Ad Operations
SOMENTE“Ad Operations”?!?!
Que tal algo mais ‘inteligente’?
Que tal“Smart Operations”! ;)
Smart Operations
Planejamento
SLA
Time
Processos
Ferramentas
Resultados
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
Planejamento
Migração de Time• Qual o prazo? Quais as
tarefas? Qual o impacto disso no meu fluxo de trabalho?
• Quem coordenará essa mudança?
PlanejamentoEntender
• Quais sao as necessidades? • Possuem algum fluxo ao qual devemos
nos adequar?
Documentar• Documentar e padronizar todos os
procedimentos que o Publisher ja posssui• Aprovar os fluxos com o Publisher (prazos
inclusos)
Treinar• Que necessidades o publisher
tem, que hoje não temos como default?
Iniciar a Operação
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
SLA (Contratado)
SeveridadeIndicador de nível de serviço
4
Solicitações atendidas dentro do prazo acordado.
3
Assertividade no cadastramento de campanhas e solicitações. 97%
2
Manutenções Corretivas*. 96%
10
Mecanismo de cálculo
% solicitações atendidas no prazo em relação ao total.
% de campanhas veiculadas e solicitações atendidas corretamente em relação ao total cadastrado.
% de manutenções corretivas realizadas dentro do prazo em relação ao total.
Meta a cumprir
98%95%92%90%90%
“Com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito”.
SLA (Contratante)
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
QA Check-outConversão e Set up
Go Live!
TrafegoRecepciona e controla a fila de demandas de Operações
QA Check-inSolicitação Cloud Operations
SETUP
Equipe & Modelo
Equipe & Modelo“Um time de Operações tem de se adequar às necessidades de seu
cliente; não o contrário”.
+
Coordenador de Operações @AUNICA(10:00 – 19:00)
Setup & Trafego @AUNICA(07:00 – 21:00)
QA @AUNICA(07:00 – 21:00)+
Montamos uma sugestão para vcs...
Ger.Operações
Equipe & Modelo
Coordenador de Operações(10:00 – 19:00)• Estabelecer prioridades sob a ótica do portal;• Distribuir as Atividades entre os profissionais; • Dimensionar carga por período;• Identificar sobrecarga de atividades para um
período; • Negociar prazos em caso de incapacidade de
entrega de todas as atividades; • Controle de limites de severidade de execução de
atividades por dia; • Registro de ocorrências de problemas;Visitas ao Grupo Estado semanais para entender oportunidades e possibilidades
Equipe & Modelo
Trafego & Setup(07:00 – 21:00)• Cadastramento de campanhas; • Cadastramento de peças;• Alterações de campanhas; • Alteração de peças; • Tageamento de e-mail mkt;• Alertas sobre campanhas agendadas• Suporte a dúvidas envolvendo features da
plataforma relativos a entrega das campanahs
Equipe & Modelo
QA(07:00 – 21:00)• Validação da especificação de uma peça; • Validação de peças publicitárias rich media e peças
com polite; • Validação e envio de e-mail marketing;• Checagem de peças; • Controles de validação • Checagem de execução do workflow de Smart
Operations• Cobrar veiculações agendadas *
Equipe & Modelo
Coordenador Smart Operations | AUNICA
Time Smart Operations | AUNICA
Gerente de Operações
DiretorBU
Atendimento Escalonável
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
Processos
Workflow entre:• HUB• QA• SETUP• TRAFEGO
Processos Documentados e Customizaveis• HUB• QA• SETUP• TRAFEGO
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
FerramentasQuantas vezes já tentou executar um trabalho com uma
ferramenta nao desenhada para aquilo?
Ferramentas“Use as ferramentas que você tem AGORA”.
• Controle de Diarias (veiculação)• Possibilidade de Varios Canais/Site• Regras de Reserva por formato• Consulta e Reserva
• Ferramenta para Gestão de Tarefas e Jobs• Abertura de solicitações via web (nao necessario
email – caso seja desejado);• Acompanhamento do andamento do “projeto”• Status e Historico sempre disponivel
• Fila de Jobs • Consulta de Jobs e Tarefas a serem atendidas
Smart OperationsPlanejamento
SLAEquipe e Modelo de Atendimento
ProcessosFerramentas de Controle
Apresentação dos Resultados
Resultados“A facto ad jus non da tur consequentia”.
(Contra fatos não há argumentos)
* Campanhas Criadas
* Prazos de Atendimento x Solicitações
* KPI’s
* SLA Publisher
* SLA Smart Operations
Até o quinto dia útil do mês, entregaremos um resumo da operação do mes anterior. Com, por exemplo:
Proposta de Valores :: Smart Operations
FEE MENSAL SMART OPERATIONS
LIST PRICE WEBMOTORS.COM
R$ 29.000,00 R$ 21.000,00
Obrigado!