Download - Acord Formare Admin.pensiune
Investeste in oameni! Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013 Titlul proiectului:„Oferta formativă îmbunătăţită pentru centre eficiente - OFFICE” POSDRU/94/4.1/S/63817
ACORDUL DE FORMARE
ADMINISTRATOR
PENSIUNE TURISTICA
1
Cuprins
1. OCUPAŢIA : ADMINISTRATOR PENSIUNE TURISTICA .......................................................... 2
2. DESCRIEREA GENERALA A CURSULUI......................................................................................... 2
3. REZULTATELE ÎNVĂŢĂRII ................................................................................................................ 2
4. SARCINI DE LUCRU DE REALIZAT: ................................................................................................ 5
5. STRUCTURA GENERALA A CURSULUI: ........................................................................................ 8
6. ETAPELEDE LUCRU ŞI REZULTATELE INTERMEDIARE PREVĂZUTE PENTRU
ÎNTREGUL CURS ........................................................................................................................................... 9
7. DETALIEREA MODULELOR DE FORMARE CORESPUNZATOARE SARCINILOR DE
LUCRU ............................................................................................................................................................. 14
Modul 1. ..................................................................................................................................................... 15
Modul 2. ..................................................................................................................................................... 18
Modul 3. ..................................................................................................................................................... 24
Modul 4. ..................................................................................................................................................... 28
8. ROLURILE PARTICIPANŢILOR ŞI ALE FORMATORILOR ..................................................... 34
9. MATERIALE DE SUPORT .............................................................................................................. 34
10. METODE ŞI INSTRUMENTE PREVĂZUTE PENTRU EVALUAREA REZULTATELOR
ÎNVĂŢĂRII ..................................................................................................................................................... 34
10.1 METODOLOGIA ACTIVA DE FORMARE A ADULTILOR: „ACTION LEARNING”
(adica „Invatam un lucru in timp ce facem acel lucru”) .................................................... 35
2
1. OCUPAŢIA : ADMINISTRATOR PENSIUNE TURISTICA
COD NC: 5121.2.4
NIVELUL: 2
STUDII ACCES: studii medii
DURATA PROGRAMULUI DE FORMARE: 720 ore, conform standardului ocupational (din
care 240 ore teorie şi 480 ore practică)
2. DESCRIEREA GENERALA A CURSULUI
Formarea de Administratori pensiune turistica prin însuşirea cunoştinţelor, deprinderilor/abilităţilor
şi competenţelor specifice si abilitatilor de comunicare
3. REZULTATELE ÎNVĂŢĂRII
In urma cursului, cursantii vor dobândi competenţe în ocupaţia de Administrator pensiune
turistica pentru asigurarea unor servicii de calitate în sectorul turistic:
COMPETENŢE CHEIE:
Unitate de competente Competente
1.Comunicare eficienta la
locul de munca
1. Primeste si transmite informatii
2. Participa la discutii
3. Comunica in limba straina, Obtine informatii prin receptare de mesaje
scrise si oral
4.Intocmeste prezentari comerciale.
2.Munca in echipa
multidisciplinara
1. Identifica membrii echipei
2. Stabileste obiectivele
3. Faciliteaz schimbul de informatii.
3. Gestionarea informatiilor
cu ajutorul calculatorului
1. Culege informatiile
2. Clasifica informatiile
3. Pastreaza informatiile
4. Actualizeaza informaatiile
4.Asigurarea calităţii 1. Aplică normele de calitate în domeniul de activitate
2. Utilizează metode standardizate de asigurare a calităţii.
3
COMPETENŢE TEHNICE GENERALE:
Unitate de competente Competente
5. Promovarea imaginii
pensiunii
1. Mentine o ambianta placuta in cadrul pensiunii
2. Asigura respectarea rgulilor de conduita a personalului pensiunii.
3. Revizuieste metodele de promovare si studiaza piata turistica,strategii de
marketing,metode de cercetere,chestionare.
6. Organizarea activitatii in
cadrul pensiunii.
1 Asigura resusele necesare.
2. Organizeaza sistemul de securitate al pensiunii.
3. Organizeaza serviciile de cazare
4. Organizeaza si amenajeaza spatiile de cazare si anexele pensiunii.
5.Organizeaza serviciile de servire a mesei
6.Instruieste personalul angajat al pensiunii.
7. Urmarirea aplicarii NPM
si PSI si poluarea mediului
1. Instruieste personalul pentru aplicarea unor masuri de urgenta
2. Urmareste si aplica NTSM si NPSI
3. Aplica masuri in cazul sesizarii unor situatii critice
8. Verificarea gestionarii
financiare
1.Verifica corectitudinea intocmirii documentelor financire.
2. Negociaza preturile cu furnizorii si clientii pentru rentabilizarea activitatii
3.Suprvegheaza intocmirea situatiilor financiare lunare afinalizarii
tranzactiilor cu clientii.
COMPETENŢE SPECIFICE OCUPATIEI:
Unitate de competente Competente
9.Promovarea directa a
produsului turistic
1.Prezinta clientului programele turistice.
2.Propune clientilor variante posibile ale produselor turistice speciale.
3.Promoveza destinatiile turistice noi
10.incheierea contractelor cu
clientii
1.Prezinta clientilor contractul-cadru.
2.Negociaza clauzele contrctuale.
3.Verifica completarea corecta si semnarea contractlului de catre client.
4
11.Efectuarea operatiilor
specifice de cazare si
alimentatie
1. Pregateste pensiunea pentru sosirea clientilor programati/neprogramati
2.Pregateste sectorul receptie pentru sosirea clientlior
progrmati/neprogramati
3.Intampina si inregistreaza clienti.
4. Organizeaza plecarea clientilor.
5.Intocmeste rapoarte specifice.
12.Asigurarea unui climat
favorabil turistilor
1.Monitorizeaza starea de spirit aturistilor cazati in pensiune
2. Asigura confortul turistilor.
3,Asigura securitatea turistilor si valorilor
4.Intermediaza relatiile dintre turisti si personalul care asigura serviciile
turistice.
13. Oferirea serviciilor
pensiunii catre client
1. Identifica nevoiile clientului
2.Ofera clientului pachete de servicii
3Realizeaza activitati de asistare a turistilor
14.Organizarea programelor
turistice optionale
1.Asigura desfasurarea obiectivelor programului in termenele stabilite
2. Realizeaza activitati turistice in afara programului
3. Rezolva situatii de criza.
4.Asigura fluiditatea si respectarea programului.
15.Oferirea informatiilor de
interes turistic
1.Intocmeste fisa de documentare.
2.Furnizeaza informatii de interes turistic.
3.Adapteaza modalitatile de transmitere a informatiilor.
16.Rezolvarea reclamatiilor
clientiilor.
1.Receptioneaza reclamatiile clientiilor.
2.Verifica exactitatea reclamatiilor clientiilor.
3.Solutioneaza reclamatiile clientiilor.
5
4. SARCINI DE LUCRU DE REALIZAT:
Sarcini de lucru de realizat Produse finale
1. Pensiune infiintata, organizata si functionala: Dosarul de infiintare a pensiunii turistice
- Pregatirea documentatiei de infiintare si
organizare a activitatii pensiunii turistice in
conformitate cu legislatia in vigoare
- Stabilirea structurii organizatorice si
descrierea dotarilor interioare si exterioare
ale pensunii turistice
-Intocmirea organigramei
-Elaborarea manualului de procedura al
firmei
-Elaborarea fiselor de post
-Metode de control organizational
-Selectarea personalului
-Defineste metodele de formare interna
-Gestioneaza resursele umane
2. Pensiune infiintata, organizata si functionala:
A) Manual de conduita a personalului B) Dosarul arhiva de contabilitate
Managementul economic al firmei - Construirea bugetului general si al
celui pe departamente/compartimente
- Gestionarea activitatii pensiunii
turistice
- Efectueaza analize economice de
rentabilitate a activitatilor firmei
3.Pensiune infiintata, - Verifica zilnic echipamentul si igiena
6
organizata si functionala: Manual cu nome si masuri de evitare a riscurilor.
persoanei
- Asigurarea intretinerii structurilor fizice
si a sigurantei bunurilor si persoanelor care
lucreaza si sunt cazate in cadrul pensiunii
- Pregateste personalul in legatura cu
NPSM, NPSI
- Face simulari ale situatiilor de prim ajutor
- Numeste echipa de protectia mediului
- Verifica periodic functionarea
echipamentelor pensiunii
4.Promovarea si marketingul pensiunii si turismului local: a)Dosar de analiza a pietei si marketing b)Fisa de pliant de promovare a pensiunii si fisa de creare a unui website
- Studiul localitatii, analiza elementelor si
caracteristicilor cu potential turistic
- Dezvoltarea unei retele intre producatori
locali
- Incheierea de acorduri cu retelele de
producatori locali pentru dezvoltarea de
produse turistice locale
- Identificarea si diversificarea gamei de
servicii oferite de pensiune.
- Studiaza cererea si oferta turistica pe
piata locala, determina particularitatile
pietei turistice locale
- Dezvolta produse noi si determina
pozitionarea si strategiile de urmat pe viitor
- Promovarea imaginii pensiunii turistice
7
Proba practica finala
PROIECT FINAL DE INFIINTARE ORGANIZARE, FUNCTIONARE SI PROMOVARE A PENSIUNII TURISTICE
8
5. STRUCTURA GENERALA A CURSULUI:
Acordul de
formare
O P
en
siu
ne
in
fiin
tata
, o
rga
niz
ata
si fu
nc
tio
nala
:
Do
sa
rul
de
in
fiin
tare
a p
en
siu
nii
tu
ris
tic
e
O P
en
siu
ne
in
fiin
tata
, o
rgan
iza
ta s
i fu
nc
tio
na
la:
A)
Ma
nu
al
de c
od
uit
a a
pe
rso
na
lulu
i
B)
Do
sa
rul
arh
iva
de c
on
tab
ilit
ate
O P
en
siu
ne
in
fiin
tata
, o
rga
niz
ata
si
fun
cti
on
ala
:
Ma
nu
al
cu
no
rme
si
mas
uri
de
ev
ita
re a
ris
cu
rilo
r
Pregateste si organizeaza activitatea pensiunii turistice
Ofera servicii de calitate catre client
Exercitii practice
Exercitii practice
Competente de comunicare
Exercitii practice
h 8=1 zi
h 48 = 6 zile h 304 = 38 zile h 80 = 10 zile
h 8=1 zi h 16=2 zile
Administrator pensiune turistica
h 720 = 90 zile
h 8=1 zi
Activitati specifice turistice
Com
ple
tare
a docu
men
telo
r si
into
cmirea
dosa
rulu
i de
infiin
tare
a p
ensi
unii
Com
ple
tare
a docu
men
telo
r si
Into
cmirea
dosa
rulu
i de
clas
ific
are
a pen
siunii
Into
cmirea
sch
emei
de
per
sonal
a lo
curilo
r va
cante
din
pen
siune
si a
fis
elor post
ulu
i pe
cate
gorii d
e per
sonal
Sch
ita
spat
iilor de
caza
re a
pen
siunii
Sch
ita
anex
elor si
a dota
rilo
r pen
siunii
Inst
ruirea
per
sonal
ulu
i; a
plic
area
NTSM
si P
SI
Const
ituirea
ech
ipa
de
pro
tect
ie a
med
iulu
i
Into
cmirea
docu
men
telo
r de
evid
enta
prim
ara
si a
contr
acte
lor cu
furn
izorii
Ver
ific
area
per
iodic
a a
funct
ional
itat
ii si
dota
rilo
r, in
stal
atiil
or si
ech
ipam
ente
lor
pen
siunii
Pro
ba
p
rac
tic
a f
ina
la:
Pro
iec
t fi
na
l d
e
infi
inta
re,
org
an
izare
, fu
nc
tio
na
re s
i p
rom
ov
are
a p
en
siu
nii
tu
ris
tic
e
h 40
=5 zile
Det
erm
inar
ea c
erer
ii tu
rist
ice
si e
valu
eare
a dim
ensi
unilo
r pie
tei t
urist
ice
Into
cmirea
si a
plic
area
ches
tionar
ulu
i de
mar
keting
Exercitii practice
h 192 = 24 zile
Limba straina
Pro
mv
are
a s
i m
ark
eti
ng
ul p
en
siu
nii
si
turi
sm
ulu
i
loc
al:
A)
Do
sar
de
an
ali
za a
pie
tei
si
mark
eti
ng
B)
Fis
a d
e p
lia
nt
de
pro
mo
va
re a
pe
nsiu
nii
si
fis
a
de
cre
are
a u
nu
i w
eb
sit
e
Rea
lizar
ea m
ater
iale
lor pro
mootional
e si
pro
mova
rea
imag
inii
pen
siunii
turist
ice
h 16=2 zile
9
6. ETAPELEDE LUCRU ŞI REZULTATELE INTERMEDIARE PREVĂZUTE PENTRU ÎNTREGUL CURS
ETAPE DE REALIZARE A SARCINII DE LUCRU:
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport -de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
1 Completarea
documentelor si,
intocmirea dosarului
de infiintare a
pensiunii
1. documentele de infiintare
completate
2. Organigrama pensiunii intocmita
3. Schita pensiunii, gospodariei,
anexelor
UC5,C4,C5 Lista operatiilor
necesare pentru
deschiderea unei
pensiuni
Fisa cu
modalitatile de
dezvoltare a unui
sistem
Fisa de evaluare
a fezabilitatii
investitiilor
2 Completarea
documentelor si,
intocmirea dosarului
de clasificare a
pensiunii
1- Formularele de clasificare
completate conform reglementarilor
legale
2. Dosarul de clasificare al pensiunii
intocmit
Lista operatiilor
necesare pentru
deschiderea unei
pensiuni
Fisa cu
modalitatile de
dezvoltare a unui
sistem
organizational
Fisa privind
caracteristicile
calitative ale
serviciilor
pensiunii
Fisa pentru
realizarea unei
analize SWOT
10
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport -de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
Fisa cu
modalitatile de
dezvoltare a unui
sistem
organizational
3. Intocmirea schemei
de personal a
locurilor vacante din
pensiune si a fisei
postului pe categorii
de personal.
- organigrama intocmita si modelele
de comportament definite in cadrul
prestarii serviciilor pensiunii:
-functiile principale din cadrul
pensiunii si rezultatele lor
-functiile primare in cadrul
activitatilor si a serviciilor.
-fisele posturilor elaborate
- organigrama firmei si nivelurile
ierarhice definite, precum si
responsabilitatile fiecarui nivel
- cum se selecteaza personalul
- metodele de formare interne
UC1,UC”2
UC5
” Elaborarea unui
manual de
conduita a
personalului
pensiunii (in
relatiile cu colegii
din echipa de
lucru si cu turistii)
4 Schita spatiilor de
cazare a pensiunii
spaţiile de cazare organizate UC5,C3 Dosarul de
infiintare a
pensiunii turistice
5 Schita anexelor si
dotarilor pensiunii
dotarile şi anexele pensiunii
organizate
UC5,C4,C5 Dosarul de
infiintare a
pensiunii turistice
6 Intocmirea
documentelor de
evidenta primara si a
contractelor cu
furnizori.
- structura economica a pensiunii
prin construiera bugetului general si
al celui pe
departamente/compartimente
-resursele economice distribuite
insotite de indicatii si proceduri
UC9,C1,C2,C3
UC7,C1,C2,C3
Dosarul-arhiva de
contabilitate
-Chitante fiscale
-documente de
incasare
11
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport -de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
pentru utilizarea lor
-sistemul de tarife al pensiunii pentru
optimizarea gradului de ocupare
-derularea corecta a gestiunii
verificata si aduse corecturile
necesare
-contractele cu furnizorii de bunuri si
servicii redactate si se controleaza
derularea lor impreuna cu
responsabilii de activitati din firma
(daca exista)
-evaluare asupra conditiilor
financiare ale firmei pentru
asumarea unor decizii de investitii
-analize economice de rentabilitate a
activitatilor firmei
-facturi fiscale
OP-uri
Cecuri
7 Instruirea
personalului;aplicarea
NTSM si PSI
- responsabilitatile pentru
intretinerea firmei sunt atribuie
- planurile de intretinere preventiva a
cladirilor si dotarilor, elaborate cu
ajutorul specialistilor,
- personalul pregatitin legatura cu
NPSM, NPSI
-fisele de formare completate
- echipamentul si igiena personalului
prevazute a fi verificate zilnic
-situatiile de prim ajutor prin simulari
- functionarea echipamentelor
pensiunii prevazuta a fi verificata
periodic
UC6,C1,C2,C3 Fise NTS-NPM
12
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport -de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
8 Constituirea echipei
de protectia mediului
-echipa de protectia mediului numita
- functionarea echipamentelor
pensiunii prevazuta a fi verificata
periodic
UC6.C3
9 Verificarea periodica
a functionarii
dotarilor, instalatiilor
si echipamentelor
pensiunii.
functionarea echipamentelor
pensiunii prevazuta a fi verificata
periodic
UC6 UC13,C3 NTS-NPM ,PSI
Manual cu norme
si masuri de
evitare
ariscurilor.
10. Determinarea cererii
turistice si evaluarea
dimensiunii pietei
turistice
Disponibilitatea unor produse locale
integrate Analizeaza localitatatea
pentru identificarea produselor
locale care pot fi utile activitatilor
turistice
Se implica la nivel local pentru
dezvoltarea retelei de producatori
locali
Participa la stabilirea regulilor de
colaborare intre producatori locali
Analizeaza comportamentele
clientilor pentru a identifica punctele
critice ale ofertelor locale existente si
ale propriilor produse
Promoveaza localitatea cu orice
ocazie si incearca sa sprijine
colaborarea dintre operatori turistici
pentru dezvoltarea turistica a
localitatii
Organizeaza si colaboreaza la
organizarea evenimentelor destinate
atat propriilor clienti cat si celorlalti
UC8,C1,C2,C3,C12,
C13,C2,C1
UC1 C1 si C2
13
Nr. Etape ale sarcinii de
lucru
Rezultate intermediare: Materiale de
suport -de produs -de formare
(cunostinte, abilitati
si competente)
clienti din localitate (Sarbatoarea
Craciunului in Maramures
Petrecerea Revelionului in
Maramures)te
11. Intocmirea si
aplicarea
chestionarului de
marketing
Realizarea si implementarea
diferitelor tipuri de chestionare prin
care sa afle informatiile utile cu
privire la pozitionarea si promovarea
propriei pensiuni pe teritoriu
UC4 C4 si C5
UC12 C1
UC8 C1, C2, C3
UC1 C3
UC1 C1 si C2
12 Realizarea
materialelor
promotionale si
promovarea imaginii
pensiunii turistice
Schitele cu ceea ce ar trebui sa
cuprinda diferite tipologii de
materiale:
- pliant
- prezentari
- website
- flyere
- obiecte promotionale
UC1 C4 si C3
UC4 C4
UC1 C1 si C2
14
7. DETALIEREA MODULELOR DE FORMARE CORESPUNZATOARE SARCINILOR DE LUCRU
OBS.: Alternarea momentelor de teorie si de practica sa va face in asa fel incat acestea sa fie utile pentru realizarea sarcinii de lucru reale sau intermediare ce i se da cursantului spre efectuare. Din punct de vedere metodologic, aceasta alternare ar putea fi reprezentata astfel:
1. Momente teoretice pregatitoare: notiuni si informatii pregatitoare
Intr-un prim moment teoretic, se prezinta sarcina reala de lucru ce va fi realizata la finalul modulului si se introduc primele notiuni teoretice necesare pentru realizarea acesteia (atat informatii strict tehnice legate de prepararea felului de mancare, cat si notiuni transversale legate de igiena, protectie, comunicare, etc.). Ulterior, pas cu pas, se vor oferi cursantilor informatiile necesare realizarii etapelor intermediare, de dificultate progresiva, crescatoare, pentru a ne asigura ca la final el este in masura sa realizeze sarcina data.
2. Momente practice
Momentele practice, la randul lor, se pot succede astfel:
a. observare participativa: : cursantul insoteste si observa activitatile specifice realizate de specialist
b. colaborare: sub indrumarea specialistului, cursantul incepe sa efectueze anumite operatiuni
c. autonomie: cursantul trebuie sa realizeze toate activitatile, sub supravegherea si indrumarea specialistului
Momente practice se considera si aplicatii practice in sala de curs, studii de caz, vizionarea pregatirii unor retete, discutii si dezbateri, sesiuni de intrebari si raspunsuri, simulari de situatii
3. Momente teoretice: Metacognitia si produsele culturale, informatii pregatitoare pentru urmatoare etapa
Dupa fiecare etapa practica este bine sa se efectueze revizuirea impreuna cu cursantii a experientei traite de acestia, sa se faca recapitularea pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea rezolvate din pdv metodologic, reluand metodele de preparare, inregistrand in scris retete, procedura de lucru, timpii necesari, etc. – astfel incat la final cursantul sa poata duce cu sine tot acest patrimoniu de experiente, culese intr-un „Manual al Bucatarului”, cu tot ceea ce a realizat el de-a lungul cursului.
Apoi i se ofera cursantului informatiile si notiunile necesare pentru ca el sa poata trece la etapa succesiva de realizare, si tot asa mi departe pana la realizarea tuturor sarcinilor prevazute de cursul de formare
15
Aceasta succesiune de momente teoretice si practice se repeta pana la finalul cursului, cand cursantul va fi capabil sa realizeze proba finala la nivel de „expert” in meseria respectiva.
Modul 1.
Sarcina reală de lucru nr. 1: O pensiune infiintata, organizata si functionala
Nr. ore modul 1: 64 (8 zile), distribuite astfel: 3 zile teorie , 5 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de formare
Mijloace de instruire, materiale pt formare
Saptamana 1
Ziua 1
Acordul de formare ( 1 zi) Prezentarea Acordului de formare si impartasirea acestuia cu participantii. Stabilirea obiectivelor formarii, competentelor ce se vor dobandi, a sarcinilor reale de lucru si a produselor ce se vor realiza, rolurile partilor implicate, programul, cum se va face evaluarea, samd.
Prezentare facuta de formator,
Dezbatere
Tabla
Flipchart
Acordul de formare
Saptamana 1
Ziua 2- 4
Momente teoretice:sarcina nr. 1 ( 3 zile)
In acest prim modul, activitatile vor fi impartite in momente teoretice si momente practice (repetabile), distribuite astfel:
Moment teoretic 1: sarcina nr. 1 si primele notiuni Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 1 ce va fi realizata la finalul modulului si introducerea primelor notiuni teoretice necesare pentru realizarea acesteia, avand ca si rezultat: dosarul de infiintare a pensiunii turistice
Prezentare facuta de formator
Dezbatere
Formulare tipizate
16
Saptamana 1 si 2
Ziua 5-7
Momente practice: observare participativa, colaborare si autonomie
( 3 zile)
-O Pensiune infiintata, organizata si functionala: Dosarul de infiintare a Pensiunii Turistice
Moment teoretic 2: informatii pregatitoare
Introducerea notiunilor teoretice pregatitoare necesare pentru realizarea primei etape a sarcinii date:
-Etapele de infiintare a societatii comerciale: forma si tipul de societate, alegerea denumirii societatii, stabilirea capitalului social, stabilirea administratorului societatii, rezervarea denumirii societatii, etc., depunerea intregii documentatii la Oficiul Registrul Comertului
- Procedura de clasificare a pensiunii turistice
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta: cursantul insoteste si observa activitatile si documentele specifice specifice completate de specialistul care stie cum se face inregistrarea unei firme
Cursantul observa modul de intocmire a actului constitutiv al societii comerciale si a cererii de clasificare a pensiunii turistice
Prezentare facuta de formator,
Dezbatere
Tabla
Flipchart
17
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta: colaboreaza cu formatorul si incepe sa completeze documentele
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta: cursantul realizeaza toate activitatile si documentele necesare, sub supravegherea si indrumarea formatorului
Ex. Cursantul are de intocmit actul de infiintare a unei pensiuni
Saptamana 2
Ziua 8:
Moment practic: autonomie sarcina nr. 1 (1 zi)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 1: Pregatirea in intregime a dosarelor de infiintare si clasificare
18
Modul 2. Sarcina reală de lucru nr. 2: Manualul de conduita a personalului; Dosarul arhiva de contabilitate
Nr. ore modul 2: 320 (40 zile), distribuite astfel: 12 zile teorie, 28 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt
formare
Saptamana
2
Ziua 9
Saptamana
- Momente teoretice: sarcina
nr. 2 si primele notiuni,
informatii pregatitoare
( 1 zi)
Momente teoretice: sarcina
nr. 2 si identificarea
categoriilor de personal ,
Moment teoretic 1: sarcina nr. 2
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 2 ce va fi realizata la
finalul modulului si introducerea primelor notiuni
teoretice necesare pentru realizarea acesteia avand ca si
rezultat:
-A) Manual de conduita a personalului
- B) Dosarul arhiva de contabilitate
Moment teoretic 2: sarcina nr. 2
Prezentarea de catre formator a tuturor categoriilor de
personal necesar intr-o pensiune in functie de categoria
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Prezentare facuta
de formator,
Formulare
tipizate
19
2 si 3
Ziua 10-15
Saptamana
4 si 5
Ziua 16-24
atributiile fiecarei functii, fisa
postului pe categorii de
personal
( 6 zile )
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 9 zile)
de clasificare: ex. camerista, guvernanta, ospatar, bucatar,
receptioner, administrator etc.; prezentarea atributiilor
fiecarei functii si deasemenea pentru fiecare categorie de
clasificare prezentarea fisei postului, organigrama
pensiunii si nu in ultimul rand prezentarea normelor de
conduita profesionala a personalului dintr-o pensiune.
Moment practic 1: observare participativa ( 3 zile )
Experienta concreta: cursantul insoteste si observa in
cadrul unei pensiuni fiecare angajat al acesteia, activitatile
pe care le desfasoara, nivelurile ierarhice, relatiile de
subordonare, fiecare administrator al pensiunii
prezentandu-i fisa postului a fiecarui angajat.
Moment practic 2: colaborare ( 3 zile )
Experienta concreta: colaboreaza cu formatorul si incepe
sa completeze fisa postului pentru toate categoriile de
personal dintr-o pensiune si relatiile de colaborare dintre
acestea.
Moment practic 3: autonomie ( 3 zile )
Experienta concreta: cursantul realizeaza , sub
Dezbatere
20
supravegherea si indrumarea formatorului, fis postului
pentru personalul pensiunii unde a fost repartizat.
Saptamana
5
Ziua : 25
Saptamana
6
Ziua 26-29
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 1 zi)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 4 zile)
Moment teoretic 3: sarcina nr. 2
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- schita spatiilor de cazare ale pensiunii turistice
- tipuri de spatii de cazare
- salonul de servire
Moment practic 1 :observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii ii explica cursantului structura
spatiilor de cazare: dotarea camerelor cu echipamente si
mobilier
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul urmareste lista „Criteriilor minime de
clasificare a pensiunilor turistice” si identifica mobilierul si
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Conversatie
21
echipamentele necesare in functie de nivelul de clasificare
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
Cursantul intocmeste si completeaza o fisa de lucru care
sa cuprinda toate dotarile si echipamentele necesare
functionarii in conditii optime a unei pensiuni de 3 stele
Saptamana
6 si 7
Ziua : 30-
32
Saptamana
7 si 8
Ziua : 33-
40
Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 3 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 8 zile)
Moment teoretic 4: sarcina nr. 2
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- amenajarea spatiilor exterioare ale pensiunii
- amenajarea spatiilor verzi si de agrement din cadrul
pensiunii
- amenajarea spatiilor interioare ale pensiunii
Moment practic 1 :observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii ii explica cursantului modul de
amenajare a spatiilor anexe, elementele componente,
operatiile de amenajare; modul de amenajare a spatiilor
verzi si a spatiilor interioare.
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Conversatie
22
Ex. Lucrare practica: amenajarea interioara a magaziei
pentru materii prime si auxiliare utilizate la obtinerea
preparatelor culinare
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul colaboreaza cu administratorul pensiunii/
formatorul la realizarea amenajarii peisagistice din jurul
pensiunii: amenajarea unui foisor, a rondurilor de flori, a
aleilor, a gradinii.
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
Cursantul realizeaza o lucrare practica: „ Schita si planul
spatiilor interioare”, care poate fi realizata in laboratorul
de informatica
Studiu de caz
Saptamana
9
Ziua : 41
Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 1 zi)
Moment teoretic 5: sarcina nr. 2
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- prezentarea documentelor de evidenta primara
- tarife si preturi folosite in cadrul serviciilor turistice:
negocierea preturilor, tipuri de facilitati oferite si /sau
primite
Prezentare facuta
de formator,
Dezbatere
Conversatie
23
Saptamana
9 si 10
Ziua : 42-
46
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 5 zile)
Moment practic 1 :observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/ formatorul ii prezinta
cursantului toate documentele de evidenta primara:
chitante fiscal, facturi fiscale, dispozitii de incasare,
registrul de incasari si plati, monetar,etc.
Ex. Cursantul verifica corectitudinea documentelor de
insotire a marfii livrare catre pensiune.
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul colaboreaza cu administratorul pensiunii/
formatorul la negocierea preturilor cu furnizorii si clientii
in vederea rentabilizarii activitatii
Ex. Selectarea celor mai rentabili furnizori de materii
prime si auxiliare in vederea incheierii contractelor de
colaborare
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
Cursantul realizeaza o lucrare practica: Completarea
tuturor tipurilor de documente de evidenta primara
Problematizarea
Simulare
Studiu de caz
24
Saptamana
10
Ziua : 47-
48
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 2 (2 zile)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 2
A) Manual de conduita a personalului
B) Dosarul arhiva de contabilitate
Modul 3. Sarcina reală de lucru nr. 3: Manualul cu norme si masuri de evitare a riscurilor
Nr. ore modul 3: 88 (11 zile), distribuite astfel: 7 zile teorie, 4 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt
formare
Saptamana
10
Ziua 49
- Momente teoretice: sarcina
nr. 3 si primele notiuni,
informatii pregatitoare
( 1 zi)
Moment teoretic 1: sarcina nr. 3
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 3 ce va fi realizata la
finalul modulului si introducerea primelor notiuni
teoretice necesare pentru realizarea acesteia avand ca si
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Tabla
Flpchart
25
Saptamana
10-11
Ziua 50-51
Saptamana
11
Ziua 52
Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 1 zi)
rezultat:
- Manual cu norme si masuri de evitare a riscurilor
Moment teoretic 2: sarcina nr.3
Introducerea notiunilor teoretice pregatitoare necesare
pentru realizarea primei etape a sarcinii date:
- Legislatia privind igiena si securitatea muncii
- Aplicarea normelor de igiena si securitate a muncii
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta:
Cursantul urmareste modul in care angajatii pensiunii
aplica normele de de igiena si securitate a muncii la
locurile de munca
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul identifica modul in care administratorul
pensiunii verifica zilnic/periodic functionarea sistemelor,
dispozitivelor si conditiilor de igiena si securitate a muncii
Moment practic 3: autonomie
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
26
Experienta concreta:
Cursantul intocmeste fise individuale de instructaj pentru
posturile de munca ale pensiunii
Saptamana
11
Ziua : 53-
54
Saptamana
11
Ziua 55
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 1 zi)
Moment teoretic 3: sarcina nr.3
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- Legislatia privind protectia mediului
- Sursele de poluare
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/formatorul ii explica cursantului
masurile luate in pensiune pentru evitarea poluarii
mediului ambiant
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul identifica sursele de poluare din pensiune si
propune masuri de reducere/ prevenire a poluarii
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
Tabla
Flpchart
27
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta:
Cursantul stabileste componenta echipei de protectie a
mediului si atributiilor acesteia sub supravegherea si
indrumarea specialistului
Saptamana
12
Ziua 56-57
Saptamana
12
Ziua 58
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 1 zi)
Moment teoretic 4: sarcina nr.3
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- verificarea functionarii sistemelor, dispozitivelor,si a
conditiilor de igiena si securitate a muncii;
- modul de remediere a defectiunilor
Moment practic 1:observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/formatorul ii explica cursantului
modul de verifecare a prizelor, sistemului de conditionare
a aerului, instalatiilor sanitare, etc.
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
28
-Cursantul verifica, sub supraveghere formatorului, starea
mobilierului, sobelor de incalzit, echipamentelor electrice
si sanitare, etc.
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta:
Lucrare practica:Cursantul intocmeste un afis care sa
impuna o conditie de securitate intr-o pensiune turistica
Saptamana
12
Ziua 59
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 3 ( 1 zi)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 3:
Manual cu norme si masuri de evitare a riscurilor
Modul 4. Sarcina reală de lucru nr. 4: Promovarea si marketingul pensiunii si turIsmului local
Nr. ore modul 4: 194 (26 zile), distribuite astfel: 8 zile teorie, 18 zile practica
Ziua Secvente de pregatire Activitati Metode de
formare
Mijloace de
instruire,
materiale pt
29
formare
Saptamana
12
Ziua 60
Saptamana
13
Ziua 61-62
Saptamana
13 si 14
Ziua 63-67
- Momente teoretice: sarcina
nr. 4 si primele notiuni,
informatii pregatitoare
(1 zile)
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 5 zile)
Moment teoretic 1: sarcina nr. 4
Prezentarea sarcinii reale de lucru nr. 4 ce va fi realizata la
finalul modulului si introducerea primelor notiuni
teoretice necesare pentru realizarea acesteia:
- A) Dosar de analiza a pietei si marketing
- B) Pliant de promovare a pensiunii si website
Moment teoretic 2: sarcina nr. 4
Introducerea notiunilor teoretice pregatitoare necesare
pentru realizarea primei etape a sarcinii date:
- piata turistica
- dimensiunile pietei
Moment practic 1: observare participativa
Experienta concreta:
Administratorul pensiunii/formatorul ii explica cursantului
structura pietei turistice locale
Moment practic 2: colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul identifica concurentii pensiunii turistice si
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
Tabla
Flipchart
Tabla
Flipchart
30
segmentele de clientela
Moment practic 3: autonomie
Experienta concreta:
Cursantul intocmeste analiza SWOT a pozitiei pensiunii pe
piata turistica locala
Saptamana
14
Ziua : 68-
70
Saptamana
15
Ziua : 71-
75
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 3 zile)
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 5 zile)
Moment teoretic 3: sarcina nr. 4
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- Cercetari de piata: cercetari indirecte, directe, simularea,
- Elaborarea chestionarelor respectand urmatoarele etape
de intocmire: definirea clara a informatiilor ce trebuie
obtinute, formularea intrebarilor, aranjarea logica a
intrebarilor, definitivarea chestionarului
Moment practic 1: observare participativa
Experienta concreta:
- Cursantul urmareste modul de culegere a informatiilor
de la turisti
Moment practic 2 : colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul Intocmeste un model de chestionar in
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
Simulare
Tabla
Flipchart
31
colaborare cu administratorul pensiunii
Moment practic 3 : autonomie
Experienta concreta:
-Cursantul prelucreaza si interpreteaza rezultatele
chestionarelor aplicate turistilor
Saptamana
16
Ziua : 76-
77
- Momente teoretice:
metacognitia si produsele
culturale, informatii
pregatitoare ( 2 zile)
Moment teoretic 4: sarcina nr. 4
Revizuirea experientei traite in pensiune, recapitularea
pasilor parcursi, probleme intalnite si cum au fost acestea
rezolvate din pdv metodologic
- Instrumente de promovare turistica; strategii
promotionale
- campania promotionala a pensiunii turistice
Moment practic 1 :observare participativa
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Fise de lucru
completate de
Tabla
Flipchart
32
Saptamana
16 si 17
Ziua : 78-
83
Momente practice:
observare participativa,
colaborare si autonomie
( 6 zile)
Experienta concreta:
- Cursantul urmareste modalitatile de promovare
practicate de pensiunea turistica
Moment practic2 : colaborare
Experienta concreta:
-Cursantul Intocmeste un flyer si un afis de promovare a
pensiunii turistice
Moment practic : autonomie
Experienta concreta:
-Cursantul elaboreza un pliant de promovare a pensiunii
turistice
cursant
Fise de observare
Saptamana
17
Ziua : 84-
85
Moment practic: autonomie
sarcina nr. 4 ( 2 zile)
Realizarea sarcinii reale de lucru nr. 4:
Dosar de analiza a pietei si marketing
Pliant de promovare a pensiunii si fisa de creare a unui
website
Fise de lucru
completate de
cursant
Fise de observare
PROBA PRACTICA FINALA
33
Saptamana
18
Ziua: 86-90
Moment practic: autonomie
( 5 zile)
Proiect final de infiintare, organizare, functionare si
promovare a pensiunii turistice
Cursantul, sub indrumarea formatorului, realizeaza
proiectul respectand urmatoarele cerinte:
- Stabilirea temei si bibliografiei
- Stabilirea structurii proiectului
- Elaborarea continutului pe capitole
- Tehnoredactarea proiectului
- Sustinerea proiectului
Prezentare facuta
de formator
Dezbatere
Calculator
Internet
Pagina 34 / 38
8. ROLURILE PARTICIPANŢILOR ŞI ALE FORMATORILOR
♣PARTICIPANŢII:
Şomeri interesaţi în dobândirea competenţelor prevăzute de programul de formare
profesională
Acestia vor fi participanti activi si co-responsabili de obtinerea propriilor rezultate de
formare
♣FORMATORII:
A.J.O.F.M Maramures-CJFPA MM - ca furnizor a activităţii de formare profesională
Responsabil curs: ____________________________________
Lector (partea teoretica): ____________________________________
Formator partea practica: ____________________________________
Profesor limba straina: ____________________________________
Tutorele /Expertul din profesia care face obiectul formarii, din partea firmei unde se face
practica: ____________________________________
9. MATERIALE DE SUPORT
Standardul ocupational
Acordul de formare in scris
Suportul de curs (manual)
Materialele şi echipamente necesare
Consumabile de inventar
Diferite tipuri de fise
Documente de completat pentru evidenta operativa
10. METODE ŞI INSTRUMENTE PREVĂZUTE PENTRU EVALUAREA REZULTATELOR ÎNVĂŢĂRII
Test de autoevaluare
Test de evaluare periodică
Chestionare
Dezbateri în cadrul seminarelor
Rapoarte/prezentari realizate de cursanti
Fise de observare de produs
Fise de observare de proces
Lucrări practice
Pagina 35 / 38
Evaluare finală
10.1 METODOLOGIA ACTIVA DE FORMARE A ADULTILOR: „ACTION LEARNING” (adica „Invatam un lucru in timp ce facem acel lucru”)
Action Learning este un proces de formarece susţine invatarea prin rezolvarea unor sarcini si lucrari date in
grupuri de lucru. Acestea se reunesc pentru a aborda sarcini de lucru reale şi, în acelaşi timp, pentru a învăţa
din experienţă, reflectând şi acţionând împreună pentru rezolvarea sarcinii date.
Grupurile de Action Learning abordează probleme colective, concentrându-se pe instrumente si metode
precise (printre care menţionăm: furnizarea de exemple, întrebări şi răspunsuri, reflecţie, diferite tipuri de
check list, întrebări de control, etc.) pentru dezvoltarea propriei capacităţi de gândire, pentru conştientizarea
nivelului cunoştinţelor proprii, utilizarea informaţiilor disponibile şi pentru elaborarea de noi idei.
Obiectivele metodologiei Action Learning sunt, în egală măsură: rezolvarea problemelor, îndeplinirea unei
noi sarcini şi, prin acestea, învăţarea de către membrii grupului.
Astăzi, Action Learning-ul este practicat de o mare varietate de comunităţi profesionale, de firme private,
instituţii publice, ONG-uri şi instituţii de învăţământ şi de formare.
Mecanismul de funcţionare al Action Learning-ului
Figura de mai jos prezintă, în mod schematic, logica procesului de „Action Learning”:
Solicitantul (Organizaţia Client) este organizaţia beneficiară a produsului/rezultatului ce trebuie obţinut;
Realizatorii sunt grupurile de Action Learning (Participanţii la Action Learning), cărora le este încredinţată
sarcina/produsul de realizat;
Pagina 36 / 38
Consultantul sau facilitatorul este conducătorul evenimentului de Action Learning, care poate fi un expert,
un formator consultant provenit din organizaţia de apartenenţă şi/sau din exterior, şi care poate fi ajutat
de către un facilitator;
Produsele obţinute şi rezultatele învăţării dobândite sunt rezultatele tangibile şi intangibile ale procesului
de Action Learning. Produsele sunt furnizate solicitantului (clientului), rezultatele învăţării reprezintă
rezultate directe pentru realizatori şi indirecte pentru solicitant, care obţine un beneficiu pentru procesul
de creştere şi de dezvoltare continuă a competenţelor.
Componentele generale ale metodologiei Action Learning sunt:
1. Problema / Sarcina de lucru de rezolvat
Action Learning se concentrează pe respectiva problemă, oportunitate, propunere, proiect sau solicitare, a
căror importanţă este deosebită pentru individ, grup sau organizaţie. Problema va trebui sa fie semnificativa
sau urgentă şi, de asemenea, va trebui să ofere grupului sau întregii organizaţii oportunitatea de a învaţă, de a
obţine noi cunoştinţe şi de a dezvolta noi aptitudini.
2. Un grup participant la procesul de Action Learning.
În mod ideal, un astfel de grup va fi format din 6-8 persoane, având o experienţă diferită din punct de vedere
al studiilor si al parcursului profesional. Aceste experienţe diverse oferă in cadrul grupului de lucru perspective
variate, precum si puncte de vedere diferite si inovatoare. Acest grup va avea responsabilitatea de a soluţiona
problema si de a implementa strategiile si liniile directoare.
3. O metodă de îmbinare a activităţii cu învăţarea.
Metodologia Action Learning – ce poate fi abordata in diverse moduri, prin intermediul mai multor etape –
oferă un procedeu compus din 3 etape, pentru soluţionarea problemelor:
a) Întrebări adresate in scopul clarificării si împărtăşirii opiniilor legate de natura problemei,
b) Analiza si identificarea posibilelor soluţii,
c)Identificarea si derularea unui plan de acţiune.
Prin intermediul întrebărilor se poate ajunge la dezvoltarea dialogului si a coeziunii in interiorul grupului de
lucru, generându-se, astfel, idei inovatoare si făcând învăţarea mai eficientă.Identificarea sielaborarea unui
plan comun de acţiune şi realizarea de “produse” (cum ar fi propuneri, proceduri, descrieri de procese,
colectarea de informaţii) de către grupul de Action Learning reprezintă o contribuţie concretă si tangibilă la
consolidarea procesului de formare.
4. Acţiunile întreprinse pentru rezolvarea problemei.
Procesul de învăţare are loc doar in momentul când se reflecta asupra activităţilor întreprinse,aşadar, în cadrul
procesului de Action Learning, este foarte important ca grupul de lucru să întreprindă acţiunile potrivite pentru
rezolvarea problemei. Dacă grupul implicat în rezolvarea problemei va emite doar recomandări, îşi va pierde
creativitatea, motivarea şi eficientă.
5. Implicarea în procesul de învăţare.
Pagina 37 / 38
Rezolvarea unei probleme de organizare prevede beneficii imediate. Beneficii majore şi o durată mai lungă
sunt derivate din lecţiile învăţate de către fiecare membru al grupului, grupul ca o organizaţie de ansamblu şi
domeniile de activitate în care ceea ce s-a învăţat este aplicat.
6. Spaţii sau momente didactice “structurate”şi “dedicate”.
Daca este adevarat faptul caorice eveniment constituie o oportunitate de invatare, in egala masura este
adevarat faptul ca pentru realizarea procesului de invatare trebuie identificate anumite momente special
dedicate acestui proces, structurate si “dedicate”, care pot fi utilizate pentru analiza si consolidarea actiunilor
si experientelor. Din acest motiv, este importanta realizarea unei planificari corecte a timpului necesar si
identificarea de spatii adecvate pentru desfasurarea activitatilor de Action Learning. Aceste spatii se pot stabili
la locul de munca sau in alte locatii adecvate ca de exemplu centre de formare sau alte structuri (hoteluri,
pensiuni etc). O logistica adecvata este necesara organizarii unor astfel de actiuni, avand drept scop principal
evitarea oricaror dificultati ce pot impiedica desfasurarea in bune conditii a procesului de invatare.
7. Coordonatorul actiunii de Action Learning.
Coordonatorul ajuta membrii grupului de lucru sa invete ce trebuie intreprins si cum trebuie actionat pentru
rezolvarea probIemei, ofera membrilor grupului oportunitati sa analizeze propriile-i modalitati de reformulare
a problemei, de oferire a unui feedback, de planificare a activitatilor. In plus, coordonatorul ajută grupul să se
concentreze pe ceea ce este în curs de dezvoltare, care sunt dificultăţile întâlnite, care este procedura de luare
a deciziilor şi care sunt implicaţiile acestui proces.
8. Organizatia (sistemul client) care necesita schimbarea
Unul dintre aspectele cele mai semnificative ale dezvoltării personale şi profesionale prin Action Learning îl
reprezintă faptul că timpul alocat este mai redus, astfel că nu sunt afectate foarte mult activităţile angajaţilor,
întrucât s-a constatat că aceasta este o problemă care de obicei influenţează negativ succesul formării
profesionale.
De asemenea, datorită Action Learning-ului, organizaţia beneficiază în mod direct de rezultatele produse, atât
în termeni tangibili, cât şi în termeni de învăţare individuală şi la nivel de organizaţie.
Action Learning se detaseaza si se diferentiaza de metodele traditionale de invatare (ce se bazeaza indeosebi
pe transferul de cunostinte, acesta fiind rolul predominant al profesorului sau expertului in sala de clasa).
Invatarea traditionala se bazeaza pe rolul celui ce transmite cunostintele, in schimb Action Learning se
concentreaza pe participanti, pe cercetare si actiune, aceasta fiind baza dobandirii cunostintelor si a dezvoltarii
competentelor.
Metodologia Action Learning este in prezent adoptata in cadrul multor proiecte comunitare finantate din
Fondul Social European si alte programe specifice, cum ar fi Leonardo Da Vinci si il LifeLongLearning
Programme, fiind indicata explicit ca una dintre modalitatile ideale de realizare a invatarii pe tot parcursul
vietii.