Utilidad de herramientas de investigación
UNIDAD 3
M en A Elizbeth Moreno
La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistemática de información con el objetivo de describir y comprender.
• Recopilar información y datos ayuda a tomar mejores decisiones.
• Antes de formular el diseño de la investigación se debe responder a lo siguiente:
Utilidad de investigar
1. Credibilidad ante la dirección: los directores quiere HECHOS, no INTUICIONES y OPINIONES.
2. Definición y segmentación de los públicos: la información detallada sobre: demografía, estilos de vida, características y modelos de consumo de los distintos públicos permite garantizar que el mensaje les llegará adecuadamente.
3. Formulación de estrategias: ayuda a evitar el gasto innecesario de estrategias incorrectas. Te dirige a visualizar lo que realmente afecta o beneficia a tu público.
4. Prueba de los mensajes: la investigación te orienta par determinar qué mensaje concreto es el que mejor llega al público objetivo.
Ej: una campaña dirigida a fomentar que los trabajadores compartan el coche al ir al trabajo reveló, que el mensaje más importante era el ahorro de tiempo y dinero, no la calidad del aire y preocupación por el medio ambiente. Por tanto, la compañía se centró en la cantidad de minutos que se podían ahorra si la gente compartía el coche, y en el ahorro anual de gsolina, seguro y mantenimiento.
5. Ayudar a la dirección a estar en contacto: “chequeo de la realidad” ayuda a estar más en comunicación con el personal, los
proveedores y público objetivo.
7. Prevenir crisis: 90% de las crisis en una organización son de carácter interno y no a desastres naturales inesperados. La
investigación puede permitir descubrir puntos problemáticos y preocupaciones del público antes de que lleguen a las primeras páginas
de los periódicos.
El análisis de las quejas que se reciben en una llamada telefónica, o en los chats, puede, dar pistas sobre lo que la organización debe
hacer antes que un problema atraiga a los medios de comunicación.
8. Control de la competencia: Las grandes compañías están al tanto de su competencia. Esto se consigue mediante encuesta a los
consumidores, haciéndoles preguntas sobre los productos de la competencia, controlando los sitios web, y revisando los informes del
sector en revisas especializadas.
9.Cambios de la opinión pública: Los hechos y cifras, recopilados a partir de toda una serie de fuentes primarias
y secundarias, pueden cambiar la opinión pública.
10. Generar publicity: Las encuestas pueden generar publicity para una organización. Algunas encuestas
pueden ser diseñadas para con el fin de lograr cobertura mediática.
11. Medición del éxito: El fin de cualquier programa de relaciones públicas consiste en saber si el tiempo y el
dinero empleados alcanzan el objetivo deseado.
Materiales de la organización
El material incluye:
Declaraciones de la política de la organización
Los discursos de los ejecutivos clave
Los números anteriores de los boletines informativos
Revistas de empresas y boletines internos
Los informes anteriores de relaciones públicas y marketing
Los recortes de prensa
Las estadísticas de marketing suelen ofrecer datos básicos de las empresas de RRPP centradas para sacar al mercado
un nuevo producto o fomentar el conocimiento y las ventas de los productos y servicios existentes.
Bibliografía y bases de datos
Otros sitios:
Proquest (www.proquest.com) INFOTRAC (www.infotrac.thomsonlearning.com)
Bases de datos
Revisar artículo Merca2.0
http://www.merca20.com/comprar-bases-de-datos-de-emails-mala-idea/
Contenido en internet
Plan estratégicoGenerar temas y material informativo relevante
Reacción de contenido que circula en las redes
Publica comentarios sobre temas de interés actuales y populares en redes
En ocasiones no podemos tener todo programado.. Hay eventos en el macroentorno que debemos cuidad y atender….
Ej:
Terremoto Huarácan etc Un día caluroso, una compañía de jugos pone “Para este calor, ¡Toma nuestra bebida!
Monitoreo de necesidades y deseos del consumidor en redes
Publicaciones con base en la detección de necesidades o temas vinculados directamente con la propuesta de valor de tu marca.
Con la nueva reforma fiscal DETECCIÓN DE NECESIDADES
Ej:
Entrevista Interceptación A profundidad Intencional
Interceptación: Se intercepta a la gente en lugares públicos para pedir su opinión, ver actitudes y conocer opiniones
de su público, son entrevistas muy breves en un evento o centro comercial.
A profundidad: Se cita a la persona para profunidzar sobre el tema, y conocer a detalle la información necesaria.
Intencional: Se selecciona cuidadosamente al entrevistado en función de su experiencia, influencia o liderazgo.
Focus group
1. Definir los públicos objetivos2. Testar el programa de mensajes3. Analizar las actitudes de los consumidores 4. Evaluar las distintas declaraciones sobre producto.
AYUDA EN:
Ayuda a identificar las actitudes y motivaciones d elos públicos más importantes. Otro objetivo es formular o comprobar, a priori, un mensaje o una estrategia de comunicación antes de poner en marcha la campaña.
Estos grupo se conforman de 8 a 12 personas que tienen las características del público objetivo.
Durante la entrevista , un moderador experimentado utiliza técnicas de entrevistas no directas, que facilitan que los miembros del grupo hablen libremente sobre un determinado tema. O reaccionen libremente a sugerencias implícitas.
Se realiza en una sala de reuniones, y la conversación es informal, la reunión puede durar entre 1 y 2 horas (depende del tema y de cómo se relacionen los miembros del grupo)
Es un procedimiento de discusión informal que permite obtener información cualitativa, y no datos puros. Los resultados no pueden reunirse en porcentajes, ni tampoco generalizarse al resto de la población. No obstante, los grupos son útiles para identificar la gama de actitudes y opiniones de los participantes. Estas sugerencias pueden ayudar a la organización a estructurar su mensajes o desde otro punto de vista a formular hipótesis y preguntas para un encuesta cuantitativa.
Para Cerveza
Para Doritos
Concluyendo..
¿Cuál consideras es la importancia de las herramientas de investigación?