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USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
ADAPTER LES PRATIQUES INTERNES À LA CULTURE PARTICIPATIVE DU WEB 2.0
Cap’Com – 1er décembre 2010 - Reims
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Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies
30% de nos ressources investies en R&D : Benchmark et modélisation des usages Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art Serious Game Animation pédagogique
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USEO en quelques mots
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Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?
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D’une situation de diffusion
Ma collectivité
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Avec une organisation du web centralisée et maitrisée
Annuaire
1995
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Avec une organisation du web centralisée mais sujette à de nouvelles règles
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2000
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Avec une organisation déléguée (abonnements) et des espaces d’expression accessibles à tous
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AgrégationRSS
BOG
2004
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Une organisation sociale et l’ère du conversationnel
AnnuaireMoteur de recherche
AgrégationRSS
Réseauxsociaux
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Les citoyens s’organisent
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L’acquisition d’une légitimité
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Les collectivités doivent aujourd'hui adopter progressivement les médias sociaux dans leurs pratiques : Ecouter ce qui se dit, engager la conversation, développer son
influence Faire évoluer ses modes de gouvernance : d'accompagnement et
de conduite de ses projets de politiques publiques
Et également adapter leur pratiques internes, intégrer les leviers d'efficacité actionnés par les entreprises
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Veille collaborative
Crowd sourcing
Savoirs
Valorisation des savoirs formels
Communautés de pratique (source USEO)
Adapter également ses pratiques internes
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Muer vers un réseau social d’entreprise
Mon organisation
Accès à des informations descendantes aseptisées et à des ressources difficiles à exploiter
?
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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
Le passage d’une situation d’anonyme …
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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…vers une présence numérique…
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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…assumée…
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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…l’engagement de la conversation…
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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon organisation
…une conversation qui prend une place centrale…
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Qu’est ce qu’un Réseau social d’entreprise ?
Mon entreprise
Un espace conversationnel et relationnel qui offrent de nouvelles opportunités dans différents domaines : collaboration, communication et KM
…maximise les opportunités de mise en
relation.
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Qu’entend-t-on par pratiques 2.0 ?
En externe, une activité sur les médias sociaux pour mobiliser les foules Animer son territoire, propager de l’information, être influent Fédérer et impliquer les bénéficiaires dans la construction de politiques
publiques
En interne, mobiliser les expertises en développant des pratiques conversationnelles sur un réseau social d’entreprise Permettre l’expression et le partage d’expertise Développer les conversations au sein de communautés de pratiques Mettre de la transparence dans l’activité de chacun Développer les opportunités de mise en relation
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Des projets de transformation !
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Adapter les pratiques internes
Les plateformes sociales sont de véritables outils organisationnels offrant un levier de mobilisation remettant en cause les modes de gouvernance : mobilisation des foules mobilisation des expertises
Ce ne sont ni des projets de communication, ni des projets informatiques.
Choisir la bonne gouvernance
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Les enjeux, les difficultés
Les enjeux : Adapter ses modes de gouvernance des politiques publiques pour être en
phase avec les attentes des citoyens et rester en capacité d'actions Adapter sa gestion des connaissances et des compétences a un
environnement informationnel nouveau
Comprendre les freins : L'identification d'ambassadeurs (médias sociaux) La confiance L'alignement avec les besoins métiers
Ne pas négliger l’impact organisationnel
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Les leviers
Créer un contexte favorable Sensibiliser Définir un cadre Exemplarité
Favoriser l’éclosion d’expérience Encourager et aider les porteurs d’initiatives Etablir des propositions d’usages précises
Engager une action durable Préférer une action de sensibilisation s’inscrivant dans le temps Différencier les actions d’accompagnement
Investir dans ses équipes, plutôt que dans la technologie
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Les atouts d’une collectivité
Les atouts d'une collectivité : un crédit important, pouvant servir les acteurs du territoire comme un
tiers de confiance une légitimité naturelle a animer le territoire
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Une activité sur les médias sociaux
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Fédérer les bénéficiaires autour des politiques publiques