Biscarrosse Retour d’expérience
BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011
Repenser la politique d’accueil
• Jouer pleinement son rôle de conseiller en séjour
• Réduire le temps administratif
• Faciliter l’accès aux réponses rapides
Le projet
• Une gestion nécessaire des flux ,
• Une mise en avant de la culture locale,
• Une demande forte sur les traditions,
• Un besoin de discuter, de partager.
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Le projet : gestion de flux
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Retour sur les conditions d’installation
• Naissance du projet printemps 2010
• AMO GMT automne 2010
• Lancement du cahier des charges décembre 2010
• Choix des entreprises janvier 2011
• Premières mises en place avril 2011
• Hors attente de financements
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Evolution de la fréquentation
• 40% de clientèle en moins au comptoir en août • Un accueil humain à forte valeur ajoutée, libéré des tâches répétitives quotidiennes
• Le numérique au service d’une plus grande mise en valeur du territoire, des nouvelles attentes, du partage,…
• L’habitant pour parler de l’histoire, des traditions et pour recevoir le touriste comme un ami
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L’organisation à l’OT
• Sensibilisation des administrateurs
• Sensibilisation des collaborateurs
• Une personne pour la communication sur place et le SAV en pleine saison
• Un quart temps le reste de l’année pour le suivi et le community management hors évolution
• Une prévision financière très en amont
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La clientèle de moins de 60 ans spontanément
• Les plus jeunes pour l’ »effet » tablette, le game center et google maps
• Les familles
• Tous pour un accès libre à internet
• Beaucoup plus de monde grâce au wifi
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Les évolutions
• Changement de notre modèle économique • Développement de la régie publicitaire • Une appli iphone et androïd • Une meilleure communication sur l’appstore • Développement du contenu encore plus nécessaire • Création de hot spots wifi en ville • Evolution de quelques services • Stratégie sur le web ( rôle de chaque support) • Quelque chose autour de la kinnect • Une communication / promotion plus axée sur le
numérique
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5 points forts, …
Le succès de la tablette
La modernité La séduction à tout
âge
La valorisation du personnel
La rapidité des résultats obtenus
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… 5 points faibles
L’utilisation de l’ipad par le grand
public
Sur fréquentation liée au wifi
Difficulté de gestion des statistiques
La gestion de 5 prestataires différents
Le besoin du personnel pour du
SAV
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Et si c’était à refaire….
Avec grand plaisir et plus de place…..
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