Download - AddOn Reklamations-Cockpit
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Kunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX
AddOn Reklamations-Cockpit
André Klein und Carsten Weber | MHPBoxenstopp: 05.11.2013
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2
Einleitung
MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit
www.youtube.de/MHPProzesslieferant
TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925
Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13
Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen
Weitere MHPBoxenstopps
Agenda
Wo Sie uns in 2013 auch finden können…
www.mhp.com/de/events
Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
12.11.2013 Planungstool im Praxisvergleich Was können SAP BI-IP, SAP BPC und IBM Cognos TM1?
12.11.2013 SAP BO Analysis for Office Nahtlose Verknüpfung von SAP BW, HANA und MS Office
19.11.2013 Globale Umsatzsteuer mit SAP Prozess-Standardisierung im Hinblick auf das
Umsatzsteuerrecht
19.11.2013 Kundeninteraktion durch Social Media Kundenerwartungen verstehen und Social Media sinnvoll
nutzen
www.mhp.com/de/events
11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Carsten Weber
11.10 – 11.45 Uhr Vortrag André Klein
11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion
im rechten Fenster Fragen einreichen.
12.11.2013 Zulieferertag Automobil BW in Stuttgart, Haus der Wirtschaft
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Integriertes Reklamationsmanagement mit Lieferanten und Kunden
Ihre Gesprächspartner
MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit
Carsten Weber
Associated Partner
Leitung MHP Business
Solutions
André Klein
Produktmanager
Reklamations-Cockpit
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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
A Porsche Company
1 Wir über uns
Die Leistung
Management- und Prozessberatung
IT-Beratung und Systemintegration
Individualentwicklung und Technologien
Application Management
Business Solutions
Der Unterschied
Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden
Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
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MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen
ContM
Contract
Management
ArchS
Archiving
Solution
ProMS
Process
Monitoring
Solution
EDG
Enterprise
Data
Governance
BSC
Balanced
Scorecard
MobS
Mobile
Business
Solutions
TM P2E
Complaint
Management
PLM- ERP
Integration
Freight Costs
Management
Inventory
Management
Supplier
Management
Orders on Hand/
Incoming Orders
CARBON HR Solution Accounting
Solution
Supplier
Management Translation
Management
Orders on Hand/
Incoming Orders
EDI Solution FI/CO Template for
Automotive Dealer
BI Optimization
Solution
Transportation
Management
for Automotive
Dealer
Performance
Management
Manufacturing
Solution
Lean Solution
SalesForce
Reporting
Correspondence
Solution
Talent
Management
SupM CompM
InvM OoH
FCM TRM
MFS
LeanS
SFR CARBON
FI/CO
DPM
HR
CorS
TalM
AccS SupM
OoH EDIS
Security &
Compliance
S&C
Test
Management
TestM
Fleet
Management
FMS
Automotive
Supplier
AutS
BIOpS
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Pro
zess
-
un
ab
hän
gig
4 Die Kompetenz
Agenda
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1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
Agenda
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
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Leitsatz für die Qualitätsentwicklung
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
„Was man nicht messen kann,
kann man nicht steuern.“
nach W. Masing (2000)
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Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP
Produkt-, Arbeits-, Prüfplanung
Produkt-
entwicklung Vorserie
Montage /
Fertigung
After
Sales,
Feld
Optimierungspotenziale
MHP AddOn
8D-Report
Lösungs-DB
Reklamationsmanagement
mit SAP Q-Meldungen
Qualität
beschaffen
MHP
Wirtschaftlichkeit
und Nichtqualität
MHP Value
Assessment
Reklamations
management
MHP Warranty
Intelligence
MHP AddOn
Supplier
Performance Mgmt
MHP Value Assessment
Integratives
Stammdatenmgmt
MHP Einführung
FMEA/Controlplan
MHP AddOn
Lieferanten-
beurteilung
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
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Arbeitskreis-Mitglieder
OEMs
Lieferanten
Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
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Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie
Kunde
IT-System
Lieferant
IT-System
Fax, E-Mail, Telefon, Brief
Ist-Situation
IT-System
Lieferant
IT-System
Ad
ap
ter
Ad
ap
ter
Kunde
Ziel
VDA-Band 7 Vorgabe für den
elektr. Datenaustausch
Offene, allgemein akzeptierte Standards
in der Automobilbranche
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
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QDX-Einsatzfelder
Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von
Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern
Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in
der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.)
Produktentstehung
Projektplan
Statusreport
Managementsystem-Zertifikate
Messmittelfähigkeitsanalyse
Maschinenfähigkeitsanalyse
Prozessfähigkeitsanalyse
Liste der besonderen Produkt-
und Prozessmerkmale
Befristete Freigaben
Produktionsprozess- und
Produktfreigabe
(Vor-)Serie, 0km
Managementsystem-
zertifikate
Werkprüfzeugnisse
Befristete Freigaben
Beanstandung
8D-Report
Serie, Feld
Beanstandung
8D-Report
Feldausfälle
QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch
zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
Agenda
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14
Non-QDX-
Lieferant
Schematische Übersicht Reklamationsmanagement
SAP QM
Rekla-Cockpit
Internes/
externes
Portal
QM Rekla-
mgnt
z.B.
Q-Meldung
Customer
Portals
Auto- motive Agent
XLS
CSV
Interner
Lieferant
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-
- -
Lieferant
(CAQ)
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K U
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- -
-
z.B. Böhme & Weihs, IBS, …
i
interaktives PDF
Non-QDX-
Lieferant Non-QDX-
Lieferant
Kunde
(CAQ) Kunde
(CAQ)
Interner
Lieferant Interner
Lieferant
Q-Meldung Q-Meldung
Adobe Document Server
- iPDF Adapter
SAP PI/XI
- QDX Adapter
Reduzierter Umfang
+ = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.
Erweiterungen als Ergänzung, ohne
Veränderung der QDX-Struktur)
+
IDO
C
IDO
C
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15
Screenshots der Lösung
Customer Connect
(Kundenreklamation)
Supplier Connect
(Lieferantenreklamation)
S
C
C
C
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
Agenda
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Einstieg
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Cockpit
Weitere
Transaktionen
einbindbar
Customizing
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Q-Meldung - Lieferantenreklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Kunden/Lieferanten-
Kommunikation direkt
aus der Q-Meldung
Jede Fehlerposition
erwartet genau
einen 8D-Report/
eine Rückmeldung
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Übersicht Reklamations-Cockpit
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Fehler-
position 1
Bearbeitung der
Reklamation mit
Lieferantenrück
meldung
Fehler-
position 2
Reiter ‚Cockpit‘ in
Q-Meldung
Ergänzung
Aktivitätenleiste
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlegen einer Reklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Rückfrage bei
Aktualisierung
Anlegen /
Ändern einer
Reklamation
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Hinzufügen von Zusatzinformationen
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Ausgewählte
Positionen
hinzufügen
Zusatzfinformationen
ggf, positionsspez.
ändern
Vorgaben
Zieltermine für
D-Schritte
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Zuordnung von multimedialen
Dokumenten
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Ggf. Dokumente aus
Dokumentenverwaltungs-
System hinzufügen – oder …
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Zuordnung von multimedialen
Dokumenten
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
… Dokumente von beliebigem
Speicherort (auch lokale Festplatte)
hinzufügen
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Versand an Lieferant
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Historie und Versand
an Lieferant
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Einstieg ins
Reklamations-Cockpit
über den Knoten
Lieferantenreklamation
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Meldungsselektion
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Rückmeldung vom
Lieferant liegt im
Eingang zur Position
Die Meldung liegt im Ordner
„unbearbeitete
Lieferantenantwort“
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
… Bearbeitung der
Lieferantenrückmeldung
auf 8D-Report-Ebene
Bearbeitung der
Lieferantenrückmeldung
auf Detail-Ebene, oder…
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Automatische PDF-Generierung
für 8D-Report
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
interaktives PDF
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Übernahme der Lieferantenantwort
in Q-Meldung
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Rückschreiben der
bearbeiteten /
angenommenen
Lieferantenantwort in Q-
Meldung
Systemmeldung
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Maßnahmenverfolgung
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Verfolgung überfälliger
Maßnahmen vom Typ D3,
D6, …
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Vorgangsverfolgung
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Verfolgung der
Reklamation
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang Kundenreklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Einstieg ins
Reklamations-Cockpit
über den Knoten
Kundenreklamation
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Der Ordner „Neue
Beanstandungen“ enthält das
IDOC der neu gesendeten
Reklamation
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Q-Meldung
(Kundenreklamation)
zur erhaltenen
Beanstandung anlegen
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlage einer Q-Meldung zur
Kundenreklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Eintrag von
Kundenmaterial und Werk
Meldung anlegen
Systeminfo zur
Meldungsanlage
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlage einer Q-Meldung zur
Kundenreklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Fehler aus der
Beanstandung in die
Position übernommen
Q1 Meldung wurde
angelegt
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Abarbeitung nach der 8D Methode
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Anlegen von Maßnahmen
nach der 8D Methode
Absprung ins
Reklamations-Cockpit
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report)
versenden
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Rückmeldung zur Position anlegen
Die Beanstandung
erscheint nun im Ordner
„Beanstandungen mit
Meldungsbezug“
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 40
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report)
versenden
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Die Rückmeldung
mit den
Maßnahmen
erscheint im
Ordner „Ausgang“
Eingabe von Detaildaten zu
den Maßnahmen
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 41
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report)
versenden
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
8D Report versenden
Dateianhänge möglich
(z.B. Analyseergebnis,
Fehlerbild)
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 42
MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Vorgangsverfolgung 8D-Report
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Verfolgung des
Abarbeitungsstatus
S
C
C
C
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 43
Zweck
Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard
QDX.
Funktionen
Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit
MHP iPDF - 8D-Report
Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik
8D-Report kann ausgedruckt werden
Systemvoraussetzungen
Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)
- keine weitere Software / Installation notwendig -
MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
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MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Komforthinweis beim
Öffnen über beigefügte
Dateianhänge.
Fehlerbilder etc. im iPDF
eingebettet
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Non-QDX-
Lieferant
Schematische Übersicht Reklamationsmanagement
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
SAP QM
Rekla-Cockpit
Internes/
externes
Portal
QM Rekla-
mgnt
z.B.
Q-Meldung
Customer
Portals
Auto- motive Agent
XLS
CSV
Interner
Lieferant
L I E
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R A
N T
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L I E
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-
- -
Lieferant
(CAQ)
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K U
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K U
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E
- -
-
z.B. Böhme & Weihs, IBS, …
i
interaktives PDF
Non-QDX-
Lieferant Non-QDX-
Lieferant
Kunde
(CAQ) Kunde
(CAQ)
Interner
Lieferant Interner
Lieferant
Q-Meldung Q-Meldung
Adobe Document Server
- iPDF Adapter
SAP PI/XI
- QDX Adapter
Reduzierter Umfang
+ = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.
Erweiterungen als Ergänzung, ohne
Veränderung der QDX-Struktur)
+
IDO
C
IDO
C
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Kundennutzen
Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation
Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik
Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung
Maßnahmen- und Vorgangstracking
Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen
Lieferantennutzen
Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden
iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle
iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich
Übergreifender Nutzen
Keine Datenschiefstände
Kennzahlen zur Lieferantenbewertung
Gezielte Lieferantenentwicklung möglich
Ausgewählte Referenzen
Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit
Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und
Lieferantennutzen
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 47
Schematische Übersicht integriertes Reklamationsmanagement
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
Web-Center
SAP QM
SAP PI/XI
- QDX Adapter
Non-QDX-
Supplier Non-QDX-
Lieferant
Supplier
Portal
Beanst.
mgnt Beanst-
mgnt
QDX-
Lieferant QDX-
Lieferant IDOC
Integrationsschicht
zur Anbindung von Drittsystemen
Waren-
fluß
Beleg-
fluß
Werte-
fluß
Info-
fluß
Stamm-
daten
Beweg.-
daten
Lieferanten-
8D
Vorgangs-
tracking
Maßnahmen-
verfolg.
Autom.
Mahnwesen
QDX-
Versionen
Customer-Cockpit
Q-Meldung
Beanstand.
1…n
Field.
mapping Stamm-
daten
Integration
Drittsysteme
BI-Reporting
Dritt-
systeme
Field DB, …
Customer
portals
Auto- motive Agent
Beweg.
daten
QDX-
Lieferant QDX-
Customer
Agenda
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 48
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 49
Verbesserung der Usability zur optimierten Reklamationsbearbeitung
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
Agenda
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 50
1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
Kundenreklamationen
4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 51
Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine
gute ROI-Prognose
5. Fragen, Anmerkungen,Diskussion
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 52
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints)
ROI-Kurve
Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine
gute ROI-Prognose
© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 53
Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
Zielsetzung,
Scope
Analyse
Reklaprozess
heute
Analyse Q-
Meldung
Übersicht:
Chancen mit
Rekla-Cockpit
Fit-Gap
QM –
Rekla-Cockpit
Ausbau-
möglichkeiten
ROI-
Betrachtung
Projekt-
vorschlag
Ausgangssituation
Zielsetzung
Erwartungshaltung
Betrachtungsumfang
Ergebnisobjekte
Analyse Reklaprozesse
am SAP-System
Zielsetzung
Erwartungshaltung
Betrachtungsumfang
Ergebnisobjekte
Philosophie,
Fehlerpositionen
Codierung
interne, externe Info
Muss-/Kann-Felder
Dok.mgnt
…
Zielsetzung Rekla-
Cockpit
Bedeutung QDX
Module
Technische
Realisierung
Identifikation
Anpassungsbedarf
Lösungsskizzierung
Aufwandsbetrachtung
Konsequenzen
Kosten der
Nichtqualität
Wirtschaftlichkeitsbe-
trachtung anhand KPIs
ROI-Grafik
Lieferantenbewertung
Kundenbewertung
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MHP Kontaktadresse:
André Klein
Manager
MHP AddOn Reklamations-Cockpit
Mobil: +49 (0)151 2030 1619
E-Mail: [email protected]
Carsten Weber
A Associated Partner
Leiter MHP Business Solutions
Mobil: +49 (0)151 2030 1264
E-Mail: [email protected]
Offene Fragerunde
MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit
Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.
Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.
2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.
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MHPTimetable November 2013
weitere Infos
www.mhp.com/
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13-14 Uhr | 05.11.13
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