Download - Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?
![Page 1: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?
2013-01-31Cristhina Olsson
[email protected] Lars Carlsson
![Page 2: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/10.jpg)
10
P
P/EE
![Page 11: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Jag blir sjuk
Jag blir myndig
Jag börjar gymnasiet
Jag börjar skolan
Jag föds
Jag blir arbetslös
Jag blir efter-
levandeJag
utvandrar
Jag flyttar
![Page 12: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Vägledning
Ett mörker Osäker
Trygg
Engagemang
Kun
skap
Det fungerar
![Page 13: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Mjuka behov
![Page 14: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Städa framför egen dörr
![Page 15: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Hårda behov
![Page 16: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Lösningar på behov
Vägledning Mjuka behov Städa framför egen dörr Hårda behov
![Page 17: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Som medborgare vill jag
– Känna mig trygg– Ha kunskap– Känna att samhället stödjer mig
![Page 18: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Använder e-tjänster när
Har förtroende Ser en egenvinning Upplever tjänsten lätt att använda
![Page 19: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Lösningar på behov
Vägledning Mjuka behov Städa framför egen dörr Hårda behov
![Page 20: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Använder e-tjänster när
Säkert kunna identifiera sig Har förtroende Ser en egenvinning Upplever tjänsten lätt att använda
![Page 21: Är e-tjänster svaret på medborgarnas behov?](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022032708/56812ee4550346895d948135/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Som medborgare vill jag
– Känna mig trygg– Ha kunskap– Känna att samhället stödjer mig