Download - A Jornada de decisão de compra do consumidor
Estratégia em um “Mundo Digital” (+)
73% multitelas82% mais eficiente65% “único jeito” Fonte: Engajamento Mullti Telas Microsoft/ Brasil conectado iab
+ 40 milhões Smartphones BR (eMarketer)
+ 50% pop acesso internet(eMarketer)
Decisões de compra
Fonte: Digital Divas Microsoft/ Digital Trends Microsoft
85% digital muda compra bens “comuns”
78% comprou produtos que “descobriu” online
75% espera que a tecnologia surpreenda “com coincidências”
Validação
Personalização
EmoçãoComo eu me sinto?
Informação Características do Produto?
Resolve meu problema?
Decisão certa?Os outros também acham?
Oportunidades
Decisão de compra - modelo
Compra
Decisão de compra Experiência
Avaliação
Aberto a possibilidade
1
2
3
4
5
Fonte: Jornada Decisao Compra - MicrosoftOportunidades diferentes em cada fase. Estratégia!
Decisão de Reabastecimento
Compra
Decisão de “repor”
ExperiênciaAvaliação
Aberto a possibilidade
Decisão de compra
Fonte: Jornada Decisao Compra – Consumo Higiene e Limpeza - MicrosoftPensar o papel da categoria, o tipo de compra
Ação
Aberto a possibilidade
Decisão de compra Rotina/
Estilo de vida
Avaliação
Decisão de Financeira
Fonte: Jornada Decisao Compra – Finanças - MicrosoftNem tão racional quanto pode parecer
1.As pessoas se conectam onde, como e quando querem – cada vez mais!
2. Ponto de vista do consumidor abre novas perspectivas
3. No mundo digital as fronteiras se complementam
3 pontos