PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
เรื่องเสนอเพื่อพิจารณากรอบและแนวทางผลักดันการบริหารจัดการคุณภาพองค์กร
1
วาระที่ 4.1 เพื่อพิจารณาขอความเห็นชอบ
1. กรอบการด าเนินงานการบรหิารจดัการคณุภาพองคก์รPTT Organization Excellence Management System
2. แนวทางผลักดันการบรหิารจัดการคณุภาพองคก์รPTT Organization Excellence Implementation Approach(Strategy, Policy, Drivers Team, Roadmap, Action Plan)
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
HR & OE Structure
2
Human Resources & Organization Excellence
Corporate Human Resources Office of Corporate Legal Organization Effectiveness
Human Resource Strategy & Policy Security, Safety, Health and Environment
Leadership & Talent Management Quality Management
Learning & Development Center
Organization Development
Human Resources Services Strategic Information Technology
Corporate Human Resource Management
Upstream & GAS Business Group Human Resource Management
Downstream Business Group Human ResourceManagement
Strategic Procurement & Administration
คุณสิริมาสผจ.นทญ.
คุณปภิญญา ผจ.พสญ.
คุณกล้าหาญผจ.บกญ.
คุณเยาวนุชผจ.บคญ.
คุณอิทธิกรผจ.บตญ.
คุณอัจฉรีย์ ผจ.บปญ.
คุณสุพจน์สกญ.
คุณอมรผศญ.
คุณพิพิธผจ.มปญ.
คุณปิติผจ.บภญ.
คุณสุพิชญ์ผจ.พอญ.
คุณวัลลภผจ.ทสญ.
คุณวณีผจ.จบญ.
คุณเสาวภาผจ.ฝ่าย, สกญ.
As of April 1, 2010
คุณปิติพันธ์รบญ.
คุณชอบผจ.ฝ่าย, รบญ.
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
PTT Organization Excellence Implementation Objectives
3
เพ่ือการพัฒนาปรับปรุงการบริหารจัดการคุณภาพองค์กรอย่างต่อเนื่อง
1.การสง่มอบคุณค่าที่ดขีึ้นเสมอให้แก่ลูกคา้ และผู้มีส่วนไดเ้สีย ซ่ึงจะสง่ผลต่อความยัง่ยืนขององค์กร
2.การปรับปรงุประสิทธิผลและขีดความสามารถขององคก์รโดยรวม
3.การเรียนรู้ขององค์กรและของแต่ละบุคคล
วัตถุประสงค์หลัก
วัตถุประสงค์รอง
เพ่ือขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติซ่ึงสะท้อนมาตรฐานการบริหารจัดการองค์กร และผลลัพธ์ทางธุรกจิ ในระดับมาตรฐานระดับโลก
2550, 2551, 2552Thailand Quality Class
(Gas Transmission)
2549 Thailand Quality Award
(GSP Rayong)
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
PTT Organization Excellence Scope of Works
4
PTT Organization Excellence Performance
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
2009 Achievement
2009 PTT SEPA/PTT Organization Excellence Achievement
Expected Deliverables
2009
1. Top Team Roles
2. Set up Implementation Team
3. Communication
4. SEPA Implementation
Q1 Q2 Q3 Q4
• PTT Implementation Team
PTT Support Team
• PTT Communication
PTT TQA Day 6 Mar 09
• PTT SEPA Roadmap
• PTT OP & SAR
• PTT Strategy Planning Application Report
• PTT S/OFI
• SEPO Assessor Representatives
• SEPO Assessment
• SEPO Feed Back Report
2009 SEPO Feedback Report
Strategy Planning Application Report
2009 PTT OP & SAR
PTT TOP Team Action
PTT Top Team Approved SEPA/TQA
Project
Year 1 … SEPA Compliance
PTTMC Approval 2007 PAC Policy – SEPA Compliance2008 SEPA : SAR & Cat.3 assessment2009 SEPA : OP & SAR & Cat.2 Application Report
SIRIMAS THANYAPATT
PTT - SEPO Assessor Representatives
Work Stream / Activities
OP : Organizational Profile โครงร่างองคก์รSAR : Self Assessment Report รายงานการประเมินตนเองSEPA : State Enterprise Performance Appraisal ระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ
5
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
PTT Organization Excellence Scope of Work
6
PTT Organization Excellence Performance
ORGANIZATION EXCELLENCE &
SUSTAINABLE GROWTH
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
PTT Business Excellence Framework
Aspiration
Becoming a Fortune 100 Company by 2020 with TOP Quartile Performance
CG
CG : Corporate Governance
•Accountability•Responsibility•Equitable Treatment•Transparency•Vision to Long Term Value•Ethics
HPO
•Leadership•Innovation•Knowledge Management•Information Technology•Operation Excellence
HPO : High Performance Organization
Employees
CSR
CSR : Corporate Social Responsibility
• Organizational Governance and Leadership
• Human Rights• Labor Rights• Environment Management• Fair Operating Practices• Social Investment & Community
Development• Supply Chain Management• Product Stewardship• CSR Reporting• Stakeholder Engagement
Corporate Strategy
Finance & Account
Human Capital
ICT RTI
Support Activities
Synergy PerformanceExcellence Innovation
Integrity & Ethics
Primary Activities
GASBusiness
Unit
OILBusiness
Unit
International
TRADINGBusiness
Unit
Petrochemical
& Refinery
BusinessUnit
SPIRIT
V
A
L
U
ES
Trust & Respect
ResponsibilityFor Society
7
Country
MISSION
MISSIO
N
Employee
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
ความเชื่อมโยงการด าเนินกิจกรรมตามเกณฑ์ SEPA และ TQA
GBUGas
Business Unit
OBUOil
Business Unit
TBUInternational Trading
Business Unit
PRBUPetrochemical & Refineries
Business Unit
PTTSEPOSEPA Criteria
TQA Criteria
Corporate Support
Corporate Support Function (13)
CHR : Corporate Human Resources RTI : Research & Technology Institute BPR : Business Process RedesignCS : Corporate Strategy CCSR : Corporate Communication & Social Responsibility KM : Knowledge Management CF : Corporate Finance CG : Corporate Governance SIT : Strategy Information TecCA : Corporate Accounting QSHE : Quality, Security, Safety, Health, Environment CL : Corporate LegalOCA : Office of Corporate Audit
SEPA : State Enterprise Performance Appraisal ระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจSEPO : State Enterprise Policy Office ส านักงานคณะกรรมการนโยบายรัฐวิสาหกิจ (สคร.)
8
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
PTT Organization Excellence Implementation Strategy & Policy
o มุ่งด าเนินการการบริหารจัดการคุณภาพในระดบัองค์กร (Corporate) โดยหน่วยธุรกจิ(Business Unit) มีการพัฒนาอย่างต่อเนือง
o แต่ละหน่วยธุรกิจ สามารถขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติได้ตามความพร้อม
o ปตท. ขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติในภาพใหญ่
o TOOLs: แต่ละหน่วยธุรกิจและสายงานสนบัสนุนต้องด าเนินการใช้ระบบบริหารจัดการที่ส าคญัตามลักษณะงานอยา่งครบถ้วน (PTT Organization Excellence Management System)
o TEAMs : แต่ละหน่วยธุรกิจและสายงานสนับสนุน จัดตัง้คณะท างานเพื่อผลักดันการด าเนนิงาน (สามารถจดัหาทีป่รึกษาโดยมีการด าเนินงานที่
Alignment กับ Corporate)
o TIME : แต่ละหน่วยธุรกิจและสายงานสนบัสนุนสามารถด าเนินการไดต้ามความพร้อม
9
Top
Executives
(VP up)
Middle Management
Operations
ผู้น าของหน่วยงานต้องเข้าใจ Concepts, Context, Criteria
แตล่ะ BU ท า Self Assessment เพ่ือทราบ OFI ภายใน มี.ค. ของทกุปี
และจัดท าแผนงาน 9 เดือนในการปรับปรุง
PTT Organization ExcellenceManagement System
“OE” : Organization Excellence
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
Busin
ess
Oper
atio
n
Supp
ort
Customer FocusLeadership StrategicPlanning
Measurement, Analysis & KM
WorkforceFocus
Process Management
GB
U
TBU
OB
U
Supporting Team : Internal Assessors, and Consultant
PTT Organization Excellence Top Team Drivers
MC
SEVPUS/DS
SEVPCS
SEVPCS
COOUS
CFOCOODS
SEVPHROE
CPC CPC HRC
CEOCategory Champion
SEVP BU
Working Team : QMD Team + Business Unit Team + Corporate Support Function Team
BU
1.1
1.2
4.1
4.2
SEVP
SEVP
SEVP
SEVP
SEVP
SEVP
EVP
Mark
etin
g
EVP
Plan
ning
EVP
Plan
ning
EVP
HR,
EVP
OE
EVP
Ope
ratio
n
EV
P Su
ppor
ting
Cat
ego
ry C
ham
pio
ns
fro
m B
usi
ne
ss a
nd
Su
pp
ort
ing
Un
its
• PRBU
• OBU
• GBU
• TBU
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
PTT Organization Excellence Working Team
PTTBusiness Unit(GBU, TBU, OBU, PRBU
Corporate Support)
Project Team
Consultant
CAPACITY
• 7-10 คน + Contact point ใน BU/BA
• Qualification : • System thinking
• Positive
• Management back ground
• Relationship excellence
• Facilitating skills
CAPABILITY
• TQA criteria
• Improvement Tools
• Management Concepts
• Team Management
• Project Management
• Change Management
Role & Responsibility• Project planning
• Conducting Self-Assessment
• Collecting information and documenting the processes
• Prioritizing the Opportunities For Improvement (OFI)
• Developing and implementing the improvement plan
• Coordinating, facilitating, driving, and monitoring the progress
• Report progress, problem and barriers to management committee
CONSULT• Build Capability
• Set System & Mechanism
• Coaching
• Assessment / Evaluation
• Make Recommendation
BU : Business UnitBA : Business Area
Leaderships
“QM” Ambassador
7 Category Team
QMD : Quality Management Department
11
QM: Quality Management
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
Q1 Q2 Q3 Q4
PTT SEPA/ PTT Organization Excellence Roadmap
KEYDeliverables
2009 2010
Q1 Q2 Q3 Q4
2011
Q1 Q2 Q3 Q4
2012
Q1 Q2 Q3 Q4
…
• PTT Implementation Team
• PTT Internal Assessor • PTT Implementation Team
• Quality Management Department
• Team Capability
PTT Support
Team
• Be PTT Internal Assessor
• PTT Communication Plan and Execution PTT
TQA Day 6 Mar 09
• PTT SEPA Roadmap
• PTT OP & SAR
• PTT S/OFI
• SEPO Assessor Representatives
• SEPO Assessment
• SEPO Feed Back Report
2009 SEPO Feedback Report
2009 PTT OP & SAR
PTT TOP Team
Action Program PTT Top Team Approved SEPA/TQA
Project
Year 1
SEPA ComplianceYear 2 Year 3 Year 4
• Leaders „ Ownership & Commitment
• Leaders „ Engagement
• Leaders „ Ownership & Commitment
• PTT Business U nitMaster Team Capability
• Build Up Awareness
• Build Up Commitment
• Build Up Understanding
• SEPA Compliance Execution• SEPA Category Criteria Improvement• PTT S/OFI Process Continuous Improvement
“OE” : Organization Excellence
Q1 Q2 Q3 Q4
2014
Q1 Q2 Q3 Q4
2013
Cat. 5 Workforce Focus
Cat. 6 Process Management
Cat. 1Leadership
Cat. 4 Measurement,Analysis, and KM
Cat. 2 Strategy Planning
Cat. 3Customer Focus
Year 5 Year 6
PTT Top Team Call to Action
• Leading Performance Excellence
• Leading Performance Excellence
• Be PTT Instructor
• Be State Enterprise Instructor
• Be PTT Internal Assessor
• Be PTT Senior Internal Assessor
• Be PTT “OE” Advisor
• Build Up Engagement
• Build Up Engagement
PTT “OE” Implementation Team Execution
PTT “OE” Communication Plan and Execution
PTT “OE” Roadmap, Implementation Plan & Execution
Quality Management
Work Stream
Teamwork
Communication
Roadmap, Implementation Plan
& Execution
11
12
13
14
Leadership
12
PERFORMANCE EXCELLENCE &
SUSTAINABILITY
Copyright © 2010 PTT Plc. All Rights Reserved.
2010 SEPA/PTT Organization Excellence Activities Action Plan
Work Stream / Activities
1. Top Team Roles
1.1 Study & Understanding SEPA Criteria
1.2 PTT Readiness Assessment for SEPA Implementation
1.3 Set up strategy and action plan (ST, MT, LT) link to PTT Direction
1.4 Review Top Team Category Champions
1.5 Communicate to employee
2. Implementation Team
2.1 Set up working team
2.2 Set up permanent department
2.3 Build up team capability
(Training, Seminar, On the Job, Assignment, etc.)
3. Communication
3.1 Set up communication team
3.2 Design and develop communication plan
3.3 Kick off event & set up activities
3.4 Evaluation and get feed back
4. Continuous Improvement - Implementation
4.1 Develop PTT SEPA Roadmap & Implementation Plan
4.2 Define SEPO Assessor Representatives
4.3 Define Business Unit Support Team to Develop PTT OP & SAR
(Business Unit (GBU, TBU, OBU, PRBU) & Support Function)
4.4 SEPA Implementation Plan Execution
Expected Deliverables
2009
Q1 Q2 Q3 Q4
2010
Q1 Q2 Q3 Q4
2011
Q1 Q2 Q3 Q4
2012
Q1 Q2 Q3 Q4
…
L2
• PTT Implementation Team
• PTT Internal Assessor
Set Up Quality Management Department
Build Up Team CapabilityPTT “OE”Support
TeamBuild Up PTT Internal Assessor
L3
• PTT Communication Plan and Execution
Set Up Communication Plan PTT
TQA Day 6 Mar 09 #1 #2 #3
TQA Awareness
L4 , L5
• PTT SEPA Roadmap
• PTT OP & SAR
• PTT Workforce Focus Application Report
• PTT S/OFI
• SEPO Assessor Representatives
• SEPO Assessment
• SEPO Feed Back Report
PTT SEPA Roadmap
2009 SEPO Feedback Report
PTT OP & SAR (15 Jul)
Strategy Planning Application Report
SEPA Assessment (Aug-Sep)
SEPA Conference
2010 SEPO Feedback Report
2009 PTT OP & SAR
L1
• PTT TOP Team Action Program
PTT SEPA Strategy
Review TOP Team Category ChampionsPTT Top Team
Approved SEPA/PTT
“OE” Project TOP Team Communicate to Employee
Year 1
SEPA ComplianceYear 2 Year 3 Year 4
Workforce Focus Application Report (30 Aug)
“OE” : Organization Excellence
Workforce Assessment (Nov)
13