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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
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Classificação dos tipos de sistemas
São considerados os seguintes aspectos:
• Quem é o usuário;
• O sistema apóia ou não a tomada de decisão;
• Fonte de dados própria ou compartilhada;
• Tipo de informação gerada;
• Detalhamento da informação.
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Tipos de Sistemas de Informação (SI)
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Sistemas de informação gerenciais (SIG)
Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
Sistemas de automaçao de escritório
Sistemas de processamento de transações (SPT)
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Necessidades Humanas
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Necessidades de SI nas organizações
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Sistema de processamento de transações (SPT)
Sistemas administrativos básicos que atendem
ao nível operacional, realizam e registram as
transações rotineiras necessárias ao
funcionamento da empresa.
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Sistema de processamento de transações (SPT)
Foram os primeiros sistemas a serem
desenvolvidos;
São utilizados na maioria das organizações;
Coletam, armazenam, processam e distribuem
dados das diversas transações da empresa;
Servem de base para os demais sistemas,
oferecendo suporte para operações de
compra, controle de estoque, faturamento,
folha de pagto, etc;
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Sistema de processamento de transações (SPT)
Vantagens: confiabilidade, redução do custo e tempo de obtenção das informações;
Características: alto grau de repetição do processo, operações simples, armazenamento de grande volume de dados;
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Principais aplicações
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SPT: Exemplos
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Sistema de automação de escritório (SAE)
Até a década de 70 as atividades eram efetuadas
de forma manual, dificultando a obtenção de
relatórios atualizados, bem como a coleta de
dados sobre determinado assunto.
Com a evolução da tecnologia e dos SI, surgiu a
possibilidade de automatizar as atividades.
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Sistema de automação de escritório (SAE)
Manipulam e gerenciam documentos (editores de texto, planilhas, tratamento de imagem, digitalização e arquivo digital);
Programação (agendas eletrônicas);
Comunicação (correio eletrônico, correio de voz ou vídeo conferência).
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SAE: Exemplos
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Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
Trabalhadores do conhecimento: em geral são
pessoas com educação universitária e
profissões reconhecidas, como engenheiros,
médicos, advogados e cientistas.
Seu trabalho consiste em criar novos
conhecimentos e informações.
Atendem as necessidades de informação dos
trabalhadores do conhecimento, enquanto os
SPT auxiliam os trabalhadores de dados.
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STC: Exemplos
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Sistema de informação gerencial (SIG)
Atendem ao nível gerencial da
organização, munindo os gerentes de
relatórios ou acesso on-line aos
registros de desempenho
organizacional.
Costumam ser orientados para o
ambiente interno e não aos eventos
externos.
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Sistema de informação gerencial (SIG)
Provê o gerente de informações passadas e
presentes sobre as operações internas,
orientando-o para a tomada de decisão;
São mais amplos do que os SPT,
oferecendo os seguintes tipos de suporte:
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Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:
• Relatórios estatísticos: resumos de dados brutos (produção diária, taxa semanal de absenteísmo, consumo mensal de eletricidade, etc);
• Relatório das exceções: o sistema pode destacar as exceções para que não passem desapercebidas;
• Relatórios periódicos especiais: os usuários podem solicitar, além dos rotineiros, relatórios excepcionais, periódicos ou por encomenda, para atender a uma necessidade específica;
• Análises comparativas: entre regiões e produtos;
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Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:
• Projeções: análise de tendências, projeção de vendas, de fluxo de caixa ou de previsão de participação no mercado;
• Detecção precoce de problemas: pelo fato de comparar e analisar dados, os SIG podem detectar problemas em seu estágio inicial, como uma tendência para baixa na qualidade, por exemplo;
• Decisões rotineiras: há modelos matemáticos, estatísticos e financeiros que podem oferece suporte a decisões de rotina, como quantidade de materiais a serem comprados e fluxo de produção;
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Como os SIGs adquirem os dados
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SIG: Exemplos
SIG Logística Monitoramento e controle da frota, posição
real dos veículos em mapas (estradas e
áreas agrícolas);
Integrado com eletrônica embarcada nas
máquinas e caminhões com comunicação
direta e em tempo real;
Consultas específicas de atributos do veículo
ou máquina: velocidade, excessos,
ultrapassagem de limites pré-estabelecidos;
Economia e segurança através do
monitoramento na forma de condução dos
veículos pelos operadores
Nota de desempenho por viagem
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Sistema de apoio a decisão (SAD)
Surgiu com a necessidade de se encontrar um SI para apoiar a tomada de decisão.
Fornece suporte as decisões semi-estruturadas como orçamento para o marketing de novos
produtos e para investimentos e não-estruturadas como a criação de novos
serviços, pesquisa e desenvolvimento de novos projetos.
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Sistema de apoio a decisão (SAD)
Características:
• Utiliza dados e modelos de várias fontes;
• Preocupação com o estilo do decisor;
• Possibilidade de simulação;
• Freqüentemente recorrem a informações de
fontes externas, como o valor das ações ou os
preços dos produtos dos concorrentes;
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Como os SADs adquirem os dados
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Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Surgiram nos anos 80, tendo como alvo o nível
estratégico da organização;
• Seu objetivo principal é a filtragem rápida dos
dados para os executivos e geração de
informações de real interesse;
• Busca eliminar o intermediário entre o executivo
e o computador, ser de fácil utilização e fornecer
uma visão global e precisa da organização.
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Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
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Comparativo: tipos de sistemas
SAE SAD SIG STC SPT
Nível Estratégico Gerencial Conhecimento Conhecimento Operacional
Grupo atendido Gerente sênior Gerente médio Gerente médio
Suporte oferecido
O que respondem?
Sistema /
Características
Autom.
escritório
Gerencial / Estratégico
Trabalhadores
do conhecimento
e de dados
Trabalhadores
do conhecimento
e de dados
Gerentes operacionais
Sem intermediário
entre o executivo e o computador,
visão global da organização.
Dados e modelos de
várias fontes, fontes externas
Relatórios estatísticos, de
excessões, análises
comparativas
Projetos e desenho técnicos,
desenvolvim de produtos, gráficos.
Processadores de texto, agendas
eletrônicas, editores de
imagem
Processos de compra,
controle de estoque,
faturamento, folha de pagto,
etc;
Que produtos deveremos estar fazendo dentro de 5 anos?
Os negócios vão bem?
O novo modelo
é esteticamente
adequado?
Qual a melhor data para a
reunião?
O que
aconteceu com o pagto do Fulano?
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Inter-relacionamento entre sistemas
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Sistemas em uma perspectiva funcional
Os SI podem ser classificados pela função
organizacional específica a que atendem,
bem como pelo nível organizacional.
A seguir SI que dão suporte a cada uma das
funções empresariais para cada nível
organizacional.
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• Sistemas de vendas e marketing;
• Sistemas de fabricação e produção;
• Sistemas de informação financeira e
contábil
• Sistemas de recursos humanos;
Sistemas em uma perspectiva funcional
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SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
ANÁLISE DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS ESTRATÉGICO
PROCESSAMENTO DE
PEDIDOS
REGISTRAR, PROCESSAR E
ACOMPANHAR PEDIDOS
TENDÊNCIAS DE
VENDAS
Sistemas de vendas e marketing
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Sistemas de fabricação e produção
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
CONTROLE DE
MAQUINÁRIO
PROJETO ASSISTIDO
POR COMPUTADOR
(CAD)
PLANEJAMENTO DE
PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR
PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE
INSTALAÇÕES
DECISÃO DE ONDE INSTALAR
FÁBRICAS
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Sistemas de recursos humanos
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
TRAINING & DEVELOPMENT
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES
PLANO DE CARREIRA
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE
TRABALHO
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Sistemas de informação financeira e contábil
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
CONTAS A RECEBER
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
ANÁLISE DE CARTEIRA
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
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Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)
• Gerencia o modos da empresa lidar com
seus clientes atuais e potenciais;
• Consolida dados do cliente de várias fontes
e fornece ferramentas analíticas para
responder a perguntas;
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Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)
![Page 38: A07 Tipos de Sistemas Alt](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042602/5571faa1497959916992afc5/html5/thumbnails/38.jpg)
CRM: Exemplo
Lembrar paciente e confirmar consulta
ou exame.
Avisar paciente de imprevisto,
remarcação de consulta, retirada de
exames.
Enviar link para acesso a informações e
exames na internet.
Aumentar relacionamento de médicos x
pacientes.
Lembretes sobre a importância da
continuidade do tratamento.
Aumentar o relacionamento da clínica
com os médicos.
Lembretes de aniversário para médicos
e pacientes.
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Integração de sistemas
É desejável que os sistemas de apoio as
funções empresariais (do nível operacional
ao estratégico) estejam integrados para que
possam atender as necessidades dos
dierentes grupos.
Para atender a esta necessidade surgiram os
Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
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Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
• Surgiram em função da necessidade de prover
usuários de todos os níveis com informações
de todos os setores;
• Podem ser considerados uma evolução dos
sistemas de processamento das transações;
• São sistemas constituídos por módulos
integrados, permitindo melhor controle das
diversas áreas da empresa;
![Page 41: A07 Tipos de Sistemas Alt](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042602/5571faa1497959916992afc5/html5/thumbnails/41.jpg)
Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
Ao selecionar um ERP, deve ser considerado:
• Integração dos componentes;
• Flexibilidade: o software se ajusta as
necessidades da empresa?
• O sistema suporta os processos de negócio?
• Facilidade de uso: o sistema poderá ser
utilizado por pessoas não técnicas?
![Page 42: A07 Tipos de Sistemas Alt](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042602/5571faa1497959916992afc5/html5/thumbnails/42.jpg)
Sistema de Gestão Empresarial (ERP)
A implementação de um ERP é considerada de
alto custo e grande risco, pois pode ser preciso
redesenhar diversos processos da organização.
O treinamento dos usuários é importante e
consome em torno de 15% do custo de
implantação.
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ERP: Exemplo
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Referências:
Laudon e Laudon, 2004. Sistemas de informações gerenciais;
Turban et al, 2004, Tecnologia da informação para gestão.