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A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTOPARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE
SÃO PAULO 25/08/2012
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MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICOPROPÓSITO
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METODOLOGIA
3. Gestão2. Gerenciamento de Projeto1. Planejamento
Habilidades EstratégicasExperiência em Consultoria para EcommerceFormação Financeira
Melhores Práticas do PMIMetodologia
Foco nos KPIsFerramenta de DashboardTime de Gerenciamento
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OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTREO FÍSICO E O VIRTUAL
E-COMMERCE LOJA FÍSICA
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CASE SCHUTZO DESAFIO
O ERP ATUAL DA EMPRESA NÃO ENTENDIA DO NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS FUNDAMENTAIS PARA A OPERAÇÃO
Cadastro de Produto com descrição detalhada e arvore mercadológica multi-nível
Clientes não poderiam localizar facilmente os produtos, descrição pobre no detalhe e menor relevância na busca orgânica
Problema Impacto
1Múltiplos endereços de entrega para o mesmo cliente
Esta situação impossibilitaria a compra para entrega em outro endereço como o trabalho ou mesmo a opção de presente2
Faturamento e geração de pickingSem esta função, não seria possível acumular pedidos para ondas de picking, pois todos os pedidos seriam faturados no momento do pagamento
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CASE SCHUTZO DESAFIO
ERP DA AREZZO&CO
BACK-OFFICE DE ECOMMERCE
PLATAFORMA DE FRONT-END
- Produtos
- Quantidade
- ConsolidaçãoFinanceira
- Produtos
- Descrição
- Pedidos
- Clientes
- Preço
- Estoque
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CASE SCHUTZO PLANEJAMENTO NO DIA-A-DIA
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9
• Operação sólida com expressiva taxa de crescimento;
• Projeções seguem em ascendência;
• Posicionamento entre as maiores lojas da Arezzo&Co;
• Demanda internacional pelos produtos do nosso e-commerce;
CASE SCHUTZRESULTADOS
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“SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)
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PROCESSO
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+ COMPLEXO
- COMPLEXO
- IMPACTO + IMPACTO
MATRIZ DE IMPACTO X COMPLEXIDADE
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INDICADORES PARA FICAR DE OLHO
LOGÍSTICA• Gestão de estoque (entrada, disponibilidade, expedição e cobertura)• Pedidos no Prazo
SAC • Volume de contatos x volume de pedidos• Volume de reclamações x pedidos faturados• Tempo de resposta• Volume de reclamações em Reclame Aqui, PROCON e outros.• Principais motivos de contato.
MARKETING• ROI• CPA
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DATAS ESPECIAIS
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VAMOS AFUNDAR O NAVIO?
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RESUMO
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VAMOS PLANEJAR?
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OBRIGADO!