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Engenharia de Produto:QFD, FMEA, DOE
Aula 1
Prof. Dr. Egon Wildauer
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Sumário
Apresentação
Aplicações de QFD
Introdução
Quality FunctionDeployment
Design of Experiments
Aplicações de DOE
Failure Mode and Effects Analysis
Aplicações de FMEA
Referências de ApoioConclusão
e recomendações
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� Bacharel em Informática (UFPR)
� Especialista em Ciência da
Computação – área de AOO
(PUC-PR)
� Aperfeiçoamento em Pedagogia –
Nível Superior (PUC-PR)
Formação do Docente
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� Mestre em Engenharia de
Produção, área de Gestão da
Qualidade e Produtividade (UFSC)
� Doutor em Ciências Florestais,
área de Sistemas de Informação
Geográfica e Produção (UFPR –
Albert-Ludwig Universität –
Freiburg, Alemanha)
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� Aula 1
• Produto
• Ciclo de vida do produto
• Projeto de produto
• Características para bens e serviços
• Características da qualidade
• Quality Function Deployment
(DFD)
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• O QFD e o TQC
• Composição do QFD
• Planos de Quality Deployment
• Tabelas de QD
• Matriz de QD
• Modelo conceitual de QD
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� Aula 2
• Transferindo o padrão
• Elementos do QFDr
• O processo e definindo objetivos
• Captando a voz do cliente
• Desdobramento de Cena – QE
• Diagrama de afinidades
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• TD Qualidade Planejada
• TD Características da Qualidade
• Casa da Qualidade
• Classificação do modelo conceitual
• Matrizes auxiliares e Bottleneck(BNE)
• Diagrama de árvore e por que utilizar o QFD
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(SELEME; PAULA, 2006)
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QDF
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� Aula 3
• Failure Mode and Effect Analysis
(FMEA)
• Tipos de FMEA
• Abordagens
• Etapas do FMEA
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• Definição do objetivo
• Constituição da equipe
• Identificação das falhas
• Priorização das falhas
• Matriz de risco e aceitação
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Failure Mode andEffect Analysis (FMEA)
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� Aula 4
• Design of Experiments (DOE)
• Objetivos do DOE
• O DOE e o CEP
• Aplicações do DOE
• Definição de parâmetros
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• Diretrizes para o DOE
• Técnicas de planejamento
• Análise de experimentos
• Gráficos
• Experimentos fatoriais
• Experimentos fatoriais – 2 fatores
• Conclusões
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Design of Experiments
(DOE)
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Engenharia de Produto
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Produto
Aquilo que é produzido, resultado ou
rendimento do trabalho físico ou intelectual,
resultado útil do trabalho (MICHAELIS, 2000)
“Um produto é algo que pode ser oferecido a
um mercado para satisfazer uma necessidade
ou um desejo.” (KOTLER, 2000)
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“Os produtos comercializados incluem bens
físicos, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias.”
(KOTLER, 2000)
“O resultado dos sistemas produtivos,
podendo ser um bem manufaturado, um
serviço ou uma informação.”
(MARTINS; LAUGENI, 2005)
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Ciclo de Vida do Produto
Do desenvolvimento ao declínio
Ven
das e
lucr
o
TempoIntrodução
Crescimento
Maturidade
Declínio
Desenvolvimento
Vendas
Lucro
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Projeto do Produto
� Todos os gerentes de
produção são projetistas
� Suas decisões afetam e
formam o projeto do processo,
influenciando o projeto
dos produtos e serviços
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É o estabelecimento das
características distintivas de
um bem ou serviço oferecido
ao mercado que traduz para
o cliente um conceito e
para a organização um
diferencial competitivo
(SELEME, 2008)
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Características para os Bens
� Tangíveis
� Podem ser estocados
� A produção precede o consumo
� Baixo nível de contato com o consumidor
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(SELEME; PAULA, 2006)
MARCAPlanejamento
Concepção
Desenvolvimento
Mercado
Manutenção
Produto
Gerência
Serviço
sBen
s
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� Podem ser transportados
� A qualidade é evidente
TamanhoFormaTextura
Cor
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Características da Qualidade
1. Desempenho
2. Características
3. Confiabilidade
4. Conformidade
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5. Durabilidade
6. Manutenção
7. Estética
8. Qualidade percebida
Dimensões da
Qualidade de Garvin
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Características dos Serviços
� Intangível
� Não pode ser estocado
� A produção e o consumo
(são simultâneos)
� Alto nível de contato
(com o consumidor)
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Não pode ser transportadoA avaliação da qualidade
é subjetiva
AtmosferaAtendimentoGentilezaSegurança
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Características da Qualidade
1. Preço
2. Prazo
3. Confiabilidade
4. Responsividade
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5.Segurança
6.Empatia
7.Tangíveis
Dimensões da Qualidade para Serviços
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Obrigado!