Transcript
Page 1: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Abschluss-Webinar Die Webinar-Reihe

Fazit & Ausblick

Dienstag, 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung

1

E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

Page 2: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

2

Page 3: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

3

Page 4: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Einordnung – Abschluss-Webinar & Webinar-Reihe

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servicia-lisierung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

4

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 5: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Termine & Titel – Links & Status

5

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12

21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 live

Page 6: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link

6

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89

21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr live

Page 7: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2

7

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1skD2oj

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1skD2oj

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1vMekeD

21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1tbJ3n1 live

Page 8: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

8

Page 9: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse

9

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflexion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 10: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

10

Page 11: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

1: etabliert

Page 12: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘?

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

2: spezifiziert

1: etabliert

Page 13: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘?

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

2: spezifiziert

1: etabliert

Servuktions-versprechen

• verlässliche & spezifikationsgemäße,

sichere & geschützte Erbringung

• eines jeden explizit abgerufenen, einzelnen & einmaligen Service

• jeweils explizit an den abrufenden Service-Konsumenten

Page 14: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘?

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

14

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Page 15: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘?

15

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Page 16: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘?

16

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

4: dirigiert

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Service-Fakturierung

Service-Konzertierung

Page 17: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘?

17

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

4: dirigiert

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Service-Fakturierung

Service-Konzertierung

Servuktions-versprechen

Servuktions-konzept

Servuktions-ertragsmodell

Page 18: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘?

18

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Fakturierung

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

Service-Konzertierung

5: optimiert

4: dirigiert

3: orchestriert

2: spezifiziert

1: etabliert

Page 19: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

19

Page 20: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten

20

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service ≡

Dienst

Nutz-effekt für

Nutz-nießer

„Öffent-licher

Dienst“

Seefahrt-route

Nach-richten-

über-tragung

Archi- tektur-

element

Kaffee- geschirr

Page 21: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition

21

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,

• gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,

• erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,

• kommittiert • vom auftraggebenden Servuktionskunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,

• erbracht

• explizit an den berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT

• konsumiert & verwendet • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen oder privaten Aktivität.

generische Definition

Erläuterung zu • Hauptrollen

• Ablauf der Service-Erbringung

Page 22: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation

22

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 01 am 04.02.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Der Service – Definition & Charakteristika

http://bit.ly/1kd8U6u

Blockvorlesung 01 (BV01) Im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz

Schwerpunkthemen • Service-Begriff • Service-Konsument

http://bit.ly/1vm2R87

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Service http://bit.ly/19KqYm9

XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.‘

Leitfrage “Was ist ein Service?” – Alltagsbeispiel & Begriffsdefinierung

http://bit.ly/GY4DF9

Glossar Service-Terminologie in sich schlüssige sowie untereinander konsistente Definitionen der Service-Termini & ihrer Synonyme

http://bit.ly/GTlbhU

Page 23: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

23

Page 24: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle

24

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Jede/r ruft Services ab.

Jede/r ist häufig Service-KonsumentIn.

Jede/r benötigt häufig die service-spezifischen Nutzeffekte.

Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r mal.

SERVICESCAPE

SERVUKTIONSUMGEBUNG

Page 25: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor

25

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service- Konsument

Service

Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezüglich

• Service-Abruf im Geschäftsprozess

• Service-Objekt und dessen Übergabe beim Service-Abruf

• Service-Konfigurierung für Erfordernisse im Geschäftsprozess

• Service-Konsumierung für Ausführung der anstehenden Aktivität

• Service-Verwendung für geschäftliche Wertschöpfung

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Page 26: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation

26

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 02 am 18.02.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer

http://bit.ly/1jvEdZD

Blockvorlesung 01 (BV01) Im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz

Schwerpunktthemen • Service-Begriff • Service-Konsument

http://bit.ly/1vm2R87

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ

XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.‘

Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer

http://bit.ly/169z6ql

Service-Objekt – Übergabe & Zustandsänderung

http://bit.ly/1gH3IoP

Page 27: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

27

Page 28: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Servicialisierung … verstanden? – Das Trilemma

28

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Rentabilität

Service-Kosten

Service-Preis

Service- Qualität

angemessen?

verlässlich?

Service- Konsu- ment

erschwinglich?

wirtschaftlich?

Service- Kunde

rentable Kosten?

rentabler Preis? Service

Provider

Page 29: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Servicialisierung … verstanden? – Der Adressat

29

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt

Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt

Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute

Service-Typ & Service-Spezifikation

Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch

Service-Typ & Service-Konzept

Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network

Service Contribution Agreement Service Contribution Contract

Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge

Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog

Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation

Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement

Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität

Service-Abrufe & Service-Erbringungen

Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge

Service-Abrechnung & Service-Umsatz

Page 30: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation

30

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 03 am 18.03.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Die Servicialisierung - Grundlagen & Methoden

http://bit.ly/MzR3Lt

Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an der DHBW Mannheim

Schwerpunktthemen • Servicialisierung • Service-Erbringungsmodell

http://bit.ly/GMNvSU

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS

Präsentationsunterlagen zu EinführungsSeminar 10 (ES10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

http://bit.ly/NbdbMp

Präsentationsunterlagen zu Vor-trag am 06.11.2014 in Bonn beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg

Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell

http://bit.ly/1w2QVGR

XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘

Servuktions-Controlling - Analogie & Abgrenzung

http://bit.ly/1lp02h6

Page 31: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

31

Page 32: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur

32

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Orchestrierung

Service-Konsumierung Service-Kommittierung

Servuktions kunde

Service- Konsument

Service-Konzertierung

Service Provider

in-/externe Service-

Einspeiser

Service

Page 33: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Echtzeittransaktion

33

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

konstitutiver Service-Beitrag

konstitutiver Service-Beitrag

konstitutiver Service-Beitrag

Aggregierung Service-Beiträge

Zubringung Service-Beiträge

Echtzeit- transaktion

Service

Service-Verwendung

Service-relevantes System 2

Service-relevantes System 1

Service-relevante Organisation(en)

Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut

Konni Sument

Page 34: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation

34

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 04 am 01.04.2014 bei & mit smile2 GmbH

Das Service-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen

http://bit.ly/1bqotat

Blockvorlesung 02 am 13.11.2012 an DHBW Mannheim

Schwerpunktthemen • Servicialisierung • Service-Erbringungsmodell

http://bit.ly/GMNvSU

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE

XING-Forum in XING-Gruppe ‚itSMF Deutschland e.V.‘

Service-Erbringungsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen

http://bit.ly/1d0HChS

Page 35: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

35

Page 36: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren

36

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Identifizierung

Ein Nutzeffekt ist

eine gezielte Zustandsänderung

an einem bestimmten Objekt,

die konkrete Merkmale erfüllt.

Service = Nutzeffekt

am Service-Objekt

Page 37: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Objektkategorien

37

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Leib

& Leben

Hab

& Gut

Daten

& Dokument

Recht

& Anspruch

Service-Konsument

Page 38: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Tool-Unterstützung

38

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

ky2B – ky2Business Service-Identifizierung

http://www.ky2B.com

Page 39: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation

39

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 05 am 15.04.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale

http://bit.ly/1p8uRqz

Blockvorlesung 02 (BV02) im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz

Service-Typen – Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung

http://bit.ly/1xJoywL

Artikelserie‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research

Artikel ‚Service-Identifizierung – 3 Service-Identifikatoren‘

http://bit.ly/1cf69lj

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Phase 01: Service-Identifizierung

http://bit.ly/GTr1zY

XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.’

Service-Identifizierung – Grundlagen & Methode

http://bit.ly/19xm7Rw

Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar 10 (GS10) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘

Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

http://bit.ly/MAZRA4

Page 40: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

40

Page 41: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels

41

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs

No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit

01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung

02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch

03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface

04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl

05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten

06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten

07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen

08 Service-Erfüllungszielwert %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm

10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss

11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch

12 Service-Erbringungspreis €

01 B

02 B

03 B

04 B

05 B

06 B

07 B

08 B

09 B

10 B

11 B

12 B

01 S

02 S

03 S

04 S

05 S

06 S

07 S

08 S

09 S

10 S

11 S

12 S

01 G

02 G

03 G

04 G

05 G

06 G

07 G

08 G

09 G 10 G

11 G

12 G

Page 42: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument

42

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Spezifikation

Service-Konsument

Service-Kunde

Service-Konzept

Service-Rechnung

Service-Identifizierung

Service-Spezifizierung

Service-Konzipierung

Service-Orchestrierung

Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

Service-Konzertierung

Service-Fakturierung

Page 43: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Tool-Unterstützung

43

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

ky2B – ky2Business Service-Spezifizierung

http://www.ky2B.com

Page 44: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation

44

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 06 am 06.05.2014 bei & mit smile2 GmbH

Die Service-Spezifizierung - Service-Qualität & Service-Preis

http://bit.ly/1ekdTNb

Blockvorlesung 02 (BV02) im Wintersemester 2014/15 an der Hochschule Mainz

Service-Typen – Von Service-Identifizierung bis Service-Spezifizierung

http://bit.ly/1xJoywL

Artikelserie ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research

Artikel ‚Service-Spezifizierung – 12 Service-Attribute‘

http://bit.ly/MB1zl7

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Phase 02: Service-Spezifizierung

http://bit.ly/1ajG0KJ

XING-Forum in XING-Gruppe ‘itSMF Deutschland e.V.’

Service-Spezifizierung – Grundlagen & Methode

http://bit.ly/1d0JtmR

Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 20 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

http://bit.ly/1mKi5Qk

Page 45: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

45

Page 46: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Katalogisierung

46

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Katalog Service-Katalogisierung

Service-Spezifizierung

Page 47: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung

47

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Katalog Service-Katalogisierung

Service-Kommittierung

Service-Spezifizierung

Service-Vertrag

Liste der berechtigten Service-Konsumenten

Page 48: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Katalog … erstellt? – Die Tool-Unterstützung

48

ky2B – ky2Business Service-Katalogisierung

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

http://www.ky2B.com

Page 49: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation

49

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 07 am 20.05.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Der Service-Katalog – Service-Spezifikationen & Service Levels

http://bit.ly/1lhvLkp

Blockvorlesung 04 (BV04) am 18.12.2012 an der DHBW Mannheim

Schwerpunktthemen • Service-Katalogisierung • Service-Kommittierung

http://bit.ly/17AElyQ

Artikelserie ‚Servicialisierung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research

Artikel ‚Service-Katalogisierung – Alle Service-Angebote‘

http://bit.ly/1kutrmU

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Phase 05: Service-Katalogisierung

http://bit.ly/1ajHmoI

Seminarunterlagen zu Grundlagenseminar 20 (GS20) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

http://bit.ly/1mKi5Qk

Entwurf Service-Katalog ICT http://bit.ly/GTuVZN

Home Page Institute4IT Vorlage Service-Katalog http://bit.ly/1bRKNKj

Page 50: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

50

Page 51: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Auswahl

51

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Service-Katalog

Service-Kommittierung Service Level

Bronze

Page 52: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Akteure

52

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

1 Service-Vertrags-Identifikation

1.1 Service Vertrags-ID

1.2 Gültigkeitszeitraum Service-Vertrag

1.3 Service-Kunde

1.4 Service-Konsumenten

1.5 Service Conductor

1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ

1.7 Verantwortlichkeiten

1.8 Bestätigung und Unterschriften

1.8.1 Service-Kunde

1.8.2 Service Conductor

1.9 Bezugsdokumente

2 Service-Spezifikation

3 Anhang

3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten

3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute

3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten

Service- Kunde

Service- Konsument

Service Provider

Page 53: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Den Service-Vertrag … abgeschlossen? – Die Dokumentation

53

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 08 am 09.09.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Der Service-Vertrag – Zusage der Service-Erbringung

http://bit.ly/1frjYrq

Blockvorlesung 04 am 18.12.2012 an der DHBW Mannheim

Schwerpunktthemen • Service-Katalogisierung • Service-Kommittierung

http://bit.ly/17AElyQ

XING-Forum in XING-Gruppe ‘Servicialisierung’

Phase 07: Service-Kommittierung

http://bit.ly/1fvccSL

Page 54: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

54

Page 55: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation

55

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Geschäftsprozess

Wertschöpfung

Erwarteter Service

Erlebter Service

Erbrachter Service

Service-Vertrag

Zugesagter Service

Konzipierter Service

Aufgefasster Service

1

3

4

2

5

Service-Lücke

Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre)

Service- Konsu- ment

Service- Kunde

Service Provider

http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual.html

Page 56: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dreiteilung

56

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

1. Service-Spezifikation

• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept • alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung

2. Service Map

• Zusammenstellung der Service-Beitragstypen • angemessene Service-Erbringungstiefe

3. Service-Drehbuch

• Ablauf der einzelnen Service-Erbringung • Aggregierung der erforderlichen Service-Beiträge

Page 57: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation

57

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 09 am 23.09.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch

http://bit.ly/1llRpUo

Blockvorlesung 05 am 08.01.2013 an der DHBW Mannheim

Schwerpunktthemen • Service-Konzipierung • Service-Orchestrierung

http://bit.ly/19I85dH

Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 30 (GS30) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘

Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept

http://bit.ly/1kuyCTF

Seminarunterlagen zu GrundlagenSeminar 40 (GS40) der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘

Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds

http://bit.ly/1lp8DjR

Page 58: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

58

Page 59: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten

59

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

Page 60: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance

60

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

60

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Anzahl berechtigte Service-

Konsumenten pro Service-Typ

laufendes Service-Abrufaufkommen pro Service-Typ

Service- Erbringungs-

preis pro Service-Typ

Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand

Service- Erbringungs-

preis

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ

Service-Erbringungs-

kosten

Page 61: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation

61

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

61

Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link

Webinar 10 am 07.10.2014 bei & mit der smile2 GmbH

Der Service-Umsatz – Service-Menge & Service-Preis

http://bit.ly/1hVZY89

Blockvorlesung 06 am 15.01.2013 an der DHBW Mannheim

Schwerpunktthemen • Service-Preismodelle • Service-Umsatz

http://bit.ly/1gcOID4

XING-Forum in der XING-Gruppe ‚Servicialisierung‘

Servuktions-Controlling - Analogie & Abgrenzung

http://bit.ly/1lp02h6

Page 62: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

62

Page 63: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback

63

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflektion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 64: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

64

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 65: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Webinar-Aufzeichnungen & smile2-Archiv

65 http://www.smile2.de/427/

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 66: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Präsentationsunterlagen & SlideShare.Net

66 http://www.SlideShare.net/PaulGHz

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 67: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar 5. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Webinare in 2015

Termine & Titel – Einwahl-Links & Status

67

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a gratis

03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP gratis

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J gratis

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS gratis

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya gratis

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT gratis

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm gratis

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L gratis

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5 gratis

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f gratis

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L gratis

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS gratis

Page 68: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar 5. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Webinare in 2015

Termine & Titel – Event-Web-Seite & Webinar-Profil

68

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20

03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12 live

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20

Page 69: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar 5. Staffel der Webinar-Reihe & 12 Webinare in 2015

Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare-Links

69

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status

20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH

03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye

17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI

03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF

17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM

31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw

14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr

28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL

12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf live

Sommerpause

22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI

06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt

20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb

Page 70: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ & Ausbildungsprogramm

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar

ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie

ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

Page 71: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘

71 http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 72: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Wissensportal der ComConsult & Artikel ‘Service-Spezifikation‘

72

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

http://www.comconsult-research.de/die-service-spezifikation-das-a-o-der-service-erbringung/

Page 73: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Glossar Service-Terminologie & Begriffsdefinitionen

73

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000

Page 74: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Portal ‚Service-Insiders‘ & Kolumne ‚Der ServicEvolutionär‘

74 http://www.service-insiders.de/artikel-maschinen-und-anlagenbau/show/1026/Der-ServicEvolutionaer-Die-Service-Spezifizierung-%E2%80%93-Service-Qualitaet-und-12-Attribute

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 75: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar

• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Service-Erbringung?

Centro

• Der Service-Begriff ... verinnerlicht?

• Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?

• Die Servicialisierung … verstanden?

• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?

• Die Service-Identifizierung … praktiziert?

• Die Service-Spezifizierung … angewendet?

• Den Service-Katalog … erstellt?

• Den Service-Vertrag … abgeschlossen?

• Das Service-Konzept … ausgearbeitet?

• Den Service-Umsatz … kalkuliert?

Extro

• Rückblick auf Abschluss-Webinar

• Ausblick auf Weiteres

• Abschluss Webinar-Reihe

75

Intro | Begriff | Konsument | Servicialisierung | Erbringungsmodell | Identifizierung | Spezifizierung | Katalog | Vertrag | Konzept | Umsatz | Extro

Page 76: Abschluss-Webinar 'Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick' 2014-10-21 V03.01.00

Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe - Fazit & Ausblick‘

Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

76

Leitsatz: Die Reise durch das wilde Servicetan hat gerade erst begonnen,

denn wir sind erst ‚Auf dem Weg zu einer Service Science‘.

http://de.slideshare.net/PaulGHz/service-science-road-map-2010

E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider


Top Related