Download - AKPK slide
![Page 1: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/1.jpg)
NAMA KUMPULAN:
NORFATEHAH AZLIN BT HJ MOHAMAD ASHI
217931
SITI NURULHIDAYU BT MUSTAFA KAMAL 217931
KHAIRUNNADIA BT BOHARI 217939
PRODUCTION AND OPERATION MANAGEMENT (BPMN 3013)
AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN KREDIT (AKPK)
![Page 2: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/2.jpg)
PENGENALAN
AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN KREDIT (AKPK)
![Page 3: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/3.jpg)
INDUSTRIPENASIHAT KEWANGAN
memiliki kelayakan profesional dan kepakaran dalam memberi nasihat bebas kepada individu mengenai hal
kewangan
![Page 4: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/4.jpg)
LATAR BELAKANG
AGENSI KAUNSELING DAN PENGURUSAN KREDIT (AKPK)
Agensi Kaunseling Dan Pengurusan Kredit, atau biasanya dikenali
sebagai AKPK, ialah sebuah agensi yang ditubuhkan oleh Bank Negara
Malaysia pada bulan April 2006 untuk membantu individu menguasai
situasi kewangan mereka dan mencapai ketenangan minda hasil daripada
penggunaan kredit secara bijak.
![Page 5: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/5.jpg)
PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN
![Page 6: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/6.jpg)
ANALISIS SWOT
![Page 7: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/8.jpg)
Penipuan perkhidmatan
daripada agensi bebas
PENGURUSAN
SIKAP
•Pihak pengurusan mengambil ringan sensitiviti masyarakat setempat
•Agensi penipuan yang tamak dalam mengaut keuntungan
•Sikap manusia yang tidak bertanggungjawab dalam melakukan penipuan.
•Sambil lewa dari AKPK dalam melakukan pemantauan perkhidmatan
PENGGUNA
•Persepsi pengguna yang tidak berhati-hati dalam menilai
•Pengguna yang kurang mendapat maklumat jelas dari AKPK.
•Tindakan yang kurang cekap
•Tindakan yang tidak konsisten dalam menguruskan perkhidmatan yang dijalankan
TINDAKAN
![Page 9: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/9.jpg)
Cadangan Penambahbaikan untuk AKPK
Cadangan Penambahbaikan untuk AKPK
• Cadangan strategi yang disarankan kepada AKPK untuk bertahan dan mempunyai daya saing dengan organisasi lain melalui Strategi Pengurusan Kualiti. •AKPK perlu memberi penekanan terhadap Strategi dalam penambahbaikan yang berterusan melalui proses kitaran PDCA (Plan,Do,Check,Act). •Penambaikan berterusan merupakan satu sistem yang disusun dengan menggunakan langkah – langkah yang ditentukan lebih awal untuk menyelidik proses yang terlibat.
• Cadangan strategi yang disarankan kepada AKPK untuk bertahan dan mempunyai daya saing dengan organisasi lain melalui Strategi Pengurusan Kualiti. •AKPK perlu memberi penekanan terhadap Strategi dalam penambahbaikan yang berterusan melalui proses kitaran PDCA (Plan,Do,Check,Act). •Penambaikan berterusan merupakan satu sistem yang disusun dengan menggunakan langkah – langkah yang ditentukan lebih awal untuk menyelidik proses yang terlibat.
![Page 10: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/10.jpg)
Gambar bangunan AKPK yang berada di Tingkat 18 di bangunan Tabung Haji di Maju Junction Mall
Gambar kenangan kami ke AKPK bagi membuat kajian projek Pengurusan Produk dan Operasi yang dijalankan oleh AKPK
![Page 11: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/11.jpg)
Gambar bilik penerangan/taklimat mengenai fungsi dan perkhidmatan yang AKPK jalankan kepada tetamu AKPK
dan rombongan yang hadir dalam mengkaji perkhidmatan yang dijalankan
oleh AKPK.
Gambar ruangan pelanggan mengisi borang secara online di sediakan di satu
sudut kemas dan ringkas mempercepatkan urusan perkhidmatan kaunseling
dijalankan.
![Page 12: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/12.jpg)
Gambar bilik kaunseling yang digunakan oleh AKPK bagi menjalankan perkhidmatan
kaunseling kepada pelanggan.
CCRIS KIOSK yang disediakan oleh AKPK untuk menyemak hutang individu dengan
institusi perbankan atau mana-mana institusi kewangan
![Page 13: AKPK slide](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061221/54bdcc484a7959b4078b458f/html5/thumbnails/13.jpg)
RUMUSAN
AKPK adalah satu agensi yang menawarkan perkhidmatan yang berpotensi untuk lebih
maju dengan cara memperbaiki sistem pengurusan perkhidmatan yang lebih baik
dan bersistematik.