Download - บทที่ 7 ระบบสนับสนุนการ ตัดสินใจhome.npru.ac.th/suphitcha/data/7123609/7.pdfประเภทของการต ดส นใจ
บทท 7 ระบบสนบสนนการใตดสนใจ
TOPIC
ส ใการจดการกบการตดสนใจ
ระดบของการตดสนใจภายในองคกร
ใประเภทของการตดสนใจ
ความหมาย สวนประกอบ คณสมบตของระบบ DSS
เปรยบเทยมความแตกตางระหวาง DSS และระบบสารสนเทศอน ๆ ๆ
ระบบสนบสนนการตดสนใจกลม
สวนประกอบและประโยชนของ GDSS สวนประกอบและประโยชนของ GDSS
การประยกตใชระบบ DSS
Decision Support System : DSS pp y
( )ความหมายของ การจดการ (Management)
ป ใ ป ไ การบรหารอยางเปนระบบ เพอใหบรรลวตถประสงคทตงไว
ประกอบดวยปร กอบดวย
การวางแผน
การจดองคการ
การสงการหรออานวยการ
การควบคม
การตดสนใจ (Decision Making)ร ( g)
(H b t A Si 1960 ใ O’ i (1996 (Herbert A. Simon, 1960 อางถงใน O’Brein (1996: 360))
โ ส ใ ป พฒนาโมเดลของกระบวนการตดสนใจ ซงประกอบดวย 3 ขนตอน
ใ ( )การใชความคดประกอบเหตผล (Intelligence)
การออกแบบ (Design)
การคดเลอก (Choice)
นกวชาการ มแนวคดในการจดการเปนกระบวนการของการร ร รเ ร ร รแกปญหา (Problem-solving Process) ไว 4 ขนตอนเพม (Implement)
3 ระดบของการจดการ ร ร ร
การจดการเชงกลยทธ
(Strategic ( gManagement)
การจดการเชงยทธวธ (Tactical Management
การจดการการปฏบตงาน (Operational การจดการการปฏบตงาน (Operational Management)
เปาหมายของระบบสารสนเทศเปาหมายของระบบสารสนเทศ6
เพมประสทธภาพในการทางานเพมประสทธภาพในการทางาน
เพมผลผลต
เพมคณคาในการบรการลกคา
ใผลตสนคาใหมและขยายผลตภณฑ
สรางทางเลอกในการแขงขนไดสรางทางเลอกในการแขงขนได
สรางโอกาสทางธรกจ
ดงดดลกคาและปองกนคแขงขน
การจดการระดบสง (Upper-Level M t)Management)
โผบรหารระดบสง กาหนด วสยทศน นโยบาย เปาหมาย วตถประสงคเ ร
ผบรหารระดบสง วางแผนกลยทธ แผนระยะยาวขององคการ
ตองการสารสนเทศทมขอบเขตกวางตองการสารสนเทศทมขอบเขตกวาง
สารสนเทศเกยวกบแนวโนมตาง ๆ จากภายในและภายนอก
การจดการระดบกลาง(Middle-level M t)Management)
(ผบรหารระดบกลาง วางแผนยทธวธ (Tactical Planning)
ประสานงานระหวางผบรหารระดบสงและผบรหารระดบตน(หรอหวหนางาน)
** ผบรหารระดบกลาง เชน ผอานวยการ ผจดการฝาย และผจดการสาขาผจดการสาขา
การจดการระดบตน(Lower-level M t)Management)
ผบรหารงานระดบตนหรอหวหนางานทมหนาทควบคม ดแลการปฏบตงานประจาวน
อาศยขอมลจากการดาเนนงานทเกยวของมาวเคราะหเพอแกไขปญหาทเกดขนในการปฏบตงาน
* หวหนางาน และหวหนาแผนก
ขนตอนการตดสนใจร
ใ ( )การใชความคดประกอบเหตผล (Intelligence)
การออกแบบ (Design)
การคดเลอก (Choice)
การนาไปใช (Implementation)การนาไปใช (Implementation)
ตวอยางการตดสนใจเลอกซอ คอมพวเตอร
• นายวชาญ ตระหนกถงความจาเปนทจะตองมเครองคอมพวเตอรนามาใชงานวชาโครงงานฯ
ใชความคดประกอบเหตผล
• คนหาและรวบรวมขอมลเกยวกบสเปคเครอง ตามความตองการ
ออกแบบตองการ
• ทาการเลอกโดยเอาขอมลมาใหนาหนกเกยวกบการคดเลอก
คณสมบตและราคาการคดเลอก
โ ไ ใ • ซอคอมพวเตอร โดยอาศยผลประเมนการนาไปใช
ระดบการตดสนใจภายในองคการร ร ร
ส ใ ( )การตดสนใจเชงกลยทธ (Strategic Decision Making)
ผบรหารระดบสง กาหนดวสยทศนขององคการ กาหนด นโยบาย
การตดสนใจเชงยทธวธ (Tactical Decision Making)การตดสนใจเชงยทธวธ (Tactical Decision Making)
ผบรหารระดบกลาง เพอใหบรรลตามวตถประสงค ตามผบรหารกาหนดไวผบรหารกาหนดไว
การตดสนในเชงปฏบตการ (Operational Decision Making)
ผบรหารระดบปฏบตการหรอหวหนางาน ปฏบตงานเฉพาะดาน ร รร ฏ ต ร ร ฏ ต เตางๆ ทเปนกจวตร
ปญหาการตดสนใจ
ไมมโครงสราง
สารสนเทศรปแบบสรป
แสดงแนวโนม
ปญหาการตดสนใจ สารสนเทศปญหาการตดสนใจ
มโครงสราง
สารสนเทศ
แสดงรายละเอยด
ขอมลจากวางแผนระยะยาว
แหลงภายนอกวางแผนระยะยาว
ขอมลจาก
แหลงภายใน
วางแผนระยะสน
แหลงภายใน
ประเภทของการตดสนใจร ร
ส ใ โ ส ( )การตดสนใจแบบมโครงสราง (Structured Decision)
การตดสนใจแบบไมมโครงสราง (Unstructured ( Decision)
การตดสนใจแบบกงโครงสราง (Semi structured การตดสนใจแบบกงโครงสราง (Semi-structured Decision)
การตดสนใจแบบมโครงสรางร โ ร ร
ป ใ เกยวกบปญหาทมขนตอน หรอกระบวนการในการแกปญหาทแนชด
สามารถกาหนดกฏเกณฑหรอโครงสราง
เปนการตดสนใจเชงนาจะเปนเปนการตดสนใจเชงนาจะเปน
ตวอยาง การตดสนใจสงซอสนคาคงคลง ซงสามารถกาหนดขนตอนการคานวณจดสงซอและทาการสงซอเมอจานวนขนตอนการคานวณจดสงซอและทาการสงซอเมอจานวนสนคาตากวาระดบทกาหนด
การตดสนใจแบบไมมโครงสรางร ไ โ ร ร
ไ เกยวของกบปญหาทไมสามารถกาหนดกระบวนการตดสนใจไดลวงหนาร ร ไ ล
เกยวของกบองคประกอบหรอความสมพนธทไ ไมทราบ
ตวอยาง การคดเลอกผบรหารเขาทางาน การตวอยาง การคดเลอกผบรหารเขาทางาน การพฒนาเทคโนโลยใหม ๆ และการวจยและพฒนา
การตดสนใจแบบกงโครงสรางร โ ร ร
เกยวกบปญหาทสามารถระบกระบวนการหรอวธการตดสนใจไดลวงหนาบางสวน แตไมมากร ไ ล ไพอ
ใ อกสวนจะตองใชประสบการณและวจารณญาณของผตดสนใจและอาจตองอาศยโมเดลตาง ๆ ของผตดสนใจและอาจตองอาศยโมเดลตาง ๆ
ตวอยาง การวเคราะหหน การประเมนผลดานเครดต
ระบบสนบสนนการตดสนใจร ร
ส ส ส ใ ไปใ ป ส ใระบบสนบสนนการตดสนใจชไปในทางทมวตถประสงคในการสนบสนนการตดสนใจเชงจดการในสถานการณการ ใ โ ตดสนใจกงโครงสราง
มวตถประสงคในการชวยขยายความสามารถของผททา หนาทตดสนใจ
แตไมใชนามาทดแทนความคดเหนขอพจารณาของผททาแตไมใชนามาทดแทนความคดเหนขอพจารณาของผททาหนาทดงกลาว
มมมองในการใหความหมาย DSS ร
(Littl 1970)ลตเทล (Little, 1970)การทางานของระบบ และลกษณะการเชอมโยงกบผใช
( )อลเทอร (Alter, 1980)รปแบบของการใชงาน และวตถประสงคของระบบ
มวร และ ชาง(Moore & Chang, 1980)รปแบบของการใชงาน และความสามารถของระบบ
บอนเชค และคณะ (Bonczek et al., 1980)องคประกอบของระบบ
คน (Keen, 1980) กระบวนการในการพฒนา
สวนประกอบของ DSSร
ส ( )สวนจดการขอมล (Data Management Subsystem)
สวนฐานขอมล ระบบจดการฐานขอมล
สวนจดการโมเดล (Model Management Subsystem)
ฐานแบบจาลอง จดเกบแบบจาลองทางคณตศาสตร สถต เชงฐานแบบจาลอง จ เกบแบบจาลองทางคณตศาสตร ส ต เ งปรมาณ
สวนจดการโตตอบ (Dialogue Management สวนจดการโตตอบ (Dialogue Management Subsystem)
สวนจดการประสานผใช เปนตวกลางระหวางผใช กบระบบสวนจดการประสานผใช เปนตวกลางระหวางผใช กบระบบ
สวนจดการองคความร (Knowledge-based )Management Subsystem)
อาศยจากผเชยวชาญ หรอระบบอนชาญฉลาดอนๆ
ขอมลจากภายในและภายนอกองคการ
ผใช (User)ผใช (User)
ฐานแบบจาลอง (Model Base)ฐานแบบจาลอง (Model Base)
สวนจดการขอมล ( )(Data Management Subsystem)
ป ประกอบดวย
ฐานขอมล
ระบบจดการฐานขอมล
สวนสอบถามขอมลสวนสอบถามขอมล
สารบญขอมล
สวนการดงขอมล
ขอมลทไดรบจากแหลงตาง ๆ ทงภายในและภายนอก ๆ
สวนจดการโมเดล (M d l M t S b t )(Model Management Subsystem)
ป ประกอบดวย
Model Base
Model Base Management System(MBMS)
Model LanguageModel Language
Model Directory
Model Execution
ประเภทของระบบ DSSร ร
ส ส ส ใ ใ ป ป (ระบบสนบสนนการตดสนใจทใชรปเปนหลก (Model-driven DSS)
ใ ใเปนระบบใชในการจาลองสถานการณ และเปนการวเคราะหตางๆ
ระบบสนบสนนการตดสนใจทใชขอมลเปนหลก (Data- (driven DSS)
ดงขอมลทเปนประโยชนจากแหลงตางๆ เพอนามาวเคราะหดงขอมลทเปนประโยชนจากแหลงตางๆ เพอนามาวเคราะห
ลกษณะและความสามารถของระบบส ส ส ใสนบสนนการตดสนใจ
ส ส ป โ ส ไ โ ส สนบสนนปญหาแบบ กงโครงสรางและไมมโครงสราง
สนบสนนผบรหารหลายระดบ
สนบสนนการตดสนใจแบบบคคลและแบบกลม
สนบสนนปญหาเกยวพนและปญหาแบบตอเนองสนบสนนปญหาเกยวพนและปญหาแบบตอเนอง
สนบสนนทกขนตอนของกระบวนการตดสนใจ
ใสนบสนนการตดสนใจหลากหลายรปแบบ
ลกษณะและความสามารถของระบบส ส ส ใ ( )สนบสนนการตดสนใจ(ตอ)
ป ไ มความยดหยนและปรบขอมลได
งายตอการเรยนร และใชงาน
เพมประสทธผลในการตดสนใจ
สามารถควบคมไดทกขนตอนของการตดสนใจสามารถควบคมไดทกขนตอนของการตดสนใจ
ผใชสามารถสรางและปรบระบบขนาดเลกไดเอง
ใ ใใชแบบจาลองในการวเคราะหขอมล
สามารถขาถงขอมลจากหลายแหลง
ระบบสนบสนนการตดสนใจสวนบคคลร ร
ส ส ส ใ เพอสนบสนนการตดสนใจของแตละบคคล เชน
การตดสนใจจะซอรถยนตมอสอง
การตดสนใจจะซอประกนภย
ระบบสนบสนนการตดสนใจกลมร ร
ส ส ส ใ (ระบบสนบสนนการตดสนใจกลม (Group Decision Support System : GDSS) เปนระบบทสนบสนนการ ใ โ โ ตดสนใจประเภทหนง โดย GDSS เปนระบบแบบโตตอบท
ใชคอมพวเตอรเพอสนบสนนการตดสนใจรวมกนของกลมใ ไ บคคล สมาชกในกลมไมจาเปนตองอยทเดยวกน
สวนประกอบของ GDSSร
ป ( ) ส ส ใอปกรณ (Hardware) สงอานวยความสะดวกในการประชม
ใชดคาสง (Software) ชวยในการวเคราะหขอมล สรางทางเลอก ประเมนทางเลอก
ฐานแบบจาลองของระบบ GDSS (Model Base) เชน แบบจาลองทางการเงน ทางคณตศาสตร ทางสถต แบบจาลองทางการเงน ทางคณตศาสตร ทางสถต แบบจาลองเชงปรมาณ
บคลากร (People)บคลากร (People)
ประโยชน GDSSร โ
ใ ปชวยเตรยมความพรอมในการประชม
อานวยความสะดวกดานการสอสารระหวางสมาชกในกลม
สงเสรมและสรางบรรยากาศในการรวมมอกนระหวางสมาชกสมาชก
จดเตรยมขอมลและสารสนเทศทเหมาะสมในการประชม
ส ปชวยจดลาดบความสาคญของปญหา
อานวยความสะดวกในการจดทาเอกสารประกอบการประชม
ชวยประหยดเวลาในการประชมและสามารถลดจานวนครงชวยประหยดเวลาในการประชมและสามาร ลดจานวนครงของการประชมได
สวนประกอบของ GDSSร
ฐานแบบจาลอง
GDSS
ใ
ตวประมวลผล
GDSS
ซอฟตแวรสนบสนน
การทางานกลมผจดการโตตอบ
กลมผใชGDSS ก รท ง นกลม
ระบบฐานขอมล GDSS
มคาถามไหมคะ ?ไ ?
ใ ส ใ ป ใกลสนเดอนแลว ใชเงนประหยดหนอยนะ