Download - A felhasználók útjai kifürkészhetőek
![Page 2: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/2.jpg)
Laci telefont vásárol
![Page 3: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/3.jpg)
LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
![Page 4: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/4.jpg)
ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRAÉS KIVÁLASZT EGYET.
![Page 5: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/5.jpg)
KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT, MEGRENDELI A TELEFONT HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL, ÉS ONLINE KI IS FIZETI.
![Page 6: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/6.jpg)
KÉT NAP MÚLVA BECSENGET A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET. LACI BOLDOG.
![Page 7: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/7.jpg)
Ennyire egyszerű?
![Page 8: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/8.jpg)
„ATTÓL, HOGY BALRA INDEXEL, MÉG NEM BIZTOS, HOGY JOBBRA MEGY.”
![Page 9: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/9.jpg)
Laci telefont vásárol#02
![Page 10: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/10.jpg)
LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
![Page 11: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/11.jpg)
Rákeres az új telefonokra
Kiválasztja a webshopot és megrendeli a telefont
Az üzletben vásárolja
meg/veszi át a telefont
Bemegy üzletekbe és kipróbálja a telefonokat Megkérdezi barátját
Ismertetőket olvas a weben
meglát egy plakátot, a QR kóddal mobilján megnyitja az LP-t
![Page 12: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/12.jpg)
LACI NAGYON BOLDOG.
![Page 13: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/13.jpg)
Rengeteg útvonal lehetséges Több csatornát és eszközt
használ A folyamat akár hónapokra is
elhúzódhat Nincs tipikus vevő – sok típusú
vevő van Minden vevőre úgy tekintünk,
mintha eltévedt volna
A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA
![Page 14: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/14.jpg)
Mit lehet ezzel kezdeni?
![Page 15: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/15.jpg)
Customer journey map
![Page 16: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/22.jpg)
Laci rákeres az új telefonokra
Cél Igények, elvárások Kérdések Tevékenységek Érzések Tapasztalatok, élmények Fájdalom pont, igazság pillanata
LEGFONTOSABB A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA
![Page 23: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/23.jpg)
Mi kell a CJM összeállításához?
![Page 24: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/24.jpg)
INTERJÚ
A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK
KÉRDŐÍV
HASZNÁL-HATÓSÁGI
TESZANALITIKA
RÉGEBBI KUTATÁSI ANYAGOK
![Page 25: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/25.jpg)
A CJM segít
![Page 26: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/26.jpg)
KIFÜRKÉSZNI A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT
![Page 27: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/27.jpg)
JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI, ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT ELÉRNI
![Page 28: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/28.jpg)
KÖZÖSEN GONDOLKODNI, EGYÜTT DOLGOZNI
![Page 29: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: A felhasználók útjai kifürkészhetőek](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110123/55ba5f5bbb61eb0f198b46c4/html5/thumbnails/30.jpg)
2023.04.15. [email protected]