ นโยบาย เปาหมายองคการ แผนพฒนาองคกร แผลกลยทธแผนพฒนาองคกร แผลกลยทธ
oo ทรพยากร รวมถง งบประมาณ กาลงคน ทรพยากร รวมถง งบประมาณ กาลงคน ((ความร ความร ประสบการณ ความชานาญประสบการณ ความชานาญ) ) อปกรณ เครองจกร อปกรณ เครองจกร เครองมอเครองมอ
oo การพฒนาเทคโนโลยการพฒนาเทคโนโลย
5-29บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ความสาคญของการฝกอบรมความสาคญของการฝกอบรม
5-30บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 16
ตนทนและประโยชนจากการฝกอบรมตนทนและประโยชนจากการฝกอบรมตนทน
คาเสยเวลาของพนกงานคาจางผฝกอบรมอบรมคาวสด อปกรณ สถานทและการอานวยความสะดวกตางๆคาเสยโอกาสจากการหยดทางาน
ประโยชนการเพมขนของผลตภาพการลดการสญเสย ตนทน
5-31บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ญการลดอตราการออกจากงานการมทศนคตทดขน
ตนทนประโยชน
การปฐมนเทศ เปนกจกรรมทจดขนเพอแนะนาใหพนกงานใหมรจกองคการเพอชวยใหพนกงานปรบตวเขา
การปฐมนเทศการปฐมนเทศ
กบวฒนธรรมองคการ โดยแนะนาเงอนไขการจางงาน สทธและผลประโยชนตาง ๆ นโยบายคณภาพ ความปลอดภยและทรพยากรบคคล อธบายภาพรวมขององคการ
หวขอสาคญ •ประวตองคกร
5-32บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
•นโยบาย กฎระเบยบ สวสดการ• วสยทศน วฒนธรรม คานยม•บทบาทหนาท/ความคาดหวงองคกร
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 17
ปจจบน บรษทตางๆ จะมหลกสตรเฉพาะดานเพอการพฒนาผบรหาร
การพฒนาผบรหารระดบสง
เฉพาะดานเพอการพฒนาผบรหารระดบสง โดยมงเนนการปรบปรงงาน เพมทกษะดานบรหาร รวมถงการใหความร เปลยนทศนะคต
5-33บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
หรอเพมทกษะตางๆ
เหตผลในการพฒนาผบรหารระดบสง เหตผลในการพฒนาผบรหารระดบสง
o เพอสนบสนนและสงเสรมทรพยากรมนษยในองคกรo เพอสรางความตอเนองในการบรหาร ทาใหพนกงานเขารบตาแหนงทสงขนอยางราบรน
o เพอปลกฝงใหผบรหารระดบสงรนใหมมคานยมและทศนคตทถกตอง สอดคลองกบวฒนธรรมองคการ
o เพอเปนเครองมอในการนาองคการไปสการปรบปรงป ป
5-34บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
และเปลยนแปลงตามทตองการ
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 18
กระบวนการในการพฒนา กระบวนการในการพฒนา
1. การพยากรณแนวโนมและความตองการขององคการ2. ทบทวนผลการปฏบตงานและทกษะของผบรหาร3 ทาแผนการสบตาแหนง หรอ Succession Plan3. ทาแผนการสบตาแหนง หรอ Succession Plan4. วางโครงการการพฒนาฝายจดการ หรอ ผบรหาร
ระดบสง5. ลงมอพฒนาฝายจดการหรอผบรหารระดบสง6. ประเมนผลการพฒนาฝายจดการหรอ ผบรหาร
ระดบสง
5-35บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ทางเลอกในการฝกอบรมทางเลอกในการฝกอบรมทางเลอกในการฝกอบรม อาจแบงไดออกเปน 5 กลม เพอใหเกดความเหมาะสมกบตาแหนง หนาทและความรบผดชอบ ดงน คอ
1.ฝกอบรมงานททาในองคกร เชน การสอนงาน2. เขารวมกจกรรมในองคกร เชน การรวมประชม, การมอบโครงการงานใหทา เปนตน
3.การรวมกจกรรมภายนอกองคกร เชน การเยยมชมกจการขององคกรอน, ประสานงาน หรอ
5-36บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ทางานรวมกบองคกรภายนอก4.จดหลกสตรฝกอบรมภายใน เพอสนองความตองการ “เฉพาะ” ขององคกร
5.หลกสตรฝกอบรมภายนอก
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 19
รปแบบของการฝกอบรมและพฒนามหลายรปแบบ ขนอยกบผบรหารดานทรพยากรมนษยจะเลอกรปแบบใหเหมาะสมกบตาแหนงหนาทของพนกงาน รปแบบการ
รปแบบของการฝกอบรมและพฒนามหลายรปแบบ ขนอยกบผบรหารดานทรพยากรมนษยจะเลอกรปแบบใหเหมาะสมกบตาแหนงหนาทของพนกงาน รปแบบการ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรมรปแบบทมการนามาใชฝกอบรม
เหมาะสมกบตาแหนงหนาทของพนกงาน รปแบบการฝกอบรม และพฒนา ไดแกเหมาะสมกบตาแหนงหนาทของพนกงาน รปแบบการฝกอบรม และพฒนา ไดแก
ขณะปฏบตงาน เปนวธการพฒนาฝายจดการทใชกนมากทสด เพราะทาไดทนท ไมทาใหงานสะดด หรอใชงบประมาณมากนก ไดแก
5-37บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
กรณศกษา (Case Study) ใชกรณศกษาเปนขอมลในการวเคราะห และ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เสนอแนะ
กระบวนการกลม (Sensitivity Training) เปนการฝกอบรมดานการฝกประสาทสมผส
5-38บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ความรสกของบคคล เพอใหเขาใจพฤตกรรมของพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 20
กระบวนการกลมสมพนธ (Group Process)
เปนเทคนคทใหผเขารบการฝกอบรมไดทา
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนเทคนคทใหผเขารบการฝกอบรมไดทากจกรรมเพอการเรยนรถงพฤตกรรม ทศนคต การเขาใจคน วธการแกปญหาเกยวกบคน รวมถงการเรยนรปฏกรยา ภายในกลม การกระตนใหบคคลเกดการเปลยนแปลง
5-39บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เกดการเปลยนแปลง
กลมซกถาม (Audience Reaction Group)เปนการฝกหดใหมหนาทซกถามประเดนปญหา จบ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
การฝกหดใหมหนาทซกถามประเดนปญหา จบประเดน จดบนทกคาถาม คาตอบและสรป เพอรายงานตอทประชม
เกมการบรหาร เปนเทคนคสาหรบการพฒนาฝายจดการดวยการแขงขนกน
5-40บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
พฒนาฝายจดการดวยการแขงขนกนศกษาขอมล วเคราะหและตดสนใจโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรสรางสถานการณจาลอง
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 21
ทมผฟง (Listening Team)
การจดกลมใหเปนผฟงและทาหนาทจดบนทก
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
การจดกลมใหเปนผฟงและทาหนาทจดบนทกฝกหดการจบประเดนสาคญของเรองและจดบนทก ทารายงาน(Report) สง หรอ รายงานทประชม
5-41บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ทมผฟง (Listening Team)
การจดกลมใหเปนผฟงและทาหนาทจดบนทก
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
การจดกลมใหเปนผฟงและทาหนาทจดบนทก ฝกหดการจบประเดนสาคญของเรองและจดบนทก ทารายงาน(Report) สง หรอ รายงานทประชม
5-42บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 22
ชแจงปญหาขอของใจ (Forum)
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
ใหผบรหารชแจงเรองทเปนปญหา หรอขอของใจใหกบพนกงาน เมอเกดมการขดแยง สงสยในเรองตาง ๆ หรอความคดเหนไมตรงกน เปนการฝกแกปญหาเฉพาะหนาใหกบพนกงาน
5-43บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ซนตเคด (Syndicate)
เปนการประชมเพอฝกอบรมผบรหารใหสามารถ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการประชมเพอฝกอบรมผบรหารใหสามารถแกไขปญหาทมลกษณะเฉพาะขององคการ โดยมวทยากรใหความร หรอมกจกรรมปฏบตรวมกน
ซมโพเซยม (Symposium)
การอภปรายโดย ผทรงคณวฒหลายคน
5-44บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การอภปรายโดย ผทรงคณวฒหลายคนทกคนพดเรองเดยวกน แตแบงกนพดคนละตอน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 23
การแตงตงในรปแบบตางๆ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
คณะกรรมการชดเลก (Sub-Committee)เปนวธการพฒนาผบรหารระดบกลาง ใหมประสบการณจรงในการวเคราะหปญหาภาพรวมทเปนจรงขององคการ
5-45บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
คณะกรรมการ (Committee) เปนลกษณะการประชมของกลมทเปน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
กรรมการเพอปรกษาหารอกน เพอใหงานบรรลวตถประสงค
คณะทางาน (Working Group) ป ใ ส
5-46บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เปนผดาเนนงานใหสาเรจลลวงตาม วตถประสงค
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 24
หมนเวยนงาน
เพอใหฝายจดการมประสบ-การณกวางขวางขน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
ทศนศกษา (Field Trip) เปนการนาผเขารบการอบรมไปศกษายงสถานทอน เพอใหเหนสถานการณของการปฏบตงานจรงในเรองท อบรม ควรให
5-47บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ปฏบตงานจรงในเรองท อบรม ควรใหขอสงเกตในสงทจะไปด เพอสรปและใหมการอภปราย ไดตรงตามวตถประสงค และสรางความสมพนธของกลม
ทาโครงการจรง (Live Project or Group Work)
เปนแบบฝกหดททาจรง โดยวทยากรกาหนดขอบเขต
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนแบบฝกหดททาจรง โดยวทยากรกาหนดขอบเขตเรองและรายละเอยดทใหทา โดยประยกตจากหลกวชาการทศกษาอบรม
ทาแบบฝกหด (Exercise)
โ ป ใ ฝ
5-48บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
หลงการบรรยายอาจตงโจทยปญหาใหฝกหดแกปญหาบนกระดาษหรอทาการทดลองโดยการปฏบต
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 25
เรยนรดวยการลงมอปฏบต เปนการสงฝาย จดการเขาไปลงมอทางานเตมเวลาในแผนกอน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
หรอในโครงการทมหลายฝายเขารวมงานกน เพอบรรลเปาหมายทกาหนดไว
สอนงาน หรอ ถายทอดแบบตวตอตว (Coaching) เพอใหผเตรยมตวเขารบตาแหนงสามารถเรยนรงานจากผทางานในปจจบนดวยวธสอนงาน
5-49บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ในปจจบนดวยวธสอนงาน
ใหฝกทางานนอกเวลาปฏบตงาน
เปนวธดาเนนการนอกสถานการณจรง อาจใช
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนวธดาเนนการนอกสถานการณจรง อาจใชหองฝกอบรม คลายการเรยนในชนเรยน ซงมหลากหลายรปแบบ และบางวธกสามารถปรบใชในขณะปฏบตงานไดดวย ไดแก
5-50บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 26
เดนแรลล (Walk Rally)กจกรรมเพอพฒนาพนกงานใหมจตสานกในการทางานรวมกน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
การใชเวลาและทรพยากรอยางเหมาะสม
บทบาทสมมต (Role Play Sociodrama)ใหฝายจดการเรยนรวธแกปญหาเฉพาะหนา ฝกความเปนผนา การวางแผนงาน การมอบหมายงาน
5-51บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
โดยจดใหแสดงบทบาทในสถานการณจรง อาจแบงเปนกลมยอยสวมบทบาททเปนจรง
การบรรยาย (Lecture)เชญผบรรยายทมความรหรอประสบการณสงกวามา
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เชญผบรรยายทมความรหรอประสบการณสงกวามาถายทอดความรและประสบการณ เพอเปลยนแปลงความรสกนกคด ความเชอ และยอมรบ เรองราว หลกการทฤษฎ
5-52บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 27
การประชมเชงปฏบตการ (Work Shop)
เนนการรางประสบการณ นาเอาไป ปฏบต มากกวา
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เนนการรางประสบการณ นาเอาไป ปฏบต มากกวาการแลกเปลยนความคดเหน หรอการบรรยาย “การประชมเชงปฏบตการใชโปรแกรมคอมพวเตอร” มชวโมงทางการปฏบตมากกวาการบรรยาย
5-53บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การประชมโตะกลม (Panel or Round Table)
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการอภปรายโดยผทรงคณวฒ และผฟง ใชผอภปราย 4-6 คน มลกษณะแสดงความ คดเหน มผนาอภปรายแนะนา ผอภปรายและสอบถามปญหา และควบคมการอภปราย สรปเมอการอภปรายดาเนนไปแลวประมาณครงชวโมง
5-54บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 28
การประชมระดบผบรหาร (Convention)
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการประชมอบรมเฉพาะระดบผนาหรอผบรหาร เพอปรกษาหารอ แกไขปญหา แลกเปลยนวธการทางาน รบทราบนโยบายหรอวตถประสงคทอาจจะมการเปลยแปลง ผเขารวมจะกลบไปดาเนนการ หรอ ชแจงตอผใตบงคบบญชาอกตอหนง
5-55บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เผชญเหตการณ (Incident Method) ป ป
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการอบรมเจาหนาทระดบปฏบตการ ซงนาเอาปญหาทเกดขนจรงจากบคคล สถานการณเกยวกบการปฏบตงาน โดยวทยากรจะชวยแยกแยะรายละเอยด รวบรวมคาถาม และใหกลมฝกการตดสนใจ ถกแถลงหาขอยต และประเมน พฤตกรรมเพอใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมใหเหมาะสม
5-56บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เพอใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมใหเหมาะสม
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 29
ฝกสงการ (In Basket Training)เปนการ ฝกหดการบรหารโดยการนาเรองจรงท
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการ ฝกหดการบรหารโดยการนาเรองจรงท ผบรหารจะตองสงการมาใสในแฟม แลวตดสนใจสงการในเรองทเปนปญหาตาง ๆ ในเวลาจากด รวมทงการสงงาน การอนมต การแบงงาน มอบหมายงาน
5-57บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
รวมกบสถาบนการศกษา (Institute)
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
โดยวธการสงบคลากรเขารวมประชมทางวชาการ หรอ สงเขาศกษาเฉพาะบคคล หรอทงองคการโดยรวมกบสถาบนการศกษาดงกลาวในการออกแบบหลกสตรรวมกน หรอจดตงศนยการศกษาในโรงงาน
5-58บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 30
ระดมความคด (Brain Storming)การระดมความคดเปนเทคนคทเปดโอกาสใหทกคนใน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
กลมแสดงความคดเหนอยางเสร แลวรวบรวมและคดเอาแตเฉพาะขอเสนอแนะทเหมาะสมไวใช หรอเสนอทประชมใหญ โดยจะใชเทคนค Mind Mapping มาชวยในการระดมความคด
5-59บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
ศกษาทางไปรษณย และ E-Learningเปนรปแบบหนงของการศกษาผานคอมพวเตอรหรอ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
การสอนสาเรจรป (Program Instruction)เปนการสอนโดยใชโปรแกรมสาเรจรป หรอหนงสอ (Programmed Text Books) ทเตรยมบทเรยน
ทางมลตมเดยตางๆ
5-60บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
(Programmed Text Books) ทเตรยมบทเรยน คาถาม คาตอบ คาอธบายใหศกษาทบทวนจนเกดความเขาใจ
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 31
การสมภาษณ (Interviewing) เปนเทคนคทจะทาใหผเขารบการอบรมเกดการเรยนร
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนเทคนคทจะทาใหผเขารบการอบรมเกดการเรยนรนอกหองเรยนทแตกฉาน โดยกาหนดใหแตละคนไปสมภาษณในหวขอทกาหนด เตรยมคาถามสน ๆ อาจสมภาษณเดยวหรอเปนกลม แลวนามาเสนอในชนสรปรวบรวมเปนเรองราวรวมกนทงหมด
5-61บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
การสาธตแบบแสดงผล (Result Demonstration) เปนการนาเอาของจรงมาแสดงวธทาใหผเขาอบรมเหน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการนาเอาของจรงมาแสดงวธทาใหผเขาอบรมเหนของจรง มลกษณะการจงใจใหปฏบตตาม
การสาธต (Method Demonstration)
เปนการนาของจรงมาแสดงวธเพอทาใหผเขา
5-62บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เปนการนาของจรงมาแสดงวธเพอทาใหผเขาอบรมเหนของจรง และควรมการใหฝกปฏบตจรงโดยการใชบทบาทสมมต
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 32
แสดงละครสน (Skit or Playlet) เปนการแสดงละครสนจากเรองทเรยนในชน
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
หองคนควาทดลอง (Laboratory)เปนการฝกปฏบตทเอาทฤษฎ หลกการ และวธการทเรยนเอาไปฝกปฏบตเพอฝกการปรบ
5-63บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
วธการทเรยนเอาไปฝกปฏบตเพอฝกการปรบใช การประยกตทฤษฎ เพอใหกระบวนการทเกดขน
การอภปราย (Discussion) ใ 2 ไป
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
จดใหพนกงานหรอบคคลภายนองตงแต 2 คนขนไป พดแสดงความคดเหนและมมมองของตนใหพนกงานฟง ในประเดนซงเปนปญหาหรออยในความสนใจของพนกงาน ซงแบงไดเปน
5-64บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 33
การนาอภปราย (Leading Discussion)ผนาอภปรายใหความรโดยการแลกเปลยน ประสบการณ
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
ผนาอภปรายใหความรโดยการแลกเปลยน ประสบการณ เปดโอกาสใหผเขารวมอบรมแสดงความคดเหนอยางเสร
การอภปรายกลม (Group Discussion)เปนการประชมประมาณ 7-20 คน ในเรองท
5-65บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
กาหนดใหหรอเรองทนาสนใจ เพอสรปผลแนวทางการ แกปญหา หาขอยตและสรปเสนอแนะ
การอภปรายกลมยอย (Buzz Group)เปนการแยกประชมกลมเลก ๆ ตงแต 5 7 คน ใช
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
เปนการแยกประชมกลมเลก ๆ ตงแต 5-7 คน ใชเวลาสน ๆ รวมกนคดอภปรายเพอให ความเหน แลวนาเสนอทประชมใหญในเวลาทกาหนด
5-66บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 34
การอภปรายโดยผทรงคณวฒหลายคน (Panel Discussion)
รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)รปแบบทมการนามาใชฝกอบรม(ตอ)
ผอภปราย 3-4 คน ดาเนนการอภปรายคนละมมมอง โดยมผดาเนนรายการคอยสรปและเชอมโยงเรองราวของวทยากรแตละคนใหผฟงเขาใจ ดยงขน
5-67บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เปนกระบวนการวนจฉยเพอใหทราบวาการ ศกษาและฝกอบรมทไดดาเนนการไปนนเกดผล อยางไร
การประเมนผลการฝกอบรมการประเมนผลการฝกอบรม
และฝกอบรมทไดดาเนนการไปนนเกดผล อยางไร โดยกา ร เ ก บข อม ลม า แล ว น า ไป เ ทยบก บวตถประสงคทตงไว เพอนาไปปรบปรงแกไขครง ตอไป
5-68บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
เอกสารประกอบการบรรยายวชา HRM
อ.ศกดดา หวานแกว คณะโลจสตกส มหาวทยาลยบรพา 35
วธการประเมนผลวธการประเมนผล
ไมเปนทางการการสงเกต
Specificstate desired results in detail
Measurable (or observable)
SMART GOAL
สารวจกอนเรยนจดกลมเสวนา
ทางการสมภาษณวเคราะหงาน
Measurable (or observable)use verbs that describe what trainees will learn
Actiondescribe an action that the trainee will perform
Realistic
5-69บทท 5 การฝกอบรมและพฒนาพนกงาน
วเคราะหงานโฟกสกรปแบบสารวจ
achievable Time Frame
how long will it take the trainees to learn the skill?
903431Human Resource Management
LOGOHRMการสรรหาและการคดเลอกบคลากร 70
Sakda Hwankaew - [email protected]