Agência Nacional de Energia ElétricaANEEL
Brasília-DF21/11/2013
Ressarcimento de danos elétricos
REN nº 414/2012 e Módulo 9 do PRODIST
Regulamentação
Capítulo XVI da REN nº 414/2010
Direitos e deveres dos
consumidores
Abrangência, prazos e
critérios gerais
Módulo 9 do PRODIST
Disposições necessárias para análise
Detalhes dos procedimentos
obrigatórios
Dano Elétrico
Abrangência
Dano em equipamento
alimentado por energia elétrica
Dano ocorrido em função do
fornecimento de energia elétrica Consumidores
atendidos em tensão < 2,3 kV
Equipamento de propriedade do
consumidor
Qualquer outra exigência
AbrangênciaNão estão abrangidos
Consumidores atendidos em tensão > 2,3
kV
Danos morais
Danos emergentes
Lucros cessantes
Sentença judicial
REN 414/2010Art. 203 (...)Parágrafo Único. Não compete às agências estaduais conveniadas e à ANEEL analisar os casos que tenham decisão judicial transitada em julgado, assim como as reclamações de ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que não exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos.E as
distribuidoras devem pagar nesses casos?
Procedimentos para o ressarcimento
Dano
(1) Pedido de ressarcimento à
distribuidora
Até 90 dias(2) Vistoria no equipamento
pela distribuidora
Até 10 dias
Se for geladeira, o prazo é de 01 dia
útil
(3) Resposta da distribuidora ao
consumidor
Se não houver a vistoria, o
prazo é de 15 dias a partir do pedido
Até 15 dias
(4) Conserto, pagamento ou substituição do
equipamento
Até 20 dias
Processo de ressarcimento
• Consumidor pede ressarcimento
Recebimento
• Avaliação da responsabilida-de da distribuidora
Análise• Manifestação
formal sobre o pedido de ressarcimento
Resposta
• Reposição da fruição do consumidor
Ressarcimento
Todo o processo deve ocorrer sem que o consumidor seja obrigado a se deslocar do município, exceto por opção exclusiva dele
Processo de ressarcimentoRecebimento
Prazo
• Consumidor tem até 90 dias após a ocorrência do dano para requerer ressarcimento.
Meios
• Por meio presencial, telefônico, internet e outros.
Quem
• Em nenhuma hipótese pode se recusar a receber pedido efetuado por titular.• À critério da distribuidora, pode receber de terceiros sem procuração.
Dados
• Data e hora prováveis. “aproximadas”• Características gerais do equipamento e do defeito apresentado.
E mais
• Abrir processo específico para cada pedido.• Informar direitos e obrigações do consumidor durante o processo.
Processo de ressarcimentoAnálise
Verificação in loco
• Até 10 dias após a solicitação• Se geladeira, o prazo é 1 dia útil• Nesse prazo, o consumidor deve
manter o equipamento intacto.• É opcional para a distribuidora.• Agendar data e período com 3 dias
úteis de antecedência.• Impedimento de acesso é motivo
para indeferir (devidamente comprovado)
• Se a distribuidora não for no período agendado, não pode fazer nova Verificação
Responsabilidade da distribuidora
• Deferido x Indeferido• É deferido até que se prove o contrário (inversão do ônus da prova)• Independe de culpa• Pode solicitar laudos e orçamentos
• Se fizer isso, o laudo vincula o resultado da análise
• Só pode ser indeferido nos casos previstos no Módulo 9• Em nenhuma outra hipótese pode indeferir
Processo de ressarcimentoAnálise
Só pode indeferir se:
• Ligação clandestina/fraude somente com TOI
Independente da Verificação:
• Equipamento funcionando/não encontrado• Equipamento consertado sem autorização prévia• Uso incorreto• Inadequação das instalações da UC relacionada com o dano!• Ligação clandestina/fraude somente com TOI
• Não há registro de perturbação próx. Slide• Houve somente subtensão e o equipamento é resistivo• Perturbação em estado de Calamidade/Emergência•A fonte está funcionando ou o dano não é elétrico
Verificação dentro do prazo:
Verificação fora do prazo:
Processo de ressarcimentoAnálise
Só é considerado que houve não perturbação se, na data/hora aproximada informada, não houver registro em:
Quaisquer dispositivos à montante, inclusive religadores automátivos
Ocorrências na subestação de distribuição que possa ter afetado a UC
Manobras emergenciais ou programadas, ainda que avisadas com antencedência
Qualquer evento na transmissão
Alteração nas condições normais de fornecimento, provocados pela natureza ou terceiros
Todos os registros devem
estar no processo específico
Processo de ressarcimentoAnálise
Só pode indeferir naquelas hipóteses!
Seção 9.0 do Módulo 94.3 A solicitação [...] somente pode ser indeferida pelas situações expressas nesse MóduloSeção 9.1 do Módulo 92.4 A solicitação [...] somente pode ser indeferida se comprovada a ocorrência das situações excludentes previstas neste Módulo2.4.1 Em todas as outras situações, o ressarcimento é devido
Mas e se ..., eu posso
indeferir ????
Processo de ressarcimentoResposta
Cientifica o consumidor por escrito sobre o resultado do pedido
Somente Deferido ou Indeferido para cada equipamento do pedido
É irretratável
15 dias após a Verificação Se não houver verificação, 15 dias após a solicitação
Prazo suspenso por pendência do consumidor somente se informada por escrito
Se pendência > 90 dias pedido indeferido
Se deferido: forma do ressarcimento e informações essenciais
Se indeferido: texto padronizado e transcrição do dispositivo normativo
Processo de ressarcimento
Guardar o comprovante no processo específico
Formas: conserto/substituição ou pagamento em $$$ distribuidora escolhe
Se pagamento em $$$: depósito em CC, cheque, ordem bancária ou desconto na fatura consumidor escolhe
Pode abater débitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora
Vedada “redução do valor em função da idade do equipamento”
Distribuidora pode exigir entrega das peças danificadas/substituídas
Distribuidora não pode exigir Nota Fiscal para pagar o ressarcimento
Ressarcimento
20 dias após a Resposta depois, atualiza pelo IGPM
Processo de ressarcimentoRessarcimento
E se o equipamento
não tiver conserto?
Entrega um “equivalente” ou paga em $$$ o valor de um novo (não pode pagar em $$$ o valor de um usado)
E se o equipamento
tinha valor sentimental?
E se a perturbação causou um incêndio?
O dano elétrico é o equipamento em si, o valor sentimental é dano decorrente.
Os danos devido ao incêndio não são danos elétricos.
Obrigado!
Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL
SGAN – Quadra 603 – Módulos “I” e “J”Brasília – DF – CEP 70830-030
Tel.: +55 61 2192 8927www.aneel.gov.br