Receita Federal
Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as opções apresentadas
selecione a mais correta:
A. No nível institucional o planejamento
envolve a determinação de objetivos
departamentais e operacionais.
B. No nível intermediário o planejamento
é tático e trata de alocação de
recursos. (Opção correta)
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Planejamento
Entre as opções apresentadas
selecione a mais correta:
A. No nível institucional o planejamento
envolve a determinação de objetivos
departamentais e operacionais.
B. No nível intermediário o planejamento
é tático e trata de alocação de
recursos. (Opção correta)
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Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as afirmativas sobre o
processo decisório, assinale a opção
correta:
A. Em um sistema autoritário
benevolente, o processo de decisão é
altamente descentralizado, com
delegação ampla de autoridade.
B. Em qualquer sistema de gestão, o
processo decisório é controlado por
políticas e diretrizes e pela delegação de
autoridade.
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Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as afirmativas sobre o
processo decisório, assinale a opção
correta:
C. Em um sistema participativo, o
processo de decisão envolve decisões
tomadas sempre no nível operacional.
D. Em um sistema consultivo, o processo
de decisão é participativo-consultivo e a
decisão final acontece em qualquer nível
hierárquico.
Receita Federal
Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as afirmativas sobre o processo
decisório, assinale a opção correta:
E. Em um sistema autoritário coercitivo, o
processo de decisão é altamente
centralizado, sobrecarregando o nível
institucional.
Alternativa correta.
Receita Federal
Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as afirmativas sobre o processo
decisório, assinale a opção correta:
(E) As decisões programadas são
tomadas em condições em que os dados
são repetitivos, o ambiente é estático e
existe um alto grau de certeza, logo,
baseadas em julgamentos pessoais.
Receita Federal
Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as afirmativas sobre o processo
decisório, assinale a opção correta:
(E) As decisões não programadas
constituem novidades e tendem a ser
tomadas dentro de regras altamente
testadas e rígidas.
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Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
Entre as afirmativas sobre o processo
decisório, assinale a opção correta:
(C) À medida que alguém ascende na
hierarquia organizacional, a sua
capacidade de tomar decisões não
programadas se torna mais necessária.
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Conceito de equipe
Equipe é um tipo de grupo no qual o
esforço coletivo resulta em um nível de
desempenho mais elevado do que a soma
das participações individuais.
Por definição, equipes são sinérgicas!
Receita Federal
Trabalho em equipe
Trabalhar em equipe exige capacidade
para conviver com habilidades
diferenciadas, níveis variados de
experiências e origens culturais diversas.
Especialmente em relação aos
colegas de trabalho é necessária uma
permanente busca de bom
relacionamento.
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Trabalho em equipe
Tipos de equipes
Solucionadoras de problemas: Tem foco
na busca de soluções e buscam
autonomia para implantação.
Autogerenciadas: Equipes com
capacidade de assumir sua própria
supervisão: atuam em ações de
planejamento e escalonamento do
trabalho, tomada de decisão, seleção dos
membros, etc.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Tipos de equipes
Equipes com funcionalidade cruzada
(equipes multidisciplinares)
Profissionais de nível hierárquico
equivalente, porém de áreas de trabalho
diferentes que se juntam para realizar uma
tarefa.
Receita Federal
Trabalho em equipe
Vantagens do trabalho em equipe
O ser humano, por ser gregário,
necessita de participação em grupos
sociais, para atender a necessidades de
aprovação, status ou ajuda, que não
possam ser satisfeitas individualmente, e
para definir padrões de identificação.
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Trabalho em equipe
Vantagens no ambiente profissional:
Trabalho cooperativo.
Apoio da equipe para crises pessoais.
Ideias compartilhadas.
União em situações de ameaça
profissional.
Apoio para destaque profissional de
seus integrantes.
Clima de companheirismo e bom
humor.
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Trabalho em equipe
Facilidades do trabalho em equipes.
Ter “múltiplos olhares”.
Maior abertura a ideias.
Mais criatividade.
Maior flexibilidade
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Trabalho em equipe
Dificuldades do trabalho em equipes
Características culturais de seus
integrantes.
Resistências individuais.
Desvantagens da diversidade.
Ambiguidade. Complexidade. Confusão.
Dificuldades de comunicação.
Dificuldades de acordo.
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Questão de concurso
Considerando o trabalho em equipe, nas
organizações, sobretudo a tomada de
decisão, identifique com V a(s)
afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s)
falsa(s):
( ) As equipes podem gerar um maior
número de soluções alternativas.
( ) As equipes trazem mais conhecimentos
e perspectivas sobre o problema em
questão.
Receita Federal
Questão de concurso
( ) Discussões em equipes desestimulam
a criatividade.
( ) Discussões em equipes levam a um
menor comprometimento com a decisão.
( ) Os membros da equipe frequentemente
se submetem ao “pensamento grupal”.
A sequência correta é: a) V V F F V b) F V
F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V
F
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Questão de concurso
O trabalho em equipe pressupõe que
a (o):
a) equipe trabalhe, simultaneamente, no
mesmo locus.
b) líder delegue responsabilidade.
c) líder seja sempre democrático.
d) crítica seja evitada.
e) diversidade seja respeitada.
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Questão de concurso
O trabalho em equipe pressupõe que
a (o):
a) equipe trabalhe, simultaneamente, no
mesmo locus.
b) líder delegue responsabilidade.
c) líder seja sempre democrático.
d) crítica seja evitada.
e) diversidade seja respeitada.
Receita Federal
Questão de concurso
Para trabalhar em equipe, o servidor
público deve apresentar comportamento
adequado a essa forma de atuar.
Acerca das características que
envolvem o trabalho em equipe, julgue os
itens que se seguem.
Receita Federal
Questão de concurso
1.1 A confiança deve fazer parte das
relações entre os membros das equipes
de trabalho.
Para estabelecê-la, cada membro deve
agir com lealdade, coerência e
integridade, e deve defender radicalmente
suas próprias ideias no grupo, como
forma de demonstrar competência e
autoconfiança.
Receita Federal
Questão de concurso
1.1 A confiança deve fazer parte das
relações entre os membros das equipes
de trabalho.
Para estabelecê-la, cada membro deve
agir com lealdade, coerência e
integridade, e deve defender radicalmente
suas próprias ideias no grupo, como
forma de demonstrar competência e
autoconfiança.
Errada
Receita Federal
Questão de concurso
1.2 Cada membro da equipe de trabalho
deve responsabilizar-se pela organização
e pelo sucesso de sua parte no trabalho,
não sendo adequado se envolver nas
tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas,
serão cobrados pelos resultados que
obtiverem.
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Questão de concurso
1.2 Cada membro da equipe de trabalho
deve responsabilizar-se pela organização
e pelo sucesso de sua parte no trabalho,
não sendo adequado se envolver nas
tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas,
serão cobrados pelos resultados que
obtiverem.
Errada
Receita Federal
Questão de concurso
As equipes de trabalho se caracterizam
pelo esforço coletivo, pela
responsabilidade que compartilham por
resultados globais, pelos objetivos de
trabalho partilhados e pelas unidades
autônomas ou semiautônomas.
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Questão de concurso
As equipes de trabalho se caracterizam
pelo esforço coletivo, pela
responsabilidade que compartilham por
resultados globais, pelos objetivos de
trabalho partilhados e pelas unidades
autônomas ou semiautônomas.
Correta
Receita Federal
Questão de concurso
O ambiente organizacional é formado
por grupos, equipes e relacionamentos
entre indivíduos.
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Questão de concurso
O ambiente organizacional é formado
por grupos, equipes e relacionamentos
entre indivíduos.
Correta
Receita Federal
Questão de concurso
Os grupos sociais estabelecem
normas de comportamento que podem
direcionar o comportamento dos seus
membros, desde que não violem as leis e
regras explícitas das organizações.
Receita Federal
Questão de concurso
Os grupos sociais estabelecem
normas de comportamento que podem
direcionar o comportamento dos seus
membros, desde que não violem as leis e
regras explícitas das organizações.
Errada
Receita Federal
Questão de concurso
Segundo estudos acerca de liderança o
uso de autoridade pode acarretar diversas
disfunções gerenciais como
intransigência, tirania e demagogia.
A busca constante de popularidade a
todo custo constitui exemplo de
demagogia.
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Questão de concurso
Segundo estudos acerca de liderança o
uso de autoridade pode acarretar diversas
disfunções gerenciais como
intransigência, tirania e demagogia.
A busca constante de popularidade a
todo custo constitui exemplo de
demagogia.
Correta
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Motivação
Conceitos básicos
Motivação em um indivíduo é o seu
grau de interesse para empregar altos
níveis de esforço e dedicação visando
alcançar determinados objetivos pessoais
ou profissionais.
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Motivação
Conceitos básicos
A motivação é um fenômeno individual
e consciente que depende tanto do
estímulo como da escolha do
comportamento empregado.
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Motivação
Conceitos básicos
Outra característica da motivação é
que ela não pode ser medida diretamente;
mede-se o comportamento motivado:
ações e forças internas e externas que
influenciam na escolha de uma opção.
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Tipos de Motivação no trabalho
Motivação Intrínseca
Refere-se à expectativa de
recompensas psicológicas (intangíveis):
reconhecimento, respeito, status; esse
tipo motivacional está ligado a ações
individuais dos gerentes em relação aos
seus subordinados.
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Tipos de Motivação no trabalho
Motivação Intrínseca
Refere-se à expectativa de
recompensas psicológicas (intangíveis):
reconhecimento, respeito, status; esse
tipo motivacional está ligado a ações
individuais dos gerentes em relação aos
seus subordinados.
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Tipos de Motivação no trabalho
Motivação Extrínseca
Abrange as situações baseadas em
recompensas tangíveis: salários,
benefícios, promoções; essas variáveis
independem do superior imediato;
geralmente são estabelecidas pela alta
administração.
Receita Federal
Questão de concurso
ESAF 2012 – Receita Federal - Analista
(E). Os fatores motivacionais, mesmo que
mantidos, não são os responsáveis pela
retenção das pessoas nas organizações.
(C). É um pressuposto do processo de
motivação humana que o comportamento
humano é orientado para objetivos
pessoais.
(E). Em relação ao ciclo motivacional
humano, uma necessidade pode ser
satisfeita ou frustrada, não sendo possível
nenhuma forma de compensação.
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Teorias Motivacionais
Os estudos do comportamento nas
organizações foram realizados no
transcorrer do Século XX, iniciando-se
com A Teoria da Motivação de Elton Mayo
realizada no final dos anos 1920.
Receita Federal
Teorias Motivacionais
Anteriormente, na abordagem
taylorista/fordista, o enfoque motivacional
era baseado na remuneração do
funcionário, porém, Elton Mayo observou
uma maior preocupação por parte do
empregado em outros fatores além da
remuneração:
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Teorias Motivacionais
– O nível de produção é influenciado
por normas sociais e integração do
indivíduo ao grupo;
– As recompensas e sanções
impostas pelo grupo determinam o
comportamento do indivíduo;
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Teorias Motivacionais
Essa teoria deixa clara a crítica ao
conceito de “homem econômico”
estabelecido pela escola de administração
científica.
Mayo lança a ideia do “homem social”:
O operário se torna mais produtivo
quando são atendidas suas necessidades
de integração social no ambiente de
trabalho
Receita Federal
Teorias Motivacionais
A partir dessa experiência ocorreu
uma mudança na administração, com o
aumento das ações motivacionais, e com
a melhoria das relações entre superiores e
subordinados, visando melhorar a
qualidade e o volume da produção.
Receita Federal
A teoria da Hierarquia das
Necessidades
Abraham Maslow (1908-1970),
psicólogo e consultor americano, propôs
que as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em níveis, numa
hierarquia de importância e de influência.
Receita Federal
A teoria da Hierarquia das
Necessidades
Essa hierarquia das necessidades
pode ser visualizada como uma pirâmide.
Na base da pirâmide estão as
necessidades mais baixas (necessidades
fisiológicas) e no topo as necessidades
mais elevadas (as necessidades de
autorrealização)
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A teoria da Hierarquia das
Necessidades
Fisiológicas
Segurança
Sociais
Estima
Autorrealização
Receita Federal
Teoria da Motivação/Higiene
Frederick Herzberg (1923/2000)
formulou a chamada teoria dos dois
fatores ou teoria da motivação/higiene
para explicar o comportamento das
pessoas em situação de trabalho.
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Teoria da Motivação/Higiene
Para Herzberg existem dois fatores
que orientam o comportamento das
pessoas:
• Fatores motivacionais ou intrínsecos.
• Fatores higiênicos ou extrínsecos
Receita Federal
Teoria da Motivação/Higiene
Os Fatores motivacionais ou
intrínsecos: Estão relacionados com o
conteúdo do cargo e com a natureza das
tarefas.
Associam-se a sentimentos positivos:
como a pessoa se sente em relação ao
cargo: o prazer do trabalho em si, a
realização pessoal, o status,
reconhecimento, as responsabilidades.
Receita Federal
Teoria da Motivação/Higiene
Fatores higiênicos ou extrínsecos -
previnem a insatisfação: as condições de
trabalho, salários, prêmios, benefícios,
vida pessoal, relacionamentos
interpessoais.
Esses fatores localizam-se no
ambiente, no contexto que cerca a
pessoa, abrangendo as condições nas
quais ela desempenha seu trabalho.
Receita Federal
Teoria da Motivação/Higiene
Herzberg afirma que a satisfação e a
insatisfação não são extremos opostos de
uma mesma dimensão; são duas
dimensões independentes.
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Teoria do Reforço
Harvard Skinner - Baseia-se na ideia
de que o comportamento humano pode
ser explicado em termos de previsão
positiva ou negativa das consequências
desse mesmo comportamento.
O comportamento que é recompensado
tende a ser repetido. O comportamento
que é punido tende a ser eliminado.
Receita Federal
Teoria do Reforço de Alderfer
Alderfer propõe apenas três fatores
essenciais para motivação:
- Necessidades existenciais: equivalem
às necessidades básicas ou fisiológicas
de Maslow.
- Necessidades de relacionamento: o
ser humano tem necessidade de
relacionamentos interpessoais, de
sociabilidade.
Receita Federal
Teoria do Reforço de Alderfer
Necessidades de crescimento:
Necessidades que o ser humano tem
de criar, dar sugestões, participar, e de
desenvolver seu potencial humano.
Receita Federal
Questão de concursos
Segundo a teoria dos dois fatores de
Herzberg, uma vez disponibilizados, os
fatores ligados ao ambiente do trabalho
garantem, de forma duradoura, a
satisfação e a consequente motivação
para um bom desempenho do funcionário
em seu trabalho.
Receita Federal
Questão de concursos
Segundo a teoria dos dois fatores de
Herzberg, uma vez disponibilizados, os
fatores ligados ao ambiente do trabalho
garantem, de forma duradoura, a
satisfação e a consequente motivação
para um bom desempenho do funcionário
em seu trabalho.
Correta
Receita Federal
Questão de concursos
Dentre as teorias da motivação,
aquela que, numa primeira visão, sugere
que os gerentes devem coagir, controlar
e ameaçar os funcionários afim de motivá-
los e, numa segunda visão, acredita que
as pessoas são capazes de ser
responsáveis, não precisam ser coagidas
ou controladas para ter um bom
desempenho, é a teoria:
Receita Federal
Questão de concursos
A. do reforço positivo e de aversão.
B. da motivação e higiene.
C. da hierarquia das necessidades.
D. X e Y.
E. dos motivos humanos.
Receita Federal
Teoria X e Y de McGregor
McGregor percebeu que alguns
administradores entendiam que o
trabalhador tem aversão ao trabalho e só
trabalha porque necessita.
Entendiam ainda que a maioria das
pessoas prefere ser dirigida para evitar
responsabilidades, porque são
preguiçosas e sem ambição.
A este conjunto de ideias tradicionais,
McGregor chamou de teoria X .
Receita Federal
Teoria X e Y de McGregor
A teoria Y propõe que a indústria não
aproveita todo o potencial do ser humano
médio.
Para aproveitar a disposição inata dos
empregados para trabalhar, os
administradores devem proporcionar um
clima que lhes dê um espaço de
desenvolvimento pessoal.
A administração participativa é o modo
ideal de aplicar a Teoria Y.
Receita Federal
Questão de concursos
No âmbito do controle de
desempenho, os padrões de desempenho
podem ser utilizados para medir
resultados, mas não com fins
motivacionais.
Receita Federal
Questão de concursos
No âmbito do controle de
desempenho, os padrões de desempenho
podem ser utilizados para medir
resultados, mas não com fins
motivacionais.
Errada
Receita Federal
4. Gestão:
Gerenciamento de projetos;
Gerenciamento de processos,
Governança corporativa.
Receita Federal
Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
(C) Um projeto é um esforço temporário
empreendido para criar um produto,
serviço ou resultado exclusivo.
(C) Um processo é um conjunto
definido de atividades ou
comportamentos, executados por homens
ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas.
Receita Federal
Receita Federal; Auditor 2012 ESAF
(E) Tanto os projetos como os
processos têm seu ciclo de vida com
começo, meio e fim e cada início é
caracterizado por um novo escopo de
execução.
Receita Federal
Conceito de Projeto
Um projeto é um esforço temporário
empreendido para criar um produto,
serviço ou resultado exclusivo.
O final é alcançado quando os
objetivos do projeto tiverem sido
atingidos, quando se tornar claro que os
objetivos do projeto não serão ou não
poderão ser atingidos ou quando não
existir mais a necessidade do projeto e ele
for encerrado.
Receita Federal
Gerenciamento de Projetos
O gerenciamento de projetos é a
aplicação de conhecimento, habilidades,
ferramentas e técnicas às atividades do
projeto para atender aos seus requisitos. O objetivo de um projeto é definido a
partir de um problema, uma oportunidade
ou de um interesse de uma pessoa ou
instituição, que é o cliente do projeto.