A minőségirányítási A minőségirányítási rendszer bevezetésének rendszer bevezetésének
lépései, módszerek, lépései, módszerek, eszközökeszközök
Szellőné Fábián MáriaSzellőné Fábián Mária
I. Helyzetkép készítéseI. Helyzetkép készítése
Külső és belső körülmények elemzése.Külső és belső körülmények elemzése. PGTT ( PEST) analízis elvégzése.PGTT ( PEST) analízis elvégzése. SWOT elemzés.SWOT elemzés.
Külső és belső körülmények Külső és belső körülmények elemzéseelemzése
GlobalizációGlobalizáció Könyvtárhasználók számának növekedéseKönyvtárhasználók számának növekedése Használói igények változásaHasználói igények változása IC technológiaIC technológia Költséghatékonyság kívánalmaKöltséghatékonyság kívánalma Integrálódás a különböző könyvtártípusok Integrálódás a különböző könyvtártípusok
közöttközött
PGTT analízisPGTT analízis
A makrokörnyezet megismeréseA makrokörnyezet megismerése Politikai tényezők (szaktörvények megal- Politikai tényezők (szaktörvények megal-
kotása)kotása) Gazdasági tényezők (általános gazdasági Gazdasági tényezők (általános gazdasági
növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan-növekedés, 1997. évi CXL. tv. adta finan-szírozás)szírozás)
Társadalmi tényezőkTársadalmi tényezők Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)Technológia (ICT nagyarányú fejlődése)
SWOT analízisSWOT analízis
Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot Az elemzés a helyzetkép a kiinduló állapot megismerésére szolgál.megismerésére szolgál.
Elemei:Elemei:
- erősségek,- erősségek,
- gyengeségek,- gyengeségek,
- lehetőségek, - lehetőségek,
- kockázatok és veszélyek- kockázatok és veszélyek
7Q - 7Q - alapvető eszközökalapvető eszközök
1. Adatgyűjtő lap
2. Ok-okozati diagram (Ishikawa-, vagy halszálka- diagram)
3. Pareto diagram
4. Hisztogram (oszlopdiagram)
5. Kontrolldiagram
6. Ellenőrző lap
7. Szórásdiagram
1. Adatgyűjtő lap1. Adatgyűjtő lap
Adatgyűjtés valamely tevékenység
történésének gyakoriságáról, azaz
a tevékenység számszerűsítése.
Az összegyűjtött adatok a többi
eszköz használatának kiinduló-
pontját jelentik.
Pareto elemzésPareto elemzés
Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-Pareto elemzés (a hibák 80%-át az okok 20%-a adja): a adja):
- a problémaelemzésben a kiugró értékek a problémaelemzésben a kiugró értékek megtalálásának leghatásosabb eszköze,megtalálásának leghatásosabb eszköze,
- technikája a brainstorming (ötletroham),technikája a brainstorming (ötletroham),- ábrázolása diagramban történik.ábrázolása diagramban történik.
Ishikawa- halszálka diagramIshikawa- halszálka diagram
Ishikawa vagy halszálka diagram: felfedi a Ishikawa vagy halszálka diagram: felfedi a sokszor rejtett kapcsolatot az okok között.sokszor rejtett kapcsolatot az okok között.
4M- belső intézményi tényező:4M- belső intézményi tényező:- ember (man),ember (man),- gép (machine),gép (machine),- anyag (material),anyag (material),- módszer (method).módszer (method).
További elemzési módszerek 1.További elemzési módszerek 1.
Kontroll diagram- a részfolyamatok mérésére Kontroll diagram- a részfolyamatok mérésére alkalmazható egy meghatározott alkalmazható egy meghatározott időszakban( könyvtárközi vagy feldolgozási folyamat időszakban( könyvtárközi vagy feldolgozási folyamat ellenőrzése)ellenőrzése)
Hisztogram- az általános eltérések kimutatására Hisztogram- az általános eltérések kimutatására szolgál( katalogizálás területén a lemaradások havi szolgál( katalogizálás területén a lemaradások havi ábrázolása)ábrázolása)
Szórásdiagram- egyes tényezők hogyan hatnak a Szórásdiagram- egyes tényezők hogyan hatnak a többire, van-e köztük kapcsolat ( speciális területek többire, van-e köztük kapcsolat ( speciális területek könyv ára és a források közötti összefüggések)könyv ára és a források közötti összefüggések)
További elemzési módszerek 2.További elemzési módszerek 2.
Fa diagram- egyes minőségi jellemzők Fa diagram- egyes minőségi jellemzők összegyűjtésének módszere, minőségi összegyűjtésének módszere, minőségi paraméterek ábrázolására szolgálparaméterek ábrázolására szolgál
Gannt diagram- az időtervezés eszközeGannt diagram- az időtervezés eszköze Ellenőrző lap- utólagos ellenőrzésre alkalmas, Ellenőrző lap- utólagos ellenőrzésre alkalmas,
a tervezett folyamatot valóban végrehaj-a tervezett folyamatot valóban végrehaj-
tottuk-e (feldolgozás folyamatának tottuk-e (feldolgozás folyamatának ellenőrzése)ellenőrzése)
Fa diagramFa diagram
Fa diagramFa diagram
Egyes minőségi Egyes minőségi
jellemzők jellemzők
összegyűjtésének összegyűjtésének
módszere, egyben módszere, egyben
minőségparaméterek minőségparaméterek
összegyűjtésére is összegyűjtésére is
szolgál.szolgál.
Gannt-diagramGannt-diagram
Gannt-diagramGannt-diagramFolyamatok, egymással összefüggő Folyamatok, egymással összefüggő
tevékenységek ciklusidejének, a tevékenységek ciklusidejének, a
tevékenységek befejező és tevékenységek befejező és
végpontjának, egymásutániságának végpontjának, egymásutániságának
ill. párhuzamosságának, valamint ill. párhuzamosságának, valamint
ütemezésének ábrázolására alkalmas ütemezésének ábrázolására alkalmas
diagram. Nélkülözhetetlen eszköz diagram. Nélkülözhetetlen eszköz
ütemtervek készítésekor, stratégiai ütemtervek készítésekor, stratégiai
tervek feladatokra történő tervek feladatokra történő
lebontásakor, valamint a javítási,lebontásakor, valamint a javítási,
probléma-megoldási probléma-megoldási folyamatok folyamatok
tervezésekor.tervezésekor.
Ellenőrző lapEllenőrző lap
Ellenőrző lapEllenőrző lap
Annak regisztrációjára alkalmas, hogy egy folyamat fázisait Annak regisztrációjára alkalmas, hogy egy folyamat fázisait
megterveztük-e, vagy annak lépéseit folyamatában, időben az megterveztük-e, vagy annak lépéseit folyamatában, időben az
előírásoknak megfelelően elvégeztük-e.előírásoknak megfelelően elvégeztük-e.
A problémamegoldás 7 lépése I.A problémamegoldás 7 lépése I.
1. A probléma
meghatározása
2. Adatgyűjtés
3. Adatelemzés
4. Ok-okozati elemzés
Brainstorming
A problémamegoldás 7 lépése II.A problémamegoldás 7 lépése II.
5. Tervezés és megoldás5. Tervezés és megoldás
bevezetésebevezetése
6. Hatások értékelése
7. A megoldás szabványosítása
vagy újratervezése
FolyamatábraFolyamatábra
Tevékenységelemzés, mely
bemutatja az ideális
tevékenységvégzést.
Alkalmazásával a folyamatok
átláthatóvá válnak, fény derül
a redundáns, felesleges
elemekre, lépésekre.
A munkafolyamatok különböző lépéseinek és a köztük lévő kapcsolatok
ábrázolásának eszköze. Az ábrázolás szabványos jelei közül a kezdést és a
befejezést kör, az egyes lépéseket téglalapok, a döntéseket rombuszok, a
folyamat irányát nyilak jelölik.
Folyamatábra készítésFolyamatábra készítés
LépéseiLépései
1. Folyamat kezdő- és végpontjának meghatározása, a hosszabb folyamatok részfolyamatként történő ábrázolása.
2. A feladatok apró lépésekre bontása, leírása.
3. Részfeladatok azonosítása a folyamatábrákon alkalmazott szimbólumoknak megfelelően.
Szabályai
1. A munkát ténylegesen végző munkatársak vegyenek részt a folyamatábra készítésében.
2. Tegyük lehetővé, hogy mindenki részt vehessen a munkában
3. Hagyjunk időt a folyamatábra áttekintésére, átgondolására
Kreatív technikákKreatív technikák
Brainstorming (ötletroham)Brainstorming (ötletroham) AgytérképezésAgytérképezés Forgatókönyv írásForgatókönyv írás Lehetőségek nyomozásaLehetőségek nyomozása Stratégiai konferenciaStratégiai konferencia