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Aktuelle Entwicklungenin der
digitalen Kommunikation
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Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation
1. Social Media: Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen
2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum Standard
3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt
4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places andThings Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
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1) Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen
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Der Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr
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Trend zur Digitalisierung
Klassische Medien verlieren an Bedeutung
Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran
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Mobile Web verdrängt den klassischen PC
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Apps und Mobile Services werden selbstverständlich
Fotolia
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Das Internet wird allgegenwärtig:Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe
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Internet und Social Web verschmelzen:Integration sozialer Applikationen
immer selbstverständlicher
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Social Media in Deutschland in 2014
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www.buggisch.wordpress.com
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Verbreitung sozialer Netzwerke
Präsenz in den
sozialen Netzwerken
ist nicht mehr Kür,
sondern mittlerweile
Pflicht
BITKOM 2013
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Reduzierung der Kommunikations-
kosten
Steigerung des Umsatzes
Erhöhung der Effizienz des
Kundenservices
Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting
und Personal-Marketing
Verbesserung der Marktforschung
Erschließung von Innovations-potenzialen
MONETARISIERUNG VON
SOCIAL MEDIA
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Social Media Buzzword 2013/14
Content
MarketingProf. Dr. Heike Simmet
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Content Marketing setzt sich durch
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Content-Marketing
• Bereitstellung hochwertiger Informationen
• Durch Mehrwert werden Kunden gewonnen oder ans Unternehmen gebunden
• Content Marketing setzt auf werbefreie Inhalte, wie z.B. interessante Stories aus dem Unternehmen, Unterhaltung oder inhaltlicher Mehrwert
Social Media
Content
Search
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Content-Spirale
Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden
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Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter
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Content reicht nicht mehr aus
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Expressionen der Kunden
„Positive Impressionen der Marken über
Werbung reichen nicht mehr aus, wir
brauchen positive Expressionen der Konsumenten.“
Muhtar Kent, CEO von Coca
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Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media - er sucht nach relevanten Informationen in
bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken
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Content-Marketing beim Pionier Red Bull
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Haarstyling statt Produktpräsentation bei Schwarzkopf
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Mehr Content und Context bei Maggi
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Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten
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Social Media Kommunikation verändert sich ständig
• Mehr Bilder und (Kurz-)Videos
• Mehr persönliche und direkte Kommunikation(Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat und WhatsApp)
• Neue Social Media Kanäle (z.B. Vine)
http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/05/vine-twitter-kurzvideos-typen/
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Social Media als Interaktionsansatz
Kommunikation von Social Media Angeboten
Information über Social Media Präferenzen
Unternehmen Nutzer
Engagement
Content
2
1
3
4
interne
Nutzung
von
Social Media
Vernetzung
mit anderen
Social Media
Nutzern
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2) Die neue Social Economy: Social Sharing wird zum Standard
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Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends: „Teilen statt Besitzen“
Interne Kommunikation
Einsatz sozialer Software
Mitarbeiter
Externe Kommunikation
Einsatz sozialer Medien
Kunde
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Kundendialoge in einer Sharing Economy
Kundendialoge in einer
Shareconomy
Produkte/Dienst-leistungen
z.B. Carsharing
Ideen
z.B. Crowdsourcingund Open Innovation
Know-how
z.B. Service Community
Inhalte
z.B. User Generated Content
Erfahrungen
z.B. Kunden-bewertungen
Trends
z.B. Prognose-erstellungen
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Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität
Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools
Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen
Stufe 3:
Aufbau einer eigenen Community
Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse
Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen
Stufen der Professionalisierung von Social Media
Beobachten
Abwarten
Agieren
Interagieren
Integrieren
Transformieren
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3) Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt
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Social - Local - Mobile
Social Local
Mobile
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Intelligente Service-Assistenz
Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen
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iBeacon als neue Technologie
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Funktionsweise von iBeacon
• iBeacons (Beacon, engl. = Leuchtturm oder Signalfeuer)
• kleine Funkboxen, die per Bluetooth herannahende Smartphones und Tablets von Kunden erkennen und diese kontaktieren.
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Socal – Local - Mobile - Personal
• Mobility• Personal Assistance
• LocalContent
• SocialSharing
Social Local
Mobile Personal
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4. Wie geht es weiter?
Internet of People, Places and Things
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Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die
Allgegenwärtigkeit des Internets
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Alles wird conneted...
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Virtuelle Vernetzung von Menschen, Produkten und Orten
Internet of People
Internet of PlacesInternet of Products
Internet of Everything
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Reichweite der digitalen Transformation
everybody
everywhere
everything
Internet of People
Internet of Places
Internet of Things
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Wearable Devices
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Trendzyklen in der Computer-Technologie
Mainframe
ComputingMini Computing Personal Computing
Desktop Internet Computing
Mobile Internet Computing
WearableDevices/Everything
Computing
Quelle: KPCB Internet Trends 2013
1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er
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Flexible Anpassung an neue Trends
der digitalen Kommunikation
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