AAA``ñ.lk,kk’90’
1
www.mercoplus-la.com
Andrés Pasquet
Fundador | Director Ejecutivo
de
facebook.com/Mercoplusla
twitter.com/mercoplusla
La INVESTIGACIÓN DE MERCADO es una actividad
que durante los últimos 50-60 años ha contribuido
notablemente al desarrollo de las PYMES y empresas
grandes en general
La INVESTIGACIÓN DE MERCADO es una actividad
que durante los últimos 50-60 años ha contribuido
notablemente al desarrollo de las PYMES y empresas
grandes en general
Aporta información y conocimiento a las empresas
acerca del desempeño de diferentes productos y
servicios, propios y de la competencia
Aporta información y conocimiento a las empresas
acerca del desempeño de diferentes productos y
servicios, propios y de la competencia
Al interior de las empresas, la Investigación de Mercado
representa la certera voz de clientes, no clientes y ex clientes
Al interior de las empresas, la Investigación de Mercado
representa la certera voz de clientes, no clientes y ex clientes
A diferencia de otras fuentes, BRINDA CONOCIMIENTOS SISTEMÁTICOS
Y OBJETIVOS basados en el método científico, aplicado en todas las
etapas: la recolección de datos del mercado, registro, procesamiento,
análisis de la información y presentación ordenada de la misma
A diferencia de otras fuentes, BRINDA CONOCIMIENTOS SISTEMÁTICOS
Y OBJETIVOS basados en el método científico, aplicado en todas las
etapas: la recolección de datos del mercado, registro, procesamiento,
análisis de la información y presentación ordenada de la misma
INVESTIGACIÓN DE MERCADO: dos grandes enfoques
Investigaciones cuantitativas: describir una
situación en términos numéricos
(20% de los jóvenes de Montevideo usan celulares marca X)
Investigaciones cualitativas: por qué las cosas son como
son
(El por qué de ello)
ejemplos
Analizar cuáles son los atributos claves de un YOGUR para ser considerado
como una opción válida de compra por el PUBLICO de interés
Entender los hábitos y actitudes de los compradores de la categoría al
momento de realizar la compra
Conocer la imagen de la marca XXXXX vs. marcas de la competencia
Analizar cuáles son los atributos claves de un YOGUR para ser considerado
como una opción válida de compra por el PUBLICO de interés
Entender los hábitos y actitudes de los compradores de la categoría al
momento de realizar la compra
Conocer la imagen de la marca XXXXX vs. marcas de la competencia
ELABORADOR DE YOGURES XXXX
7
SERVICIO DE COMPAÑIA
Estudio Cualitativo
Diagnóstico de la situación actual de XXXXXX vs. la competencia
ETAPA 1
Estudio Cuantitativo
ETAPA 2
Usuarios / Contratantes de XXX y competencia No Usuarios
Acompañantes de XXX y principal competencia
PÚBLICO1PÚBLICO 2
Usuarios/ Contratantes de XXXX y competencia No Usuarios
Acompañantes de XXXX
PÚBLICO 1
PÚBLICO 2
Permitirá detectar y entender los atributos valorados de la categoría «servicio de compañía» y establecer su asociación a las distintas
Permitirá ver la importancia cuantitativa de los atributos valorados de la categoría y la performance de XXXX y de la competencia en dichos atributos
8
Evaluar 2 nuevos productos a efectos de conocer la
performance de los mismos en su valoración
organoléptica y de concepto
Analizar las preferencias y las razones que las
sustentan
Evaluar la predisposición de compra que generan
cada una de las propuestas a testear
En definitiva, CONTRIBUIR CON INFORMACIÓN Y
ANÁLISIS a entender el potencial de estos productos,
y así delimitar las oportunidades de mercado que
enfrentan
EMPRESA PRODUCTORA DE MERMELADAS
9
Empresa Aseguradora
1)El nivel de satisfacción de los clientes con el proceso
de atención del reclamo
2)Participación del corredor en el reclamo y
satisfacción del asegurado con el servicio y
asesoramiento del corredor
3)La evaluación que hace el cliente de la atención
recibida en el taller seleccionado
4)La posibilidad del cliente de discriminar con claridad las
responsabilidades del taller y de la
ASEGURADORA
LO QUE SE LES OCURRA
11
B. Clientes de la B. Clientes de la CompetenciaCompetenciaA. Clientes DE LA MARCAA. Clientes DE LA MARCA
12
SPA
Analizar el impacto y valoración general de las propuestas de comunicación testeadas Conocer cómo decodifica el público la campaña comunicacional del SPA XXX, detectando si la campaña logra trasmitir los conceptos procurados Evaluación de las piezas publicitarias (Prensa y Vía Pública) de la campaña comunicacional de XXXXX
Analizar el impacto y valoración general de las propuestas de comunicación testeadas Conocer cómo decodifica el público la campaña comunicacional del SPA XXX, detectando si la campaña logra trasmitir los conceptos procurados Evaluación de las piezas publicitarias (Prensa y Vía Pública) de la campaña comunicacional de XXXXX
En definitiva, la investigación brinda un análisis claro contundente sobre:
la correspondencia entre los objetivos de la campaña comunicacional de XXXX y los conceptos percibidos por el público objetivo de la marca
la capacidad de la campaña para potenciar la imagen de la marca XXXX
GRAN PREMIO RAMÍREZ
La carrera
más prestigiosadel hipismo nacional
Uno de los eventos uruguayos
más tradicionalesUna fiesta
de gala
un producto fuertemente posicionado entre lastradiciones más selectas de Uruguay
el punto de partida…
el desafío…superar los límites de su propio prestigio
Una celebración
para las élites
Un evento
de conocedores
el desafío…superar los límites de su propio prestigio
reposicionarse como una fiesta popular
Una fiesta
de los uruguayos
Un evento
para conocer
Una celebración
para las élites
Un evento
de conocedores
el desafío…superar los límites de su propio prestigio
reposicionarse como una fiesta popular
Una fiesta
de los uruguayos
Un evento
para conocer
instalar al Gran Premio Ramírez en laprominencia de actividades de
esparcimiento familiar en día de Reyes
ANÁLISIS DEL CLIENTE (personas y empresas)– Quienes son y quienes no son (claves para que lo sean)
– Hábitos, gustos– Motivaciones– Satisfacción /insatisfacción de los clientes– Tipologías y estilos de vida
ANÁLISIS DEL CLIENTE (personas y empresas)– Quienes son y quienes no son (claves para que lo sean)
– Hábitos, gustos– Motivaciones– Satisfacción /insatisfacción de los clientes– Tipologías y estilos de vida
ANÁLISIS DE PRODUCTO / SERVICIO:– Test de concepto.– Análisis de sensibilidad al precio.– Test de producto.– Test de envase y/o etiqueta.– Test de marca.
ANÁLISIS DE PRODUCTO / SERVICIO:– Test de concepto.– Análisis de sensibilidad al precio.– Test de producto.– Test de envase y/o etiqueta.– Test de marca.
Aplicaciones de la investigación de mercado (ejs.)
EFECTIVIDAD PUBLICITARIA:– Pretest publicitario.– Postest de campañas.– Seguimiento (tracking) de la publicidad.– Efectividad promocional.– Imagen de marcas.
EFECTIVIDAD PUBLICITARIA:– Pretest publicitario.– Postest de campañas.– Seguimiento (tracking) de la publicidad.– Efectividad promocional.– Imagen de marcas.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:– Audiencia de medios.– Efectividad de medios – Análisis de formatos y contenidos.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:– Audiencia de medios.– Efectividad de medios – Análisis de formatos y contenidos.
Aplicaciones de la investigación de mercado (cont.)
ESTUDIOS COMERCIALES:– Áreas de influencia de establecimientos comerciales.– Imagen de establecimientos comerciales.– Comportamiento del comprador en punto de venta.
ESTUDIOS COMERCIALES:– Áreas de influencia de establecimientos comerciales.– Imagen de establecimientos comerciales.– Comportamiento del comprador en punto de venta.
E
ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y DE OPINIÓN PÚBLICA:
E
ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y DE OPINIÓN PÚBLICA:
– Sondeos electorales
¿La Investigación de Mercado asegura el
éxito?
Quien conozca más y mejor de las características de las
personas y del entorno competitivo al cual dirige sus
productos o servicios, está en mejores condiciones para
generar, afinar y evaluar cualquier tipo de acción estratégica
y/o táctica.
Y, por tanto, tendrá más chances de que se cumplan los
objetivos que se fijó y la curva de aprendizaje será más corta
Quien conozca más y mejor de las características de las
personas y del entorno competitivo al cual dirige sus
productos o servicios, está en mejores condiciones para
generar, afinar y evaluar cualquier tipo de acción estratégica
y/o táctica.
Y, por tanto, tendrá más chances de que se cumplan los
objetivos que se fijó y la curva de aprendizaje será más corta
Contribución de la investigación de mercado
En la toma de decisiones básicas y de largo alcance
La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.
En la toma de decisiones básicas y de largo alcance
La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.
En la rentabilidad de la empresa contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
•Permite adaptar mejor los productos y servicios a las condiciones de la demanda•Perfecciona los métodos de comunicación y promoción•Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores•Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.•Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
En la rentabilidad de la empresa contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
•Permite adaptar mejor los productos y servicios a las condiciones de la demanda•Perfecciona los métodos de comunicación y promoción•Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores•Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.•Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
Contribución de la investigación de mercado (cont.)
• Relevancia (para qué quiero la IM)
• Tipo y naturaleza de la información buscada («buscar en casa» y
luego ver de qué tipo de información realmente carezco)
• Tiempos
• Disponibilidad de recursos para procesar y llevar a la práctica los
resultados de una IM
• Análisis del costo-beneficio: vale la pena o no invertir en IM de
acuerdo al beneficio que obtendré // riesgo que eventualmente
corro si no dispongo de información fidedigna
• Relevancia (para qué quiero la IM)
• Tipo y naturaleza de la información buscada («buscar en casa» y
luego ver de qué tipo de información realmente carezco)
• Tiempos
• Disponibilidad de recursos para procesar y llevar a la práctica los
resultados de una IM
• Análisis del costo-beneficio: vale la pena o no invertir en IM de
acuerdo al beneficio que obtendré // riesgo que eventualmente
corro si no dispongo de información fidedigna
Factores a considerar previo a la contratación de una investigación de mercado
24
MisiónResponder a las empresasque nos eligen con un trabajoriguroso y metódico que les permita detectar, conocer, entendery conectar mejor con su target,apoyando así el desempeño exitosode nuestros clientesen sus mercados
VisiónSer una empresa
elegida internacionalmentepor contribuir significativamente
al crecimiento del negociode nuestros clientes
con soluciones desafiantes,imaginativas y efectivas
www.mercoplus-la.com