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行動方案 2018年行動計劃 執行成果

災前預防與災後損防服務

持續協助廠商搶救受損設備 新 增 協 助 7 家 科 技 廠 搶 救 受 損 設備，評估效益逾 1 億

因應地震的風險危機，持續協助全台客戶重新檢視機台與設備防震

協助 32 家企業客戶進行深度災因分析，並舉辦地震風險相關研討會與客製化培訓課

2018 年花蓮地震後，協助制定石材儲存防震建議書

協助企業進行風險改善，建置營運持續與緊急應變計劃

2018 年執行超過 600 件企業風險評估案

農業保險 持續開發新農業保險產品

2018 年已推出梨、水稻、石斑魚與虱目魚等農漁業保險，及農業設施颱風洪水險

預計 2019 年推出以無人機勘損的香蕉保險

低碳新生活

持續推廣綠能環保汽車綜合保險 2018 年 保 費 收 入 約 4,100 萬， 未來將擴大承保油電混合車

推廣富邦里程險 2018 年 共 有 387 位 客 戶 響 應 UBI車險，減少 213 萬行駛里程數

重大災變支援與追蹤中心維運

定期檢視中心配備 每週檢視中心配備是否正常運作

持續招募重大災變協助救助的熱血志工

拍攝熱血志工宣傳影片並於 9/26首播，首映日志工人數增加 242 人

重大災害的應變知識與經驗的傳播2018 年持續於 M+ 熱血志工群組貼文，另配合時事增加貼文頻率，2018 年共發文 43 則

實施緊急應變演練計劃 2018 年 5 月 1 日已完成熱血志工位置回傳演練

5.3 提升社會資產韌性協助提升社會資產韌性，富邦產險及富邦人壽引領業界，透過發展災後損防服務、農業保險與綠能環保汽車保險等商品，提升社會抗災能力，也呼應 SDGs 目標 11，促使城市與人們居住環境具包容、安全、韌性及永續性。

富邦金控 2018年 ESG執行成果

SQI 服務品質評鑑

● 金控自 2015 年起，每半年收集子公司重大 SQI 或服務 KPI 並呈報高層主管，自 2018 年起調高頻率為每季呈報，針對各子公司重要服務品質指標做細部追蹤管理，以及了解各子公司提升服務品質相關規劃與成效。

● 2018 年度各子公司滿意度調查結果大致優於 2017 年，且各項即時滿意度調查客戶回覆『滿意以上』的比率高達 94% 以上；秘密客查核結果皆優於 2017 年，且滿意度成績高達 80 分以上，顯示落實服務品質管理機制。

卓越服務網站透過內部卓越服務網站，分享子公司創新服務專案，並表揚服務優異同仁，相互學習、激盪創新思維，提升企業服務品質，以超越客戶期望，持續提升客戶滿意度。

客戶滿意度客戶申訴機制

妥善處理金融消費爭議與客戶申訴案件，保護消費者權益，提升客戶滿意度。

● 定期進行客戶滿意度調查。

● 制定管理要點，建立通報機制，例如各單位客戶申訴管道及客服專線。

● 金控每月收集子公司共同行銷客戶申訴案件統計。

業務人員教育訓練

富邦人壽於商品上架時，透過線上行動辦公室的商品專區，協助業務人員了解各項商品。以富邦人壽智糖人生定期健康保險 DM 及相關行銷文宣為例，內容包含對糖尿病之認知及衛教，期能透過行銷文件，讓業務人員更了解糖尿病、相關併發病，傳達給客戶預防保健及促進健康管理等知識。

富邦產險於新人講習課程及年度業務員線上課程，皆會安排損害防阻服務說明。

● 內部舉辦損防專業課程講習及專題報告，內容包含天災防護、風險評估、查勘要領及災後復原等。

● 2017 年舉辦 11 場，2018 年舉辦 15 場。

62

5.3.1 提供損害防阻服務

富邦產險導入營運持續計劃及災後損防服務，協助客戶快速重建與減少資金支出，並進而降低事故發生。透過國際再保市場支持，利用地震險、颱風險、洪水險、營運中斷險等保險商品提供企業與一般社會大眾安全保障。

項目 2016 年 2017 年 2018 年

承保件數

地震險 5,637 件 5,561 件 6,114 件

颱風及洪水險 3,734 件 3,681 件 3,972 件

營業中斷險 697 件 978 件 822 件

為進一步掌握天災風險的特性，富邦產險跨出金融領域，與中央大學、臺灣大學氣候天氣災害研究中心等長期合作，研發多種量化評估系統如「火災風險評估系統」、「工程保險

PML 評估系統」、「地震風險評估系統」與「颱風洪水風險評估系統」等，提供客戶完整的企業生命週期風險損防建議。

高科技產業重要機台防震建議

保險業金融業暨政府監理機關

高科技產業

全台組合地震風險評估

檢核流程 機台設備

單一工址地震風險評估

富邦產險

工研院 中央大學

經濟部

火災/爆炸風險評估系統

土木工程風險評估

紅外線熱影像檢測服務

地震風險評估服務

颱風洪水潛勢風險分析

企業營運持續管理

BCP儀控安全/保護層分析(LOPA)技術

損防教育訓練

建廠損害防阻顧問服務

損防服務

此外，富邦產險長期響應國家能源政策，協助臺灣綠能產業發展，2018 年針對風電與光電產業成立「綠能保險專案小組」，協助客戶擬定各階段的工程保險、財產與財務保險及各式責任險。同時由損害防阻工程師依富邦產險過去承保經驗及客戶實際保險需求進行風險辨識分析與評估，並利用災害模型量化承保風險，提出可行的風險改善建議方案，進而擬定客製化的風險移轉策略與損害防阻服務，以發揮保險風險分攤與風險管理的最大功效。

合作對象 項目 說明

國際天災模型巨擘 RMS 颱風風險 共同研究颱風風險，並引進國內外最佳資源，協助企業以科學方式量化管理天災風險

臺灣風險管理公司 TRM 颱風 / 地震風險 繼 2004 年合作開發地震模型後，雙方持續合作更新模型，並進一步合作颱風淹水模型。

工研院綠能所 太陽能天災風險 蘇迪勒颱風與杜鵑颱風重創太陽能電廠，富邦與工研院從損失案例研究支架固定方式，並合辦研討會。

德國 BELFOR 災後搶救合作與規劃建置具體的損害防阻措施，協助客戶災後快速復原，提高企業韌性，並提升社會抗災能力，促使城市具包容、安全、韌性及永續性。

富邦產險地震風險評估模型

富邦產險損害防阻服務

富邦產險跨領域執行成果

實踐

在地

授信

當責

創新

驅動

重大主題鑑別

利害關係人與

營策略

永續經

治理

公司

投資

領航

關懷

正向

63

富邦產物梨農作物保險

此保險可以填補梨農作物栽培過程中，因遭受低溫寒害、豪雨及颱風等災害導致梨農作物受損所致之損失，不僅協助梨農彌補災害損失、避免未來生產的資金產生缺口，還可維持生產的永續性，利於穩定農民的收入。此外，更可以保障梨農在栽培過程中遭受的損失風險，為整體種植流程加上一道防護網，吸引更多的年輕人加入梨農作物的栽種，提升整體的品質、產量與市場競爭力。2018 年投保件數 304 件。

富邦產物水稻區域收穫農作物保險

2017 年 7 月推出，係以農委會公布的鄉鎮市區收穫量做為理賠判斷依據，保障農民因颱風、乾旱、豪雨、冰雹或是病蟲害等，致實際收穫量低於保單約定保證收穫量時所產生的損失。理賠過程無須勘損，一旦農委會公布數據，即可啟動理賠流程，省去每次災後須待專人至現場理算的等待時間，農民可儘速進行後續收穫作業。2018 年投保件數 10,728 件。

富邦產物溫度參數養殖水產保險 ( 石斑魚、虱目魚 )

2017 年 10 月推出承保標的為石斑魚的「富邦產物溫度參數養殖水產保險」，2018

年 10 月新增虱目魚品項。此保險以中央氣象局公布之氣溫為理賠啟動門檻，當氣溫連續低於攝氏 10 度達 10 小時以上即可立即啟動理賠，於保障期間無理賠次數限制，以保單約定保額為理賠上限，轉嫁漁民因寒流來襲所導致漁產死亡的經濟損失，協助養殖水產業者分散因氣候異常可能遭受巨大災損的風險。2018 年投保件數 199 件。

富邦產物農業設施颱風洪水保險

考量天災易造成農業設施毀損，重建及還款費用常讓農民難以負擔，富邦產險配合農委會提升農業防災生產效能，輔導農民興設強固型溫網室所推動的「設施型農業 5 年計劃」，2018 年 6 月將投保標的擴大至農業設施，推出「農業設施颱風洪水保險」，為市場上首張保障農業設施結構的農業保險，提供農民多一層保障。2018 年投保件數 206 件。

企業生命週期全流程服務

建廠階段 營運階段 永續經營

建廠損防顧問天災潛勢分析安全檢視／查核教育訓練

風險評估：電腦化系統風險改善:保護層分析風險檢測:RBI/紅外線

緊急應變計畫災因鑑定災後復原計畫營運持續計畫

藉由風險評估、風險改善、災後設備搶救及協助客戶災後復原是產險業核心技能與企業社會責任的具體實現，本公司將持續引進各式資源，整合保險與工程技術，對客戶員工、家庭做出貢獻，提升社會資產韌性及富邦品牌價值。

5.3.2 農業保險

富邦產險配合政府政策，積極參與農委會農作物保險試辦計劃，結合國外再保人之技術及經驗，規劃出適合臺灣的保險商品。繼 2015 年底推出臺灣首張農業保險 ( 高接梨 ) 後，至 2018 年已推出梨、水稻、石斑魚與虱目魚等農漁業保險，及農業設施颱風洪水險，提供臺灣農漁民轉嫁天災風險的保險選擇，並設定各項農業保險保費收入於 2019 年皆成長 5% 為目標。

2018 年是國家綠能轉型關鍵年，富邦產險亦積極投入上下游產業鏈風險研究，並派員出國深造，是目前國內唯一取得全球風力組織 GWO(Global Wind Organization) 基本安全訓練 Basic Safety Training 證照的產險公司，可利用對海上作業之風險認知及勞安知識，協助在地設備商、次承包商等共同營造安全的離岸風機作業環境。

另，為減輕氣候與環境相關風險，富邦產險透過各式 APP 及電子保單減少耗紙量，並在商品研發過程納入 ESG 議題，響應永續保險原則。如富邦產險環境污染責任保險即可分散加油站業者的污染風險，並要求投保業者應遵循相關環境法規及通過環保署檢驗。

富邦產險 2018 年舉辦損防技術研討會與教育訓練達 17 場，共 799 人次參與。未來將持續提供客戶多方面損防技術諮詢，引進國際安全規範，協助客戶將風險管理軟硬體設施提升至國際水準。

64

溫度參數養殖水產保險註1

保費目標

400萬保費收入

3,374萬達成率

844%件數

199件

梨農作物保險

保費目標

550萬保費收入

944萬

達成率

172% 理賠金額

300萬

件數

304件

水稻區域收穫農作物保險

保費目標

3,750萬保費收入

5,835萬

達成率

156%理賠金額

55萬

件數

10,728件

農業設施颱風洪水險註2

保費收入

238萬件數

206件

註 1：溫度參數養殖水產保險，2018 年未出險。註 2：農業設施颱風洪水險為 2018 年新商品，因此無訂定年度

保費收入目標及達成率；2018 年未出險。

富邦產險農業保險承保面積

2018 承保面積 ( 公頃 ) 總耕種 / 飼養面積 ( 公頃 ) 投保率

梨農作物保險 260 5,000 5.2%

水稻區域收穫農作物保險 19,033 260,000 7.3%

溫度參數養殖水產保險 397 11,000 3.6%

農業設施颱風洪水險 45 ― ―

富邦產險與各領域專家密切研討，針對不同作物特性，逐步開發創新商品，如天氣參數保險或收穫保險商品，減少現行農作物勘損需投入的大量時間及成本，2019 年 4 月已推出以無人機勘損的香蕉農作物保險。此外，富邦產險至各區農漁會舉辦宣導會，向農漁民說明在面臨低溫、豪雨、強風及病蟲害等天災威脅下，農業保險將可提供廣於政府天然災害救助辦法的承保範圍，鼓勵農民投保，為付出的心血建立雙重保障。長期關注社會需求，富邦產險致力開發多元完整的保險商品，運用正向的力量促進臺灣社會永續穩定發展。未來也將持續規劃各種類型的農業保險商品，在面對極端氣候變化的衝擊下，給予農民全面且完善的保障。

5.3.3 低碳新生活

呼應聯合國永續發展目標 13「因應氣候變遷的行動」，富邦金控持續結合核心職能，推出友善環境的產品與服務，除了透過企業力量傳達綠色的理念外，亦期望透過誘因鼓勵客戶參與，以達成低碳生活、環境永續的願景。

永續環境產品

■ 綠能綜合汽車保險

基於節能減碳及科技升級理念，各家車商積極發展低碳綠能車款，民眾對於綠能生活的品質要求也逐漸提升，使得綠能車在汽車市場的接受度越來越高。富邦產險針對電動車輛獨有特性及駕駛型車用量開發新型態商品，提供車主與環境更友善的保障。

富邦產險獨家取得與美國特斯拉汽車合作，2017 年推出「綠能環保汽車綜合保險」，針對電動車輛特有之充電及電池配備等特性，開發新型態之綠能環保汽車綜合保險商品，並結合官網投保流程開發專屬投保平台，提供電子保單，從商品至投保流程皆符合低碳環保原則，提供車主與環境更友善的保障。2018 年保費收入約 4,100 萬，未來將擴大承保油電混合車，期能喚起民眾節能減碳的環保意識。

註：全台農業設施無統計搭建面積數據。

實踐

在地

授信

當責

創新

驅動

重大主題鑑別

利害關係人與

營策略

永續經

治理

公司

投資

領航

關懷

正向

65

■ 富邦里程險

富邦產險 UBI 車險於 2017 年 7 月通過保險局核准，為「按里程付費」的汽車保險

(UBI,Usage-Based Insurance)，根據受保車輛的行駛里程數進行定價，給予里程數低的車輛保費折扣，讓行駛里程少之低用量汽車車主享有更經濟的車險保費，車主除了節省車險保費，並同時響應環保愛地球。2018 年共有 387 位客戶響應 UBI 車險，減少213 萬行駛里程數。

■ 環境污染責任保險

富邦產險響應聯合國永續保險原則，推出「環境污染責任保險」，提升業者環境保護意識，保障突發式與漸進式污染所衍生的損害賠償責任及清除整治費用，提供客戶全面的污染風險解決方案。目前此產品主要承保對象為加油站業者，2018 年保費約400 萬元。若業者被環保署評為列管對象，將無法進行投保，須待整治計劃完成並解除列管後，才能進行投保。

■ 綠能保險專案

富邦產險將太陽能光電與風力發電統合為「綠能保險專案」，結合跨部門資源，為客戶量身打造各階段的工程保險、財產與財務保險及各式責任險，期能協助綠能產業發展潔淨能源，以達到永續發展的目標。2018 年已承保超過全台三分之一的太陽能案場，陸上風力發電機組更是超過半數，2018 年保費收入約 1.4 億元。

■ 支持綠色消費

為實踐永續發展目標，以行動積極響應綠色消費。針對銀行貸款戶購買有節能認證、省水標章等產品，或使用太陽能發電的設備，提供綠能設備優惠貸款，並響應政府環保政策，規劃綠色商品之信用卡刷卡優惠。

洞察到行動支付已成為消費支付之趨勢，在 2018 年，除了積極與 Apple Pay、pay.

taipei 等國內外支付平台合作外，更推出「LuckyPAY」行動支付工具，提供客戶透過行動銀行進行轉帳、消費及繳費等多元支付功能，消費場域可暢行於便利商店、百貨及連鎖餐飲等大型通路。同時，配合政府推動菸害防制法，以具有 ESG 精神推動「LuckyPAY」行銷活動，於行銷回饋金排除菸品交易金額之計算。此外，「LuckyPAY」亦提供繳富邦人壽保費服務，整體年度交易金額高達 65 億元以上，有效降低現金交易成本，實踐節能減碳之金融服務價值。

響應政府環保政策，支持綠色消費，規劃綠色商品之信用卡刷卡優惠

綠色設備貸款

針對房貸客戶購買有節能認證、省水標章等產品，或使用太陽能發電的設備，提供綠能設備優惠貸款。

電動機車(Gogoro)

促刷活動

● 2018 年 Q1 Gogoro 促刷活動內容活動期間於 Gogoro 門市 / 網路商店單筆滿 7 萬元 ( 含 ) 以上送 700 元刷卡金。

● 2018 年 Q4 Gogoro 滿額禮及紅利折抵活動(1) 活動期間於 Gogoro 刷卡購車滿額，登錄享 Gogoro LED 安全帽藍牙耳機乙只。(2) 活動期間於 Gogoro 門市刷卡購車、購買指定配件商品可以富邦紅利 1000 點

折抵 50 元，折抵上限 100%。

信用卡紅利兌換及折抵

● 紅利兌換富邦兌好康設置綠色商品專區，提供天然無毒對環境友善之商品供卡友兌換

● 紅利折抵提供紅利點數折抵消費的綠色商店家數占全部可用紅利點數折抵消費店家數的佔比為 4%

13.9億元13.5億元

20182017貸款餘額

7%5%

20182017綠色商品占比

推出提高多元化及便利性的支付工具 LuckyPAY，實踐節能減碳的金融服務價值

LuckyPAY

消費活動

● 具有 ESG 精神行銷活動在相關贈獎活動之中，將菸品消費排除於累計消費金額之外，基於菸害防治的原則，主動避免消費者購買菸品之獎勵行為，行銷活動同時藉具 ESG 之精神。

● 降低現金交易成本自 2019 年 1 月支援臺灣 Pay QR Code 掃碼支付功能，可消費場域逾 5 萬多家、可繳費帳單項目達 2,200 多項。

● 降低紙本發票及感熱紙產生LuckyPAY 交易流程隱含 ESG 推廣無紙化之精神，因付款方掃描 QR code 支付成功後，店家即收到推撥通知，收付款兩方皆無紙張列印需求。2019 年規劃 LuckyPAY新增電子發票功能，以期進一步協助降低紙本發票的產生。

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5.3.4 視訊化的重大災變支援與追蹤機制

重大災變支援與追蹤機制運作已進入日常維運階段。除持續招募重大災變救助志工及舉辦志工動員活動外，也著重於重大災害應變知識與經驗的傳播，並藉定期演練提升同仁對於重大災變支援與追蹤機制的了解與熟練。

為了在重大災害事故發生時，能進行多方即時溝通，透過最迅速、有效的模式進行人員調度及加快資訊傳遞，增加了視訊會議功能，以加強災害發生之應變能力。透過視訊連線，現場行動組的同仁可以利用手持裝置將災害現場畫面第一時間傳回支援與追蹤中心的電視螢幕，有助於指揮官掌控現場詳實狀況，迅速整合資源，提升緊急應變之效率。而未在現場的長官們，也可以透過視訊連線與支援追蹤中心緊密的聯繫，快速了解災情最新資訊。

2/7 2/92/6

事件發生 召集人指示成立花蓮現場應變小組，北區人員待命

北區應變小組進駐重大災變支援與追蹤中心

於花蓮德興棒球場成立關懷中心並召集熱血志工到場協助

後續作業屬一般例行作業，由各權責部門依SOP辦理

經ID比對共計27位為富邦人壽保戶(1死26傷)–完成慰問金業務公告函發佈

23:50 01:15 07:00 10:00 18:00 10:00

召集人指示成立花蓮現場應變小組，北區人員待命

通知宜蘭調查員 (現場行動組)前往現場

呈報長官並啟動重大災變支援與追蹤機制

現場行動組取得部分傷亡名單，由名單比對組比對名單，經比對有17名疑似為公司保戶

熱血志工與理賠部已於M+推播此事次資訊，已獲幾位業務同仁主動通報

經ID比對共計45位為富邦人壽保戶(2死43傷)保單風險管理部同仁已完成到院訪視10人完成慰問金業務公告函發佈本事件傷情已確定，無擴大之虞，後續將由理賠部與各部門依職權續行，解除重大災變支援與追蹤中心任務

10/21 10/2210/21

事件發生16:50 17:52 18:29 19:31 21:40

重大災變支援與追蹤中心發揮功效，即刻展開援助關懷任務

重大災變支援與追蹤中心第一時間整合多方資訊並通報各功能部門啟動應變措施，提供諮詢服務、關懷、協助辦理相關理賠作業。以下為富邦人壽對於 2018 年發生的社會重大意外災害事故案例，如下：

花蓮震災事件

2018 年 2 月 6 日深夜花蓮發生芮氏規模 6.0 級強震，統帥飯店等多處建築物倒塌毀損，造成 6 人死亡、256 人輕重傷，失聯人數亦達 88 人之多。為協助花蓮災區，富邦人壽於地震發生的第一時間即啟動緊急應變機制，包括「快速理賠服務」、「續期保費緩繳」、「保單借款利息緩繳」、「免費保單換發」等四項貼心服務。並在花蓮當地就地成立關懷中心，前往災區及醫院盡速掌握傷亡名單，同時於災民中心花蓮德興棒球場成立服務站，提供現場民眾支援關懷服務。

台鐵普悠瑪翻覆意外事件

2018 年 10 月 21 日傍晚台鐵普悠瑪號列車在宜蘭發生翻覆事故，造成 18 人死亡、187 人受傷之憾事。其中有 2 名保戶不幸罹難、43 名保戶受傷，共計 45 名保戶傷亡。發生此重大事故，對死傷保戶與家屬均是沉重的打擊，為了協助傷者及家屬能儘速復原，富邦人壽第一時間成立重大災變支援與追蹤中心，除主動派員關懷並迅速掌握資訊外，也提供關懷慰問金

幫助保戶與家屬度過此次事故。另提供續期保費緩繳、保單借款利息緩繳等服務，也啟動簡化理賠手續，凡經確認為富邦人壽保戶，其理賠文件可後補，對於住院保戶採快速理賠處理，以加速審核作業。

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此外，富邦產險為保障客戶於遭遇重大事故或緊急災難發生時，能立即獲得即時之理賠服務，富邦產險於個人保險總處及企業保險總處分別成立「緊急應變小組」，由專人負責主動聯繫受災客戶並掌控後續之發展並提供必要之協助，藉以提升客戶滿意度。

除成立緊急應變小組即時啟動對客戶的理賠服務外，依據富邦產險制訂的緊急處理應變計劃，就所影響的保單估算可能的損失與影響，依據應變計劃所規範的統計表格與通報及呈報規程，分層負責進行呈報，使主管階層能在第一時間掌握該事件的整體情形，俾使公司能有整合一致性的資訊，減緩社會大眾、投資者與主管機關的疑慮。

2018年發生花蓮地震及台鐵普悠瑪翻車等重大事故，富邦產險皆於第一時間啟動應變機制，由召集人統籌指揮調度 0800客服勤務中心及理賠全力動員立即清查受害人資料，並於現場設立臨時災變服務中心，提供相關受災戶理賠諮詢服務。

地震當日即進駐災區成立服務櫃台，主動協助保戶辦理理賠申請，並協助災民搬運物資。

5.4 創新金融服務富邦金控持續關注社會變遷帶來的影響，透過結合金融業核心職能推廣微型保單、公益信託及發展在地保險服務等創新金融商品與服務，呼應 SDGs的目標，以金融職能協助消除貧窮，並透過持續發展人壽大無疆計劃，促進包容且永續的經濟成長，運用金融業的力量，縮小城鄉差距，讓年輕人返鄉也能有就業機會；富邦透過提供客戶及大眾最直接的幫助，以期發揮金融業安定社會的力量。

行動方案 2018年行動計劃 執行成果

微型保單 持續推廣微型保單，達成年度業績目標

2018年微型保險保費總額近 663萬元，年度目標為 510萬元，達成率為 130%。

公益信託

持續增加公益信託之資產規模 公益信託 2018年資產規模約 12.85億元，較 2017年成長達 43%。

持續提升公益信託辦理各類公益活動及各類型捐款贊助的金額

辦理各類公益活動及各類型捐款贊助金額約 1.43億元，較 2017年淨增加 21%。

富邦大無疆 業務人員通路計劃徵才 6,000人，並新設 15~18個大無疆據點

2018年業務人員通路增員 7,224人，並新設 16個大無疆據點。

5.4.1 微型保險

微型保險目的在協助「不屬於社會救濟範圍，又無力購買商業保險」族群，由小額保費支出，提供弱勢家庭急難時的保障，以填補政府和社會保險的缺口。

富邦人壽與富邦產險透過富邦慈善基金會與各縣市政府合作，由各縣市政府提供其扶助對象中符合資格之被保險人投保微型保險。此外，透過業務同仁及社福團體綿密的志工網絡深入社會底層、了解弱勢族群的保障缺口，由業務同仁向弱勢族群解說微型保單的重要性並協助投保，傳送關懷與保障給弱勢家庭的經濟支柱者。

2018年，除了與台北市、新北市、嘉義縣、高雄市、台東縣、花蓮縣市政府合作，並與世界展望會、中華基督教救助協會、天主教善牧社會福利基金會、雲林縣復健青年協進會及中華民國自閉症總會等合作，擴大受助民眾。