Download - A formula da inovacao resumo
in ia Vfx SppxRCom Luciano Pires
www.lucianopires.com.br
A Fórmula da Inovação
Árvore de ValorProduto23,2%Sup.
Comercial11,9%
Sup. Promoc./Comunicação
18,9%
Sup. Técnico10,3%
Atendimento23,3%
Valor Percebido100%
SatisfaçãoCliente
Áreas de Valor Percebidopelo Mercado e suas respectivasImportâncias relativas
Relacionamto4,4% Imagem
8 %
Quem Quem éé que ganha ?que ganha ?O
melhor do
Ponto de Vista
TécnicoOu...
Aquele que melhor Entender as Necessidades Dos clientes,Seu Comportamento,Pensamento,Raciocínio e Decisão ?
Percepção de valor
Valor Valor PessoalPessoal
Valor do Valor do Produto Produto
Custo Custo MonetMonetááriorio
Valor do Valor do ServiServiççoo
Custo de Custo de TempoTempo
Custo de Custo de EnergiaEnergia
BenefBenefííciosciospara o Clientepara o Cliente
Custo TotalCusto Totalpara o Clientepara o Cliente
Valor de Valor de ImagemImagem
Custo Custo PsicolPsicolóógicogico
Valor Entregue Valor Entregue ao Clienteao Cliente
Philip Kotler.
Marketing
Management.
Prentice Hall
O Valor
Valor Valor PessoalPessoal
Valor do Valor do Produto Produto
Custo Custo MonetMonetááriorio
Valor do Valor do ServiServiççoo
Custo de Custo de TempoTempo
Custo de Custo de EnergiaEnergia
BenefBenefííciosciospara o Clientepara o Cliente
Custo TotalCusto Totalpara o Clientepara o Cliente
Valor de Valor de ImagemImagem
Custo Custo PsicolPsicolóógicogico
Valor Entregue Valor Entregue ao Clienteao Cliente
Philip Kotler.
Marketing
Management.
Prentice Hall
O ValorEMPRESAS, SERVIÇOS,
PESSOAS...É TUDO A MESMA MERDA !
PREPREÇÇO O
Paridade
como fator de Comoditização
IMAGINAÇÃOIMAGINAÇÃO
PARALISAÇÃOPARALISAÇÃO
SUPERFICIALSUPERFICIAL
CAGAÇOCAGAÇOMEDIOCRIZAÇÃOMEDIOCRIZAÇÃO
O que faz um produto classificarO que faz um produto classificar--se se como como comcomóóditiditi......
...é a
atitude
das
empresas
por trás
dele...
...e a leitura e
sentimentos
dos
consumidores
frente
àquelas
marcas.
Ser ou não ser COMÓDITIé decisão NOSSA!
Michael HammerBeyond Reengineering
“Uma companhia nãoé definida por seusprodutos e serviços,
mas por seusprocessos.”
“Uma companhia nãoé definida por seusprodutos e serviços,
mas por seusprocessos.”
A saída:criar
diferenciações perceptuais para afastar o fantasma da comoditização .
Índice de Inovação
in
A fórmula da Inovação
Falando de inovação...
otimizaçãootimização
inovação como processo...
Busca sistemática, organizada e
contínua por novas oportunidades.
O caso da O caso da GildemeisterGildemeisterOnde: Nakata, 1995Problema: torneava
no máximo 12,5 mm e precisava tornear
14,5 mmDiagnóstico:
impossível sem reformar, mas a
reforma custaria o preço de uma máquina nova
SoluSoluçção: Nilton ão: Nilton Henrique, um operador Henrique, um operador que não sabia que era que não sabia que era impossimpossíível, foi lvel, foi láá e fez...e fez...
Falando de inovação...
Inovação deve ser entendida de forma
compreensiva.
Os quatro vértices da inovação
CULTURA DA
INOVAÇÃO
CULTURA DA
INOVAÇÃOProcessosProcessosProcessos
MarketingMarketingMarketing
OrganizaçãoOrganizaOrganizaççãoão
ProdutosProdutosProdutos
Índice de Percepção daInconveniência
Atual
iaÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão
in
A fórmula da Inovação
Conceito DefensivoConceito Defensivo
Satisfação do Cliente
SatisfaSatisfaçção do Clienteão do Cliente
•Clientes atuais e passados
•Experiência passada•Atributos de Produto(o que os vendedores
estão oferecendo)
Satisfação do Cliente
=
SatisfaSatisfaççãoão
DeDeDesempenhoDesempenho
ExEx-
ExpectativaExpectativa
sasa
FOCO NA
EXPECTATIVA E NA
EXPERIÊNCIA !
Índice dePercepção daVantagem Futura
Vfx
ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão
ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da
Inconveniência Inconveniência AtualAtual
in ia
A fórmula da Inovação
O “melhor negócio”na PERCEPÇÃO do cliente é onde deve estar ancorada nossa estratégia.
Valor Percebido pelo ClienteValor Percebido pelo Cliente
David C. Swaddling and Charles Miller. “Don`t Measure Customer Satisfaction”Quality Progress. Volume 35-Number5
Conceito Ofensivo ! Conceito Ofensivo !
Satisfação e Valor Percebido pelo Cliente
ConceitoConceito DefensivoDefensivo
SatisfaSatisfaçção do Clienteão do Cliente
•Clientes atuais e passados
•Experiência passada•Atributos de Produto(o que os vendedores
estão oferecendo)
••Clientes atuais e futurosClientes atuais e futuros••Experiência futuraExperiência futura
••BenefBenefíícioscios(o que os clientes estão (o que os clientes estão
comprando)comprando)
Índice de PercepçãoDo Risco
ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão
ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da
Inconveniência Inconveniência AtualAtual
Índice dePercepção da
Vantagem Futura
Índice dePercepção da
Vantagem Futura
in ia VfRx
A fórmula da Inovação
O fatorUAU!
Marca não é apenas a manifestaçãofísica ou gráfica dos sinais de
representação visual da empresa.
Marca é uma entidade intangível que reflete muito menos o que a empresa e seus
produtos são e muito mais como são percebidos.
“Marca é o conjuntoorganizado de percepçõese de sentimentos que identificam a empresa,
seus produtos e serviços e os diferenciam de seuseventuais concorrentes.”
FOCO NA
PERCEPÇÃO!
Rubem Alves Rubem Alves –– 1933...1933...Rotinas e repetições paralisam o pensamento Inteligência se alimenta de desafios. Sem desafios ela murcha, encolhe. O conhecimento só se inicia quando o familiar deixa de ser familiar, quando nos espantamos diante de um enigma: UAU!
Rubem Alves Rubem Alves –– 1933...1933...
É no espanto que o
pensamento começa.
É no espanto que o
pensamento começa.
Graças aos CEUS !
ÚNICO
SENSORIAL
CRIATIVO
EXCEPCIONAL
A mente guarda os CEUS !
Num mercado competitivo, ser mediano, jogar
pelas regras, é ser
invisinvisinvisinvisíííível!vel!vel!vel!
CRIE UM AMBIENTE
FAVORÁVEL PARA INOVAÇÃO
DESENVOLVA HABILIDADES
PARA A INOVAÇÃO.
CRIE EXPECTATIVAS
NÃO RAZOÁVEIS.
FAÇA UMA DEFINIÇÃO
ELÁSTICA DE SEU NEGÓCIO.
DEFENDA UMA CAUSA, NÃO UM NEGÓCIO.
RECOMPENSE!
A fórmula da Inovação
Índice de Sucesso dosPrimeirosPassos
Sppx
ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão
ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da
Inconveniência Inconveniência AtualAtual
Índice dePercepção da
Vantagem Futura
Índice dePercepção da
Vantagem Futura
ÍÍndice de ndice de PercepPercepççãoãoDo RiscoDo Risco
in ia VfxR
Inovação como disciplina se pratica por meio do uso
imaginativo – e não genial –de conhecimentos que
estão ao alcance de todos. Para conceber novas
maneiras de fazer velhas coisas.
TRABALHE EM EQUIPE !TRABALHE EM EQUIPE !
O QUE FAZERO QUE FAZERCOMO COMO
A fórmula da Inovação
in ia Vfx SppxR
Muito obrigadowww.lucianopires.com.br
Inscreva-se na comunidade de www.portalcafebrasil.com.br para receber gratuitamente os artigos, podcasts e
conteúdos de Luciano Pires.