E-commerce et
E-merchandising Paul-Emile CADILHAC
Performance Interactive
Club Marketing PME Jeudi 26 juin 2014
CCIP75
2 place de la Bourse
75002 Paris
PME : du projet e-commerce à la réalité commerciale, les do’s and dont’s d’un projet e-commerce
Performance Interactive
Positionnement et missions
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1. Conseil en stratégie interactive multicanal
• AMOA
• Stratégie de Marque / Enseigne
• Business Modeling
• Conseil en organisation
• Audits, études et mesures
• Enquêtes Clients, quali et quanti
• Architecture d’information
• Conduite de projets
• …
2. Design et optimisation de l’expérience
client multicanal • Conception de dispositifs interactifs
• E-merchandising
• Design et ergonomie
• Optimisation des performances marketing
et commerciales
• Tests Clients quali et quanti, eyetracking, …
• …
Architecte du Système Interactif de l’Entreprise
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Performance Interactive
Une expertise et une expérience uniques
3
De la méthode … à la référence ! Editio
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– Juin
2013
La Rentabilité au Pixel Carré est une marque déposée par Performance Interactive
« Quinze ans après les premiers sites marchands, il n'existait toujours aucun livre sur une problématique pourtant centrale pour l'e-commerce: l'e-merchandising. Le livre de Paul-Emile Cadilhac vient combler ce vide assez incompréhensible tant cette problématique est un enjeu vital pour les désormais centaines de milliers de sites marchands. En effet, nombreux sont les sites qui se sont construits autour de leur plateforme technique sans réelle réflexion sur leur offre, sa mise en scène et son animation. Or, ce sont bien là des compétences centrales dans le commerce que les enseignes de la distribution physique maîtrisent depuis de nombreuses années. A cet égard, l'auteur s'appuie sur une expérience riche dans le commerce pour développer une approche très pertinente du e-merchandising: la "rentabilité au pixel carré". Au-delà de la méthode et de son déploiement, richement illustrés par de nombreux exemples, cet ouvrage constitue une référence désormais indispensable pour tous les professionnels du e-commerce. »
Henri ISAAC, Chargé de mission Transformation Numérique, Maître de conférences, Université Paris Dauphine
PRIX 2014
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Le marché du e-commerce en France
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Le marché du e-commerce en France
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79 % des sites marchands français réalisent moins de 4 transactions par jour
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Le marché du e-commerce en France
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Le marché du e-commerce en France
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Le marché du e-commerce en France
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nombre de ventes en ligne
nombre de visites ou visiteurs uniques
(*)
(*)
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Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés
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Les bonnes informations ne sont pas présentes
aux bons endroits, sous les bonnes formes
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Les sites actuels sont de simples catalogues, non optimisés
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L’e-merchandising au secours du e-commerce
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Comment construire une expérience client ?
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L’expérience Client ?
Avant tout le parcours !
Puis la capacité à faire un choix.
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Proposition de définition de l’e-merchandising
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La dictature de l’entonnoir
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Le chalandage L’achat raisonné vs.
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La « Rentabilité au Pixel Carré™ »
Phase de Stratégie
OFFRE MODELE
ECONOMIQUE
Phase d’Organisation
BESOINS
Phase de Présentation
FONCTIONNALITES SCENARII DE VISITE
ANIMATION COMMERCIALE
ZONING DETAILLE
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Stratégie d’Offre
Design de l’Expérience
Détail du site
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La conduite du projet e-commerce
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Démarche
E-merchandising
Choix des
outils et
prestataires
Mise
en œuvre
Exploitation
Optimisations Stratégie
2 à 6 mois 1 à 3 mois 3 à 24 mois
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Les composants de la plateforme e-commerce idéale
Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient
les caractéristiques suivantes :
outil de gestion de catalogue souple et efficient
• arborescence dynamique
• arborescences multiples
• rattachements produit multiples
• gestion évolutive d’attributs selon les typologies de produits
• gestion évolutive des éléments multimédias rattachés à un produit
• capacité de mise à jour unitaire et en nombre
outil de merchandising
• sélection des variantes présentées par défaut
• gestion de l’ordonnancement par défaut des produits
• gestion des mises en avant sur chaque nœud
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Les composants de la plateforme e-commerce idéale
Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient
les caractéristiques suivantes :
outil de gestion commerciale
• mise à jour des prix avec prise en compte automatique des règles légales
• outil de gestion en « langage naturelle » des règles promotionnelles
• règles promotionnelles incluant la prise en compte d’attributs produits et clients
• outil de simulation des promotions à une date donnée
• mises en avant gérées dans le cadre de la gestion des promotions
outil de publication
• souplesse de la gestion du zoning des pages et des règles de publication
• templating vs pages spécifiques
• capacité à supporter les montées en charge
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Les composants de la plateforme e-commerce idéale
Les principaux composants de la plateforme e-commerce idéale auraient
les caractéristiques suivantes :
moteur de recherche
• correction d’orthographe
• gestion des synonymes
• gestion dynamique des filtres sur un résultat de recherche
• prise en compte de l’autocomplétion
outil de marketing relationnel
• capacité à gérer des « programmes relationnels »
outils de suivi de la performance
• indispensable pour « comprendre » l’e-commerce et optimiser l’expérience client
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