Download - 7 mengatasi konflik
1
Menolong orang lain dalamMengatasi Konflik
Matius 5:9
“Berbahagialah orang yang membawa damai, karena mereka akan disebut anak-anak Allah.”
2
Mendengarkan satu sisi
Tujuan :
Memberi kesempatan seseorang berbicara di luar situasi konflik dalam suatu hubungan yang aman, tanpa prasangka buruk.
Menemukan akar permasalahan sehingga mempermudah penyelesaiannya.
3
Amsal 15:1
Jawaban yang lemah lembut meredakan kegeraman, tetapi
perkataan yang pedas membangkitkan marah.
Mengapa berbicara pada satu sisi ?
1. Dengan mendengar, menolong orang agar “luluh”, sehingga mempermudah komunikasi.
2. Berbicara – akan menolong dia memilah-milah fakta perasaan dan ketidak percayaan.
3. Dapat memperbesar hati untuk mengambil langkah penyelesaian konflik dan mengampuni.4
5
Amsal 18:17
Pembicara pertama dalam suatu pertikaian
nampaknya benar, lalu datanglah orang lain
dan menyelidiki perkaranya.
6
Hal yang perlu diperhatikan :
1. Sebagai penengah sering terjebak pada pembicara pertama, dan kita marah terhadap pihak lain.
2. Pihak lain dalam pertikaian akan berpikir anda setuju dengan pembicara pertama, ketika anda menggunakan metode mendengar.
3. Malah membangkitkan hal yang lebih serius, karena dianggap anda telah berpihak.
7
Kehendak TuhanEfesus 4:3
• Dan berusahalah memelihara kesatuan Roh oleh ikatan damai sejahtera:
Mazmur 133
• Rukun itu, baik dan indah, ke sanalah Tuhan memerintahkan berkat dan kehidupan selama-lamanya.
8
Amsal 18:21
21 Words kill, words give life; they're either poison or fruit--you choose.( MSG )
21 Hidup dan mati dikuasai lidah, siapa suka menggemakannya, akan memakan buahnya. ( TB )
9
Pentingnya Pemahaman
Cara kita memandang orang akan
mempengaruhi cara kita berkomunikasi
Ada 10 jenis orang yang tidak disukai
orang
Lensa Pemahaman akan membuat anda
melihat motivasi di balik sikapnya yg
sulit.
10
Bahasan dari Buku :
11
10 Jenis orang yg paling tidak disukai
1. Si - Tank
2. Si Penembak jitu ( Sniper )
3. Si Granat
4. Si Serba Tahu
12
10 Jenis orang
yg paling tidak disukai
5.Si Sok Tahu
6. Serba - Ya
7.Serba mungkin
13
10 Jenis orang yg paling tidak disukai
8. Serba Diam 9. Serba Tidak
10. Si Tukang Mengeluh
14
Lensa Pemahaman
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif Zona Normal
15
Tingkat ke-asertif-an ( Ketegasan )
Dari Pasif – sampai -- Agresif
Setiap orang menanggapi situasi yg berbeda
sesuai dengan tingkat ketegasan yg berbeda.
Pasif : sikap yg menurut, mengalah, bahkan
menarik diri total
Agresif : Tekad yg berani sampai mendominasi,
membentak, dan menyerang.
16
Mengenali tingkat Ketegasan
Penampilan ( ke luar atau ke dalam )
Bagaimana mereka bersuara ( berteriak-
bergumam-diam )
Apa yg mereka katakan ( Menuntut – membuat
saran yg canggung )
17
Lensa Pemahaman
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif Zona Normal
2.Niatannya:
Kerjakan dg
Benar
1.Niatannya:
Selesaikan
tugas
3. Niatannya:
Tetap
bersahabat
4.Niatannya:
Dihargai
18
Bila Niatan tidak terpenuhi
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif
mengendalikan
Cari PerhatianCari Persetujuan
Perfektionis
Zona Normal
2.Niatannya:
Kerjakan dg
Benar
1.Niatannya:
Selesaikan
tugas
3. Niatannya:
Tetap
bersahabat
4.Niatannya:
Dihargai
19
Niat menyelesaikan Tugas
Terancam
Fokus pada orang
AgresifPasif
Kendali
Zona Normal
Niatannya:
Selesaikan
Tugas
Niatannya:
Tetap
bersahabat
Niatannya:
Dihargai
TANK
PENEMBAK
SERBA
TAHU
Fokus pada Tugas
Niatannya:
Kerjakan
dg Benar
20
Niat mengerjakan dengan benar Terancam
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif
Kendali
PerhatianPersetujuan
Perfektionis
Zona Normal
Niatannya:
Selesai
Niatannya:
Tetap
bersahabat
Niatannya:
Dihargai
Si Pengeluh
Serba Diam
Serba Tidak Niatannya:
Kerjakan
dg Benar
21
Niat tetap bersahabat terancam
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif
Kendali
PerhatianPersetujuan
Perfektionis
Zona Normal
Niatannya:
Selesai
Niatannya:
Tetap
bersahabat
Niatannya:
DihargaiSerba Diam
Serba Ya
Serba Mungkin
Niatannya:
Kerjakan
dg Benar
22
Niat mendapatkan Penghargaan
orang, terancam
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif
Kendali
PerhatianPersetujuan
Perfektionis
Zona Normal
Niatannya:
Selesai
Niatannya:
Tetap
bersahabat
Niatannya:
Dihargai
SNIPER-Shbt
Sok TAHU
Niatannya:
Kerjakan
dg Benar
GRANAT
23
Niat menyelesaikan Tugas
Terancam
Fokus pada Tugas
Fokus pada orang
AgresifPasif
Kendali
PerhatianPersetujuan
Perfektionis
Zona Normal
Niatannya:
Kerjakan
dg Benar
Niatannya:
Selesai
Niatannya:
Tetap
bersahabat
Niatannya:
Dihargai
TANK
PENEMBAK
Serba Tahu
GRANAT
Sok TAHU
SNIPER-shbt
Si Pengeluh
Serba Diam
Serba Tidak
Serba Diam
Serba Ya
Serba Mungkin
24
Prinsip-prinsip Kepemimpinan
Interpersonal Stephen R.Covey
6 Paradigma – Interaksi Manusia
Win / win
Win / Lose
Lose / Win
Lose / Lose
Win
Win / Win atau No Deal
( Menang/Menang atau Tidak sama sekali )
25
5 Dimensi Menang / Menang
Win/Win
Karakter
1
Win/Win
Persetujuan
3
Win/Win
Relasi
2
( 5 )( 4 )Sistem
Pendukungdan Proses
26
Kematanganadalah keseimbangan antara Keberanian dan
tenggang rasa
Te
ng
ga
ng
Ra
sa
Ren
dah
Tin
gg
i
KeberanianRendah Tinggi
Lose / Win
Win / LoseLose / Lose
Win / Win
27
Karakter
1. Integritas
2. Kematangan
3. Mentalitas Kelimpahan
28
Bagaimana kita belajar
• 83 % dengan Penglihatan
• 11 % dengan Pendengaran
• 3,5 % dengan Penciuman
• 1,5 % dengan Sentuhan
• 1 % dengan Rasa
29
Bagaimana kita mengingat
Informasi
10 % dari apa yang kita Baca
20 % dari apa yang kita Dengar
30 % dari apa yang kita Lihat
50 % dari apa yang kita Lihat & Dengar
70 % dari apa yang kita katakan ketika kita bicara
90 % dari apa yang kita katakan ketika kita melakukan sesuatu.
30
Memahami Orang
Metode Instruksi
Daya ingat 3 jam
kemudian
Daya ingat 3 hari
kemudian
1. Hanya memberi tahu
70 % 10 %
2. Hanya Memperlihatkan
72 % 20 %
3. Memberi tahu & memperlihatkan
85 % 65 %