![Page 1: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/1.jpg)
Advanced HA
นพ.อนวฒน ศภชตกลสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)
การประชมเชงปฏบตการผเยยมส ารวจ 1/2558โรงแรมนารายณ สลม กรงเทพฯ
25 กรกฎาคม 2558 เวลา 9.30-10.15น.
![Page 2: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/3.jpg)
3
เอกลกษณ HA ไทย
1. Empowerment Evaluation ใชการประเมนเพอเสรมพลง
ดวยความเปนกลยาณมตร
2. HA is an Educational Process เนนกระบวนการเรยนร
3. Balance of System-Spiritual-Science & Knowledge
![Page 4: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ความคาดหวงตอโรงพยาบาลทไดรบ
Advanced HA
องคกรแหงการเรยนร (Learning Org.)องคกรทนาไววางใจ (High Reliability Org.)
องคกรทใหผลงานสง (High Performance Org.)
![Page 5: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Core Values & Concepts
Context
(Organization Profile)
Performance Excellence
![Page 6: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Cycle of Learning & Improvement
Design
Action
Learning
Improve
Purpose DALI(PDSA)
Context
Criteria
Core Values
![Page 7: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Advanced HA
เหมาะส าหรบ รพ.ทตองการพฒนาตอยอดเหมาะส าหรบ รพ.ทมความมงมนเหมาะส าหรบ รพ.ทตองการตอเชอมส TQC/TQAเหมาะส าหรบ รพ.ทเคยไดรบการรบรองแลว
![Page 8: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/8.jpg)
มาตรฐานและการรบรอง A-HA
โครงสราง•ใชโครงสรางของมาตรฐาน HA ทงระดบ overall requirement และ multiple requirement เพอใหเกดความเชอมโยงและตอยอดจากฐานเดม•ขยายความเปน Extended Evaluation Guide ดวยรายละเอยดจากแหลงตางๆ คอ HA SPA, JCI, MBNQA/TQA
![Page 9: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/9.jpg)
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
![Page 10: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Fruitful
Higher maturity
Higher score
EIO
ลกษณะส าคญของ A-HA
Empowerment
Evaluation
Broad root
Extended evaluation guide
Opportunity Review
(Compliance Review)
Performance Review
![Page 11: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/11.jpg)
11
เนอหาของมาตรฐาน Advanced HAเพมรายละเอยดใหมความชดเจนในการปฏบตมากขนมงเนนให รพ.ตรวจสอบและหาโอกาสพฒนาดวยตนเอง
มากกวาการใหผเยยมเขาไปตรวจสอบ
![Page 12: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/14.jpg)
14
• การฝกอบรมและสรางความตระหนกแกบคลากรทกระดบ• การจดตงและฝกอบรมทมงานลกคาสมพนธหรอทมงานประสานความเขาใจตามความเหมาะสม
• การตอบสนองเบองตน ณ จดรบบรการ เมอมแนวโนมทจะเกดความไมพงพอใจ
• การสบคน แกปญหา และแจงใหผรองเรยนทราบ• การด าเนนการในกรณทเกดความสญเสยรนแรง• การประเมนผลการตอบสนองแตละราย (ความรวดเรวในการตอบสนอง ระดบการแกปญหาจากมมมองของผรบบรการและมมมองของเจาหนาท)
• การจดระบบรวบรวมขอมล
![Page 15: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/15.jpg)
15
มาตรฐาน Advanced HA ในรปแบบแผนภมเพอใหเรยนรองคประกอบส าคญไดงายขน
เหนความเชอมโยงไดชดเจนขน
![Page 16: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/16.jpg)
16
มาตรฐานในรปแผนภม
แผนภมในมาตรฐาน HAรายหวขอ (Item)
![Page 17: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/17.jpg)
องคกรเรยนรความตองการและความคาดหวงทส าคญของผปวย / ผรบผลงานของตน เพอใหมนใจวาบรการทจดใหสอดคลองกบความตองการดงกลาว
จ าแนกสวน (Segment)
บรการสอดคลองกบความตองการ
ผปวย, ผรบผลงาน, ตลาดบรการสขภภาพ
ก าหนดสวนทมงเนน
ความตองการ ความคาดหวงรบฟง / เรยนร
ดวยวธการทเหมาะสมกบแตละกลม
ปรบปรงวธการรบฟง/เรยนรทนความตองการขภองผเกยวขภอง
และทศทางการเปลยนแปลงขภองบรการสขภภาพ4
1
2
ก. ความรเกยวกบผปวย / ผรบผลงาน
I – 3.1 ความรเกยวกบผปวย / ผรบผลงาน (Patient / Customer Knowledge)
ใชเพอวางแผนจดบรการปรบปรงกระบวนการ
3
ความเหนและเสยงสะทอนใชเพอ
เปนองคกรทมงเนนผปวยตอบสนองความตองการหาโอกาสสรางนวตกรรม
![Page 18: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Performance Evaluation
ภาพสรปรวมทงหมวด
![Page 19: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Flow แสดงขนตอนทละเอยดขน
![Page 20: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/20.jpg)
20
ตวชวยทรวม SPA in Action กบ Performance Evaluation
![Page 21: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Scoring Guidelineเปนเครองมอของผบรหาร
ในการประเมน maturity ขององคกร
![Page 22: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/22.jpg)
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
1 1.5
เพงเรมตน
Set Upก าหนดผรบผดชอบและบทบาทหนาทใหชดเจน
ก าหนดแนวทางการท างาน
วเคราะหปญหาส าคญทเคยเกดขนหรอมโอกาสจะเกดขน
แกไขปญหาแบบตงรบ
ปรบปรงในสวนทเปนเรองงายๆ3
![Page 23: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/23.jpg)
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
ออกแบบ
กระบวนการ
เหมาะสม
ผลลพธไมนาพงพอใจ
สอสาร
มความเขาใจ
1 21.5 2.5
เรมตน
น าไปปฏบต
ยงตองปรบปรง
ในประเดนส าคญเพงเรมตน
Plan & Doออกแบบระบบงานและกระบวนการท างาน
ใหเหมาะกบปญหา
สอสารท าความเขาใจ
เรมตนน าไปปฏบตดวยความเขาใจ
การปฏบตครอบคลมพนทส าคญจ านวนหนง
4
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
![Page 24: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/24.jpg)
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
ออกแบบ
กระบวนการ
เหมาะสม
น าไปปฏบต
ครอบคลม
ถกตอง
บรรลเปาหมาย
พนฐาน
ผลลพธอยใน
ระดบเฉลยผลลพธไมนาพงพอใจ
สอสาร
มความเขาใจ
1 2 31.5 2.5 3.5
สอดคลองกบ
บรบท
เรมตน
น าไปปฏบต
พอใจกบผลงาน
ยงตองปรบปรง
ในประเดนส าคญเพงเรมตน
Do & Check
การออกแบบทด (HFE)การปฏบตครอบคลมพนทส าคญ
การปฏบตถกตองตามทออกแบบ
เรมประเมนเชงคณภาพ
เหนผลการปฏบตทบรรลเปาหมาย
5
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
![Page 25: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/25.jpg)
ปรบปรงระบบ
บรณาการ
นวตกรรม
ผลลพธดกวา
ระดบเฉลย
ประเมนผล
อยางเปนระบบ
4
โดดเดนพรอมเลา
Check & Actประเมนผลอยางเปนระบบ (Evaluation)ปรบปรงระบบ (Improvement)บรณาการ (Integration)นวตกรรม (Innovation)
6
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
ระดบทควรบรรลส าหรบ A-HA
![Page 26: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/26.jpg)
26
แกไขเมอเกดปญหา
ตงทม
วางกรอบการท างาน
ปรบปรงโครงสราง
กจกรรม
คณภาพพนฐาน
5 ส., ขอเสนอแนะ
ออกแบบ
กระบวนการ
เหมาะสม
น าไปปฏบต
ครอบคลม
ถกตอง
บรรลเปาหมาย
พนฐาน
ปรบปรงระบบ
บรณาการ
นวตกรรม
เปนแบบอยางทด
ของการปฏบต
มวฒนธรรม
คณภาพ
ผลลพธดเลศ
ผลลพธดกวา
ระดบเฉลยผลลพธอยใน
ระดบเฉลยผลลพธไมนาพงพอใจ
ประเมนผล
อยางเปนระบบ
วฒนธรรม
เรยนร
สอสาร
มความเขาใจ
1 2 3 4 51.5 2.5 3.5
สอดคลองกบ
บรบท
เรมตน
น าไปปฏบต
พอใจกบผลงาน
โดดเดนพรอมเลา
ยงตองปรบปรง
ในประเดนส าคญเพงเรมตน
สงเกตความเชอมโยงของแตละระดบขน-> พฒนาตอเนอง
Scoring Guideline as a Reflection of Organization Maturity
![Page 27: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Evaluation & Improvement
• ความส าคญของประเดนทเลอกมาประเมนและปรบปรง• วธการประเมน จาก เชงคณภาพ->เชงปรมาณ->การวจย
ประเมนผล• วธการปรบปรง จาก งายๆ เลก-> หลายเรอง ตอเนอง ->
นวตกรรม• ผลกระทบ
![Page 28: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Outcome/Performance
• สงกวาคาเฉลยและมแนวโนมทดขน• อยในระดบ top 25% ของกลม• อยในระดบ top 25% ของประเทศ• อยในระดบ top 25% ของสากล
![Page 29: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/29.jpg)
29
จาก HA ส Advanced HAเปนเครองมอของผบรหาร
ในการประเมน maturity ขององคกร
![Page 30: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Process Performance
ประเมนวาท าอยางไร ประเมนวาผลการท าเปนอยางไร
![Page 31: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/31.jpg)
Performance Evaluation Framework
ยกระดบการสองกระจก
• เนนการตอบ how well? how effective? ท าไดดเพยงใด
• ก าหนดกรอบการตอบดวยตนเอง
– ประเดนส าคญส าหรบ รพ.ของเราคออะไร
– เปาหมายทพงประสงคของเรองนคออะไร
– จะวดการบรรลเปาหมายดงกลาวไดอยางไร ในเจาหนาท/ผปวยกลมไหน ใชวธ
อะไร
• ตวอยาง
– จากการถามวาผน าสอสารกบบคลากรอยางไร มาถามวาผลการสอสารเปน
อยางไร
![Page 32: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Basic Design
Systematic Approach
• แนวทางทมการจดขนตอนไวเปนล าดบ สามารถท าซ าได ชดเจนวาใคร ท าอะไร เมอไร อยางไร
• การออกแบบรดกม, ค านงถงชองโหวในสถานการณและรปแบบตางๆ, ใช HFE & evidence ใหมากขน
• ค านงถงการตดตามก ากบและประเมนผลตงแตแรก• Refinement ปรบใหดขนอยางตอเนอง
![Page 33: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Criteria
Context
Core ValuesCriteriaContext
Core Value Cat Example of Application
Management by Fact
1 เปนตวอยางขภองการตดสนใจบนพนฐานขภองขภอมลทไดรบการวเคราะหอยางเหมาะสม
2 วเคราะหขภอมลเพอหาแนวโนม คาดการณ และดความเปนเหตเปนผล ในการวางแผนกลยทธ
3 สงเสรมการใชขภอมลเพอการมงเนนผปวยและลกคา4 คดเลอกและใชตวชวด ซงสะทอนสงทมความส าคญ โดยวดอยาง
สมดลในทกดาน5 สรางวฒนธรรมการใชขภอมลในการตดสนใจทกระดบ6 สงเสรมการใชขภอมลเพอการออกแบบและปรบปรงกระบวนการ
![Page 34: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/34.jpg)
34
HA Advanced HAผลลพธ ระดบเฉลย ระดบเปนเลศในกลม
การประเมนFormative Evaluationเนน process
Empowerment Evaluationเนน performance
3C-PDSABasic More mature, more systematic,
เนนการน าผลการประเมนไปใชอยางจรงจง
Score 2.5-3 3
Innovationนวตกรรมในการปฏบตงาน นวตกรรมในระบบงานและการ
บรหารจดการ
Extended evaluation guide
เปนค าขภยายความใหเลอกใช ตองปฏบตใหไดตามเกณฑ และใหเกด flow จนบรรลเปาหมายขภองมาตรฐาน
Core Values เรยนรท จะใช มการใชอยางเดนชด
HA vs Advanced HA
![Page 35: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/35.jpg)
1. Compliance Review: ประเมนตนเองตามระดบ NPM เพอก าหนดประเดนทตองปรบปรงเพมเตม น าประเดนทเปนโอกาสพฒนารวมมาแชรกนในกลม
2. ใชค าถาม SPA in Action เพอตรวจสอบความสมบรณของการปฏบตทสอดคลองกบบรบทของ รพ.
3. Trace: จดการเยยมส ารวจหรอตามรอยเพอสรางความมนใจในการปฏบตจรง
4. Collect Information for Performance Evaluation เตรยมขอมลสะทอนผลลพธและการ monitor ระบบงานเพอน าเสนอในการเยยมส ารวจ
A-HA: องคประกอบของการเตรยมตว
![Page 36: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/36.jpg)
36
บทบาทของผน า
• มใจรก (รกทจะสรางการเปลยนแปลง สเปาหมายทยงใหญ มจตใจ
เปนบวกตอสงทจะเกดขน)
• ชกชวนท า (ใชหลกกลยาณมตร: นารก นาเคารพ นาเจรญใจ รจกพด
ใหไดผล อดทนตอถอยค า แถลงเรองลกล าได ไมชกน าในทางอฐาน)
• น าและสนบสนน (ความร ขอมล ทรพยากร โอกาส อ านาจตดสนใจ)
• คนเคยรบฟง (ความฝน ความรสก ปญหา ความส าเรจ)
• เสรมพลง ใหก าลงใจ ใสตวกวน
• ชวนตดตาม (monitor, trace)
![Page 37: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/37.jpg)
37
การท าให A-HA เปนงานปกต
Simplicity & Consistency• คณภาพคอการท างานประจ าใหด -> หาคณคาและ
ความหมายของงาน -> People-Centered Care• มอะไรใหคยกน -> Daily Huddle• ขยนทบทวน -> Learning & Creative from Mistake• ใสตวกวนโดยผน า -> Patient Safety Leadership
Walkround
![Page 38: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/38.jpg)
38
วธการใชมาตรฐาน A-HA
• ไลจากผล มาหาเหต
• จดการเหตใหสมบรณ โดยยดเปาหมาย
• เรมดวยวธทเรยบงาย พฒนาสความเปนระบบ
รกษาสมดล
• หา Quality Champion มารบผดชอบ• ชแนะโอกาสพฒนาใหทมงาน
• Train, M & E, Trace• ใช SA เปนเครองมอในการบรหาร
![Page 39: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/39.jpg)
39
ไลจากผล มาหาเหต
![Page 40: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/40.jpg)
I-5.1 ความผกพนของบคลากร (HRF.1)องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผน าไดรบการพฒนาเพอใหสรางผลงานทด.
ก าหนดกลม/สวนขภองบคลากร
I-5.1 ก(1) ปจจยความผกพน
ก าหนดปจจยทมผลตอความผกพน
สรางความผกพน
บคลากรมความผกพนมแรงจงใจ
และสรางผลงานทด
ประเมนความผกพน
ผลลพธบรการสขภภาพ
เปนทางการ/ไมเปนทางการ
สรางวฒนธรรมความรวมมอ
สรางวฒนธรรมการสอสาร
สรางวฒนธรรมมงผลสมฤทธ การมงเนนผปวย
I-5.1 ก(2) วฒนธรรมองคกร
ก าหนดนโยบายและแนวทาง
Performance Management System (PMS)
ก าหนด strategic priorities ทจะใชในการประเมนผลงาน
การบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย การพฒนาบคลากร
I-5.1 ก(3) PMS
ก. การเพมคณคาบคลากร
I-5.1 ค. การประเมนI-5.1 ก. การเพมคณคาบคลากร
![Page 41: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/41.jpg)
41
ก าหนดกลม/สวนขภองบคลากร
ก าหนดปจจยทมผลตอความผกพน
สรางความผกพน
บคลากรมความผกพนมแรงจงใจ
และสรางผลงานทด
ผลลพธบรการสขภภาพ
ท าอยางไรใหบคลากรทมความผกพนสรางผลงานขภองตนใหด
ท าอยางไรใหบคลากรมความผกพน
มเรองอะไรทเราควรท าเพมส าหรบบคลากรแตละกลม
บคลากรมความตองการทแตกตางกนอยางไร
1
2
3
4
![Page 42: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/42.jpg)
42
จดการเหต ใหสมบรณ โดยยดเปาหมาย
![Page 43: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/43.jpg)
43
I-5.1 ก(1) ปจจยความผกพน สรางความผกพน
สรางวฒนธรรมความรวมมอ
สรางวฒนธรรมการสอสาร
สรางวฒนธรรมมงผลสมฤทธ การมงเนนผปวย
I-5.1 ก(2) วฒนธรรมองคกร
Performance Management System (PMS)
I-5.1 ก(3) PMS
บคลากรมความผกพนมแรงจงใจ
และสรางผลงานทด
บคลากรมความผกพนมากพอทจะสรางผลงานทดหรอไม
ระบบ PMS ขภองเรา จงใจใหบคลากรสรางผลงานทดหรอไม
วฒนธรรมองคกรขภองเรา เออตอการทจะใหบคลากรสรางผลงานทดหรอไม
![Page 44: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/44.jpg)
44
เรยบงาย เปนระบบ/มรปแบบ
การหาปจจยความผกพนของบคลากร
จบกลมคยกนอยางไมเปนทางการ
จดท าแบบส ารวจความผกพนของบคลากร
PerformanceManagement System
หวหนาคยกบเจาหนาทอยางสม าเสมอเพอรวมกนก าหนดเปาหมายการพฒนาผลงาน
จดท าเกณฑวดระบบperformance ทชดเจนเพอใชประเมน
ความรวมมอ หวหนาหนวยงานพดคยกนบอยๆ ยกหปรกษาปญหากนไดตลอดเวลา
คณะกรรมการครอมสายงาน
จะสรางสมดลระหวางสองแนวทางอยางไร
![Page 45: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/45.jpg)
45
ท าอยางไรจะจดการใหม Quality Champion เรองละคน มานงคยเรองเหลานกบผอ านวยการ
ทงหมดตองมกคน
รปแบบคณะกรรมการใชการไดผลหรอไม
ผอ านวยการจะจดสรรเวลากบเรองนอยางไร
![Page 46: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/46.jpg)
46
Possible Action for Change
• Understanding สรางความรความเขาใจ• Attitude ปรบจนเจตคต• Effort เพมความพยายาม• Mobilize people ระดมพล• Data use วเคราะหและใชขอมล• Evaluation ประเมนผล• Refine ปรบกระบวนการใหประณต• Linkage เชอมโยง• Spreading ขยายผล• Better performance ยกระดบผลลพธ
ชแนะโอกาสพฒนาใหทมงาน
![Page 47: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Cycle of Learning & Improvement
Design
Action
Learning
Improve
Purpose DALI(PDSA)
Context
Criteria
Core Values
TrainMonitor
Trace
![Page 48: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Train คอการเชอมตอระหวางการออกแบบกบการน าไป
ปฏบต
Monitor คอการตดตาม compliance ในระบบทวางไวหรอ
ความกาวหนาของการพฒนา (เรองทปฏบตจนเขา
ฝกแลว อาจจะมความจ าเปนนอยลง)
Trace ท าใหเหนปญหาในการปฏบตงาน และคนพบ
ปญหาใหมๆ ในสถานการณทแตกตางออกไป
![Page 49: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/49.jpg)
I-5.1 ความผกพนของบคลากร (HRF.1)องคกรสรางความผกพนกบบคลากร จดระบบคาตอบแทนและแรงจงใจ เพอบรรลความส าเรจในระดบองคกรและระดบบคคล. บคลากรและผน าไดรบการพฒนาเพอใหสรางผลงานทด.
สมรรถนะหลกความทาทายเชงกลยทธคณภาพ ความปลอดภยเทคโนโลย/นวตกรรม
จรยธรรม การมงเนนผปวยหนาทรบผดชอบในการดแลผปวย
I-5.1 ข(1) ระบบการเรยนรและพฒนาบคลากร
Learning Needs
Learning Needs(เพมเตมส าหรบผน า)
คณสมบตการเปนผน าจดการโดยใชการเรยนรระดบองคกร
การน าองคกรสความยงยน
จดการเรยนรและพฒนา
มความร
ปฏบตงาน
ผลงานขภองแตละคน
ผลงานขภององงคกร
ประเมนประสทธผลการเรยนรและพฒนา
I-5.1 ข(3) การประเมนผล
I-5.1 ข(2) การเรยนรและพฒนาส าหรบผน า
สงเสรม
ใชวธการทหลากหลายมสงอ านวยความสะดวกในการเรยนรจดใหบคลากรมเวลาเขภารวมเรยนร
ความกาวหนาในอาชพการงาน
I-5.1 ข(4) ความกาวหนาในอาชพการงาน
แผนสรางผบรหารและสบทอดผน า
I-5.1 ข. การพฒนาบคลากรและผน า
![Page 50: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Learning Needs
Learning Needs(เพมเตมส าหรบผน า)
จดการเรยนรและพฒนา
มความร
ปฏบตงาน
ผลงานขภองแตละคน
ผลงานขภององงคกร
ประเมนประสทธผลการเรยนรและพฒนา
วางแผนเหมาะสมหรอไมจดไดตามแผนหรอไม
กระบวนการเรยนรเปนอยางไร
ก าหนด Learning Need ไดครอบคลมหรอไม
มการประเมนผลหรอไมน าผลไปใชอยางไร
บคลากรมความรตามทตองการหรอไม
บคลากรน าความรใหมไปใชเพยงใด
ผลงานเปลยนไปอยางไร
Monitoring & Evaluation
อาน Flow แลวตงค าถามเพอ M & E
![Page 51: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/51.jpg)
51
ใชการประเมนตนเอง
เปนเครองมอในการบรหาร
(Self-Assessment as Management Tool, Not For Surveyor)
![Page 52: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/52.jpg)
52
Safety Practice Assessment: Laundry
หวหนาหนวย -> ผก ากบดแล -> ผบรหารระดบสง
![Page 53: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/53.jpg)
53
Systems Perspective:
Performance Excellence
Framework
![Page 54: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/54.jpg)
Get
Results
Be Valued
Engaged
Workers
Work
Processes
Strategy
Engaged
Customers
Leadership
Requirements
Meet Delight
Data and Dashboard to Monitor Progress
The Integrated Management System
Strategy Development and Execution54
การปรบระบบเพอรบมอกบปญหาอนาคตการกลาเสยงอยางชาญฉลาดดวยนวตกรรม
เอาผลลพธทมคณคาตอผปวยและผเกยวขภอง
เปนตวตง
คนท างานทผกพน
ระบบงานทด
ผปวยทรบผดชอบตอสขภภาวะขภองตน
มระบบขภอมลทดเพอตดตามความกาวหนา
![Page 55: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/55.jpg)
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
![Page 56: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/56.jpg)
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
รบรความตองการขภองผปวย
ก าหนดลกษณะขภองการจดบรการเพอตอบสนอง
พฒนาทรพยากรบคคลเพอใหบรการและไวตอความ
ตองการขภองผปวย
วดผลความพงพอใจและประสบการณ
ขภองผปวย
ชน าองคกรทมงเนนผปวยเปนตวอยางในการรบรประสบการณขภองผปวย
ฐานขภอมลเกยวกบผปวยการแลกเปลยนเรยนร
เกยวกบการตอบสนองความตองการขภองผปวย
มองโดยใชผปวยเปนตวเชอม
![Page 57: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/57.jpg)
ความเสยง ความปลอดภย คณภาพการก ากบดแลวชาชพสงแวดลอมในการดแลผปวยการปองกนการตดเชอระบบเวชระเบยนระบบจดการดานยาการตรวจทดสอบการเฝาระวงโรคและภยสขภาพการท างานกบชมชนกระบวนการดแลผปวย
การเขาถงและเขารบบรการการประเมนผปวยการวางแผนการดแลผปวยการใหขอมลและเสรมพลงการดแลตอเนอง
ดานการดแลผปวยดานการมงเนนผรบผลงานดานการเงนดานทรพยากรบคคลดานระบบและกระบวนการส าคญดานการน าดานการสรางเสรมสขภาพ
การน า
การวางแผนกลยทธ
การมงเนนผปวยและสทธผปวย
การวด วเคราะห และจดการความร
การจดการกระบวนการ
การมงเนนทรพยากรบคคล
ผลการด าเนนงาน
ตอนท IIIกระบวนการดแลผปวย
ตอนท II ระบบงานส าคญของ รพ.
ตอนท IV ผลการด าเนนงาน
ตอนท I ภาพรวมของการบรหารองคกร
Outside-in HRM ทกคนมสวนรวมในการท างานประจ าใหด และรวมพฒนาคณภาพ
สรางคนใหเกง ด มไฟ มฝน สรางสรรค มสขภ
วดผลดานทรพยากรบคคล
สรางความผกพน แรงบนดาลใจ จงใจ
การมขภอมลและความรเพอเสรมพลงบคลากร
กลยทธดานทรพยากรบคคล
มองโดยใชคนท างานเปนตวเชอม
![Page 58: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/58.jpg)
58
ตวอยางผลลพธดานการดแลผปวย
![Page 59: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/59.jpg)
59
โรคส าคญ: เบาหวานSetting: OPDตวชวดส าคญ: A1c Levels procured, A1c <7, LipidComparison: NCQA (Top 10 percentile)ระยะเวลาตดตาม: 4+ ป
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
![Page 60: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/60.jpg)
60
โรคส าคญ: มะเรงล าไสใหญ และมะเรงเตานมSetting: การตรวจคดกรองในชมชนตวชวดส าคญ: % of screened patientsระยะเวลาตดตาม: 3 ป (10 ไตรมาส)
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
![Page 61: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/61.jpg)
61
โรค: StrokeSetting: Accredited Stroke Centerตวชวดส าคญ: DVT prophylaxis, on statin, dysphagia screening, educationComparison: GWTGh
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
![Page 62: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/62.jpg)
62
Complication: Falls & Pressure Ulcerตวชวดส าคญ: incidence/100 patient daysComparison: NDNQIขอมลอน: cost saving
North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
![Page 63: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/63.jpg)
63
ตวอยางผลลพธดาน
ระบบงานและกระบวนการส าคญ
![Page 64: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/64.jpg)
64Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
![Page 65: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/65.jpg)
65Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
![Page 66: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/66.jpg)
66Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
![Page 67: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/67.jpg)
67North Mississippi Health Services, MBNQA Recipient 2012
![Page 68: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/68.jpg)
68
ตวอยางผลลพธดาน
ทรพยากรบคคล
![Page 69: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/69.jpg)
69Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
![Page 70: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/70.jpg)
70Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
![Page 71: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/71.jpg)
71Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008
![Page 72: Advanced HA - AYH · HA is an Educational Process ... เหมาะส าหรับ รพ.ที่ต้องการต่อเชื่อมสู่TQC/TQA เหมาะส](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051921/600ecc3f1e53f558c02ca070/html5/thumbnails/72.jpg)
72Poudre Valley Health System , MBNQA Recipient 2008