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09 de junho de 2015
Alfredo SaadConsultor – IT Sourcing
A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DA ÁREA DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO
26º ENCONTRO DO GRUPO DE RH DO IBEF-RIORH: Terceirização, Outsourcing, Quarteirização
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A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO Antecedentes históricos
Bases macroeconômicas
Aplicabilidade ao caso de TI
Modelos de implementação e suas diferenças Ousourcing Estratégico x Terceirização Operacional Quarteirização
Interação entre as área de RH do tomador e do provedor dos serviços de Terceirização Vencendo as resistências dos empregados Compatibilização de salários e benefícios indiretos Perspectivas de carreira do empregado Aspectos críticos da negociação contratual
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
“The maxim of every prudent master is never to attempt to make at home what it will cost him more than to buy”
ADAM SMITH, filósofo escocês, pai da Economia Moderna, séc. XVIII
FAZER ou COMPRAR ?
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
A partir da década de 80 ... o modelo de organizações rigidamente verticalizadas da Era
Industrial ...
Propriedade e controle dos recursos necessários às operações Auto-suficiência = sucesso = status de grande empresa Grandes investimentos manutenção da liderança
... teve que ser reexaminado
Acirramento da concorrência Avanços tecnológicos acelerados Demandas mutantes dos clientes Flexibilidade e capacidade de inovar Eficiência e redução de custos
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Cenário americano em 1980 cadeia de causas e efeitos
Inflação Taxa básica de juros Recessão Fluxo de investimentos externos Taxa cambial do dólar Fluxo de exportações Fluxo de importações Lucratividade e competitividade da indústria Pressão dos acionistas
Uma das respostas do mercado Terceirização Globalização
BASES MACROECONÔMICAS
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BASES MACROECONÔMICAS
Terceirização : uma das ferramentas estratégicas para reformatar o antigo modelo ...
... incrementando a capacidade das organizações para :
Ser ágil e flexível frente às demandas do mercado Identificar e atender novos nichos de mercado Inovar e surpreender a concorrência Manter-se competitiva mesmo sob condições externas adversas
através da : Redução racional de custos Priorização otimizada de investimentos
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APLICABILIDADE AO CASO DE TI
RECESSÃO
ECONÔMICA
GLOBAL
Pressão de custo
COMPETIÇÃO
GLOBAL
Vantagem
competitiva
PROMOÇÃO
DA INOVAÇÃO
Foco no
core business
REQUISITOS
DE NEGÓCIO
EM EVOLUÇÃO
Penetração em
novos mercados
AUMENTO DE
VALOR DA TIC
Aceleração do
time to market
BusinessDrivers
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A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Modelos de Implementação e suas diferenças
Terceirização Operacional Atividades de qualificação baixa ou média Funções de valor agregado não crítico Contratos de curta duração (1-3 anos) Abrangência geográfica regional ou nacional Valores de contrato R$ 10K a R$ 100K por mês
Outsourcing Estratégico Atividades de qualificação média e alta Funções de valor agregado estratégico Contratos de longa duração (5-10 anos) Abrangência geográfica nacional ou global Valores de contrato R$ 1M a R$ 10M por mês
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A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Quarteirização
Dois entendimentos distintos
Tomador contrata uma empresa de prestação de serviços, a qual, por sua vez, sub-contrata outra empresa para fornecimento de parte da mão-de-obra necessária
Tomador delega a responsabilidade de gerir o contrato de terceirização através da contratação de uma empresa especializada.
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A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Quarteirização
Dois entendimentos distintos
Tomador contrata uma empresa de prestação de serviços, a qual, por sua vez, sub-contrata outra empresa para fornecimento de parte da mão-de-obra necessária
Tomador delega a responsabilidade de gerir o contrato de terceirização através da contratação de uma empresa especializada.
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A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Quarteirização
Ocorre principalmente nos contratos de Outsourcing Estratégico
Sub-contratação, pelo provedor principal, de parte dos serviços, tipicamente os de qualificação média
Contrato deve definir : áreas passíveis de quarteirização responsabilidade final do provedor principal poder de veto (justificado) pelo contratante condições para mudança da empresa quarteirizada procedimentos operacionais entre contratante, provedor principal e
provedor quarteirizado
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Elementos de risco Impactos sobre o corpo funcional do tomador dos serviços
Desmotivação
Stress
Ansiedade
Impacto sobre a qualidade dos serviços terceirizados Perda de recursos críticos para o mercado
A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Transição dos Recursos Humanos
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A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Interação entre as áreas de RH do contratante e do provedor
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Área de Recursos HumanosCredibilidade frente aos empregados
Canal de comunicação Integração entre áreas de RH Carta-convite pelo provedor Transição Motivação recuperada
Transferência de recursos humanos Empregados oportunidade de crescimento na carreira Contratante liberação da responsabilidade de gestão de RH Provedor aquisição de profissionais com bom potencial
A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Interação entre as áreas de RH do contratante e do provedor
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Recursos humanos do tomador – alternativas possíveis: convidados a se transferir para o provedor retidos no tomador dos serviços incentivados à aposentadoria incentivados à demissão voluntária absorvidos pelo mercado (recursos críticos) demitidos
Questões de interesse dos empregados do tomador dos serviços Transição (como e quando) Funcionários afetados Incentivo à aposentadoria Salário Incentivo à demissão voluntária Férias Horas-extras e sobreaviso Benefícios Horário e local de trabalho Questões trabalhistas Tempo de garantia de emprego Desenvolvimento profissional Local de trabalho
A IMPORTÂNCIA DO PAPEL DE RH NO PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO:Interação entre as áreas de RH do contratante e do provedor