![Page 1: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Kansen en bedreigingen voor verzekeraars
• Initiatieven in de Nederlandse verzekeringssector
• Mogelijke belemmeringen voor innovatie
• Impact op toezicht
2
![Page 3: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/3.jpg)
Waarom insurtech? En wat is het?
Insurtech betreft innovatie in de strategie, het bedrijfsmodel en/of de
bedrijfsvoering van een verzekeraar door toepassing van (nieuwe) technologieën
“The most imminent effects of disruption will be felt in the banking
sector; however, the greatest impact of disruption is likely to be felt in
the insurance sector”
Juni 2015
3
![Page 4: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/4.jpg)
Diverse technologieën met impact op gehele
waardeketen
• Customer journey
• Advanced data analytics
• Operational excellence
Advanced
data analytics
Big Data
Internet of
Things
Machine
Learning &
Artificial
Intelligence
Robo advice
Blockchain
4
![Page 5: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/5.jpg)
Customer journey: relevante en gepersonaliseerde
klantervaring
• Grotere noodzaak en meer mogelijkheden voor klantbinding
• Gebruikersgemak: snel, online en interactief
• Klantgericht: maatwerk, beter geïnformeerd, continue dienstverlening
• ‘Digitalization is not about IT, but about a redirection towards clients
enabled by technology’
5
![Page 6: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/6.jpg)
Advanced data analytics: naar een datagedreven
organisatie
• Aanscherpen risicoprofiel klant: pricing en underwriting
• Gebruik van publieke (Big) data: vooruitblikkende analyses
• Internet-of-Things: ontwikkeling nieuwe producten en diensten
• Fraudebestrijding: effectief en kostenefficiënt
6
![Page 7: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/7.jpg)
Operational excellence: flexibiliteit en efficiëntie in de
bedrijfsvoering
• Cognitieve robots: interpreteren en beslissen o.b.v. ongestructureerde data
• Cloudcomputing en uitbesteding IT: schaalbaarheid en kostenefficiëntie
• Blockchaintechnologie en smart contracting: veiligheid en efficiëntie in
procesketens
7
![Page 8: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/8.jpg)
Agenda
• Kansen en bedreigingen voor verzekeraars
• Initiatieven in de Nederlandse verzekeringssector
• Mogelijke belemmeringen voor innovatie
• Impact op toezicht
8
![Page 9: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/9.jpg)
Impact op de waardeketen
• Korte termijn versterken huidig verdienmodel
• Concurrentie ander verzekeraars
• Middellange termijn fragmentatie waardeketen
• Opkomst andere type spelers
• BigTechs?
9
![Page 10: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/11.jpg)
Verzekeraars in startblokken om verdienmodel te
versterken
• Verzekeraars hanteren diverse definities m.b.t. insurtech
• Innovatiemanagers, visiedocumenten en proeftuinen
• ‘Innovation by speech as a self-fulfilling prophecy’
• Openhouden van strategische opties en vergroten efficiëntie en flexibiliteit
11
![Page 12: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/12.jpg)
Stelling 1: Verzekeraars maken voldoende scherpe
keuzes m.b.t. insurtech
A. Eens
B. Eens, maar het tempo van strategierealisatie moet omhoog
C. Oneens, maar dit is ook begrijpelijk gezien de grote onzekerheden rondom technologische innovatie
D. Oneens, de meeste verzekeraars durven het niet aan om vergaande keuzes te maken op het gebied van insurtech
12
![Page 13: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/13.jpg)
Agenda
• Kansen en bedreigingen voor verzekeraars
• Initiatieven in de Nederlandse verzekeringssector
• Mogelijke belemmeringen voor innovatie
• Impact op toezicht
13
![Page 14: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/14.jpg)
Verandervermogen en
executiekracht
Schaalgrootte en
kapitaal
Visie en commitment
topmanagement
Samenwerking in
partnerships
Voorwaarden voor succes
14
![Page 15: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/15.jpg)
Stelling 2: Topmanagement is voldoende betrokken bij
technologische innovatie
A. Eens, er is duidelijk ruimte en interesse voor bottom-up initiatieven
B. Eens, er is sprake van een heldere visie en een top-down vertaling hiervan
C. Oneens, de reden hiervan is dat de expertise bij de RvB en RvC onvoldoende is
D. Oneens, insurtech krijgt onvoldoende aandacht op de drukke agenda van topmanagement
15
![Page 16: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/16.jpg)
Stelling 3: Inspiratie voor het toepassen van
technologische innovatie doe ik vooral op bij…
A. … start-ups
B. … internationale peers
C. … bankensector
D. … non-financial tech bedrijven
E. … kennisinstellingen
F. … anders, namelijk …
16
![Page 17: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/17.jpg)
Agenda
• Kansen en bedreigingen voor verzekeraars
• Initiatieven in de Nederlandse verzekeringssector
• Mogelijke belemmeringen voor innovatie
• Impact op toezicht
17
![Page 18: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/18.jpg)
Impact op toezicht DNB
18
![Page 19: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/19.jpg)
Stelling 4: DNB moet in 2018 met name aandacht hebben
voor…
A. … het faciliteren van insurtech kansen voor verzekeraars
B. … een evaluatie van het toezichtraamwerk ter voorkoming van unlevel playing field
C. … het bevorderen van technologische innovatie in het toezicht (regtech en suptech)
D. … een uitgebreidere dialoog over de kansen en risico’s van insurtech
E. … iets anders, namelijk…
19
![Page 20: Agenda - Open Boek Toezicht - Open Boek Toezicht · 2020-04-15 · Big Data Internet of Things Machine Learning & Artificial Intelligence Robo advice Blockchain 4. Customer journey:](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042812/5fb0f2b38ef03c2e0f48cfae/html5/thumbnails/20.jpg)