www.apmg-international.com
APMG-International Webinar
Agile Project Management i ITIL® Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu
standardów?
Czwartek 20 czerwca 2013 / 14:00 CEST (Warszawa, PL)
Przedstawione przez Aleksandra Soleckiego & Tymoteusza Myśliwca, CTPartners SA
www.APMG-International.com
Agenda
• Powitanie i wprowadzenie– Sabina Bieniecka, Business Development Manager - Polska
APMG-International
• Agile Project Management i ITIL® : Jak je łączyć aby najlepiej wykorzystać zalety obydwu standardów
– Aleksander Solecki i Tymoteusz Myśliwiec (CTPartners SA)
• Q&A• Dalsze informacje• Zamknięcie webinarium
ABP697„Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"
O APMG-International
• Instytut egzaminacyjny i akredytacyjny o zasięgu globalnym • Udziela akredytacji/certyfikuje w zakresie Best
Management Practice PPM portfolio• Szerokie portfolio programów certyfikacji dla profesjonalistów• 350+ Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO) i Akredytowanych
Organizacji Doradczych (ACO) z 1800+ akredytowanych trenerów i konsultantów• Egzaminy certyfikujące; 18000+ egzaminów w miesiącu• Siedziba główna w Wielkiej Brytanii; biura operacyjne albo formalne
przedstawicielstwa w 12 krajach • Więcej informacji na: www.APMG-International.com
Trenerzy…
• Aleksander Solecki– Agile Approved Trainer, Agile Project Management Registered
Practitioner (APMG, 2012)
– Metodyki Agile stosuje od 12 lat, od 2003 roku jest trenerem Agilew CTPartners
• Tymoteusz Myśliwiec– ITIL® Expert, Kierownik projektów, Trener i Konsultant,
– Od 2005 roku zajmuje się tematami budowy kultury usługowejw organizacjach, wspieraniu Biznesu oraz raportowaniu, analiziei podnoszeniu jakości usług IT.
wprowadzenie
• Agile Project Management (DSDM ® Atern ®) – metodyka zarządzania projektami zgodna z filozofią Agile, zapewniająca realizację, na czas i w budżecie, projektów, które spełniają potrzeby biznesu i dostarczają wartość szybko i często.
• ITIL ® – metodyka dedykowana głównie działom IT, dostarczająca wskazówek, jak skutecznie i wydajnie zarządzać usługami IT od momentu podejmowania decyzji o zmianie w zakresie oferowanych usług, przez projektowanie i przekazywanie do eksploatacji, aż po operacyjne działania, dotyczące efektywnego kosztowo zapewnienia uzgodnionych poziomów jakości usług, a tym samym zapewnienia wartości klientowi z korzystania z nich.
Każda z nich stanowi potężne narzędzie, razem pozwalają osiągać jeszcze więcej. Dziś pokażemy jak je łączyć!
Agile Project Management (Atern®) i ITIL®
• Oba standardy mają swoją filozofię i pryncypia.
• Posiadają procesy zarządzania z ich fazami i cyklem życia.
• Określają role i ich odpowiedzialności.
• Definiują produkty i techniki.
Cechy wspólne można dostrzec już na poziomie założeń: definicji usługi ITIL® oraz pryncypiów APM.
Pokażemy, jak do siebie pasują w innych obszarach, co jest dla nich wspólne oraz jak ich używać w cyklu życia projektu i usługi.
Deployment
Post-ProjectPre-Project
FoundationsDeployment
Feasibility
Exploration& Engineering
Założenia Planowanie Realizacja Wdrożenie Eksploatacja
Eksploatacja UsługEksploatacja Usług
Projektowanie UsługProjektowanie Usług
Strategia UsługStrategia Usług
Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług
Przekazanie Usług –Budowa, Testy, Wdrożenie
Przekazanie Usług –Budowa, Testy, Wdrożenie
Przekazanie usług - Planowanie
Przekazanie usług - Planowanie
Feasibility
Założenia
Element DSDM® Atern® ITIL®
Procesy Pre-project, Feasibility Strategia usług, Projektowanie Usług, Ustawiczne doskonalenie usług
Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator,Project Manager
Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg. ITIL®, przedstawiciele Klienta oraz dostawców zewnętrznych
Produkty Feasibility Assesment, Feasibility Prototype
Uzasadnienie biznesowe, Propozycja Zmiany, Karta usługi (service charter)
Techniki Modelling, MoSCoW, Facilitated Workshops
Pre-roject
Projektowanie UsługProjektowanie UsługStrategia UsługStrategia Usług
Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług
Plan
Element DSDM® Atern® ITIL®
Procesy Foundations Strategia usług, Projektowanie Usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług, Ustawiczne doskonalenie usług
Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator,Project Manager,Solution Development Team
Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg. ITIL®, przedstawiciele Klienta oraz dostawców zewnętrznych
Produkty Foundations, Prioritized Requiremens List, Solution Prototype, PAQ
Pakiet projektu usługi (wysokopoziomowy)
Techniki Timeboxing, MoSCoW, Facilitated Workshops, Modelling
Eksploatacja UsługEksploatacja Usług
Projektowanie UsługProjektowanie UsługStrategia UsługStrategia Usług
Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług
Przek. Usług-PlanowaniePrzek. Usług-Planowanie
Foundations
Realizacja
Element DSDM® Atern® ITIL®
Procesy Exploration & Engineering, Deployment Projektowanie usług, Przekazanie Usług, Eksploatacja Usług
Role Business Visionary,Technical Coordinator,Project Manager,Solution Development Team
Wybrane role zarządzających procesami i/lub funkcjami wg ITIL® (w tym CAB), przedstawiciele Klienta oraz dostawców wewnętrznych i zewnętrznychbędący członkami komitetu sterującego, przedstawiciele użytkowników (np. super users), dostawców zewnętrznych.
Produkty Evolving Solution Pakiet projektu usługi (w tym plany testowania i przekazania), SLAs, OLAs, Ucs
Techniki Timeboxing, MoSCoW, Iterative development, Daily stand-ups, Modelling, Agile testing concepts, Facilitated Workshops
Techniki Zarządzania Wydaniami i Wdrożeniami, Walidacji i Testowania Usług oraz Oceny Zmian wg ITIL®
Eksploatacja UsługEksploatacja Usług
Projektowanie UsługProjektowanie Usług
Exploration& Engineering
Deployment
Przekazanie Usług – Budowa, Testy, WdrożeniePrzekazanie Usług – Budowa, Testy, Wdrożenie
Wdrożenie
Element DSDM® Atern® ITIL®
Procesy Deployment Przekazywanie Usług, Eksploatacja Usług
Role Business Sponsor, Business Visionary, Technical Coordinator, Project Manager,Solution Development Team, role związane z ITIL®: Operations Coordinator, Systems Integrator
Role w procesach fazy przekazywania usług i eksploatacji usług
Produkty Deployed Solution Pakiet projektu usługi (w tym Plany wdrożenia)SLAs, OLAs, Ucs, definicje procesów, procedury i polityki, szkolenia, SKMS, SAC
Techniki Iterative development, Timeboxing, MoSCoW, Facilitated Workshops, Modelling
Rekomendacje ITIL® dot. okresu wczesnego wsparcia, Zarządzania Wydaniami i Wdrożeniami oraz Walidacji i Testowania Usług
Eksploatacja UsługEksploatacja UsługPrzekazanie Usług – Budowa, Testy, WdrożeniePrzekazanie Usług – Budowa, Testy, Wdrożenie
Deployment
Eksploatacja
Element DSDM® Atern® ITIL®
Procesy Eksploatacja Usług, Ustawiczne Doskonalenie Usług
Role Business Sponsor, Business Visionary
Role wynikające z procesów zarządzania usługami wg ITIL®
Produkty SKMS, inicjatywy doskonalenia, raporty, Live SLA, OLA, Ucs
Techniki Measurement Rekomendacje ITIL® dot. Eksploatacji i Ustawicznego doskonalenia usług. Mierzenie i raportowanie.
Eksploatacja UsługEksploatacja Usług
Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług
Ocena
Element DSDM® Atern® ITIL®
Procesy Post-project Eksploatacja Usług, Ustawiczne Doskonalenie Usług
Role Business Sponsor, Business VisionaryAll Stakeholders
Interesariusze usługi, w tym Klienci Biznesowi
Produkty Benefits Assessment Zrównoważona Karta Wyników
Techniki Facilitated Workshops
Post-Project
Eksploatacja UsługEksploatacja Usług
Ustawiczne Doskonalenie UsługUstawiczne Doskonalenie Usług
Role
Perspektywa Klienta i użytkownika:
Zarządzający relacjami z Biznesem,
Zarządzający Eksploatacją, Kierownik SD,
Zarządzający problemami
Perspektywa Klienta i użytkownika:
Zarządzający relacjami z Biznesem,
Zarządzający Eksploatacją, Kierownik SD,
Zarządzający problemami
Perspektywa dostawcy zewnętrznego:
Zarządzający usługami IT,SLM,
Zarządzający zmianamiZarządzający komponentami
usługi konfiguracjąZarządzający potencjałem
wykonawczymZarządzający dostępnością
Zarządzający ciągłościąZarządzający
bezpieczeństwemZarządzający wydaniami
Perspektywa dostawcy zewnętrznego:
Zarządzający usługami IT,SLM,
Zarządzający zmianamiZarządzający komponentami
usługi konfiguracjąZarządzający potencjałem
wykonawczymZarządzający dostępnością
Zarządzający ciągłościąZarządzający
bezpieczeństwemZarządzający wydaniami
Perspektywa eksploatacji usług: Przedstawiciele
eksploatacji(Wymagania)
Perspektywa eksploatacji usług: Przedstawiciele
eksploatacji(Wymagania)
Perspektywa budowy i wdrożenia usług: Zarządzający
wydaniami i wdrożeniami, Zarządzający zmianami
(Ograniczenia)
Perspektywa budowy i wdrożenia usług: Zarządzający
wydaniami i wdrożeniami, Zarządzający zmianami
(Ograniczenia)
Aktywności w fazie Deployment (Atern®) i Service Transition (ITIL®)• Wdrożenie rozwiązania (nowej usługi lub zmiany w usłudze) w środowisku
biznesowym,
• Zapewnienie bieżącej wydajności oraz wykonalności projektu,
a gdy jest to wymagane jego przeplanowanie,
• Przeprowadzenie wymaganych szkoleń oraz dostarczenie dokumentacji użytkownikom biznesowym w celu sprawnej eksploatacji usługi,
• Przeprowadzenie wymaganych szkoleń oraz dostarczenie dokumentacji pracownikom IT w celu sprawnego utrzymania i wsparcia usługi.
ABP697„Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"
Aktywności w fazie Deployment (Atern®) i Service Transition (ITIL®)• Zachęcanie zespołów projektów i eksploatacji do współpracy,
• Dążenie do ciągłego udoskonalania przez stosowanie spotkań stand-up, retrospektyw, warsztatów. Gromadź wiedzę i używaj jej,
• Ocena dostarczonego rozwiązania pod kątem spełnienia wymagań Klienta, dotyczących użyteczności i gwarancji, a przez to zapewnienia dostarczania wartości,
• Przekazanie usługi i zamknięcie projektu,
• Przegląd wydajności i skuteczności projektu ze strony dostawcy,
• Przegląd wydajności i skuteczności projektu ze strony Klienta biznesowego.
Wskazówki dotyczące połączenia ITIL® i Atern®
• Weź pod uwagę różnice kulturowe. Atern® i ITIL® mają wiele wspólnego
ale również wiele różnic kulturowych,
• Kluczowe jest wsparcie sponsora – osoba w tej roli musi być dobrze dobrana, działać na odpowiednim szczeblu i być dostępna,
• Pamiętaj o żelaznym trójkącie (koszt/czas/jakość/zakres). Manipuluj zakresem, aby utrzymać stałe: koszt, czas i jakość,
• Nadawaj priorytety MoSCoW wszystkiemu: wymaganiom, testom, produktom, itp.,
• Waliduj i testuj wcześnie i ustawicznie.
Wskazówki dotyczące połączenia ITIL® i Atern®
• Kontroluj zmianę ale nie zapobiegaj jej. Pozwól wymaganiom ewoluować,
a zespołowi uczyć się,
• Stosuj zarządzanie konfiguracją ale nie pozwól aby stała się nadmiernym narzutem i zakłóciła pracę w iteracjach,
• Testuj wcześnie i ciągle (w regresji),
• Daj władzę zespołowi i zachęcaj go do współpracy poprzez stworzenie odpowiedniego środowiska oraz stosowanie odpowiedniego stylu zarządzania.
Pytania i odpowiedzi
ABP697„Wpisz kod, wejdź do gry na CTPlayer!"
Więcej informacji
• Strona www APMG-International– www.APMG-International.com
• APMG - Agile Project Management– http://www.apmg-international.com/pl/kwalifikacje/agilepm/agile-pm-pl.aspx
• ITIL® – strona oficjalna– www.itil-officialsite.com
• CTPartners SA– www.ctpartners.pl
http://www.linkedin.com/company/apmg-international @APMG_Inter
www.apmg-international.com
Dowiedz się więcej o nas z naszej strony:
www.APMG-International.com
DZIĘKUJEMY ZA UDZIAŁ