Adviesrapport
Outfit4You
Auteurs(s): Erik Dolstra, Peter Georgiev, Amaish William,
Cedrick Dijksteel, Kevin Schouten, Dylan Bartels
Team nr.: 4
Versie: 1.0
Status: Final
Datum: 10 januari 2013
Versiebeheer Ver. Status Datum Auteur(s) Wijzigingen
1 Final 10-1-2013 Erik Dolstra,
Peter
Georgiev,
Amaish
William,
Cedrick
Dijksteel, Kevin
Schouten,
Dylan Bartels
Goedkeuring Uitvoering Controle Goedkeuring
Ver. Naam Datum Naam Datum Naam Datum
Adviesrapport 2
1. Samenvatting
In dit rapport wordt Creativity and bussiness geïnformeerd over de overwegingen die wij als team hebben gemaakt om op een definitief advies te komen. Hiervoor wordt Creativity and bussiness eerst ingelicht over de verschillende hoofdstukken die te maken hebben met het verkoopproces en de afwegingen die gemaakt moesten worden van het pakket en de hosting keuze. Om Creativity and Bussiness op de juiste manier te adviseren over het verkoopproces moesten er na een aantal vergaderingen, een aantal modellen gemaakt worden die dit verkoopproces op juiste wijze weergeven. Deze modellen worden gevisualiseerd doormiddel van UML (Unified Modeling Language). In dit verkoopproces wordt het doorloopproces van de klant weergegeven. Ook wordt er door middel van enkele activiteiten diagrammen in kaart gebracht welke activiteiten de klant allemaal moet verrichten om uiteindelijk zijn kleding te ontvangen nadat deze besteld zijn. Bij dit diagram zit ook een tekstuele beschrijving om het een en ander te verduidelijken. De inhoud van de winkel wordt weergeven doormiddel van een klassendiagram, deze laat alle instanties (klassen) zien die te maken hebben met het verkoop proces. Ook bij deze diagram is er ter verduidelijking een tekstuele beschrijving Als tweede wordt er een pakket en hosting keuze gemaakt die moet voldoen aan een aantal criteria. De weging van deze criteria is naar voren gekomen op de voorafgaande vergaderingen. Elke criteria, is apart toegelicht met de weging ervan erbij, dit geldt zowel voor het pakket als de hosting keuze. Bij het pakket keuze vond Creativity and bussiness het belangrijk dat er zo veel mogelijk betaalmethodes beschikbaar waren. Ook wou Creativity and Bussiness dat hun webshop gekoppeld kon worden met sociale media en dat de webshop in zo veel mogelijk talen beschikbaar was. Onze uiteindelijke pakket keuze is daarom ook Bigcommerce geworden, omdat deze webshop software het beste past bij de eisen van Creativity and bussiness. Bij de hosting keuze vond Creativity and bussiness het belangrijk dat de klant zoveel mogelijk data kon opslaan op de server en dat de host 24/7 online is. Onze uiteindelijke hostingkeuze is Web Hosting Plus van MijnDomijn.nl. Wij hebben hiervoor gekozen omdat deze het beste aan de eisen van Creativity and bussiness voldoet. Tot slot in de Kosten en baten analyse wordt er een berekening gemaakt over de kosten en baten van de winkel, deze worden verder toegelicht. Dit houdt in dat de kosten die eenmalig gemaakt moeten worden en de kosten die maandelijks gemaakt moeten worden, afgewogen worden tegenover de baten. Eerst worden de initiële kosten berekend, dit zijn alle uitgaves die maar eenmalig gemaakt worden. Hiermee worden de kosten van de pakketaanschaf, hostingaanschaf, apparatuur en alle eenmalige IT medewerkers berekend. Dit is een totaal bedrag van €149650. Daarna worden de maandelijkse kosten berekend. Dit zijn de kosten van de webbeheerder, IT-service medewerkers, webinrichter, apparatuur en hosting. Het totaal bedrag van deze maandelijkse kosten zit op € 12920. Het rapport wordt afgesloten met de bronvermelding en de bijlage van onder andere de UML diagrammen.
Adviesrapport 3
Inhoudsopgave
1. Samenvatting ........................................................................................................................... 2
2. Inhoudsopgave ................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
3. Inleiding ................................................................................................................................... 4
4. Interne analyse ........................................................................................................................ 5
5. Verkoopproces ......................................................................................................................... 7
5.1 Doorloopproces klant ........................................................................................................ 7
5.2 Functionaliteiten webwinkel .............................................................................................. 7
5.3 Inhoud van de winkel ........................................................................................................ 8
6. Pakketkeuze software .............................................................................................................. 9
6.1 De keuzes ......................................................................................................................... 9
6.1.1 Criteria ..................................................................................................................... 10
6.2 Pakketinformatie ............................................................................................................. 12
6.3 Afweging ......................................................................................................................... 13
6.4 Toelichting keuze ............................................................................................................ 13
7. Pakketkeuze hosting .............................................................................................................. 15
7.1 Keuzes ........................................................................................................................... 15
7.1.1 Criteria ..................................................................................................................... 15
7.1.2 De pakketen ............................................................................................................ 16
7.2 Pakketspecificatie ........................................................................................................... 17
7.3 Toelichting keuze ............................................................................................................ 18
8. Kosten en baten ..................................................................................................................... 19
8.1 Kosten ............................................................................................................................ 19
8.1.1 Initiële kosten ........................................................................................................... 19
8.1.2 Maandelijkse kosten ................................................................................................ 22
8.2 Baten .............................................................................................................................. 23
8.3 Afweging ......................................................................................................................... 24
8.4 Vergelijking ..................................................................................................................... 24
9. Bronvermelding ...................................................................................................................... 27
10. Bijlage ................................................................................................................................ 28
10.1 Activiteiten diagram ........................................................................................................ 28
10.1.1 Beschrijving ............................................................................................................. 29
10.2 Use case Diagram .......................................................................................................... 33
10.2.1 Beschrijving ............................................................................................................. 33
10.3 Klasse diagram ............................................................................................................... 36
10.3.1 Beschrijving ............................................................................................................. 36
10.4 Vergelijkingstabel software pakketkeuze......................................................................... 37
10.5 Vergelijkingstabel hosting pakketkeuze .......................................................................... 38
Adviesrapport 4
2. Inleiding
Dit is een adviesrapport geschreven voor Creativity and Bussiness. Uit de klantgesprekken die wij
(ITopia) voorafgaand aan dit adviesrapport hebben gedaan, is gebleken dat de opdrachtgevers een
nieuw online winkel concept willen uit werken voor de doelgroep van 18-25 jaar.
Doel van dit document
Het doel van dit adviesrapport is een aantal onderbouwde keuzes geven over
webwinkelsoftwarepakket, hostingpakket en over de kosten en baten. Met dit advies wil de
opdrachtgever een Software & Host pakket om zijn concept zo succesvol mogelijk uit te voeren en de
opdrachtgever wil weten of het project winstgevend zal zijn.
ITopia heeft meerdere gesprekken met de opdrachtgevers gehad om hun wensen en eisen zo duidelijk
mogelijk te maken. Uit de gesprekken is naar voren gekomen wat Creativty and Bussiness precies doet
en wat zij precies willen bereiken met dit nieuwe concept. Het concept wat Creativity and Bussiness
uit wilt ontwikkelen zal bestaan uit een webwinkel dat zowel Brick als Click is.
Opbouw van het document
We beginnen dit verslag met de interne analyse. Hier wordt het doel van het project uitgelegd en de
visie van Creativity and Bussiness. Vervolgens zal in hoofdstuk 4 het verkoopproces worden
behandeld. Hierin wordt een zo duidelijk mogelijk beeld geschept tussen de klant en het systeem. Dan
zal in hoofdstuk 5 advies gegeven worden over wat het softwarepakket is dat ITopia aanraad aan
Outfit4you. Deze gefundeerde keuze is gebaseerd op een vergelijking die wij hebben gemaakt van
diverse webshop softwarepakketten. In hoofdstuk 6 zal net als voor het webshop softwarepakket een
hostingpakket gekozen worden. In hoofdstuk 7 zullen wij ons bezig houden met de kosten en baten
van de webshop. Het verslag zal afsluiten met een bronvermelding en de bijlages.
Adviesrapport 5
3. Interne analyse
Om gericht advies te kunnen geven over het pakket voor Creativity and Bussiness zal ITopia een inschatting maken van hoe het bedrijf er uit gaat zien. Dit wordt gedaan met de informatie die gekregen is tijdens vergaderingen met Creativity and Bussiness. Het model wat hierbij gebruikte gaat worden is de waardeketen van Porter.
Beschrijving model Om de sterktes en zwaktes de beschrijven van het project van Creativity and Business gebruiken we de waardeketen van porter. Deze is uitermate geschikt omdat dit een duidelijke beschrijving geeft van wat bijdraagt aan het product en waar winst op te pakken is. Primaire activiteiten zijn de activiteiten die waarde toevoegen aan het product en ervoor zorgen dat het op de markt komt:
Ingaande logistiek; het ontvangen opslaan en verspreiden van grondstoffen. Operaties; omzetten van grondstoffen in eindproduct. Uitgaande logistiek; het ontvangen, opslaan en verspreiden van het eindproduct. Marketing en verkoop; reclame en prijsstelling. Service; installatie, reparatie en trainingen.
Secondaire activiteiten zijn de activiteiten die de primaire activiteiten ondersteunen. Deze zijn vooral gericht op de organisatie:
Verwerving; het inkopen van grondstoffen en dergelijken. Technologie-ontwikkeling; procedures, knowhow en procestechnologie. Management van menselijk kapititaal; werving, selectie en training van personeel. Infrastructuur; algemeen management, planning, financieel beheer en boekhouding.
Marge is de winstmarge die behaald word met de bovengenoemde processen.
Adviesrapport 6
Primaire activiteiten Gezien het bussinessmodel van Creativity and Bussiness is er logistiek en operationeel gezien een voordeel tegenover de concurrentie. Omdat het merk veel minder winkels zal hebben dan directe concurrenten zitten daar ook minder kosten aan verbonden. Het merk is nieuw dus er moet wel veel geïnvesteerd worden aan naamsbekendheid. Omdat de webshop het gezicht van het merk zal zijn moet er een nadruk komen op service. Ondersteunende activiteiten Voor de webshop is het belangrijk om bij te blijven met de ontwikkelingen op het gebied van technologie en inrichting van webshops. De mensen achter het systeem zijn uitermate belangrijk omdat het merk voor kwaliteit staat en de service dus ook op maat moet zijn. Marge De webshop is heel belangrijk voor de winst. Omdat er geen nadruk is op fysieke winkels en de kosten voor de webshop in vergelijking met de aanschaf van een pand laag zijn, komt er dus geld vrij om te werken aan de naamsbekendheid en ontwikkeling van de webshop.
Adviesrapport 7
4. Verkoopproces
In dit hoofdstuk wordt het verkoopproces van het systeem dat Outfit4you draaiende gaat houden. Het
hoofdstuk is opgedeeld in een aantal onderdelen. Eerst wordt het doorloopproces van de klant
beschreven. Dit zijn alle stappen die de klant moet uitvoeren om een kledingstuk te bestellen.
In de functionaliteiten van de winkel worden alle dingen besproken die webshop moet kunnen. Tot
slot bij de inhoud van de winkel worden de verbanden uitgelegd in het systeem van Outfit4you.
4.1 Doorloopproces klant
De klant kan kleding bekijken in de winkel, maar als de klant een product wil kopen dient hij het online
te bestellen. Als de klant een product wil kopen zijn de maten van de klant nodig, daarom is het vereist
dat de klant eerst een bodyscan laat uitvoeren. Dan kan er in de winkel een account worden
aangemaakt of de klant dan dit thuis doen. Voor het aanmaken van het account worden wel
administratie kosten verrekend. Als dit gebeurd is kan de klant online kleding bestellen. De klant kan
het product uitzoeken, inloggen en vervolgens het product kopen.
De klant heeft de volgende mogelijkheden op de website: inloggen, account aanmaken en product
kopen. Hieronder worden de deze functies verder behandeld. (Voor een schematische grafische
weergave zie bijlage 1 t/m 4)
Inloggen
De klant kan inloggen op de website. Als de klant is ingelogd dan word zijn profiel geladen waarin
persoonlijke gegevens staan zoals de kledingmaten van de klant.
Account aanmaken
Om een account aan te maken heeft het systeem de volgende persoonlijke gegevens nodig van de klant:
de kledingmaten omdat er anders geen kleding op maat gemaakt kan worden. Het afleveradres is
optioneel omdat de klant ook zijn bestelde producten kan ophalen bij een vesteging. Ook kan de klant
ervoor kiezen om alvast een rekeningnummer op te geven waar automatisch geld van af kan worden
geschreven. Er moet wel betaald worden om het account te activeren, maar dat kan gedaan worden via
iDeal en de klant zou er later ook voor kunnen kiezen om automatisch incasso te gebruiken.
Product kopen
Voordat de klant een product kan kopen dient de klant het product te selecteren en in de winkelwagen
te plaatsen. Vervolgens dient de klant ook ingelogd te zijn, dit is nodig omdat er anders geen gegevens
bekend zijn zoals de maten van de klant en het eventuele aflever adres.
4.2 Functionaliteiten webwinkel
In deze paragraaf gaan we de functionaliteit van het systeem van Outfit4Youbeschrijven. Dit doen we
met de input die wij hebben gekregen van Creativity and Bussiness. We kijken naar de functionele
systeem eisen zijn en gebruiken die als uitgangspunt voor een use-case diagram. De eerste stap is het
opstellen van de actoren die ervoor zorgen dat alle functionaliteiten werken. Met deze actoren hebben
we de functionaliteiten in een use-case diagram (zie bijlage5 ) verwerkt.
Adviesrapport 8
4.3 Inhoud van de winkel
In dit hoofdstuk wordt de inhoud van de webwinkel beschreven met behulp van een klassendiagram.
Dit houdt in dat de verbanden tussen de klassen weergeven worden. In deze klassen staan
eigenschappen(attributen) hiermee wordt duidelijk wat de klassen betekenen voor het hele
proces.(zie bijlage6 )
Adviesrapport 9
5. Pakketkeuze software
Een van de belangrijkste aspecten waar wij als iTopia advies over gaan geven is het softwarepakket dat
wij aanraden aan CaB voor Outfit4you. Deze gefundeerde keuze is gebaseerd op een vergelijking die
wij hebben gemaakt van diverse webshop software pakketten. De diverse webshop pakketten die wij
hebben gekozen om met elkaar te vergelijken worden door ons toegelicht.
De webshop software wordt vergeleken door middel van een aantal criteria, deze criteria hebben wij
opgesteld en in overleg met Outfit4you een weging aan gekoppeld. Deze weging heeft invloed op de
uitkomst van het ideale softwarepakket.
5.1 De keuzes
Elexioshop Het webwinkelpakket dat elexioshop aanbiedt aan consumenten differentieert zich vooral van concurrenten op het gebied van support, en op maat gemaakte lay-outs. Het is een bedrijf gevestigd in Nederland, dus de klantenservice is ook Nederlandstalig. We hebben dit softwarepakket gekozen omdat het na uitgebreid onderzoek een van de beste webwinkelsoftware waarvan het bedrijf gevestigd is in Nederland. Volusion Volusion is een webwinkelpakket dat internationaal al sinds 1999 bestaat, het is opgericht door een oud sales executive van dell. Het softwarepakket is professioneel, uitgebreid en bied ontzettend veel opties. Volusion heeft een beveiligingspakket dat aansluit op het softwarepakket, hiermee bieden ze een ontzettend goede beveiliging tegen een extra prijs. Daarnaast is het ook mogelijk om een op maat gemaakte lay-out aan te vragen, die aansluit op de website visie van Outfit4you. Support is een factor waar ze heel positief op adverteren, maar online zijn er veel negatieve reacties over te lezen. Wij hebben dit pakket gekozen voor de vergelijking omdat het een pakket is die door meer dan 40000 internetwinkels word gebruikt. Daarnaast heeft het bedrijf veel ervaring en heeft het zichzelf internationaal bewezen als een van de beste distributie bedrijven op het gebied van webwinkel software.
Bigcommerce Het softwarepakket van Bigcommerce is in de laatste jaren uitgegroeid naar een dominante speler op het gebied van webwinkelsoftware. Het biedt een totaal pakket voor zowel de amateur als de professionele gebruiker. Het bedrijf bestaat sinds 2009 en heeft op het moment rond de 30000 klanten. Er is gekozen voor dit softwarepakket omdat het op alle vlakken van een webwinkelsoftwarepakket heel veel opties bied. Het is ook mogelijk om zelf door te ontwikkelen, los van het softwarepakket. Dit sluit heel erg aan op de vraag van Outfit4you.
Adviesrapport 10
5.1.1 Criteria
Hieronder volgen de door ons gekozen webshop criteria. Wij hebben een selectie gemaakt van
algemene criteria waar hoogstaande webshops aan moeten voldoen. Dit hebben we aangevuld met de
informatie die boven tafel is gekomen in de vergaderingen.
Al de criteria hebben we daarna een weging gegeven afhankelijk van hoe belangrijk Outfit4you deze
criteria vind. De weging zorgt ervoor dat de gekozen softwarepakket voldoet aan de benodigdheden
van de webshop van Outfit4you.
Setup kosten, maandelijkse kosten. (4):
Dit zijn de kosten voor het aanschaffen van het webshop software pakket, daarnaast hebben wij de
maandelijkse gebruikskosten hieraan ook verbonden. Wij hebben vernomen dat prijs een kleine rol
speelt in de keuze daarom hebben wij gekozen voor een lage weging van 4.
Contractduur (7):
Dit staat voor de weging in verband met tijdsduur van het softwarepakket contract. Er is gekozen voor
een weging van 7 omdat flexibiliteit een belangrijke factor speelt in het project Outfit4you. Mocht het
project om een of andere rede stopgezet worden zal het niet zo moeten zijn dat de klant nog maanden
of jaren vast zit aan dit contract.
Dataverkeer (10):
Dit criteria punt staat voor het limiet van het maandelijkse dataverkeer. In het klantengesprek is al
duidelijk geworden dan er geen limiet mogelijk aan het dataverkeer moet zijn verbonden. Daarom is er
gekozen voor een criteria weging van 10.
Back up mogelijkheden (7):
De mogelijkheden om een back-up van de webshop te creëren kon vrij simpel blijven. Als de
mogelijkheid er maar was, want dat draagt bij aan de betrouwbaarheid, wat een belangrijke factor was
voor Outfit4you. Dit is de reden dat wij de weging een 7 hebben gegeven.
Betaalmethodes (9):
Dit punt sluit aan op het aanbod van betalingsmethodes van de webshop software (creditcard, iDeal,
PayPal). Omdat het Outfit4you concept internationaal verkoopbaar zal moeten zijn is het noodzakelijk
dat er een ruim aanbod van betalingsmogelijkheden zijn bij de software. Ons advies sluit hier ook op
aan en dat is de reden dan we een waardering van 9 hebben gegeven aan betaalmethodes.
Administratie (6):
De mogelijkheid voor geïntegreerde administratie hulp voor de webshop kwam in het klantgesprek
niet naar voor als een vereiste. Omdat het een concept is dat nog verkocht moet worden leek het ons
niet noodzakelijk maar het kan mogelijk wel iets toevoegen aan het product. Dat is ook de reden dat
wij administratie hulp een waarde hebben gegeven van 6.
Google koppeling (7):
De mogelijkheid voor een koppeling met google op basis van zoekeffectiviteit, google analystics en
google software hulp. Deze optie voegt volgens ons wel iets toe aan het product, daarom hebben wij
deze optie een weging gegeven van een 7.
Adviesrapport 11
Affiliate Marketing (2):
Affiliate marketing is een manier om met behulp van andere site's klanten te trekken naar jou eigen
webshop, deze sites krijgen dan een vergoeding voor de marketing hulp. In het klantengesprek kwam
naar voren dat hier geen behoefte aan is, omdat de marketing van Outfit4you op een andere manier
word aangepakt.
Social media (9):
De mogelijkheid om de webshop te koppelen met sociale media was een criteria punt waar wij van
iTopia het belang van inzagen. De doelgroep van project Outfit4you sluit aan op de doelgroep die nauw
verbonden is aan het gebruik van sociale media. Dit is ook de reden dat wij de mogelijkheid voor een
koppeling met sociale media een weging hebben gegeven van 9.
Reviews (7): Dit criteria punt betekend voor de software de mogelijkheid om bijpassende reviews te laten schrijven aan producten door consumenten. Deze feature leek ons niet noodzakelijk maar wel mogelijk iets toevoegen aan de webomgeving.
Meerdere talen (9):
Omdat Outfit4you een concept is dat in de toekomst op de internationale markt terecht komt is het
noodzakelijk dat er een ruim software aanbod is van talen. Dit is voor ons een reden voor een hoge
weging in de software vergelijking.
Winkelwagen (8):
In de webshop is de optie voor een virtueel winkelwagentje van groot belang. Deze functie speelt een
grote rol bij vergelijkbare webshops. Wij zijn van mening dat dit noodzakelijk is voor een goeie
webshop. Dit is ook de reden dat wij dit criteria punt een 8 hebben gegeven.
Exporteren (8):
Dit geeft een weging aan de mogelijkheid om via PostNL, DHL en andere export bedrijven je producten
te versturen naar de consument, met deze functie zit dat gemakkelijk geïntegreerd in de software. Dit
criteria punt leek ons vooral belangrijk voor de pilot van het concept. Als het concept aanslaat dan zou
het natuurlijk meer voordelen bieden om een persoonlijker contract aan te gaan met een export bedrijf
of zelf de export te regelen. Dat is ook de reden dat we een weging van een 8 hebben gegeven.
Layout mogelijkheden (6):
Een breed aanbod van lay-out pakketten en andere gerelateerde opties leek ons niet een prioriteit voor
de webshop software. Voornamelijk omdat de webshop omgeving deels op maat wordt ontwikkeld. De
mogelijkheid om zelf te ontwikkelen in de software is wel van groot belang maar dat valt niet onder dit
criteria punt.
Software leveranciers Continuïteit (8):
Dit criteria punt heeft betrekking op de bedrijven die het softwarepakket leveren. Hoe betrouwbaar ze
zijn, of ze veel updates uitbrengen en levensduur van het bedrijf. Omdat betrouwbaarheid een
belangrijke factor is met dit project hebben wij een weging van een 8 gegeven.
Adviesrapport 12
Webshop uitbreiding mogelijkheden (10):
De mogelijkheid om zelf delen van webshop verder te ontwikkelen is een hoge prioriteit in het
winkelconcept. In de webshop moet bijvoorbeeld een paspop worden ontwikkeld waar klanten
gekozen kleding op kan bekijken. Dit is iets dat los moet worden ontwikkeld en daarom is de
mogelijkheid hiervoor een hoge prioriteit bij de keuzen voor de webshop software.
Security (10):
Omdat in het klantgesprek continuïteit en zekerheid zeer belangrijk waren hebben wij het criteria
punt beveiliging van de webshop een grote prioriteit gegeven.
Support (8): Dit criteria punt bepaald het belang van webshop software ondersteuning. Goede software
ondersteuning werd in de klantengesprekken als heel belangrijk ervaren. Wij van ITopia denken er
hetzelfde over en geven support daarom een weging van 8.
Mobiele mogelijkheden (7):
Dit biedt de mogelijkheid om de webshop te gebruiken vanaf een mobiele telefoon of andere mobiel
gerelateerde operating systems. Omdat dit een medium is die de doelgroep gebruikt vinden wij dit
punt waarbij zeker rekening mee moet worden gehouden.
Zoekfunctie (10):
Dit biedt de mogelijkheid om zoekfuncties te integreren bij diverse aspecten van de site, bijvoorbeeld
artikelen en klanten. In het klantengesprek bleek deze functie zeer belangrijk en bij ITopia denken wij
er hetzelfde over. Daarom hebben wij dit een 10 gegeven.
Kortingcodes (5):
Dit criteria punt sluit aan op de mogelijkheid voor kortingscodes. Deze kortingscodes zijn een
marketingtool en kunnen op diverse manieren worden verspreid. Het is geen noodzakelijke functie
maar de mogelijkheid voor deze functie leek ons wel iets toe te voegen aan het product.
Gerelateerde producten (7):
Dit biedt de functie om gerelateerde producten van de winkelwagen/artikel te zien. Omdat deze
functie veel toevoegt aan het gebruikersgemak en mogelijk ook aan de verkoop van de artikelen
hebben wij deze functie een 7 gegeven.
5.2 Pakketinformatie
Elexioshop: 95 p/m + eenmalig 500 Volusion: $195 p/m + eenmalig $50 Bigcommerce: $299.95 p/m +eenmalig $50 Minimumcontractduur Elexioshop: 1 maand Volusion: 1 jaar
Adviesrapport 13
Bigcommerce: 1 maand
5.3 Afweging
Zie bijlage 7.
5.4 Toelichting keuze
De uiteindelijke keuze voor meest passende webshopsoftware pakket voor Outfit4you is BigCommerce. Het sluit het meeste aan bij het project omdat het heel goed scoorde op bijna elk gebied, het is het totale pakket waar Outfit4you naar opzoek is. Het enigste wat er mist tegenover andere software is de mogelijkheid om binnen het webshoppakket ideal te integreren. Dit is wel mogelijk met BigCommerce alleen dat zou dan apart moeten worden geregeld, los van de software. Hieronder quote we een stukje van de ideal site ter ondersteuning van deze informatie. “Er zijn verschillende mogelijkheden om iDEAL als betaalmethode op uw website te voeren. Afhankelijk van de complexiteit van uw webwinkel bieden de door Currence gecertificeerde (Acquiring) Banken en Collecterende Payment Service Providers (CPSP’s) verschillende mogelijkheden om deze te integreren met iDEAL. Informeer hiernaar bij uw bank of CPSP. Een overzicht van gecertificeerde (Acquiring) Banken en CPSP’s kunt u terugvinden op deCurrence website. Voor het accepteren van iDEAL dient u een iDEALcontract met een Acquiring Bank of CPSP af te sluiten. In dit contract zal een aantal minimale voorwaarden zijn opgenomen. Verder dient u als acceptant van iDEAL aan bepaalde criteria te voldoen. Het contract kunt u afsluiten bij een CPSP of bij één van de aangesloten banken, ABN AMRO, Deutsche Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank of RBS. “ BigCommerce heeft ook vergeleken met de andere softwarepakketten een zeer goeie helpdesk, dit is van noodzaak voor Outfit4you om in de beginfase van het project alles op de site tot maat te laten ontwerpen. Dit was een aspect dat Volusion miste, iTopia had veel negatieve berichtgevingen over de helpdesk van Volusion gevonden. Op het gebied van security scoorde BigCommerce ook zeer goed, in vergelijking tot Volusion iets minder. Het Volusion pakket heeft een extra beveiligingspakket van $150 - $400 per jaar nodig voor een bijna vergelijkbare website beveiliging. Bij de keuze hebben we ook uitgebreid gekeken welk softwarepakket het makkelijkste is om zelf in te ontwikkelen. BigCommerce viel op in deze vergelijking omdat de source code beschikbaar is voor de consument. Dit is niet het geval bij Volusion en Elexioshop, waarbij de source code is afgeschermd en je alleen werkt met de ontworpen software. Het project Outfit4you wil op de webshop veel specifieke op maat gemaakte elementen voor de site laten ontwikkelen. Dit is dus het makkelijkste om te doen met BigCommerce. Wat ook belangrijk was bij de keuze was contractduur. Bij het softwarepakket van Volusion was het niet mogelijk om een kort contract af te sluiten, waarbij het bij BigCommerce en bij Elexioshop het contract kon worden gestopt aan het einde van de maand. In de pilot fase van Outfit4you is flexibiliteit een belangrijke factor omdat er getest moet worden of het concept aanslaat en afhankelijk van het resulaat het contract zo snel mogelijk moet worden stopgezet.
Adviesrapport 14
Uit de vergaderingen die zijn gevoerd met Outfit4you bleek dat betrouwbaarheid een belangrijke factor is. Daarop scoort BigCommerce ook goed met een makkelijk te gebruiken back-up systeem. Het back-up systeem dat is geïntegreert in de software maakt een back-up van de site, bestellingen, klanten en producten met een paar klikken op de muis.
Adviesrapport 15
6. Pakketkeuze hosting
Een hostingprovider is een aanbieder van webruimte, webdiensten en het onderhoud van bestanden voor websites in het bezit van individuelen of bedrijven, die zelf geen eigen webserver hebben. Veel providers geven klanten de mogelijkheid om zelf een persoonlijke webpagina te hebben.
6.1 Keuzes
6.1.1 Criteria
Betrouwbaarheid (10):
Hoe betrouw de host is. Is deze 24/7 up en is dat te verzekeren. Hier zullen wij opletten omdat de
opdrachtgever een webwinkel wil hebben die 24/7 te bereiken is.
Data transfer (10):
Hoe snel bestanden ge-upload/download kunnen worden van en naar de hosting server. Hier gaan wij
op letten omdat op het moment dat er aanpassingen worden aangebracht aan de website, zoals nieuwe
producten die geplaatst worden, dan zal dit zo snel mogelijk gebeurt moeten worden.
Webruimte(10):
Hoeveel data de klant kan opslaan op de server van de provider.
Technische ondersteuning (9):
Kan er telefonisch of via mail de provider bereikt kan worden voor vragen en oplossingen. Hier zullen
wij opletten omdat er zelf geen IT afdeling zal zijn. De beheerder van de webwinkel zal contact moeten
kunnen opnemen met de hosting provider voor technische ondersteuning.
Web omgeving(9) :
Of de provider het wel toestaat dat degene PHP of Perl scripts installeert zonder hun toestemming.
Hier zullen wij opletten omdat het idee van u de opdrachtgevers nog nieuw is. Er zal dus
geprogrammeerd moeten worden op de server. Het zal dus mogelijk moeten zijn dat de provider deze
programmeer talen ondersteund.
Betaalmogelijkheden(8):
Welke betaalmogelijkheden ondersteunt de provider. De webwinkel zal gebruik gaan maken van IDEAL
en Creditcard betaalmogelijkheden dus deze zullen de host provider moeten ondersteunen.
Domeinnaam(10) :
Maakt de provider het mogelijk een eigen websitenaam te creëren bijvoorbeeld “www.outfit4you.nl”.
Krijgt de klant hier ook de mogelijk tot mailboxen aanmaken met de zelfde domeinnaam bijvoorbeeld
Internationaal(9) : Is de provider internationaal bereikbaar voor ondersteuning. Levert hij de diensten ook aan landen
Adviesrapport 16
buiten bijvoorbeeld Europa. Is de host provider ook bereikbaar voor klanten die gebruik maken van hun diensten in een ander land. De afwegingen zijn gebaseerd op de criteria die de opdrachtgever aangaf belangrijk te zijn. Wij hebben vooral gelet op de betrouwbaarheid, Webruimte, Technische ondersteuning, Betaalmogelijkheden, Domein, Web omgeving en of deze Internationaal werkzaam is.
6.1.2 De pakketen
Vevida
Mijndome
XS4ALL
KeurigOnline
Adviesrapport 17
6.2 Pakketspecificatie
Vevida :
- Web hosting professional.
- 8 GB webruimte
- 8 GB e-mailruimte - 150 GB dataverkeer p/maand
- 150 e-mail accounts
- 5 MySQL- database
- 4 weken back-up
- 1 SSL Certificaat
- Telefonische klantenservice
- ASP, PHP en Perl
Mijndomein :
- Web hosting plus.
- 20 GB webruimte
- 200 GB dataverkeer p/maand
- SSL ondersteuning
- Eigen (gescheiden) webserver
- Zelf back-ups kunnen terugplaatsen
- MySQL databases (ongelimiteerd)
- Apache, MySQL, Perl, .htaccess, PHP en APC Caching.
XS4ALL :
- Advanced Website.
- 2 GB webruimte
- 100 GB dataverkeer p/maand
- 50 Mailboxen
- Back up zelf maken/terug zetten
- 1 Database - PHP, Perl, CGI en MySQL.
KeurigOnline :
- Web hosting Extra Large
- 7.5 GB webruimte
- Onbeperkt dataverkeer
- Onbeperkte mail adressen
- 50 Databases
- PHP, Perl, CGI en MySQL.
Adviesrapport 18
6.3 Toelichting keuze
Mijndomein (Web hosting plus)
Na onderzoek gedaan te hebben naar de beste host provider is de Web Hosting Plus van Mijndomein.nl
als beste uit te test gekomen. De punten waarop vooral op zijn gelet zijn de betrouwbaarheid van de
host, de webruimte, technische ondersteuning, web omgeving en of deze internationaal ondersteuning
biedt aan klanten.
De Web Hosting Plus pakket maakt het mogelijk om webwinkel software te implementeren. De pakket
bevat o.a. SSL ondersteuning, IPV6, SQLite en Apache. Het is toegestaan om PHP scripts te draaien op
de webserver dit is o.a. nodig om het idee van de live paspop te realiseren. Het is mogelijk zelf back-ups
te maken en terug te plaatsen. Creativity and Bussiness krijgt 20 GB tot beschikking, het is mogelijk
deze hoeveelheid te vergroten.
Adviesrapport 19
7. Kosten en baten
In dit hoofdstuk zal een volledige berekening met toelichting worden gemaakt over de kosten en de
baten van de webwinkel. Het hoofdstuk is opgedeeld in drie delen:
Kosten
Baten
Vergelijking
In elk paragraaf zal een berekening komen met daarbij een tekstuele toelichting. Het hoofdstuk zal zich
alleen bezig houden met de kosten en baten van de webwinkel. De afbakeningen zijn besproken met
Creativity and Bussiness en zijn benoemd in het PID. Deze zullen dus ook niet nog een keer worden
benoemd.
7.1 Kosten
Ook de kosten zijn weer opgedeeld. Deel één zal enkel gaan over de initiële kosten. Dit zijn de kosten
die Creativity and Bussiness eenmalig zal moeten maken om de webshop op te zetten.
Deel twee zal zich bezig houden met de maandelijkse kosten. Deze zullen blijven bestaan zolang de
webshop ook bestaat.
7.1.1 Initiële kosten
Zoals al eerder genoemd zal dit deel enkel gaan over de kosten die eenmalig gemaakt zullen moeten
worden maken. Aangezien Creativity and Bussiness een groot plan heeft om een nieuw concept op te
zetten zullen de kosten van de webshop ook aanzienlijk hoger zijn dan dat van een normale webshop.
In de klantengesprekken met Creativity and Bussiness en uit het onderzoek van ITopia zijn de
volgende elementen gekomen die initiële kosten vereisen die vergoed zullen moeten worden.
Pakket aanschaffen
Omdat het zelf programmeren van een compleet nieuwe webshop te duur en overbodig is, heeft
Creativity and Bussiness ervoor gekozen om een pakket aan te schaffen waarmee er makkelijk een
webshop opgezet kan worden. Aan dit pakket zit uiteraard een prijs die vergoedt zal moeten worden
door Creativity and Bussiness.
Prijs Berekening Bron
50
BigCommerce.com
Programmeurs
Omdat Creatitivity and Bussiness naast de standaard webshop ook nog overige functies wilt
ontwikkelen zal dit door programmeurs ontwikkeld moeten worden. ITopia schat dat Creativity and
Bussiness twee maanden lang twee programmeurs zal in moeten huren.
Prijs Berekening Bron
12400 2 x 3100 + 2 x 3100 Loonwijzer.nl
Adviesrapport 20
Webdesigners
Het pakket zelf maakt geen webshop, er zullen webdesigners ingehuurd moeten worden die de lay-out
en de passieve functies gaan verzorgen. De webpagina zal er ook aantrekkelijk uit moeten zien en zal
makkellijk te gebruiken moeten zijn. Hiervoor stelt ITopia voor om een bedrijf in te huren wat de
webshop in één keer kan inrichten.
Prijs Berekening Bron
11000 2 x 2750 + 2 x 2750 Loonwijzer.nl
Webinrichter
Omdat er tientallen verschillende pagina’s zullen komen, voor elk kledingstuk één, zal er personeel
gehuurd moeten worden om de website in te richten. ITopia raad aan hier aparte mensen voor in te
huren omdat dit een te simpele taak is voor webdesigners. Webinrichters zullen zich enkel bezig
houden met het aanmaken van nieuwe pagina’s.
Projectleider
Om het gehele project te leiden raad ITopia aan om een projectleider in te huren die het gehele proces
zal kunnen controleren. ITopia raad aan om de projectleider twee maanden in dienst te nemen.
Prijs Berekening Bron
7000 2 x 3500 Loonwijzer.nl
Jurist
Voor het opstellen van de overeenkomsten die een nieuwe gebruiker zal moeten ondertekenen raad
ITopia aan om een jurist in te huren. Creativity and Bussiness zal een nieuwe overeenkomst moeten
laten maken om ervoor te zorgen dat alle betrouwbare informatie die zij van hun klanten juridisch ook
goed beschermd worden.
Prijs Berekening Bron
3800 1*3800 Loonwijzer.nl
IT-service Desk
Omdat erbij webshops altijd dingen fout kunnen gaan op het gebied van IT raad ITopia aan om een
aparte IT-service desk op te zetten, die klanten en medewerkers kunnen raadplegen in het geval van
technische problemen. Onder dit kopje zal enkel de kosten vallen die het opzetten van de IT-service
desk zal kosten. Het personeel zal bij de maandelijkse kosten worden behandeld.
ITopia kan enkel een schatting maken van de kosten van de IT-service Desk omdat wij enkel zijn
gespecialiseerd in het opzetten van een webshop.
Prijs Berekening Bron
50.000
Bussiness analist
Omdat de eisen van Creativity and Bussiness goed vertaald moeten worden voor programmeurs raad
Prijs Berekening Bron
600
pcdumpwinkel.nl
Adviesrapport 21
ITopia aan om één of meerdere bussinessanalisten in te huren. Dit is nodig om miscommunicaties te
voorkomen tussen de programmeurs/designers en de opdrachtgevers. Deze berekening is voor het
inhuren van een bussinessanalist voor 2 maanden.
Prijs Berekening Bron
7800 2 x 3900 Loonwijzer.nl
Apparatuur
Creativity and Bussiness heeft aangegeven dat zij graag per filiaal 3 computers en 2 handhelds willen.
Zodat klanten meteen in de winkel al hun bestellingen kunnen doen. De aanschaf van deze apparaten
zal ITopia ook verrekenen in het kostenplaatje. Deze berekening is gericht op twee Ipad’s en twee
macbook pro’s per winkel. Creativity and bussiness gaf aan dat zij graag genoeg apparatuur wilden
voor tien winkels. De 9979 zijn de kosten van 20 handhelds en de 45269 zijn de kosten van 30
computers.
Prijs Berekening Bron
55250 9979+45269 http://www.pixmania-pro.nl
Totaal
Pakket aanschaffen € 1800
Programmeurs € 12400
Webdesigners € 11000
Webinrichter € 600
Projectleider € 7000
Jurist € 3800
IT-service Desk € 50.000
Bussiness analist € 7800
Apparatuur € 55250
Totaal € 149650
Adviesrapport 22
7.1.2 Maandelijkse kosten
Naast de initiële kosten zullen er ook maandelijks kosten gemaakt moeten worden door Creativity and
Bussiness om de webshop draaiende te houden. Deze kosten zullen hier behandeld worden en bestaan
uit de volgende elementen.
Onderhoud van de webwinkel
De webshop zal om de zoveel tijd moeten worden verbeterd, fouten zullen eruit moeten worden
gehaald en nieuwe content zal beschikbaar moeten komen. Omdat de IT zich steeds verbeterd moet
Creativity and Bussiness er rekening mee houden dat de webshop vernieuwd moet worden.
Hiervoor raad ITopia aan om een webbeheerder in te huren.
Prijs Berekening Bron
3200 1 x 3200 Loonwijzer.nl
Hosting
De hosting waar de webshop op draait zal elke maand betaald moeten worden.
Prijs Berekening Bron
100
mijndomein.nl
IT-service desk medewerkers
De medewerkers op de IT-service desk zullen maandelijks betaald moeten worden. Daarnaast zullen er
af en toe kosten gemaakt moeten worden om de IT-service desk te onderhouden.
Prijs Berekening Bron
8100 3 x 2700 Loonwijzer.nl
Webinrichter
Omdat Creativity and Bussiness om de zoveel tijd met nieuwe kleding aan zal komen die op de
webshop geplaatst moet worden zullen zij weer personeel moeten inhuren om de kledinglijnen te
updaten. Hiervoor raad ITopia aan om een freelancer in te huren, die wanneer het nodig is tijdelijk kan
werken voor Creativity and Bussiness.
Prijs Berekening Bron
600
Apparatuur
Creativity and Bussiness zal verschillende apparatuur draaiende moeten houden om de webshop te
laten runnen. Deze apparatuur zal om de zoveel tijd moeten worden vervangen of gemaakt worden. Bij
deze berekening is ITopia ervan uitgegaan dat alle apparatuur moet worden vervangen per 5 jaar.
Vervolgens hebben wij het gehele bedrag gedeeld door het aantal maanden wat in 5 jaar zit(60).
Prijs Berekening Bron
920,8 55248 / 60 BigCommerce.com
Adviesrapport 23
Totaal
Onderhoud van de webwinkel € 3200
Hosting € 100
IT-service desk medewerkers € 8100
Webinrichter € 600
Apparatuur € 920
Totaal € 12920
7.2 Baten
De baten van dit project zullen vooral immaterieel zijn. Omdat bij het opzetten van een webshop vaak in een bedrijf kosten bespaard worden, zijn er ook materiële baten. Alleen het is niet mogelijk om te besparen op dit moment omdat er nu nog geen kosten zijn. Het bedrijf Creativity and Bussiness wil graag een concept opzetten waar er initieel al een webshop is. Het bedrijf kan dus niet besparen op winkeliers en ander personeel, omdat dat er nooit geweest is. Creativity and Bussiness zal wel veel immateriële baten vergaan met de webshop.
Besparing van huurruimte
Als Creativity and Bussiness ervoor zou kiezen om een normaal winkel te beginnen in plaats van een webwinkel zouden zij bovenop alle overige kosten ook nog een hoge huur moeten betalen voor de panden. Met een webshop is het niet nodig om panden te hebben, behalve die waar de klant zich laat scannen. Omdat deze panden maar 1 keer bezocht te hoeven worden door de klanten hoeven ze ook niet op heel centraal gelegen plaatsen te liggen waar de huur extreem hoog is. Uiteraard is de plaatsing van de panden volledig aan Creativity and Bussiness overgelaten, maar de besparing van het aantal panden wat Creativity and Bussiness hoeft te huren zal in ieder geval lager liggen en de kosten dus ook.
Openingstijden
Bij een webshop zijn er geen openingstijden. Dit zorgt dat de klant elk moment van de dag op elke dag zijn aankopen kan doen. In tegenstelling tot een normaal pand waarbij de klant altijd is gebonden aan de openingstijden van de winkel. Dit zorgt ervoor dat de klant kan shoppen wanneer hij of zij dat wilt. Waardoor klanten ook eerder geneigd zijn om bij Outfit4You te shoppen.
Vergroot gebruikersgemak
Het shoppen via internet wordt door veel gebruikers als erg makkelijk ervaren. De klant kan op een makkelijk en overzichtelijke manier zijn aankopen doen. Als de webwinkel op een logische manier wordt ingedeeld zal de klant ook minder hoeven te zoeken naar zijn producten. In tegenstelling bij een pand waarbij producten vaak door elkaar liggen of dat het alleen in het magazijn te vinden is. Bij een webshop kan de eigenaar altijd al zijn producten ten toon stellen.
Adviesrapport 24
Bereikbaarheid
Als men naar een winkel toe gaat dan zal men altijd de deur uit moeten. Bij een webshop kan iedere klant, mits deze is aangesloten op het internet, altijd bij de winkel komen. De klant hoeft zich niet druk te maken om parkeerplaatsen of het openbaar vervoer, maar kan gewoon aanloggen wanneer hij/of zij dat wilt.
Diefstal
De andere materiële baat van Creativity and Bussiness is dat zij zich minder druk hoeven te maken over winkeldiefstal. Tenzij de website gehackt wordt is het onmogelijk dat er winkeldiefstal zal plaats vinden. De kans dat de website gehackt wordt is in vergelijking met de kans op winkeldiefstal veel kleiner. Wanneer er wel diefstal plaats vindt zal het voor Creativity and Bussiness veel makkelijker zijn om de dief traceren aangezien alle adressen in het systeem zijn opgeslagen en het meteen op zal vallen wanneer er een kledingstuk mist
Klantgegevens
Wanneer een klant iets koopt via de webwinkel zal deze altijd zijn gegevens in moeten voeren. De gegevens komen natuurlijk terecht in de database van Creativity and Bussiness. Op het moment dat creativity and Bussiness deze gegevens heeft, kunnen zij veel gemakkelijker doelgerichte reclame maken. Want wanneer het adres of e-mail van de klant bekent is kan deze altijd makkelijk reclame en andere promoties ontvangen.
7.3 Afweging
Zie bijlage 8.
7.4 Vergelijking
Nu zowel de kosten als baten bekend zijn voor het maken van een webwinkel zal er een vergelijking worden zodat ITopia een goed gefundeerd advies kan geven over de webwinkel. In dit deel van de analyse zal ITopia dus het advies geven om wel of niet een webwinkel op te zetten.
Creativity and Bussiness wilt graag een nieuw concept opzetten waarbij de klant via het internet al zijn kleren koopt. Daarom is al snel de link gelegd dat Creativity and Bussiness wel een webshop moet nemen. Daarnaast heeft een webwinkel een aantal grote voordelen tegenover een normale winkel, zoals zijn vastgelegd in de baten. Wij kunnen helaas geen vergelijking aanbieden gebaseerd op cijfers. Dit omdat wij geen cijfers aan kunnen bieden van de baten.
Als Creativity and Bussiness een webshop van groot formaat zullen hier wel een hoop kosten aan vastzitten. Maar ook al zijn deze kosten vrij hoog zullen de kosten van het opzetten van 10 winkelpanden veel hoger zijn. Daarnaast zal Creativity and Bussiness wel een hoop concurrentie krijgen wanneer zij een webshop opzetten. Alleen in Nederland zijn er al meer dan 36.000 webwinkels*. Daarnaast moet Creativity and Bussiness ook ervoor zorgen dat zij een lage prijs behouden zodat zij goed kunnen concurreren op websites als Kieskeurig.nl of prijsvergelijk.nl. Dit kan er wel voor zorgen dat Creativity and Bussiness een constant lage prijs aan moet houden voor hun kleding.
Adviesrapport 26
Creativity and Bussiness heeft aangegeven dat zij een geheel nieuw concept willen opzetten. Ze willen graag alles heel modern en hip hebben. Wanneer Creativity and Bussiness de webshop heeft opgezet zal dit goed aansluiten bij het concept wat zij voor ogen hadden en erg aantrekkelijk zijn voor hun doelgroep. Daarbij komt dat het voor de doelgroep van Creativity and Bussiness erg makkelijk is om via het internet te shoppen. Zij hoeven hiervoor niet de deur uit en kunnen shoppen wanneer zij dat willen.
ITopia adviseert Creativity and Bussiness om toch wel een webwinkel te nemen. Om de volgende
redenen lijkt ITopia dit het beste:
Het bespaard kosten Het sluit goed aan bij het concept
Allereerst is het veel goedkoper om een webshop op te zetten dan een gewone winkel. Dit omdat er geen personeel rond hoeft te lopen, de huur veel lager is en reclame kan veel doelgerichter verspreid worden. Doordat veel processen elektronisch en automatisch gebeuren hoeft hiervoor veel minder personeel ingehuurd te worden. De huur is lager omdat het huren van een domein op internet maar een paar honderd euro per maand kost, in tegenstelling tot het huren van een pand wat duizenden euro’s per maand kost. Bij meerdere panden zullen de kosten zelfs op kunnen lopen tot honderden duizend euro’s per maand. Bij het kiezen voor een webshop hoeft Creativity and Bussiness zich alleen zorgen te maken dat u in de loop van de tijd meer domein af zou moeten huren, maar de prijs zal niet snel over de duizend euro heen gaan. Het maken van reclame kan veel doelgerichter gemaakt worden doordat Creativity and Bussiness veel gemakkelijker aan de gegevens van zijn klanten kan komen.
Adviesrapport 27
8. Bronvermelding
Bronvermelding van de software pakketkeuze
http://www.webwinkelsucces.nl/webwinkel-software/webwinkel-software-vergelijken/
http://www.elexioshop.nl/
http://www.ideal.nl/acceptant/?s=hoe
http://zippycart.com/
http://www.volusion.com/
http://www.bigcommerce.com/
Adviesrapport 28
9. Bijlage
9.1 Activiteiten diagram
Bijlage 1
Beschrijving
De klant komt aan op de website
Daar heeft de klant 3 mogelijkheden
De klant wil inloggen (bijlage 1)
De klant wil een account aanmaken (bijlage 2)
De klant wil een of meerde producten kopen (zie bijlage 3)
Adviesrapport 29
Bijlage 2
9.1.1 Beschrijving
Inloggen
De klant kan inloggen op de website als de klant een account heeft.
Als de klant geen account heeft dient deze eerste te worden aangemaakt.
(zie Bijlage 3)
Adviesrapport 30
Bijlage3
Beschrijving
Account aanmaken
Voor het account kan worden aangemaakt dienen er persoonlijke gegevens ingevuld te worden
zoals naam, adres, telefoonnummer en dergelijke. Daarnaast moet er een bodyscan gemaakt
worden om de maten op te nemen.
Als de vorige stap klaar is kan het account geactiveerd worden en is deze klaar voor gebruik,
voor de activatie van het account worden echter wel administratie kosten verrekend.
Adviesrapport 32
Beschrijving
Product kopen
Om een product te kopen dient de klant in te loggen (zie bijlage 2)
Het is ook nodig dat de klant het product in de winkelwagen plaatst voor het gekocht kan
worden
Dan dient de klant te betalen, dat kan bijvoorbeeld via iDeal.
De bestelling is voltooid
Adviesrapport 33
9.2 Use case Diagram
Bijlage 5
9.2.1 Beschrijving
Naam Inloggen
Samenvatting Klant logt in
Actoren Klant
Aannamen Klant maakt gebruik van PC, tablet of mobiel
Beschrijving De klant logt via de website in. Dit gebeurd nadat er op de fysieke winkel een bodyscan en registratie heeft plaatsgevonden.
Uitzonderingen Geen
Resultaat De klant heeft toegang tot de bestelmogelijkheden
Naam Product bestellen
Samenvatting De klant bestelt een product
Actoren Klant
Aannamen Klant is ingelogd op de website
Beschrijving De klant selecteert de bestelling uit de winkelwagen en gaat over tot bestelling Uitzonderingen Geen
Resultaat Bestelling wordt opgenomen in de administratie
Adviesrapport 34
Naam Product zoeken
Samenvatting Klant zoekt product
Actoren Klant
Aannamen Klant is op website
Beschrijving Klant gebruikt zoekfunctie op naam en op categorieën Uitzonderingen Geen
Resultaat Klant vindt zijn product
Naam Delen product
Samenvatting Klant deelt een bezochte productpagina
Actoren Klant
Aannamen Klant is op website
Beschrijving De klant deelt een bezochte productpagina op sites als Facebook, twitter enz. Uitzonderingen Geen
Resultaat Productpagina is gedeeld op social media
Naam Review schrijven
Samenvatting Klant schrijft review over product
Actoren Klant
Aannamen Klant is ingelogd op zijn account
Beschrijving De klant schrijft een review en kan met zijn profiel deze onder het product zetten
Uitzonderingen Geen
Resultaat Onder het product komt een review te staan
Naam Account wijzigen
Samenvatting Klant kan zijn gegevens wijzigen
Actoren Klant
Aannamen Klant is ingelogd op zijn account
Beschrijving Klant kan zijn klantgegevens wijzigen. Bijv. Adres en telefoonnummer. Uitzonderingen Geen
Resultaat Klantgegevens zijn up to date
Adviesrapport 35
Naam Contact
Samenvatting Klant neemt contact op met de administratie
Actoren Klant
Aannamen Klant is ingelogd.
Beschrijving Klant kan een bericht sturen naar de administratoren Uitzonderingen Geen
Resultaat Klant verstuurt bericht
Naam Bodyscan gegevens controleren (Subcase)
Samenvatting Klant en administrator kunnen de bodyscan uitslag bekijken
Actoren Klant en administrator
Aannamen Klant en administrator zijn ingelogd op het systeem
Beschrijving Klant en administrator kunnen ter controle bij de gegevens van de bodyscan Uitzonderingen Geen
Resultaat Gegevens zijn bekend bij klant en administrator
Naam Product verzenden
Samenvatting Administrator verzendt product
Actoren Administrator
Aannamen Klant heeft bestelling geplaatst
Beschrijving Administrator heeft een lijst met bestelling van klant en gaat over op verzending Uitzonderingen Geen
Resultaat Product wordt verzonden
Naam Klant contact
Samenvatting Administrator bekijkt bericht verzonden door klant
Actoren Administrator
Aannamen Klant heeft bericht verstuurd
Beschrijving De Administrator leest het bericht en kan zo nodig actie ondernemen Uitzonderingen Geen
Resultaat Administrator zorgt voor afhandeling bericht
Adviesrapport 36
9.3 Klasse diagram
Bijlage 6
9.3.1 Beschrijving
Klasse Beschrijving
Klant Dit is de gene die een bestelling plaatst op de webshop nadat zijn of haar maten zijn
opgemeten in de fysieke winkel
Kleding Op maat gemaakte producten naar de wensen van de klant
Betaling De manier waarop de klant betaald
Bestelling De klant heeft opgegeven wat hij of zij wil hebben
Levering De bestelling van de klant word naar het juiste adres geleverd
Magazijn In het magazijn komen alle bestellingen binnen en worden hierna door verstuurd naar
de klanten of naar de philialen waar ze vervolgens worden opgehaald
Medewerker De medewerker houd het magazijn en de bestellingen bij
Adviesrapport 37
9.4 Vergelijkingstabel software pakketkeuze
Bijlage 7
Criteria
weging Elexioshop Volusion BigCommerce
Setup, maandelijkse kosten 4 7 6 8
Contractduur 7 8 6 9
Dataverkeer 9 7 9 7
Back-up mogelijkheden 7 9 7 8
Betaalmethodes 9 7 5 5
Administratie 6 6 8 8
Google koppeling 7 8 9 8
Affiliate marketing 2 2 8 9
Social media 9 6 8 8
Reviews 7 7 9 9
Meerdere talen 9 4 9 7
Winkelwagen 7 7 7 7
Exporteren 8 6 8 8
Layout mogelijkheden 6 8 9 9
Software leverancier
coninuïteit 8 6 9 9
Webshop uitbreiding
mogelijkheid 10 8 8 10
Security 10 6 10 9
Support 8 9 7 9
Mobiele mogelijkheden 7 5 8 9
Zoekfunctie 10 10 10 10
Kortingcode's 5 10 10 10
Gerelateerde producten 7 7 10 10
Eindresultaat
1147 1335 1363
Adviesrapport 38
9.5 Vergelijkingstabel hosting pakketkeuze
Bijlage 8
Criteria
weging XS4ALL Vevida Mijndomein
Betrouwbaarheid 10 9 10 10
Data transfer 10 7 9 9
Webruimte 10 2 6 10
Technische ondersteuning 9 8 9 8
Betaalmogelijkheden 8 10 10 10
Domeinnaam 10 10 10 10
Internationaal 9 8 7 8
Webomgeving 9 8 8 10
Prijs 1 7 6 7
Control panel 1 1 1 1
Eindresultaat
584 653 712